Vic Zhou مراجعة Town & Country BMW
لذلك اليك القصه. (5 مايو 2017) قدت سيارتي 2016 M4 ...
لذلك اليك القصه. (5 مايو 2017) قدت سيارتي 2016 M4 التي تم شراؤها من المدينة والريف إلى قسم الخدمة هذا الصباح بسبب ثقب مفاجئ في أحد إطارات الشتاء. للمساعدة في هذا الموقف ، أحضرت حتى 4 إطارات صيفية للمحل لتبديلها ، وتوقعت أن يتمكنوا من القيام بذلك من أجلي في أسرع وقت ممكن. عندما وصلت إلى التاجر ، لم أتفاجأ كثيرًا ، فقد أبلغوني أنه بدون موعد ، لن يتمكنوا من إجراء تبديل الإطارات حتى بعد ظهر الغد. كما أنهم سيفرضون عليّ 239 دولارًا + ضرائب على عمالة مقايضة الإطارات ... وهو ما أجده سخيفًا بالنظر إلى أنني اشتريت سيارة بقيمة 100000 دولار من هذا التاجر منذ حوالي عام فقط. من الواضح أنني أعلم أنه لا ينبغي تغطية مقايضة الإطارات هذه بموجب الضمان ، ولكن 239 دولارًا أمريكيًا + الضريبة؟ بجدية؟ هيا ، كم هو سعر الساعة لفنييهم وكم من الوقت يعتقدون أن تبديل الإطارات يستغرق؟ السؤال يدور في ذهني ، لماذا كنت غبيًا جدًا لإحضار سيارتي إلى التاجر عندما يكون لدي وضع إطار مثقوب؟ لم أشعر أن قسم الخدمة يساعدني ولا أشعر بالارتياح حيال الموقف ، ولكني تعرضت للاختطاف لدفع أي مبلغ يأتي به لأن سيارتي موجودة بالفعل في المتجر. يجب أن تعيد BMW حقًا النظر في إدارة الخدمة الخاصة بها إذا كان هذا هو الشعور الذي يشعر به العميل لثقته به وإحضار سيارته للمساعدة.
الآن الجزء الثاني الذي جعل الوضع أسوأ. ذكرت أنني سأحتاج إلى سيارة مستعارة بسبب جداول اجتماعاتي الثقيلة لهذا اليوم. رفضوا وقالوا إن المستعير محجوز بالكامل ، وعرضوا سيارة مستأجرة. وهنا يذهب الصراع الرئيسي ، لقد ذكرت لهم أنه نظرًا لأن حالة الإطارات المثقوبة كانت مفاجئة لذا لم أحضر بطاقتي الائتمانية معي من المكتب ، ثم بدأ ممثل التأجير حرفياً في تثقيفي بالموقف كما لو كان هذا أول مرة أحصل على سيارة مستأجرة في حياتي ، بالقول إنني إذا استخدمت بطاقة ائتمان زوجتي ، فيجب أن تكون هي التي تقود السيارة. كما أنه استخدم الاستعارات الساخرة السخيفة فقط لتعزيز وجهة نظره اللاإدراكية. ثم سألته بحزم لماذا هي الوحيدة المسموح لها بالقيادة لمجرد أننا نستخدم بطاقتها الائتمانية؟ لقد حصلت على أكثر من 20 سيارة مستأجرة من تجربتي ، على الأقل نصف تلك المرات التي لم يتطابق فيها حامل بطاقة الائتمان مع السائق الفعلي. ثم بدأ يغمغم "في الواقع .. يمكننا إضافتك كسائق ثانوي" .. فماذا يقول؟ هل يمكنني قيادة السيارة المستأجرة بعد كل شيء؟ ما هي وجهة نظره مع الموقف القوي منذ البداية حينها؟
لقد زرت أقسام خدمة Audi و Mercedes عدة مرات ولم يكن أي منهما قريبًا من تجربتي المروعة اليوم. إذا كانت هذه هي الخدمة التي يجب أن يتوقعها العملاء الذين ينفقون على منتجات تزيد قيمتها عن 100000 دولار من BMW ، فلا ينبغي أن تتوقع بي إم دبليو مني شراء سيارة أخرى منهم ، بهذه البساطة.
تعليقات: