Web Africa مراجعة

Absolutely useless, the WhatsApp service is a complete joke. Tried to move my account to a new address no one knows what to do got a different answer with every agent I spoke to. Finally tried to cancel the subscription even worse luck took 10 days talking to complete idiots that just passed me on from agent to agent. Also they don't tell you when you cancel you have to go return your router to some place in Montague where another rude lady trues to assist you if you do not do this they bill you a 1000 after billing you for 2 month after you try to cancel. I will never recommend web Africa to anyone and I will make sure every one I know passes on the message,to how useless web Africa is!!!!

طلبت المساعدة صباح أمس من خلال استخدام BOT عديم الفائدة ، حيث لم أتمكن من الوصول إلى الإنترنت. بعد أكثر من 24 ساعة ولا يزال هناك رد من ممثل WEBAFRICA. نظرًا للإلحاح ، قمت بحل المشكلة بنفسي. في غضون ذلك ، تلقيت ما لا يقل عن 10 بيانات لشهر كانون الثاني (يناير) ، لأنني عن طريق الخطأ وفقط مرة واحدة حددت بيانًا في دردشة "BOT". الدعم الفني غير موجود. يعتمد هذا على طلبي السابق للدعم الفني ، حيث كانت لدي تجربة مماثلة: كان علي تقديم شكاوى قبل أن أحصل على الخدمة.

عميل موقوف تمامًا

طاقم ممتاز وفعال ، في + _2 ساعة فقط في مكاني ، تم تركيبه وتنظيفه وازدهاره ، وأنا متصل وأطفالي يستمتعون به كثيرًا شكرًا لك فوما👌👌👌

لقد ذهلت تمامًا عندما تلقيت مكالمة بعد ساعة من تقديم الطلب. كان فريق التكنولوجيا على باب منزلي وتم تركيب الألياف الخاصة بي .. أحسنت.
استجابة رائعة من جميع النواحي.
شكراً لك

خدمة رائعة في كل مرة أواجه فيها مشاكل مع المنتج ، أترك لهم واتس اب ثم يقوم tegs بفرزها. والوكيل الذي يساعد على phn مواكبة العمل الجيد لا أتذكر أسماء لكن شكراً جزيلاً.

اشتركت معهم بينما كان مجمعنا يحتوي على الألياف الضوئية. تلقيت تحديثات مستمرة لما كان يحدث وبعد 3 أيام من تثبيت ONT الخاص بي ، استقبل جهاز التوجيه الخاص بي وكان يعيش مع Fiber ، بالسرعة التي قمت بالتسجيل بها. سعيد بالخدمة المتلقاة.

تقدم WebAfrica خدمة عملاء مروعة. انتقلت إلى المنزل وطلبت الألياف في العنوان الجديد. نصحني الوكلاء بعدم استخدام خيار النقل ، بل خيار الإلغاء وإذا تمكنوا من العثور على شيء يمكنهم الاتصال بي ، فمن المفترض أن يمنحني هذا صفقة جيدة مع Frogfoot. تبين أن Frogfoot ليس موجودًا في الموقع الجديد على الإطلاق ولم يستقبل سوى الاتصالات بعد شهر واحد فقط. ثم أخطأ الوكلاء في تاريخ الإلغاء وكانت خدمتي في الوظيفة الحالية قبل 15 يومًا من الموعد المحدد. لم يتمكنوا من إعادة توصيل خدماتي ونصحوا أن الطريقة الوحيدة لاستعادتها هي طلب خط جديد معًا. هذا يعني أنهم أرسلوا لي جهاز توجيه جديدًا وقاموا بدفع رسوم لي مقابل ذلك ، أثناء إعادة توصيل خدمتي. لقد أكدت مع الفوترة أن هذا لن يحدث ، لكنه حدث. من أجل حسن التدبير ، أضافوا 2 * رسوم توصيل بقيمة R249 + R249 + R999 لجهاز التوجيه. بعد الانتهاء من التثبيت في الموقع الجديد ، استغرق الأمر أكثر من أسبوع لتنشيط الخدمة من جانب Vodacom. كانت تكلفة التثبيت R2875 ومدى التثبيت 5 دقائق من توصيل صندوق ONT. وفقًا للوكيل ، كان التثبيت مجانيًا ، ولكن تم دفع الفاتورة في الخامس عشر وفي العشرين مرة أخرى لنفس الشيء. لقد تم محاسبتي أيضًا على Router claw مرة أخرى بعد إرسال جهاز توجيه لم أكن بحاجة إليه ، هذه الرسوم هي R999. لقد عشت الآن في الموقع الجديد لمدة 10 أيام ولا تزال الخدمة نشطة في العنوان القديم بعد عدة طلبات ولسبب ذلك ، تم دفع رسوم لي مقابل ذلك أيضًا مقابل R899. نظرًا لأن طلبي الخصم خرجا من حسابي في غضون أيام من بعضهما البعض بإجمالي R6100 ، كانت خدمتي 200/200 ميجابت في الثانية بحد أقصى أقل من 50 ميجابت في الثانية لأكثر من أسبوع. مرة أخرى أبلغت أن هذا سيقيد ، وهو ما لم يكن كذلك. لا يستغرق الأمر مني ساعات فقط للتحدث مع شخص ما في Webafrica من خلال خدمة الدردشة غير المجدية ، وعندما أتحدث مع شخص ما ، فإنهم يؤكدون لي أنني سأتلقى أرصدة ويؤكدون أنني لن أتحمل أي رسوم على الأخطاء التي ارتكبوها ، ثم اتبع هذا بأمر خصم عاجل ، مما يؤدي إلى استنفاد حسابي على النحو الذي يرونه مناسبًا.

انا سوف اكون صادق. السبب الوحيد المطلق لترك تقييم 5 نجوم هو بسبب موظفك نسرين التي تجاوزت مرارًا وتكرارًا نداء الواجب لمساعدتي (على الرغم من أن المشكلات التي واجهتها لم تكن في قسمها أبدًا).

لقد اتصلت اليوم بالفوترة بشأن مشكلة كنت أواجهها ، ولم يتمكنوا من مساعدتي ، على الرغم من حقيقة أنني رأيت أن هناك مشكلة في نظام الدفع. أخبرني الشخص الذي كنت أتحدث معه في Billing باستمرار أنني بحاجة إلى الانتظار على الرغم من أن الدفع قيد المعالجة لمدة 3 أسابيع تقريبًا. شعرت وكأنني تم إهمالي. يحتاج فريق الفوترة حقًا إلى بعض الدورات التدريبية حول خدمة العملاء والمهارات الشخصية. يسعدني مشاركة بعض النصائح حول كيفية التعامل مع العملاء بالطريقة الصحيحة.

بعد ذلك بوقت قصير ، عرضت نسرين (التي كانت مرة أخرى في قسم مختلف تمامًا) المساعدة على الفور ، وفي غضون 5 دقائق تمكنت من معرفة المشكلة. وقد فعلت كل هذا بطريقة تتمحور حول العميل. أود أن أقترح بشدة النظر في الترويج لنسرين أو مكافأتها لأنها تظهر سمات قوية لقائد عظيم ، وشخصية ، والأهم من ذلك أنها مصنوعة من الأشياء الصحيحة. إذا كان بإمكاني أن أكون سعيدًا لطلب غداءها (ربما نصف دجاجة جاتسبي لأنني لم أحصل على أجرها بعد).

شكرًا Webafrica لتوظيفها مثل هذا الفرد الرائع وشكرًا لك نسرين لإثبات سبب اختياري Webafrica كمزود خدمة الإنترنت.

لدي حاليًا حزمة telkom LTE الشخصية الخاصة بي معكم يا رفاق وليس لدي أي مشاكل. حتى أنني جعلت شركتي تنضم إلى webafrica مع MTN LTE حتى أتمكن من العمل من المنزل. لذلك أنا أحب webafrica حقا. لتتصدره ، لقد طلبت مسبقًا حزمة الألياف الخاصة بي مع webafrica لأن ذلك كان أفضل صفقة رأيتها من بين جميع مزودي خدمة الإنترنت.

أفضل صفقة على الإطلاق مع أكبر وقت استجابة وخدمة عملاء عالية الجودة ستحيل بالتأكيد الجميع إلى WEB AFRICA و Vuma Reach fiber ...

تقنية LTE مذهلة ، الشحن كان رائعًا ، وخدمة المنتج بشكل عام كانت جيدة ، شكرًا يا رفاق !!

لقد قام كل من Openserve و Webafrica بعمل رائع. أجرؤ على قول ساحر - مع فنجان من ردود أفعال النينجا يتسلق القطب المائل لاتصالات بيزا. المرة الثانية التي استخدمتها فيها ولم أستخدم أوقية واحدة سيئة من الألياف (انظر ماذا فعلت هناك؟) ...

قدر كبير - خدمة استثنائية. 15/10 سيوصي

لقد كنت أحاول الحصول على Webafrica منذ 3 ساعات ويبدو أنه لا أحد متاح للرد على الهواتف. الخدمة مروعة ، فهم يقيدون أموالاً أكثر مما هو مستحق ، والآن لا يمكنك استعادتها.

واو رت يومًا مع Lunathi. الازدحام البطيء الذي أنا عليه ، كان لديه صبر العالم معي لحل مشكلة الاتصال الخاصة بي وجعلني سعيدًا للغاية ، شكرًا مرة أخرى على الخدمات الرائعة في Webafrica

خدمة مروعة ، لا يمكنهم حتى الحصول على توصيل صحيح. لا يمكن الحصول على خدمة العملاء ، لا ترد على الهاتف ، لا تستخدم هذه الشركة

أنا سعيد جدًا بخدمة Webafrica ودعمها .. شكرًا لك على الخدمة

لقد ألغيت خدمتي مع WEBAFRICA في يوليو من عام 2020 لسبب واحد: لقد فرضوا عليّ رسومًا مقابل التثبيت الذي لم يحدث أبدًا. إنه حاليًا في نوفمبر من عام 2020 وما زلت بحاجة إلى متابعة عملية الإلغاء مع فريقهم غير الكفء وغير المفيد لأنهم ما زالوا يدينونني كل شهر.

إن مستوى عدم الكفاءة مثير للشفقة.

خدمة من الدرجة الأولى من التطبيق إلى تركيب الألياف. لقد أبقتني Webafrica على اطلاع بكل خطوة على الطريق. لا يمكن أن أطلب المزيد.

2020-07-24 - كان اليوم يومًا جيدًا. لقد رتبنا للاتصالات وكان هذا الشخص جيدًا. يبدو أن المشكلة قد تم حلها. سأراقب. أتمنى لو حدث ذلك في وقت سابق.
مشكلة FIBER بطيئة السرعة مع> 100 رسالة بريد إلكتروني و> 15 تذكرة - الرجال يفحصون سرعتك.
2020-07-23 - سيتصل بي الوكيل أخيرًا بـ 2moro - لا يوجد رد من البريد الإلكتروني للممثل عبر الإنترنت ...
2020-07-22 - أحتاج إلى إعادة تسجيل خطأي. - لا يوجد رد على emial عبر الإنترنت حتى الآن
2020-07-22 - أبلغني الوكيل أنه تم حل مشكلتي لأنه ليس لدي تذاكر مفتوحة. حقا مثير للشفقة.
2020-07-21 - لا يوجد حل سوى ردود من الوكلاء ، ولا يوجد رد من البريد الإلكتروني أدناه.
2020-07-20 - البدء من جديد بتذكرة جديدة ، لا يوجد رد من البريد الإلكتروني أدناه
2020-07-19 - لا يوجد حل أو استجابة - تم إغلاق جميع تذاكر الدعم ، ولا يوجد رد من البريد الإلكتروني أدناه
2020-07-18 - لا يوجد قرار أو استجابة
2020-07-17 - شكرًا على الرد ،
2020-07-16 - لا يوجد قرار أو استجابة
2020-07-15 - لا يوجد قرار أو استجابة
2020-07-14 - لا يوجد حل أو استجابة ، أو الرد على مكالمتي كما هو متفق عليه
2020-07-13 - لا يوجد قرار أو استجابة ، تم الاتصال به مرة أخرى ، لا فرح
2020-07-12 - لا يوجد قرار أو استجابة
2020-07-11 - لا يوجد قرار أو استجابة لرسائل البريد الإلكتروني الجديدة
2020-07-10 - لا يوجد قرار ، بدءًا من البداية بالدعم. هههه
2020-07-09 - لا يوجد قرار أو استجابة
2020-07-08 - لا يوجد قرار أو استجابة
2020-07-06 - لا يوجد قرار أو استجابة
2020-07-05 - لا يوجد قرار أو استجابة
2020-07-04 - لا يوجد قرار أو استجابة
2020-06-30 - لا يوجد قرار. لا يزال بطيئا. لا يوجد رد
2020-06-28 - لا يوجد قرار. أنا أدفع مقابل 100 ميجابت في الثانية وأحصل على نصف السرعة.
2020-06-27 - لا يوجد قرار. الرجال تحقق من سرعتك. 2020-05-12 كنت أشتكي من سرعي البطيء من يوم التثبيت 2020-05-12 حتى الآن. لقد تعاملت مع أكثر من 6 وكلاء مختلفين وهم جميعًا مثل الروبوتات التي لا تفهم ولكن فقط أرسل بريدًا إلكترونيًا للقيام بنفس الشيء مرارًا وتكرارًا. لقد أرسلت دليلًا ثم بدأ من البداية مثل إعادة اختراع العجلة. ثم وكيل آخر قبل أن نصل إلى أي مكان. ما زلت أشكو كل يوم مع لقطة شاشة للسرعة التي يتم تلقيها من جانبي ولكن لا يوجد رد. لقد جربت جميع الوسائل المختلفة للاتصال بهم (الهاتف ، والواتس اب ، والبريد الإلكتروني مع قليل من الفرح. طلبت التحدث إلى مشرف أو مدير ولكن تم إعادتي إلى خط الدعم. ومع ذلك ، تم استلام الفواتير وأخذها من حسابي. إنهم في الحقيقة لا يقدمون ما يعدون به ، كما أنهم يغلقون التذاكر الخاصة بي بدون حل

محبط للغاية من الخدمة التي تلقيتها. لقد أخطرت WebAfrica بأنني سأنتقل إلى شقة جديدة منذ أكثر من 4 أسابيع ، ومنذ ذلك الحين لم أتلق أي تحديثات بشأن التثبيت في الشقة. من المستحيل التحدث إلى شخص ما عبر الهاتف ، ولم يتمكن وكلاء مكالمات WhatsApp من تقديم أي مساعدة ، حيث يتجاهل العديد منهم رسائلي في كثير من الأحيان. بعد الاتصال بـ Vumatel بنفسي ، علمت أن الشخص الذي من المفترض أن يكون على اتصال معهم بشأن التثبيت في شقتي لم يكن على اتصال بهم لمعالجة الطلب. أخطط حاليًا لإلغاء خدمتي والانتقال إلى مزود خدمة إنترنت جديد. بخيبة أمل شديدة.

عملية سريعة وطوال الوقت يعرف ما كان سيحدث بعد ذلك.
شكرا لك

عظيم في إعداد الألياف. ومع ذلك ، فهم لا يستجيبون أو يردون على الهواتف لحل المشكلات بعد ذلك.

خدمة رهيبة. تم تقديم الوعود ولم يتم الوفاء بها. تنص على 2-3 أيام لتسليم LTE والعمل بها. لقد مر أسبوعان حتى الآن ولا يوجد إنترنت ولا يوجد تفسير للسبب.

لقد مررنا بأكثر التجارب المؤسفة في Web Africa. من المستحيل الحصول على أي شخص يمكنه المساعدة. تم التغيير من Telkom إلى Web Africa. لقد فرضوا رسوم التثبيت عندما كان لدينا بالفعل ألياف. ما زلنا ننتظر استرداد. تقدمنا ​​بطلب للحصول على خط 40 ميجا بايت ولكن الخط حاليًا بحد أقصى 7 ميجا بايت! الخدمة الأكثر صدمة وسرعة مخيبة للآمال. لقد تم تسجيل المكالمات خلال الأسبوعين الماضيين وما زلنا لا حل لهذه المشكلة

من المستحيل الحصول على أي مساعدة ، سواء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو WhatsApp. مجرد إلغاء بسيط للخدمة يكاد يكون مستحيلاً.

لقد تلقيت خدمة ودية من وكلاء مركز الاتصال ، ويعد برنامج Whatsapp bot طريقة أخرى لمعالجة المشكلات بسرعة وكفاءة.

بمجرد أن أصبح لدي ADSL سريعًا وموثوقًا ، باعتني Webafrica الألياف ببطء وغير موثوقة. ولكن من خلال تغيير جهاز توجيه الإنترنت الذي قاموا بتزويده بجهاز التوجيه القديم ، سارت الأمور بسلاسة مرة أخرى. لكنني قمت بإرسال بريد إلكتروني عدة مرات حول حقيقة أن هناك خطأ ما ولم يتم تقديم استجابة مرضية ولم يتم تقديم حل. ما زلت أنتظر حتى يتم نقل خط telkom الخاص بي لأخذ أكثر من شهر ولا يوجد حل. تتنافس Webafrica الآن مع Telkom على أسوأ خدمة. شكرًا لك على عدم الرد على رسائلي الإلكترونية لفريق دعم webafrica ، فأنا عميل غير راضٍ للغاية وكنت داعمًا مخلصًا لسنوات.

خدمة العملاء سيئة بشكل لا يصدق. أواجه صعوبة في تصديق المراجعات الإيجابية التي تقول عكس ذلك. أستطيع أن أفهم ما إذا كانت مراكز الاتصال أو الأقسام الأخرى مشغولة ، لكن معدلات المتابعة غير موجودة. يجب ألا تكون القدرة على التحدث إلى شخص ما بهذه الصعوبة.

كان هناك بعض الاختناق أثناء محاولتي تنشيط خدمة LTE من Webafrica.
قاتلت مع رسائل البريد الإلكتروني وكنت مستعدًا لإيقاف اشتراكي معهم.
لكن موظفيهم المتفانين وقفوا بقوة طوال الطريق وأنا أستمتع باتصال إنترنت رائع.

استمروا في العمل يا رفاق.

حقا بأسعار معقولة وسهلة الانطلاق. عندما تصطدم بمطبات سريعة ، فإن موظفيهم ودودون ومتشوقون للمساعدة عبر الاتصال أو Whatsapp. كانت لدي استفسارات بشأن الفوترة الخاصة بي وقد تلقيت المساعدة من خلال Whatsapp من قبل أحد وكلائهم الودودين المسمى Mekayla Koen الذي كان محترفًا ومفيدًا للغاية ، وقد حلت بسرعة جميع استفساراتي بسهولة وسأوصي بشدة Webafrica كمزود خدمة الإنترنت التالي.

كانت سريعة جدا. اشرح لي العملية برمتها وكانوا محترفين للغاية. حتى خدمة العملاء كانت مفيدة للغاية وسريعة .. خدمة رائعة. 10/10 ..

لا يبدو أنه قادر على القيام بدعم العملاء عبر البريد الإلكتروني

لا مساعدة. يقول كل من أتحدث إليه بخصوص استفساري على دردشة WhatsApp "لقد نفدت خبرتي" وسيتصل بي فريق التزويد. متي؟ لماذا لم يبقوا بعد كل هذا الوقت الطويل وبعد كل هذه المحاولات؟
تحديث: حتى يومنا هذا ما زلت أنتظر المساعدة

جاء التثبيت في غضون أسبوعين. وأعدت جدولة موعد التثبيت الخاص بي في غضون ثلاثة بعد أن فاتني موعدي الأول. في انتظار جهاز التوجيه ، الوقت المقدر للوصول = 2 يوم.

أحاول منذ أكثر من شهر الآن إعادة توصيل الألياف. Webafrica تلقي باللوم على Vumatel وتعهد فقط بأن Vumatel سيتصل بي ، Vumatel لا يتصل أبدًا. محاولة الوصول إلى خط المساعدة أمر مروع ، وبوت whatsapp هو بالضبط ما هو عليه ، روبوت ...

أنا أبحث عن مزود خدمة جديد ، حتى لو كان عليّ العودة إلى ADSL.

بعد أن شعرت بخيبة أمل شديدة من قبل مزود خدمة آخر (من الأفضل عدم ذكر أي أسماء).
لم أستطع الانتظار أكثر لأن الألياف كانت في الأساس حاجة في هذه المرحلة (العمل من المنزل بسبب COVID-19). جربت WebAfrica وقررت أن أجربها واو! مكالمات فورية ، تطبيقات للألياف ، مكالمة في نفس اليوم لترتيب التثبيت بعد 3 أيام! وبام! :) يتم فرزنا!
شكرا WebAfrica و VUMA!
ملاحظة: لقد قمت بالفعل بإحالتك إلى العائلة التي سيتم فرزها مع Webafrica أيضًا!
آمل أن تستمر هذه الخدمة الرائعة معك من الآن فصاعدًا.

أسوأ خدمة عملاء مررت بها على الإطلاق. هذه هي المرة الثانية التي أحاول فيها الاستفادة من خدمتهم ولن أستخدمها مرة أخرى !!! نوصي بشدة حتى تجربتهم!

تجربة رائعة من جميع النواحي مع Webafrica ، من موظفي المبيعات ، والدعم الفني إلى لوحة معلومات الويب سهلة الاستخدام ، دون أن ننسى سرعات الخط المذهلة المثالية للبث والألعاب وأي تصفح ويب آخر يومًا بعد يوم مطلوب خدمة رائعة!

أفضل مزود خدمة إنترنت وخدمة عملاء ممتازة وفعالة في جميع الأوقات.

تحرير: شكرًا Web Africa على ردك السريع على تقييمي السلبي. ربما يمكنك البحث بسرعة عن رقم التذكرة 834384 وإصلاح مشكلتي الأصلية؟ لقد مضى الآن أكثر من 48 ساعة التي وعدت فيها بالرد علي. نظرًا لأنك تمكنت من الرد على تقييمي بنجمة واحدة في وقت أقل من ذلك ، فأنا متأكد من أنك ستحل مشكلة سرعة الإنترنت في أي وقت من الأوقات!

خدمة مركز الاتصال الخاصة بهم فظيعة. تم نقلها على الهاتف لمدة 1.5 ساعة من قسم إلى آخر ، كل ذلك بسبب فشلهم في تقديم الخدمة التي دفعنا مقابلها لهم. كما يبدأ تدفق "الحقائق الممتعة" بواحدة تتعلق بضرب رأسك بالحائط ... ومن المفارقات أن هذا هو بالضبط ما تشعر به هذه المكالمة. مروعة.

أنا أحب ويب أفريقيا !! دائما مفيد وحضر المشاكل بسرعة. شكرا على الخدمة الرائعة. فريق عمل رائع وبأسعار معقولة وكافي وأداء رائع من الألياف. شكرا.

Yooh guys أنا أحب webafrica. إنه سريع وموثوق بفضل webafrica u منقذ للحياة

استجابة رائعة استغرقت يومين للتشغيل والتسجيل والتثبيت.
كان الفنيون رائعين ، فالرجل الثاني الذي قام بالاتصال يجب أن يتعامل مع فيروس كورونا بجدية أكبر من خلال ارتداء قناع للوجه
خدمة رائعة

هذا هو أكثر المواقع المروعة التي استخدمتها على الإطلاق Your Phone و What التطبيق الذي لا يجيب عليه أحد. يخبرني موقع الويب الخاص بك أنني لا أعرف اسم والدتي قبل الزواج. الآن كيف هذا الغباء.

كانت الخدمة ممتازة استلمت حزمي في الوقت المحدد وأنا سعيد وراضٍ ، التثبيت كان ناجحًا أيضًا شكرًا.

طلب عملية تسليم بسيطة تنشيط بسيط يا لها من عملية مؤلمة. كنت بصراحة على استعداد للإلغاء. كنت على وشك البكاء ، لكن روري كان قادرًا على التواصل وكان متعاطفًا للغاية لدرجة أنني لم أستطع حتى أن أغضب ، ثم شعرت كارلا بألمي وتصاعدت. كان شين رائعًا للغاية خلال صراختي واستمر في الموقف الإيجابي. لقد اعترفت بأن الهزيمة سبب لك أن تظل غاضبًا عندما يحاول كل شخص على اتصال به حقًا حل استفسارك.

بعد هذه الخدمة الأولية الجيدة
، كنت أرغب في الترقية و ....

CDG84

إعادة؛ ترقية الخط

خلال الأيام الثلاثة الماضية ، حصلت على جولة حول ترقيتي من 100 ميجابايت من الألياف إلى 300 ميجابايت من الألياف وتم دفع فاتورتي بالفعل مقابل خدمة لا أملكها. يرجى التأكد من أنني أحصل على 300 ميغا بايت من الألياف في الوقت المناسب لأن هذه خدمة سيئة لشركة تفتخر بمدى جودة خدمتهم. كعميل مخلص ، أتوقع أن يتم فرز هذا قبل نهاية يوم العمل اليوم. شكرا لتفهمك وإلحاحك.

حتى بعد تصعيد مشاكلي إلى القمة ، لا يزالون غير قادرين على تصحيحها. يبدو أن Webafrica تفرض ثقافة مؤسسية يكون فيها العميل دائمًا على خطأ. لا يوجد أي ولاء للعميل على الإطلاق وسأصوت الآن بأموالي وأقوم بعملي في مكان آخر. WA - إليك نصيحة مجانية: إذا لم تعتني بعملائك ، فسيقوم شخص آخر بذلك.

أنا سعيد للغاية بالخدمة التي تلقيتها ، وقد تم حل مشكلتي بسرعة كبيرة ومهنية ، وكان Jade مفيدًا وودودًا للغاية وكان من دواعي سروري التحدث إليه.

خدمة عملاء سيئة - الانتظار لأكثر من أسبوع للوصول إلى الإنترنت. البنية التحتية قيد التشغيل ولكن لا تزال مطالبة Webafrica غير نشطة. لا توجد ردود فعل منهم بعد تلقي العديد من تذاكر البريد الإلكتروني. تم استلام الفواتير للخدمة ولكن لم يتم تسليم أي جهاز توجيه ، ومع ذلك يطالبون بالتسليم في غضون 48 ساعة (لقد مضى الآن 96 ساعة) ، ولا توجد وسيلة للوصول لحل المشكلة حيث أن كل مكالمة تذهب إلى مشغل مختلف ولا يعرفون التاريخ ، وعد بالعودة إليك ويقومون بتسجيل تذكرة أخرى!

... ومازال لم يتم تسليم أي مسار!

لو ذهبت مع مزود آخر عندما ظهرت المشكلة الأولى ... سأرسل هذا عبر الألياف وليس lte !!!

لقد حاولوا مساعدتي فقط بمجرد أن ألغيت معهم. لكن لمدة عامين كنت معهم ومكالمات متعددة لم يتمكنوا من فعل أي شيء. لقد تغيرت إلى الاتصال بالمنزل وانخفضت من خط 50 ملليجرام إلى خط 20 ميجا بايت والغريب لدي اتصال أفضل. مع webafrica على خط 50 mg لم أحصل على 12 mg على خطي ولم يتمكنوا من إصلاحه. خدمة Webafrica المروعة. لقد قمت بحفظ لقطات شاشة متعددة في أيام مختلفة خلال الأشهر القليلة الماضية من سرعة الخط المذهلة.

أحب كل شيء عن حزمة الألياف الخاصة بي باستثناء الخدمة السيئة من webafrica. في 3 مناسبات حاولت التحدث إلى فني عبر بوابة whatsapp الخاصة بهم ، ولكن دون جدوى. لا يجيب موقع ويب أفريكا على جميع الأسئلة التي لدي. طريقة الدفع تحتاج إلى ترقية للدفعات الفورية على سبيل المثال. تحويلات إلكترونية أو مدفوعات مباشرة عبر أجهزة الصراف الآلي.

لا يسمح لي جهاز التوجيه أو الصندوق المزود بحجب المواقع لحماية أطفالي أو إدارة أوقات الوصول إلى الإنترنت (يسمح لي توجيه الاتصال لهذا). يجب أن يكون هناك عنوان بريد إلكتروني للدعم مثل whatsapp إذا كان من الواضح أنه لا يعمل. لا يتم الاهتمام بجميع الخيارات فيما يتعلق بالأسئلة.
هل يمكنني استخدام موجه آخر غير الموفر؟
انقطاع الاتصال بالإنترنت .. لا يوجد فني للتحدث معه.
يجب رفع الخدمة.

تم تعليقي لأن WebAfrica لم تقم بخصم حسابي مطلقًا. حتى أنني اتصلت بعد ذلك بالخصم من حسابي. سأقوم بإلغاء خدمتهم وبدلاً من ذلك سأدفع أكثر من التعامل مع شركة غير مهنية

خدمة رهيبة ، وعود لا يتم الوفاء بها. لا تستخدم هذه الشركة ما لم تبذل جهدًا كبيرًا لتحسين الخدمة

ISP سيئة للغاية. خدمة صفر على الإطلاق. لا يوجد دعم العملاء. شبكة سيئة بشكل مأساوي. مجرد مزحة حقا.

كان لدي مشكلة مع الألياف. اتصلت بمزود خدمة الإنترنت الخاص بي وخرجوا في نفس اليوم للتحقيق. وجدوا أن سطري قد مات وتتبعوه حتى وجدوا المشكلة. كان هناك كسر في الألياف وقاموا بفرزه على الفور. لقد عادوا حتى إلى مقر إقامتي لمعرفة ما إذا كان يعمل وتسجيل الوصول مرة أخرى في اليوم التالي .... شكرًا على الاستجابة السريعة والخدمة الجيدة.

فريق عمل محترف للغاية ، تثبيت سريع وخبير ، سأوصي بأصدقائي وعائلتي Web Africa في أي وقت. انا جدا سعيد.

مرحبًا ، سأكون كاذبًا إذا قلت إنني لست معجبًا بالخدمات التي تلقيتها ، وقم بالتسجيل دون دقائق ، وتم قبول طلبي وتلقيت بريدًا إلكترونيًا ، وفي اليوم التالي تلقيت مكالمة لتحديد موعد الساعة 2 مساءً اليوم بدلاً من ذلك تلقيت مكالمة في وقت مبكر في تمام الساعة 10 صباحًا إذا تمكنوا من الوصول بعد 40 دقيقة ، اتصلت بي زوجتي وقالت إن كل شيء انتهى فقط في انتظار الجذر ، أنا سعيد وآمل أن يبقى الانطباع الأول معي ، شكرًا webafrica وأتطلع إلى هذا الزواج

لقد تم تركيب الألياف مع Vuma. لقد انتظرت 72 ساعة للحصول على اسم المستخدم وكلمة المرور. لقد تعاملت مع 2 من مستشاري whatsapp قبل إرسالها إلي وكل ما قيل لي هو أنه سيتم إرسالها في غضون 24 ساعة. ثم تعاملت مع أوغسطين ، ووعدت بتسوية الأمر وفعلت. أميل إلى أن أجد دائمًا أنه يتعين علي الجلوس على Webafrica لإنجاز شيء ما - الاضطرار إلى الاتصال مرتين على الأقل قبل اتخاذ إجراء ما.

خدمة سريعة وودودة. تم التثبيت باحتراف. تلقي النصائح والنصائح من فني مفيد. يتم ارتداء الأقنعة طوال العملية.

أسوأ خدمة ممكنة في جنوب إفريقيا. لا توجد أرقام دعم العمل.

تمتلك WebAfrica واحدة من أفضل خدمات العملاء التي اختبرتها مع مزود خدمة الإنترنت. عندما اتصلت هاتفيًا ، تمكنت بالفعل من التواصل والتحدث مع شخص كان قادرًا على مساعدتي. خدماتهم جيدة أيضًا ، ولم تواجههم أي مشاكل بعد. أفضل بكثير من مزود خدمة الإنترنت السابق ، homecloudz ... مع WebAfrica ، حصلت على بطاقة sim الخاصة بي قبل يومين. الآن كيف ذلك؟

يجب أن أقول إن الحصول على خدمة جيدة في الآونة الأخيرة يشبه العثور على إبرة في كومة قش. لحسن الحظ يمكنني القول أنه من خلال جميع تفاعلاتي مع Webafrica ، كنت دائمًا أجرب هذا فقط! خدمة ممتازة!!

WebAfrica هو النحل الركوع على رجليه وذراعيه. لم أواجه أي مشاكل من قبل ، منطقة العملاء رائعة. شكرا جزيلا

لقد استخدمت webafrica منذ بضع سنوات وسافرنا معًا في رحلة رائعة. من خلال الانتهاء أخيرًا من تركيبات الألياف ، أشعر بأن شركة ET تتفوق على القمر! عمل رائع يا رفاق!

Webafrica هي قيمة حقيقية مقابل المال والخدمة ممتازة.

الخدمة مذهلة حتى الآن ، لقد تقدمت بطلب للحصول على ألياف غير مقيدة وتلقيت مكالمة في غضون 24 ساعة للتثبيت.

شكرًا لك Bithiah Peters حقًا نقدر مساعدتك اليوم. انت نجم.

مرحبًا ، سارت العملية بسلاسة واستلمت طلبي خلال الإطار الزمني المحدد. وكان لدي رمز تتبع البريد السريع للتحقق من مكان الطرد الخاص بي وهو أمر رائع. لكن في العالم الحقيقي لن أتحقق من هذا التتبع طوال الوقت ، وأتوقع أن يأتي إلي قريبًا. وهناك مكان عمل نظامك القديم (إن لم يكن ما زال مطبقًا) لأنني سأتصل بك في يوم التسليم لإعلامني أن ذلك سيحدث اليوم في وقت محدد من اليوم وسأعرف الشخص أين سأكون وكيف يمكننا أن نجعلها تعمل (لأنكم يا رفاق لا تسمحون بسهولة لشخص آخر باستلام الطرد ، في هذه المناسبة لم أتلق المكالمة ولكني كنت متواجدًا عندما جاء التسليم ويمكنني من المكان الذي كنت أحصل عليه. يمكن للرجال نقل مستوى التميز الخاص بك إلى المستوى التالي :)

دعم WebAfrica: مستوى خيبة الأمل في الخدمة شديد للغاية. عملية مركز الاتصال لا تعمل على الإطلاق. قضيت ساعات على الخط الليلة الماضية واليوم. لم يكن هناك تسليم لالتزام مشغل الاتصال بحل استعلام OpenServ أو على الأقل تقديم ملاحظات. لا أحد يرد على الهاتف. إذا كنت تفكر في هذه الخدمة ، فأنا أحث أي شخص على إعادة النظر.

لقد تأثرت كثيرًا بأنظمتك ، خاصة ردودك والمرات القصيرة التي استغرقتها للحصول على إجابة.

أفضل مزود لخدمة الإنترنت ، وكلاء ودودون ومحترفون .. خدمة عالية الجودة في متناول يدك .. وقت الاستجابة في نفس اليوم - تم حل أي مشكلات. زي لاندسمان

سرعة تنزيل تبلغ 23 كيلوبايت / ثانية.

يستغرق دعم Whatsapp ساعتين للاستجابة. يستغرق استكشاف الأخطاء وإصلاحها الفعلي ساعة أو ساعتين. فعلت هذا مرتين.
تقنيون إما غير محترفين أو غير مدربين بشكل صحيح. حل لجميع مشاكلك: إيقاف تشغيل جهاز التوجيه - إزالة بطاقة sim - إعادة تشغيل جهاز التوجيه.
لا بد لي من القيام بذلك 5 مرات في اليوم.
40 دقيقة اتصال مع الفني. نفس الرد.
15 دقيقة مع قسم الفواتير - قيل لي إنني سأتلقى مكالمة خلال 48 ساعة من استكشاف الأخطاء وإصلاحها - لا شيء.
إذا كان دخلك يعتمد على الإنترنت - يرجى التفكير مليًا لتضع ثقتك في Webafrica. إنهم بارعون في المبيعات ، ويحصلون على جهاز التوجيه إليك ، ويوقعونك ويدفعونك مقابل الإنترنت غير الموجود تقريبًا.

سريع ورائع للحصول على خدمة ألياف ضوئية مثل هذه ، Webafrica ، لقد قمت بذلك مرة أخرى ، شكرًا.

خدمة خمس نجوم في أفضل حالاتها ، خدمة رائعة ، تتم باحترافية عندما تكون في أمس الحاجة إليها

لقد اتصلت بدعم WebAfrica مؤخرًا للتعامل مع سرعات الإنترنت البطيئة بشكل لا يصدق التي كنت أعاني منها بعد الساعة 6 مساءً في المساء. أشار اختبار السرعة إلى أنني كنت أحصل على أقل من 20 ميجابت في الثانية على خط 100 ميجابت في الثانية. أولاً ، ما كان محبطًا للغاية هو أنني اضطررت إلى الانتظار حتى صباح اليوم التالي للإبلاغ عن هذا الخطأ. نظرًا لأن WebAfrica لم يعد يقدم الدعم في المساء. لذلك نحن محرومون كعملاء يدفعون لأن مزود خدمة الإنترنت لسبب ما لا يرى أنه من الضروري تقديم الدعم في الليل. بعد تسجيل التذكرة (تم تسجيل التذكرة الأولية في 09/05/2019 21:06) ، تلقيت تعليمات من Wongalethu لأداء مسار التتبع والسرعة لاختبار تحديد سبب الخطأ. بعد ذلك كان هناك ما لا يقل عن 24 ساعة في انتظار ردود الفعل. بعد انقضاء هذه الفترة ، طُلب مني مرة أخرى إجراء اختبار آخر متصل مباشرة بوحدة OCP (10/05/2019 15:32). لماذا لم يُطلب مني فقط إجراء كلا الاختبارين في نفس الوقت. كان هذا من شأنه أن يوفر لي الكثير من الوقت والجهد. لكن WebAfrica لا تهتم بالعميل. إنهم يهتمون فقط بالنتيجة النهائية. لقد تلقيت ردًا من Wongalethu Vakala لاحقًا ، يوضح أن "هذا يثبت المشكلة على خط Octotel أو أن شبكتهم مزدحمة في المساء. لقد أبلغتهم بذلك للتحقيق". كان هذا في 13/05/2019 08:59 ولم أتلق أي مراسلات أخرى منه أو من أي شخص آخر منذ ذلك الحين. عندما قمت بتسجيل الدخول إلى لوحة معلومات WebAfrica هذا الصباح (2019-05-16) ، اكتشفت أن بطاقة الدعم قد تم إغلاقها. كان هذا غريبًا لأنني لم أتلق أي ملاحظات من أي نوع حول الدقة وما زلت أعاني من سرعات إنترنت بطيئة للغاية. اضطررت مرة أخرى إلى الاتصال بمركز اتصال الدعم وانتظر ما بدا وكأنه ساعات. الاستماع إلى نفس **** py هل تعلم الحقائق. فقط ليخبره Salathiwe أن التذكرة قد تم حلها. وتم حل المشكلة. فقط لم يتم حل المشكلة. ما زلت (العميل الذي يدفع) غير قادر على الاستفادة من الخدمة التي كنت أدفع مقابلها بسبب سرعات الإنترنت البطيئة. الآن تم إعادة فتح تذكرة الدعم وأنا (العميل الذي يدفع) أتوقع مرة أخرى أن أجري اختبارات تشخيصية لتحديد موقع الخطأ. مرة أخرى ، أقوم بتنفيذ المهام التي افترضت أنني كنت أدفع لها WebAfrica لمزود خدمة الإنترنت الخاص بي للمساعدة. لقد اشتركت مع WebAfrica بدلاً من Octotel مباشرة على افتراض أنهم سيوفرون لي خدمة عملاء أكثر تخصيصًا. كنت مخطئا جدا! بدلاً من ذلك ، يقومون بتقصير ساعات مكتب الدعم الخاص بهم حتى لا يضطروا إلى الاستماع إلى (مشكلات العملاء الذين يدفعون) ، مما يجعلنا نقفز من خلال الأطواق عند محاولة تشخيص سبب الخطأ. لا تزودني بأي ملاحظات عن حالة التذكرة. ثم ينتهي الأمر بإغلاق تذاكر الدعم دون معرفة ما إذا كان قد تم حل المشكلة من العميل الذي يدفع. أنا أنتظر بفارغ الصبر للانتقال إلى مراعي أكثر خضرة. سمعت عن العديد من الشركات الأخرى التي تبذل جهدًا إضافيًا لعملائها. حريصة على التسجيل معهم.

خدمة عملاء غير كفؤة وسيئة. عدم الكفاءة أكثر من أي وقت مضى. ما خبراء هؤلاء الرجال في إصلاح المكنسة الكهربائية؟

هذه الشركة تتفوق على الآخرين ، أمرت يوم السبت ، وتعمل يوم الخميس. القبعات للخدمة. آندي مالان بينوني

مقدار الوقت المستغرق للتركيب / التسليم غير مقبول. طلبت أنا وزميلي في الشقة تركيبًا من الألياف لم يكن من الممكن إجراؤه بسبب عدم وجود صندوق ألياف (صندوق octotel) في موقع الشقة - وهذا مفهوم ، وقد قدمنا ​​جميع الوثائق اللازمة لتثبيت الصندوق. ومع ذلك ، كلما اتصلنا بشركة Octotel و Webafrica بخصوص تركيب صندوق الألياف - لم يتمكنوا أبدًا من تقديم إجابة عن وقت القيام بذلك. بعد شهر ونصف - قررنا إلغاء تركيب صندوق الفايبر لأنه كان يستغرق وقتًا طويلاً وكان وقتنا يضيع - مع عدم اليقين من Webafrica (الذي كان يقوم بترتيب كل شيء) بشأن موعد التثبيت. قررنا عدم التخلي عن الأمل في Webafrica حتى الآن ، واخترنا حزمة LTE التي طلبناها منذ أسبوعين (10 أيام عمل). أكملنا ريكا يوم تقديم الطلب. استغرق الأمر أسبوعًا كاملاً حتى يتمكن Webafrica من معالجة Rica (تم التأكيد عبر مكالمة هاتفية) ولم يتلق بعد البريد الإلكتروني للتأكيد Rica. كما أننا لم نتلق توصيل جهاز التوجيه الخاص بنا ، وقد استغرق هذا وقتًا طويلاً بشكل مثير للاشمئزاز. في ملاحظة أخيرة ، عندما سألنا عما إذا كان بإمكاننا جمع جهاز التوجيه من Webafrica ، قيل إنه يجب تسليمه - على الرغم من أن المكاتب تقع على بعد 5 دقائق بالسيارة. تتوقع Webafrica منك دفع R210 مقابل هذا التسليم. وما القشة الأخيرة؟ تنص الشروط والأحكام على أنه يجب عليك ترك جهاز التوجيه في مكاتبهم عند إلغاء عقدك ، ومع ذلك ، لن يسمحوا لك باستلامه من مكاتبهم - وعندما يُطلب منهم سبب عدم قدرتهم على إعطاء السبب. سخيفة على الاطلاق. توفير خدمة مثير للاشمئزاز ، ولم نبدأ حتى في استخدام Webafrica كمزود خدمة إنترنت.

حرفيا أسوأ شركة واجهتها على الإطلاق!
أتمنى أن أمنحهم 5 نجوم سلبية!
يبدو أنهم متجاوبون ومفيدون للغاية لتسجيلك وإبرام الصفقة ولكن بمجرد حصولهم على أموالك ، لن تسمع منهم مرة أخرى - حدد كلماتي.
لقد اتصلت مئات المرات. تم تعليقها لساعات متتالية ؛ تم تحويلها من مستشارين إلى استشاريين بدون إجابات أو مساعدة أو حلول واضحة ؛ لقد أرسلت عددًا لا يحصى من رسائل البريد الإلكتروني مع الردود التي تم إنشاؤها مسبقًا فقط ولكن لا أحد يرد عليك في الواقع بشأن أي شيء.
خدمة عملاء أسوأ على الإطلاق!
بالتأكيد أسوأ شركة في جنوب إفريقيا.
لا تضيع وقتك أو طاقتك أو أموالك.
سوف تندمين على ذلك!

خدمة رهيبة المطلقة! تعذر الوصول إلى مركز الاتصال لمدة شهرين. لا يستجيبون لرسائل البريد الإلكتروني ولكنهم يسرقون أموالك. خدمة سيئة. ابق بعيدا
شخص ما اتصل بي على الفور

أود أن أشكرك على الخدمة الممتازة التي تلقيتها من أماندا جيمس في قسم الدعم الفني. كنت سأحب إخبار مديرها بمنحها علاوة ، والذهاب إلى الميل الإضافي للعميل. شكرا لك اماندا

يوم جيد كل. عندما يتعلق الأمر بمزودي خدمة الإنترنت ، فإننا جميعًا نلقي نظرة على السعر والسرعة و FUP و ISP لهذا العام. لكن لا تنظر إلى القلب أبدًا. Webafrica لديها قلب للاستماع وفهم ما نريد وما نحتاجه. مواكبة فريق العمل الرائع !!!

وصلت الخدمة الممتازة من الرجال الذين يقومون بالتثبيت إلى الموقع على الفور. كان متصلاً بالويب بمجرد اكتمال التثبيت. مثير للإعجاب ... على أقل تقدير.

سيء سيء سيء سيء سيء سيء سيء! خدمات العملاء الخاصة بهم كابوس. انتظرت شهرين حتى يتم تفعيل خطي وما زلت أنتظر حتى اليوم.

يعتبر دعم WebAfrica مزحة. كنت أحاول الحصول على بعض المساعدة منذ يوم السبت. الطريقة الوحيدة التي يبدو أنك قادر على الحصول عليها هي من خلال دردشة Whatsapp الخاصة بهم. لقد تحدثت إلى حوالي 5 إلى 6 وكلاء على whatsapp ولم يساعدني أحد. أنا في انتظار الاستدعاءات التي لا تتصل مرة أخرى. كنت أحاول خلال آخر 5 ساعات للحصول على بعض المساعدة. لكن لا شيء.......

تجربة محبطة للغاية. الجهاز الجديد لا يعمل بعد أسبوع واحد و Webafrica غير متاح عبر أي منصة. ليس بريدًا إلكترونيًا ولا هاتفًا ولا Whatsapp. إذا تمكنت فقط من العثور على معلومات عقد الإلغاء - ولكن هذا مفقود أيضًا ...

أود أولاً أن أشكر Wongalethu لمساعدتي خلال وقت الغداء بعد ظهر يوم الجمعة بعد Eskom Poweroutage. لا يمكنني أن أوصي بـ Webafrica بما يكفي لخدمة العملاء الودودة ، سأعطي 10/5 نجوم إذا أمكنني ذلك

أحدثت Webafrica ثورة في مجال الترفيه المنزلي وطريقة بث الموسيقى والأفلام. اسأل عن داريل ميهل ، فهو دائمًا ما يذهب إلى أبعد من ذلك ، داريل هو أحد الأصول لعائلة Webafrica.