West Elm مراجعة

متجر رائع بديكورات منزلية عصرية. الأسعار معقولة جدا.

ماذا؟! يحتوي هذا المتجر على واحد من أفضل الموظفين الموجودين في خدمة العملاء في منطقة الخليج. بجدية. أنا عميل غير متكرر ، لكن الموظفين ودودون وفعالون ومتعاونون وسريعون (هل تركت أي شيء؟). استمروا في العمل الممتاز.

يوجد الكثير من المتاجر والمطاعم الفريدة أيضًا على مقربة من إيكيا!

وأنا لن يعود. لم يقترب مني أحد أو استقبلني بعد 10 دقائق أو نحو ذلك. ذهبت إلى السجل وانتظرت في الطابور فقط من أجل الاستمتاع بـ "المساعدة" من قبل شخص يكره بوضوح مساعدة الناس. يبدو أن الجميع هناك خائفون منها. كما أن الشخص الذي قام بإعداد شاشة جديدة قد نصب بطريق الخطأ فخًا مفخخًا تسبب في تعثري أثناء مغادرتي. اوقات مرحه. كنت على استعداد لشراء أريكة ، وخزانة ، وطاولة غرفة طعام مع كراسي ، لكنني سأذهب إلى مكان أشعر فيه بالترحيب وسأستمتع بممارسة الأعمال التجارية.

خدمة سيئة. مندوب المبيعات ليس لديه فكرة عما يتحدثون عنه. امنح خصمًا عديم الفائدة فقط لجذبك إلى هناك. سوف ينتهي بك الأمر بشراء أشياء بخصم ضئيل

كما سبق لما قالته سارينا لي. لقد توقعت الكثير عند العمل مع West Elm / Pottery Barn. لقد تركت حرفيًا لتدبر أمرها بنفسك وهو كابوس لوجستي إذا كان لديك طلب أثاث كبير.

لقد انتقلت مؤخرًا إلى منزل جديد وذهبت إلى ويست إلم لتأثيث منزلي بمجموعتهم التي تعود إلى منتصف القرن. لقد كنت متحمسًا حقًا بشأن طلبي ، لكنني أنتظر الآن ثلاثة أسابيع حتى يصل كل شيء إلى المستودع حتى يمكن تسليمه إلي.

لدي حالتان في الأسبوعين الماضيين حيث اتصلت لجدولة التسليم الجزئي لطلبي الكبير ولم تتم جدولة التسليم. لقد تم تمرير ما يقرب من أربعة أرقام مختلفة من 1-800 لحل الأمور وكل واحد يمر المسؤولية. قسم الجدولة منفصل تمامًا عن أقسام الأثاث والتجزئة ودعم العملاء المنفصلة عن قسم "الكونسيرج". لا أحد يتحمل مسؤولية أخطائهم أو مشاكلهم.

لا أوصي بشراء قطع أثاث كبيرة من West Elm حيث تحتاج إلى توصيلها. هذه على محمل الجد أسوأ تجربة عملاء مررت بها على الإطلاق.

أفضل خدمة عملاء على الإطلاق! كانت لورا فعالة ومهذبة وتابعت ما كنت أبحث عنه. تحدثت بوضوح ونبرة سعيدة في صوتها كما فعلت كل شيء عبر الهاتف. كان يوم عشية عيد الميلاد وقد أعطتني الوقت ولم تبدُ مستعجلة أو منزعجة لأنني كنت أتصل. إنها نجمة موسيقى الروك في خدمة رائعة!

لا أحد يجيب على الهاتف! لا بد أنه تركها ترن 25 مرة.

سيتجاهلك الموظفون وعندما تطلب المساعدة فهم عادة ليسوا سعداء للغاية. آخر مرة كنت هناك ، استسلمت أخيرًا وجلست للتو على أريكة محدقة بهذا الفرخ ، هل اعترفت بي هي أو زميلها في العمل مرة واحدة خلال 45 دقيقة جلست هناك؟ لا. الجانب الإيجابي ، لقد أنقذتني لإهدار 1000 دولار على خطهم من السلع المنزلية ذات الجودة المشكوك فيها.

أحب أسلوب ويست إلم حقًا ؛ حديثة ونظيفة ولكنها انتقائية بعض الشيء. خدمة العملاء جيدة جدًا - أعيدت شيئًا طلبته عبر الإنترنت إلى المتجر وتمكنت من استرداد المبلغ إلى بطاقة الائتمان الخاصة بي دون أي متاعب.

متجر أثاث وديكور جميل جدا. لست متأكدًا من كيفية كسب المال ، لكنه مكان جميل جدًا

كانت تجربة الالتقاط لدينا رائعة. كان الفريق مفيدًا وغنيًا بالمعلومات.

لا يوجد لدى ويست إلم مدير حساب للتعامل مع الطلبات الكبيرة. طلبت منهم أنني أصبحت منسقًا بدوام كامل ، وأتعاملت مع كابوسهم اللوجستي ، وفشل مراقبة الجودة ، وفوضى الاتصال ، وخدمة العملاء الرهيبة ، وسيفقد أحد المحترفين العاملين وظيفتهم قبل أن يتلقوا جميع القطع. -West Elm مخصص لحارس الباب الغني بالمريض يمكنه الانتظار إلى الأبد.

لقد قضيت 14 ألف هنا. بعد مرور 25 يومًا ، تلقيت 20٪ فقط مما أطلبه. 15٪ منهم يعانون من مشاكل الجودة. سطح الطاولة ليس مسطحًا ، والأريكة ، والكرسي ساق واحدة أقصر من الأرجل الثلاثة الأخرى ، والقماش الموجود أسفل الكرسي قد سقط. والأرجل الخشبية للكرسي العلوي بها أوكار وتغطية مشكلة الطلاء. لقد طلبت أيضًا مجموعة طاولة طعام: بيعت وسائد المقعد بعد وصول المقعد ، وقد تم تدمير المظهر بالكامل. لا يمكن لممثل خدمة العملاء رؤية ما تم تسليمه بنجاح بواسطة شركات التوصيل في أنظمتها. لا يعرف ممثل خدمة العملاء ما الذي استعادته شركات التوصيل بسبب مشكلات الجودة.

لا يمكن تطبيق جميع موادهم التسويقية المجانية للتسليم في توصيل الأثاث. لقد دفعت ما يقرب من 2k مقابل رسوم التوصيل.

النظام بأكمله غير متكامل بشكل جيد. أنت الوحيد الذي يعرف ما يحدث ، يرجى توثيق كل شيء ، حتى تتمكن من شرح حالتك لعشر سيدات خدمة مختلفات. يرجى التأكد من تدوين ملاحظات كل محادثة أجريتها مع أي من موظفي West Elm وتسجيل صوتهم. لأنه لا أحد يدون ملاحظات هنا. إنهم روبوتات يستخدمون نظامهم السيئ. سوف تتحدث إلى أشخاص مختلفين في كل مرة. لن يتابع أي منهم ، ولن يفي أي منهم بوعوده ، ولا أحد يستطيع أن يرى ما وعد به الآخرون.

سافر على طول الطريق من بالو ألتو واشترى مجموعتين من 108 ستارة. عندما وصلت إلى المنزل ، كانت كل الأطوال مختلفة. كان اثنان يبلغان من العمر 84 عامًا وتم وضعهما في كيس 108 الخطأ. كان أحدهم 99 ، وهو ليس حتى الطول الذي ينتجهون!

المتجر والترويج ملهمان حقًا. منزل أحلامي سيكون مليئًا بـ West Elm. أحب عندما يقومون بسوق السلع المستعملة أيام الأحد .... فرصة رائعة للحصول على بعض الصفقات الرائعة!

كان على ما يرام مع الأثاث الذي اشتريناه. الأريكة لديها مشكلة. المتابعة بعد الشراء كانت فظيعة. مرت الأشهر من قبل العديد من المكالمات رسائل البريد الإلكتروني لا توجد نتائج. سوف يمر على هذا المكان الكثير من الوقت الضائع.

بعد إطلاق النار على Williams-Sonoma ، هذا هو خط البيع بالتجزئة غير الرسمي.

كان لدينا عدد كبير من التجارب المخيبة للآمال هنا. ذهبنا إلى المتجر لأننا حاولنا إجراء طلب عبر الإنترنت وفوجئنا بزيادة سعر العربة بنسبة 35٪ بسبب القفاز الأبيض ورسوم الشحن والمعالجة على أساس كل عنصر. أثناء وجوده في المتجر ، قام المدير ببعض الأشياء غير الاحترافية. 1. انتقدنا لأننا نتوقع شحنًا مجانيًا وأننا لا يجب أن نشعر بأنه يحق لنا عدم دفع الرسوم (ماذا ؟؟). 2. ضحك علينا وأخبرنا أن الالتقاط ليس خيارًا ولا أحد يفعل ذلك. قفص وبرميل يفعل. 3. أخبرنا أنه على الرغم من أن الموقع يقول أن قطع الأثاث "خشب مصمت معتمد من FSC" ، إلا أنه في الواقع مادة البولي بروبيلين (بلاستيك). ابتعد مرتبك للغاية. لم ينتهي الأمر بالشراء من West Elm.

لقد سرق West Elm الأموال مني.

لقد طلبت ودفعت ثمن الأريكة في 8 يوليو. بعد أن تم إخباره أنه تم إرجاعه عدة مرات ، أخيرًا جاء شخص التوصيل في 5 أكتوبر فقط لتسليم 2/3 من القطع. الساعة الآن 13 تشرين الثاني (نوفمبر) وترفض West Elm إخباري بموعد تسليم قطعي الثالث ولن أعترف باسترداد المبلغ.

لقد تحدثت مع 6 من وكلاء خدمة العملاء عبر الهاتف وعدد لا يحصى من سلاسل البريد الإلكتروني خلال الأشهر الأربعة الماضية ، ولا يوجد شخص واحد قادر على تحديد مكان القطعة المفقودة. أسوأ من ذلك ، لا أحد

للأسف ، الملاذ الوحيد لي هو السماح للآخرين بمعرفة النشاط الإجرامي لهذه الشركة (والإجراءات القانونية بالطبع) في هذه المرحلة ، حيث لم تتم الإجابة على محاولاتي العديدة للتوصل إلى حلول ودية.

أنصحك بشدة أن تحذر من الشراء من West Elm لأنهم لا يهتمون بعملائهم ، حتى أولئك الذين كانوا معجبين مثلي منذ فترة طويلة.

تعجبني المنتجات ، لكنني أشعر دائمًا أنها تجارية إلى حد ما. بعد قولي هذا ، لديهم أفكار رائعة وقد اشتريت أشياء جميلة مع مرور الوقت. يمكن أن يكون موظفوهم أكثر ودية بعض الشيء

فريق عمل ودود ، لكن موقع غير مريح إذا لم يكن لديك سيارة.

انتظر طويل ، يبدو أن الموظفين غارقون في العمل. أشياء جميلة رغم ذلك.

ذهبت إلى هنا بحثًا عن رف نبيذ ولم يكن لديهم أي شيء (ربما مجرد حامل نبيذ صغير ، لا شيء للتخزين). إنه لطيف ، لكن كل شيء باهظ الثمن والاختيار ليس رائعًا.

اشتريت منك مجموعة سرير كاملة ، بعد فترة قصيرة من بدء اللحاف (300 دولار) في التآكل. اتصلت بخدمة العملاء وأخبرت أن المعزي لم يعد متاحًا. لقد تلقيت بطاقة هدايا ضخمة بقيمة 25 دولارًا مقابل المشكلة. لم أتلق أي شيء وقد اتصلت بشركتك عدة مرات الآن !!! المنتجات الرهيبة والخدمة والشركة.

توافر محدود في المتجر. تحقق أفضل من المتجر عبر الإنترنت.

ليس عظيماً كما اعتقدت ، لكنه ينقل الأشياء إلى منزلك.

لم نذهب أبدًا إلى West Elm من قبل ، لكننا احتجنا إلى تأثيث منزل كامل تقريبًا وأردنا حقًا لمس الأشياء والشعور بها قبل الشراء مثل جميع المواقع عبر الإنترنت. لقد ساعدنا برايان ، الذي كان على أعلى مستوى من المعرفة والصبر والكفاءة. ليس لدي شكوى واحدة. ربما كانت المراجعات الأقدم والفقيرة مصدر إلهام لهم لتقديم خدمة أفضل لأن خدماتنا كانت لا تشوبها شائبة.

الخمس نجوم هنا هو للخدمة الممتازة التي تلقيتها من Kobra. كنت في موقف محبط للغاية حيث انتقلت للتو إلى مكان جديد وكان من المفترض أن توصل الأريكة التي طلبتها من ويست إلم مباشرة بعد انتقالي. لكن الأمر الذي تم ضبطه سيستغرق شهرًا ونصفًا آخر للظهور.

مع العديد من المكالمات الهاتفية المرهقة مع خدمة عملاء ويست إلم ، قررت المجيء إلى المتجر والتحدث مع شخص ما هناك.

هذا هو المكان الذي قابلت فيه كوبرا وشرحت لها وضعي المحبط. كانت صبورة للغاية ومتعاطفة مع وضعي. لقد ذهبت إلى أبعد من ذلك لمساعدتي في حل هذه المشكلة. حتى أنها تابعت معي وقدمت تحديثات بعد زيارتي.

إنها تقدم واحدة من أفضل خدمات العملاء التي واجهتها. سأفكر مليًا عندما أطلب أي عنصر كبير من ويست إلم (المراجعات السيئة حول خدمة العملاء من مركز الاتصال وتقديم الخدمة صحيحة) ، ولكن إذا قمت بإجراء أي عمليات شراء ، فستكون كوبرا هي الوحيدة التي سأعمل معها.

خدمة عملاء ودودة للغاية وأثاث جميل ... المرأة التي ساعدتنا أعطتنا خصمًا بنسبة 20٪ على الأصدقاء والعائلة مما أدى إلى توفير الكثير من المال لنا.

فريق التسليم / التوزيع الخاص بهم لا يستطيع فهم الأمر بشكل صحيح! قدم مرتين كرسيًا غير مستوي - ساق واحدة أقصر من الأخرى. ثم فقدت العنصر لمدة شهر واحد. فشلت محاولة التسليم التالية. عليك أن تعطيهم التاريخ ويعطونك نافذة ساعتين قبل يومين - لا يمكنك اختيار نافذة ساعتين. ويليامز - مركز توزيع سونوما وويست إلم سان فرانسيسكو وصمة عار على العلامة التجارية!

لا تشتري أي شيء لا يمكنك القيام به من المتجر. كما ذكرت المراجعات الأخرى ، فإن لوجستيات التوصيل عبارة عن فوضى كاملة. لقد فقدوا جزءًا من طلبي ولم يلاحظوا إلا بعد أن اتصلت لطلب تحديث في نافذة التسليم (بعد شهر من الانتظار). كل شخص تحدثت معه في خدمة العملاء أو الجدولة لديه قصة مختلفة فيما يتعلق بمكان طلبي وموعد تسليمه. تنتهي كل مكالمة هاتفية بفتحة أرنب في النهاية بإرشادات انتظار مكالمة هاتفية أو بريد إلكتروني لا يأتي أبدًا.

طلب عنصر في الثامن من فبراير ، تم إخباره بأنه سيتم تسليمه من 8 إلى 10 أسابيع ، وفي النهاية تلقى بريدًا إلكترونيًا يفيد بأنه تم شحنه في 22 مارس ، ويأتي 22 أبريل حتى الآن بدون أي كلمة. اضطررت إلى الاتصال بـ West Elm عدة مرات فقط ليتم إخبارهم بأنهم لا يعرفون مكان العنصر الخاص بي وما زلت في خضم حل هذه المشكلة. هذه طريقة غير مقبولة تمامًا للقيام بأعمال تجارية.

خدمة العملاء سيئة. شريك الأسهم الخشن والوقح الذي أفسد التجربة بأكملها. شركاء المبيعات دائمًا ما يكونون مشغولين جدًا لمساعدة العملاء.

أنا حقًا أحب West Elm وقد طلبت منهم الكثير. لحم بقري معهم هو خدمة التوصيل الخاصة بهم - ما يخبرونك به في المتجر وما هو الحال في الواقع مختلف تمامًا. لقد طلبت إطارًا للسرير في المتجر ، حيث تم إخباري بأن الطلب متأخر وسيتم شحنه في 24 فبراير. عندما جاء هذا التاريخ وذهب ، اتصلت وأُبلغت في أوائل مارس. آخر مرة اتصلت بها ، الآن يقولون منتصف أبريل. إنه محبط للغاية. ولا تشعر بالإثارة عند تلقي إشعار الشحن لتسليم "White Glove". لقد تلقيت إشعارًا بأنه تم شحن أريكتي في 27 فبراير. وسيتم تسليمها أخيرًا في 20 مارس - ثلاثة أسابيع كاملة من تاريخ شحنها. أفترض أنهم قاموا بشحنها عبر الدراجة.

يحتوي هذا المتجر على أثاث جميل جدًا وهو قريب من إيكيا. لقد نجوا بالقرب من منافس كبير لأنني أعتقد أنه يبيع الكثير من الأثاث الخاص والأثاث الجميل. المشكلة الوحيدة هي مكان وقوف السيارات وهو محدود للغاية لمتجر كبير مثل هذا.

أثاث جميل. الفراش والمناشف لطيفة ولكنها باهظة الثمن. فريق عمل متعاون. الكثير من مواقف السيارات

بشكل عام ، أحب الأثاث الجديد ولكني أدركت بعض المشكلات البسيطة في التجميع التي دفعنا ثمنها (انظر الصور المرفقة لظهور خارج الوسط لكرسي Henry Leather Power Recliners) ، بالإضافة إلى ذلك ، تم خصم 250 دولارًا أمريكيًا من بطاقة الائتمان الخاصة بنا على "TOTAL" كمية الطلب. اتصلت فقط بخدمة العملاء لفرز كل هذا ، وقضيت 30 دقيقة في الانتظار فقط ليتم تعليقها ...

يبدو West Elm خيارًا جيدًا لشخص في فئتي العمرية يبحث عن تصميم أثاث أنيق بأسعار معقولة إلى حد ما. ومع ذلك ، يجب أن أتفق مع المراجعين الآخرين أنه حتى بعد ظهر يوم من أيام الأسبوع مع العديد من مندوبي المبيعات في المتجر مثل العملاء ، شعرت أنني كنت أزعج الموظفين. في مكان ما بين المتغطرس وغير مهتم تمامًا بالتحدث معي. كان الأشخاص في EQ3 عبر الطريق وموظفو موقع Palo Alto West Elm أكثر ودية. لدي أيضًا أفراد من العائلة طلبوا أشياء من متجر أريزونا لم يتم تسليمها لأشهر وحتى في حالة تلف.

الاسعار كلها تجعلني اضحك الجودة المصنوعة في الصين تتوافق مع العلامات التي لم ترها من قبل

فريق عمل ودود للغاية! لقد بقوا في وقت متأخر لمساعدتنا في البيع وكانوا كرماء للغاية طوال الوقت.

متجر جيد ولكنه كان مزدحمًا بسبب وجود العديد من البائعين على الأرض. كان من الصعب الحصول على الخدمة ولكنها مفيدة بمجرد أن تتمكن من الإبلاغ عن شخص ما.

هذا هو أحد متاجري المفضلة لشراء الأشياء المنزلية. كل شيء ملون للغاية وممتع وأنيق. أتمنى أن يكون لديهم متجر في سان فرانسيسكو!

خدمة العملاء مخيبة للآمال للغاية. أثناء التسوق لشراء أريكة ، قررت الذهاب إلى موقع Emeryville وشعرت بخيبة أمل كبيرة. لقد اشتريت عناصر من هناك في مناسبات متعددة. عند دخول المتجر ، لاحظت أحد الموظفين يركض من خلف المنضدة واقترب مني على الفور يسأل عما أحتاجه. أخبرتها أنني كنت أتصفح فقط وسأخبرها بما احتاج إلى أي مساعدة. هي على الفور لأنها صرخت بصوت عالٍ "فحص المخزون" وسارت بسرعة إلى الجانب الآخر من المتجر وتحدثت إلى زميل في العمل. بدأت كلتا المرأتين في النظر بشكل غريب ، بينما كنت أسير في المتجر ، بقي زميل العمل في الطرف الآخر من المتجر يسير إلى مؤخرة المتجر. بعد أن وصلت إلى نهاية المتجر ، سألت الشابات هل تعمل في المتجر فأجابت بنعم. سألتها لماذا كانت تختلس النظر وتمشي ببطء وتراقبني من الجانب الآخر من المتجر ، قالت إنها تساعد زبونًا آخر. أخبرتها أنني بحاجة إلى بعض المساعدة بشأن المعلومات المتعلقة بالأريكة ، فسألت مرة أخرى ، ولم ترد. مشيت نحو زميل في العمل لم يقدم المساعدة. غادرت المتجر وأنا أشعر بعدم الارتياح الشديد وشعرت أنني كنت ضحية التنميط العنصري. عندما غادرت المتجر ، استمر الموظفان في التحديق. لقد رأيت حقًا عناصر كنت مهتمًا بها ولكنني فضلت عدم التسوق في هذا الموقع.

موقع جيد ويست إلم. فريق عمل ودود وحسن الاطلاع. خط الخروج يتحرك ببطء بالرغم من ذلك لسبب ما.

بعد ايكيا (التي هي بجانبها) تبدو باهظة الثمن ، ولكن هناك بعض العناصر الرائعة.

أنا حرفيًا أكره ويست إلم الآن. اشترينا أثاثًا بقيمة 10 آلاف دولار لمنزلنا الجديد. استغرقت الأريكة التي اشتريناها ثلاثة أشهر لإخبارنا أنهم لم يعالجوا الطلب مطلقًا. بمجرد أن اتصلنا بهم وطلبنا منهم إلغاء الأريكة لأننا وجدنا واحدة قابلة للتوافق من ARTICLE. بعد أسبوعين رأينا أنه تم تحصيل رسوم علينا مقابل الأريكة التي لم تأت. أن قلنا لهم للإلغاء. ثم أخبرنا مندوب خدمة العملاء أنهم سيتعاملون مع هذا ويرسلون إلينا بطاقة هدايا بقيمة 100 دولار. بعد ثلاثة أسابيع ، لا تزال الرسوم على بطاقة الائتمان ولا توجد بطاقة هدايا. باختصار ، كانت الأشياء التي وصلت إلى المنزل جيدة. لكن هذه كانت أسوأ خدمة عملاء واجهتها في حياتي. لن أشتري من هنا مرة أخرى.

لأول مرة يزور ويست إلم. لقد استمتعت حقًا باختيار الأثاث وجودته. من اليسار إلى التفكير ، أود استبدال الكثير من أثاثي.

أسوأ خدمة عملاء. الجميع فظ بشكل لا يصدق وغير متعاون. أيضًا ، إنها مجرد صالة عرض وليست متجرًا فعليًا. ليس لديهم أي شيء يمكنك شراؤه بالفعل ، إنه فقط للمظهر فقط. يريدون منك شراء منتجاتهم عبر الإنترنت ودفع تكاليف الشحن. هذه عملية احتيال / راوغ. لا تتسوق هناك مرة أخرى

متجر جميل وفريق عمل لطيف (أعلى من التصنيف لذلك) لكننا غير متأثرين بجودة طاولة غرفة الطعام لدينا

انتقل إلى هنا من دنفر حيث كانت خدمة العملاء سيئة. أخبرت زوجي أنه ربما يكون الشخص الموجود في كاليفورنيا أفضل. حسننا، لا. خدمة العملاء الرهيبة. العاملون هناك إما يتحدثون على الهاتف أو يتحدثون مع بعضهم البعض. لا تحية ، لا عرض للمساعدة. عليك تعقب شخص ما. ثم بالطبع ، ليس لديهم سلطة أو يبذلون أي جهد لمحاولة العثور على إجابة إيجابية لك. لقد حاولت الآن الاتصال بالمتجر ولكن هناك بريد صوتي روبوت مبهج يخبرك بإدخال الصفر للحصول على مساعد. ثم يقول الصوت "لا أحد متاح. وداعا". يبدو أن الشركة بأكملها بحاجة إلى خبير من فور سيزونز لإظهار القليل من اللطف.

منذ أن تلقيت معاملة سيئة للغاية في حظيرتي الفخارية المحلية ، جئت إلى هنا لشراء أثاث لحفرياتي الجديدة! فريق عمل رائع واختيار رائع ، أحب الأرائك والمصابيح والطاولة

الأشخاص الذين يعملون هنا متعاونون للغاية وودودون ومحترفون. بعض من أفضل خدمة العملاء في منطقة الخليج. مجد لمن يدير الموظفين.

أحب هذا المتجر. الكثير من الأشياء الرائعة. شركاء المبيعات لطيفون جدًا أيضًا.