Zalora Singapore مراجعة

أسوأ شركة على الإنترنت للشراء منها! أشتري من العديد من الشركات عبر الإنترنت ولم أواجه مثل هذه الخدمة السيئة للعملاء! لقد أخطأوا في طلبي ولكني لم أتمكن من إرجاع العنصر لأنهم أعطوني رمزًا شريطيًا خاطئًا. وهذا أخرني من إعادته ولكن في النهاية ألقى اللوم علي! لن أطلب منهم مرة أخرى ولا أوصي بذلك.

لقد دفعت مبلغًا إضافيًا للتوصيل السريع ولم يتم تسليم المنتج الخاص بي في الوقت المحدد (لم يتم تسليمه) ، كما أنني لم أتلق أي اعتذار أو استرداد. الخدمة بطيئة ودون المستوى ، المرة الأولى والأخيرة التي استخدم فيها Zalora.

ضعف مراقبة الجودة. استلم فستان عيب واستجاب بطيئا جدا.

اعتدت أن أحب الشراء من Zalora من قبل. لكن ليس بعد الآن. تستغرق عملية الإرجاع أكثر من 5 أيام عمل (أحيانًا 7-9 أيام عمل). هذا يعني أنه بمجرد عودتي ، سأضطر إلى الانتظار لمدة أسبوعين تقريبًا لاستعادة رصيد محفظتي. اذن هذا طويل جدا .. الرجاء تحسين عملية الارجاع.

فريق CS سيء حقًا خاصة الأشخاص الذين يقفون وراء حساباتهم على وسائل التواصل الاجتماعي.

من فضلك لا تنخدع ولا تشتري من ZALORA !!!

هذا يبدو وكأنه بعض الخداع. دفعت نقدا عند الاستلام. لقد أعدت الفستان ولكني لا أعرف متى سأحصل على نقودي ، ومتى وأين سأسترد أموالي بالضبط؟ لا توجد طريقة للوصول إلى فريق zalora ولا توجد فكرة عن كيفية معرفة مكان العنصر.

أحببت Zalora في البداية. ومع ذلك ، لم يرقوا هذا العام إلى مستوى توقعاتي. عانيت من مشاكل استرداد متعددة مع Zalora. ظننت أنني سأمنح زلورا العديد من الفرص. لسوء الحظ ، فشلت في مواكبة المعايير الخاصة بي. لم يتم الشروع في استرداد الأموال حتى تم طلب المزيد. استغرق رد الأموال أكثر من أسبوع أو نحو ذلك. جودة المنتج لم تكن موجودة بالنسبة لأزرار الكم التي تم طلبها. كانت هناك بصمات أصابع وما إلى ذلك. تم شراء أزرار أكمام مماثلة في Qooo10 وكانت الجودة أفضل بكثير. التسليم جيد. تمكنوا من التسليم في اليوم التالي. لا يزال Zalora بحاجة إلى مساحة كبيرة للتحسين.

اشتريت العنصر ولكن لم أكن أعرف متى سيصل ... عندما وصلت اليوم ، كنت في sch وكان أخي في المنزل بدون نقود ... شيء مزعج للغاية لمعرفته كما سبق عندما اشتريت أشياء من zalora ابذل ما في وسعي لإرسال رسالة إليّ لإخباري ما إذا كنت متفرغًا في ذلك اليوم أم لا. خدمة سيئة للغاية

الرجاء إيقاف إعلانات youtube. إجباري على مشاهدة إعلانك لمدة 10 ثوانٍ يجعلني أكره اسم زلورة. بجدية.

صفر نجوم ، zalora حصل عليها.

اقتراح للعملاء المحتملين: * تجنب * لا يستحق العناء ، يضيع الوقت والمال.

1) التسليم: ادعى أنهم حاولوا التسليم لكنهم فشلوا. مستحيل لأنني كنت أقيم في فندق حسن السمعة مع استقبال 24 ساعة. ولم يتصل Zalora (لقد عرضت على Zalora سجلات هاتفي.) بمجرد أن عرضت هذا على Zalora ، توقفوا عن الجدال بأنني قد تسببت في عدم التسليم وقالوا "سنقوم بالرد" - مهما كان معنى ذلك.

2) خدمة العملاء: ينصب تركيزهم على إغلاق المحادثة بدلاً من الاستماع إليك لفهم المشكلة وتقديم حل. أفترض أن خدمة العملاء تعمل أكثر من اللازم ، وتتعامل مع الكثير من الشكاوى.

اقتراح لـ Zalora: انظر إلى أمازون أو أي منصة أخرى. احصل عليه بشكل صحيح منذ البداية ولن تضطر إلى تجنيد جيش من وكلاء خدمة العملاء لقمع العملاء الغاضبين لمرة واحدة.

سأعطي نجمة صفرية إذا كان هناك مثل هذا الخيار. اشتريت من زالورة قبل أسابيع قليلة وأرسلوا لي السلعة الخطأ. وعد بالحضور والاستلام في تاريخ محدد لكن لم يحضر. خدمة العملاء مروعة وكل ما أخبروني به أنهم كانوا "يتفقدون". لقد اشتريت من قبل العديد من مواقع التجارة الإلكترونية وهذا هو الأسوأ بكثير. ستكون هذه هي المرة الأولى والأخيرة التي أتعامل فيها مع Zalora - موقع إلكتروني رخيص مدفوع بالخصومات مع أسوأ خدمة!

خدمة العملاء الرهيبة الأولى
ثانيًا ، يستأجرون الحثالة كطاقم توصيل
الجودة الثالثة لمنتجاتهم مشكوك فيها

هل تعلم ما هو المحبط جدا؟ الأحجام المشار إليها ليست صحيحة

أنا من عملاء Zalora منذ 5 سنوات الماضية ، وتدهورت جودة المنتجات وخدمة العملاء بشكل تدريجي ، فقد أصبح سيئًا جدًا لدرجة أن عامل التوصيل للمنازل يتحدث بوقاحة ، ويترك الطرد دون رقابة / مع شخص آخر غير جهة الاتصال المعينة وهذا الوقت الذي وصلوا فيه إلى الطابق الخطأ في عنواني. عندما طرحت هذا القلق ، ردت زالورة مرة أخرى قائلة: `` تم تسليمها في الطابق الصحيح ، لقد تحققنا للتو مع عامل التوصيل '' وقرروا تصديق الموردين / عامل التوصيل بدلاً من العميل الذي ينفق أكثر من 100 دولار في كل عملية شراء تقريبًا ، بالتأكيد سوف يفكر في الخيارات الأخرى ويتوقف عن التسوق مع Zalora.

تم إلغاء الطلب المسبق لعنصر Hari Raya من فبراير 2016 عشية راية. كان يتفقد الأمر حتى هاري رايا وفي كل مرة يتم توصيل شيء مختلف. لزيادة الطين بلة ، تم تقديم كود خصم 15٪ لاستخدامه في غضون ثلاثة أشهر. سيتم استرداد المبلغ المدفوع إلى طريقة الدفع الأصلية ولكن هل تم استرداد أرصدة متجر Zalora بدلاً من ذلك؟ أسوأ خدمة على الإطلاق ، لم يتم بذل أي جهد لاستعادة الخدمة على الإطلاق. احصل على عملك معًا وتملك الملكية بدلاً من إلقاء اللوم على المورد. لا يمكن حتى التواصل داخليا بشكل صحيح!

تسليم غير مسؤول ووقح للغاية. طلب من العميل النزول إلى المدخل الرئيسي لجمع! أليس هذا خرقًا لترتيب CB من خلال مطالبة الناس بالخروج للقيام بأشياء غير ضرورية مثل هذه؟ وما هي نقطة التسليم؟ وقال السائق إنه لم يكن من الملائم القيادة. لذلك انتظر زوجي خارج الشقة لوقت طويل. اتضح أنهم قد قادوا السيارة بالفعل وتجاوزوا حارس الأمن وببساطة كسولون جدًا لقيادة 100 متر أخرى ربما للتسليم إلى منزل العميل! لذلك لم يجتمع الطرفان واستدعيا مرة أخرى. أصبح رجل التوصيل وقحًا للغاية وقطع الخط أثناء شرحه له. أسوأ تجربة على الإطلاق!

هذه شركة تبدو صغيرة جدًا ومتنوعة على السطح ، لكنها في أعماقها عنصرية للغاية. سيتم دائمًا ترقية الوافدين البيض بشكل أسرع وأخذهم على محمل الجد أكثر من الآسيويين.

أنا من أكبر المعجبين بـ Zalora :) خدمة زبائنهم مذهلة ، توصيل سريع ، خيارات مذهلة للملابس :) شكرا لك يا Zalora! هناك أوقات طلبت فيها حجمًا خاطئًا ، سيتم تسليم حجم جديد. كما تتأكد Zalora من أنني راضٍ عن منتجي. خلاف ذلك ، سوف يقومون برد الأموال. أنا حقا لا أجد أي خطأ مع Zalora :) شكرا للطاقم!

الجمعة ، 30 مارس 2018 كان يوم عطلة رسمية. كنت وعائلتي بعيدًا من 30 مارس إلى 31 مارس 2018.

في 31 آذار (مارس) (السبت) ، عند وصولي إلى المنزل في الساعة 11 مساءً ، شعرت بالهلع لرؤية طردي زلورا بين بابي وبابتي.

كلا الطرود تبلغ قيمتها 200 دولار + مجموعها!

في 31 مارس (السبت) ، تلقيت مكالمة فائتة ونصًا من عامل التوصيل الساعة 2.40 مساءً.
رأيتهم بعد ساعة وعرفوا أنها كانت محاولة توصيل فاشلة. مما يعني أنني يجب أن أتلقى يوم الاثنين ، 2 أبريل بدلاً من ذلك. ليس مجرد محشو بين بابي وبابتي!

1. كما هو مذكور في موقع Zalora على شبكة الإنترنت ، سيكون التسليم في أيام الاثنين - الجمعة ، من الساعة 12 ظهرًا حتى الساعة 6 مساءً.
حتى يوم السبت التسليم هو أنهم أنفسهم يفعلون.

2. كما ورد في موقع Zalora ، "سنقوم بثلاث محاولات توصيل كحد أقصى". كانت هذه المحاولة الأولى فقط!

3. كان يوم الجمعة 30 مارس عطلة رسمية. نظرًا لأنها عطلة نهاية أسبوع طويلة ، سيكون معظم الناس في إجازة قصيرة.
إذا كنت سأصل إلى المنزل يوم الأحد أو مساء الاثنين ، لكان هذا الطرد قد بقي هناك لمدة 32-56 ساعة أو مسروق.

4. في حالة السرقة ، قالوا لي سأحصل على تعويض.

لقد أرسلت تعليقًا عبر موقع Zalora وتلقيت بريدًا إلكترونيًا بعد 5 ساعات.

كان الرد مباشرًا وواضحًا ولكنه قصير جدًا وعامًا بالنسبة لي.
لم يتم الرد على جميع أسئلتي الثلاثة بما في ذلك النقطة 1. & 4. كان علي أن أسأل مرة أخرى في المرة الثانية * راحة البال *

لا تزال الأسعار أعلى في زالورة. تفضل التسوق في مكان آخر.

الكثير من التنوع ، شيء اقترضت هذه العلامة التجارية هي المفضلة لدي للعمل والملابس الكاجوال

لا تطلب من هذه الشركة إذا كنت بالفعل بحاجة إلى ملابس أو أحذية. أسوأ بائع تجزئة عبر الإنترنت على الإطلاق ، في تجربتي. لقد حاولت الطلب مرتين ، في كلتا المرتين ألغوا طلبي دون تفسير - بعد أن انتظرتهم إلى الأبد لشحنه. هذا مضيعة للمال والوقت. سأعطي تصنيف صفر نجمة إذا كان موجودًا ...

خدمة سيئة. لا يساعد موظفو خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني ولكن يقدمون ردودًا عامة فقط. طلب شحنتين بقيمة 400 دولار زائد لكنه لم يأتِ. لقد زعموا أنها مشكلة في نظام إعلام الرسائل القصيرة الخاص بـ SingPost وأن الطرود قد تم إرسالها مرة أخرى إلى المقر الرئيسي ولا يمكن إرسالها مرة أخرى إلى نفس POPstation. عندما اتصلت ، لم يتمكن موظفو خدمة العملاء عبر الهاتف من حل المشكلة على الإطلاق.

الشيء الوحيد الذي يجب الشكوى منه أن التسليم وصل إلى المنزل ثم اتصل بي الشاحن فقط ليسألني عن مكان وجودي ولكني لم أكن في المنزل

كم عدد الإعجابات التي يمكن أن تحصل عليها هذه المراجعة؟

طلبت حزمة ، يوم الأربعاء ، 12 يونيو 2019 ، تلقيت رسالة مفادها أن الطرد الخاص بي سيصل قريبًا في 14 يونيو 2019 ... فكر ، رائع! سريع جدا جيد! ثم انظر إلى التطبيق المكتوب عليه "تم التسليم" @ 4:54 مساءً واتصل بزلورة ليقول إنني لم أستلمه ، قالوا إن والدتي جمعته ... لكن أمي لم تكن في المنزل حتى للحصول عليه. ؟؟؟ مازلت تنتظر ولا يوجد رد من زلورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف! دفعت عن طريق الائتمان وقلق حقًا إذا كانت عملية احتيال الآن.

لا فكرة عن الهدف من صفحتهم على Facebook. مطالبة العملاء بمراسلتنا (مرتبطة من بريدهم الإلكتروني) عندما لا يرد أحد. لقد كانت 5 أيام.

طلبوا لأول مرة على Zalora وقد أخطأوا. ليس اول انطباع جيد

عظيم! تم استلام الطلب في الوقت المحدد ، والتعبئة كانت مثالية ، وكانت العناصر في حالة ممتازة!
سوف أتسوق مع ZALORA مرة أخرى!

خدمة رهيبة ، كانت هناك مشكلات في التوصيل وتأخر طلبي واضطررت إلى تحمل رسوم التوصيل الإضافية لضمان وصول الفستان في الوقت المناسب. أعطاني بعض القسيمة لأخذ صوتي ولكن رمز القسيمة أقل من الخصم المعتاد لول

عملية العودة الرهيبة. كتب زيليون بريد إلكتروني ولم يتلق أي ردود.

أسوأ تجربة تسوق عبر الإنترنت حتى الآن.
لم يرسلوا لي الحجم الخطأ في طلبي الأول فحسب ، لكنهم أرسلوا الحجم نفسه مرة أخرى عند الإرجاع!
ثم لم يكن لديهم مخزون للعنصر الذي طلبته في الأصل ، لذا بعد الاضطرار إلى السير إلى مكتب البريد للعودة ، انتهى بي الأمر بلا شيء على الإطلاق.
لا تستخدم هذا الموقع الغبي. يالها من مزحة.

في البداية كانت خدمة العملاء جيدة جدًا ولكنها الآن تزداد سوءًا إلى الأسوأ. حصلت على حالتين الحالة الأولى تستغرق ما يقرب من أسبوع لحلها ، والآن لا تزال الحالة الثانية بالفعل أكثر من أسبوع لا توجد تعليقات أو إجراءات تتخذها CS حتى على تويتر عندما أعلق ولكن لم ترد حتى الآن ...

لقد قمت بعدة عمليات شراء في بعض الحالات لم يكن حجم الأحذية في الملابس صحيحًا بالنسبة للمقاس في مناسبة أخرى حيث تم طلب توصيل الأحذية ذات المقاس الخاطئ وطلب استرداد قسيمة الشراء حتى هنا ولم تكن هناك مشكلة. سأكتب مراجعة أخرى عندما أستخدم القسائم.
كان موظفو خدمة العملاء متعاونين ومهذبين.

لأول مرة طلبت من Zalora Singapore (منذ أكثر من عام) ، يجب أن أتعلم درسي عندما قاموا بتسليم العنصر الخطأ إلي (في الواقع لقد فعلت ذلك لأنني توقفت عن شراء العناصر منها منذ ذلك الحين). لكنني وجدت ساعة حلمي الذكية على موقعهم الإلكتروني (وكانت معروضة للبيع). لذلك تقدمت لشرائه منهم على أمل ألا يفشلوا هذه المرة. كان التسليم سريعًا للغاية وأنا مبهور به. لسوء الحظ ، أبعد من توقعاتي ، أرسلوا لي سلعة فارغة وغير مختومة. صندوق الساعة تالف بشدة وتمت إزالة كل شيء ، بما في ذلك ملصق واقي شاشة الساعة. كنت أتوقع ساعة جديدة لم تمسها العلامة التجارية. عندما اتصلت بهم بشأن هذا الأمر ، أخبروني ببساطة أنهم بحاجة إلى التحقق من الساعة أولاً قبل إرسالها إلي (بدون موافقتي أو حضوري !!! ؟؟؟) وإزالة كل شيء ؟؟؟ (ولا أريد حتى التحدث عن موظفي CS الذين تحدثت معهم). ليس لديهم حتى الحق في القيام بذلك خاصة مع مثل هذه العناصر. زلورا سنغافورة هو الأسوأ !!! إنهم لا يستحقون حتى أي نجمة.

شركة بيع بالتجزئة رائعة توفر بديلاً جيدًا لبيع الأزياء بالتجزئة. العلامات التجارية للمنزل ذات قيمة مقابل المال أيضًا

فريق خدمة العملاء الخاص بك غير موجود. يقول موقع الويب الخاص بك إن ساعات العمل الخاصة به تبدأ من الساعة 8 صباحًا حتى 12 صباحًا ، لكن فريق الدردشة الخاص بك غير متصل بالإنترنت وأحيانًا يكون متصلًا فقط في الساعة 9 صباحًا. ومع ذلك ، لا أحد يرد على رسائل الدردشة بعد عدة محاولات. لا يوجد رقم للاتصال به. يا لها من تجربة عميل رديئة. سأعطيك 0 نجوم إذا استطعت.

لماذا خدمة التوصيل الخاصة بك غير موثوقة وفريق تجربة العملاء غير مسؤول في شرائي لأول مرة؟ أنا حقا في نهاية المطاف مليئة بالإحباط.

تجربة عميل سيئة للغاية: أراد تغيير لون المقالة والمضي قدمًا في عملية تبادل لكنهم ادعوا أن المقالة لا يمكن استبدالها بينما كانت لا تزال متوفرة على الموقع طوال الوقت وأخبروني عبر الهاتف أنه يمكنني تغييرها من قبل إعادته. لأول مرة وآخر مرة أطلبها على هذا الموقع!

أسوأ وظائف التطبيق التي تمت مواجهتها على الإطلاق ، لا يمكنها حتى إزالة العنوان غير الموجود. لم ألاحظ أن العنوان الجديد لم يتم التقاطه باعتباره العنوان الافتراضي في المرة الأخيرة التي قمت فيها بإدخاله واختياره كعنوان افتراضي. كان لا بد من التحقق من العنوان الجديد واختياره يدويًا في كل مرة قبل إتمام الدفع عند الخروج. تم إلقاء الطرد الخاص بي ببساطة داخل العنوان القديم بواسطة خدمة البريد السريع دون الاتصال بي للتحقق مما إذا كنت أوافق. كان لدى Zalora أسوأ فرق خدمة العملاء وخدمة التوصيل التي واجهتها على الإطلاق ، في وقت متأخر جدًا أو فُقدت عمليات التسليم.

خائب الامل. اعتدت أن أكون من أشد المعجبين بـ Zalora. حتى جاء تعديل رسوم التوصيل. يجب أن تشتري من نفس البائع ويجب أن تضيف ما يصل إلى 40 دولارًا كحد أدنى ، أو ستتحمل 4.9 دولارًا لكل بائع تشتري منه. لقد أعتني بهم سابقًا لمجموعة كبيرة من العلامات التجارية التي يحملونها وأحصل على توصيل مجاني إذا كان إجمالي مشترياتي يصل إلى 40 دولارًا على الأقل من أي بائع. أعتقد أنه من المنطقي الانتقال إلى موقع ويب البائع الفردي من الآن فصاعدًا ، حيث سأتمكن من رؤية المجموعة الكاملة وبعضها يقدم توصيلًا مجانيًا دون أي مبلغ أدنى. سنتى.

تلقيت مكالمة من مزود التوصيل الخاص بك ولكنني كنت في مكالمة أخرى. اتصل به مرة أخرى ، ربما لا يزيد عن دقيقتين. قال إنني لم أرد على مكالمته وأنه بحاجة إلى رقم وحدتي. هذه فترة من WFH ، ولم أتصل به بعد ساعتين. لقد كانت دقيقتان ولأنه كان لديه مئات من الولادات ، كان عليه تسليم الطرد الخاص بي غدًا. أفهم أن هذه فترة مزدحمة. أجد أن هذا عذر مؤسف لأنها ليست المرة الأولى التي أطلبها من Zalora. بعد أن تحدته خفف حدة التوتر. أولاً ، كان بإمكانه التحقق من عنواني (هذه مشكلة داخلية) قبل أن يبدأ تشغيله ، وثانيًا ، لم أطلب الأمر للمرة الأولى. عنوان التسليم الخاص بي ومعلومات CC كلها مع Zalora ، ثالثًا ، إذا كنت هنا بالفعل ، ألا يجب عليك إكمال التسليم بدلاً من إجراء تشغيل إضافي غدًا. Zalora ، أصلح مشكلات التواصل مع شركائك وربما ابحث عن بديل. هؤلاء الرجال غير موثوق بهم على الإطلاق

خدمة رهيبة من التسليم لخدمة العملاء.

طلبت حقيبة ولكن تم إرسال نفس الحقيبة الملونة ولكن بحجم مختلف (ليس ما دفعت مقابله ، لقد دفعت مقابل الحقيبة الأكبر).
حاولت حل المشكلة مع خدمة العملاء لكنهم يرفضون تقديم المساعدة المناسبة ويصرون على أن علي "الانتظار فقط".

خدمة أسوأ. لأول مرة شراء الأشياء عبر الإنترنت ، والتسليم باستخدام تسليم طرف ثالث "Ninja Van". لا عجب ، ربما اختفى العنصر الذي اشتريته مثل عندما ألقى النينجا قنبلة دخان واختفى.

أسوأ تجربة للاتصال بالخط الساخن ، أدخل رقم الطلب. قل دائمًا مفتاح الأرقام الخاطئة. مرحبًا ، يتم تقديم أرقام الطلبات بواسطتك. يتحدث "الوكيل" مثل الروبوت ، الإجابة القياسية ، "شخص ما سيرد على بريدك الإلكتروني".

عند استلام البريد الإلكتروني ، قل أن المشكلة قد تم حلها بينما من الواضح أنها لم يتم حلها. لن أذهب للتسوق مع Zalora مرة أخرى.

ليست تجربة جيدة مع هذا المتجر. استغرق طلبي بعض الوقت قبل وصوله ويحتاج إلى تحسين من جانب خدمة العملاء.