2020-8-18 8:36:47
29/04/2019 ** تحديث **.
29/04/2019 ** تحديث **.
كانت سالي على اتصال مع كل من شريكي وأنا منذ تجربتنا المخيبة للآمال الأسبوع الماضي. لقد أبلغتنا أن مشكلاتنا قد تمت معالجتها مع الفريق وأنها استخدمت هذه "المراجعة السلبية" كأداة تطوير لموظفيها.
واصلت سالي إظهار احترافها ودعمت شريكي في دوره الجديد. أود أن أشكر سالي على دعمها المستمر ، وأتطلع إلى استمرار دعمها المهني في المستقبل. أود أن أقدم أكثر من نجمتين ، لكنني أشعر أن هذا يجب أن يكون مجالًا تنمويًا يحتاج إلى تقييم للمضي قدمًا ، حيث يمكنني أن أشعر بالثقة في الشركة لترك مراجعة أكثر إيجابية وإزالة تجربتنا السلبية.
أكدت لي سالي أن هذه قضية تنموية تم تناولها. ومع ذلك ، حتى يتم إثبات ذلك العمل الإضافي ، ليس لدي خيار سوى ترك مراجعتي الأولية لفترة معينة كما هو موضح لسالي.
إذا كنت مديرًا لهذه المنظمة ، فسأشعر بالحرج. كانت تجربتي في الاستماع إلى موظفة زعمت أنها كانت مديرة (سام) إجراء محادثة مع شريكي مخزية. فظاظتها ووقاحتها كانت غير مقبولة. من الواضح أنها لا تمتلك أي مهارات في خدمة العملاء ، وربما في مراجعتها التالية لـ PDP ، يُنصح بشدة باكتساب بعض الفهم للنتائج المتبادلة ، والحصول على موضع في برنامج خدمة العملاء وإعادة النظر في مواصفات الشخص والوصف الوظيفي للتعرف عليها الالتزامات عند التعامل مع العملاء والقيام بواجباتها.
لقد انزعجت للغاية بعد سماع المحادثة التي اتصلت بها للشكوى. لقد تحدثت إلى سام لكنها كذبت وقالت إنني كنت أتحدث إلى مديرها وعندما بدأت أذكر سبب مكالمتي ، استمر نهجها غير المهني وحاولت الإشارة إلي بشأن غطرستي أثناء المكالمة (ألا تدرك لن يكون أي شخص غير سعيد بعد مشاهدة مثل هذا غير الاحتراف). ثم طلبت التحدث إلى مديرتها ووضعتني بغطرسة إلى المدير.
بعد التحدث إلى المدير سالي أعربت عن قلقي وأخيراً تلقى شريكي المعلومات المطلوبة. على الرغم من اعتذار سالي ، لا يوجد حقًا أي عذر للموظفين لعدم تقديم المعلومات الحيوية المطلوبة للموظفين الجدد من أجل الوفاء بالالتزامات التعاقدية لعملائهم بسبب عدم كفاية الموظفين لعدم تزويد الموظفين بالتفاصيل اللازمة. كان سام غير محترم إلى هذا الحد ، ولم تُمنح الفرصة لشريكي لإنهاء طلبه وكانت متعجرفة لدرجة أنها لم تكن تتمتع حتى باللياقة لإنهاء المحادثة مع وداعًا ، فقط قم بقطع الهاتف في منتصف المحادثة!
بصفتي محققًا داخليًا للمستثمرين في الأفراد ، فقد شعرت بالدهشة والعار تمامًا لأن العملاء يتم التعامل معهم بهذه الطريقة.
فظ للغاية ومتغطرس وغير احترافي.
سؤالي إلى سالي التي كانت غنية بالمعلومات والمهنية والاعتذار هو لماذا يمكنها أن تكون محترفة ومراعية لكن فريقها فشل في امتلاك نفس المجموعة؟
ألا يدرك الموظفون أنه بدون موظفين سيكونون فائضين عن المتطلبات ؟؟؟
مترجم