Dan Campbell

مراجعة TD

لقد اتصلت بـ TD مؤخرًا لزيادة الحد اليومي وحدود ال...

لقد اتصلت بـ TD مؤخرًا لزيادة الحد اليومي وحدود المعاملات على حسابي المصرفي الشخصي حتى أتمكن من شراء بعض الذهب والفضة. شعرت بخيبة أمل لأن TD قامت بتوجيهي إلى مركز اتصالات في الهند ، والذي قدم مستوى متدهورًا من خدمة العملاء بسبب الحواجز اللغوية والثقافية ، فضلاً عن المسافة. قالوا إن الأمر قد تم ثم طلبت منهم إصلاح عنواني البريدي ، حيث سيقوم بنك TD بدمج عناويني البريدية والعناوين المادية (الموجودة في مدن مختلفة) ، لكن السيدة التي كنت أتحدث إليها في الهند لم تكن تفهم كيفية القيام بذلك إفعل ذلك. لقد طلبت سابقًا إجراء هذا الإصلاح عدة مرات في فرعي المنزلي ، دون أن يتم ذلك. تم نقلي بعد ذلك إلى مندوب بنك صيني خارج تورونتو عمل عليه لفترة وادعى أنه أنجزها ، لذلك سنرى في الرسالة التالية التي أتلقاها من TD.

على أي حال ، بالعودة إلى المشكلة المتعلقة بحد المعاملة الخاصة بي ، عندما وصلت إلى متجر الذهب / الفضة بعد بضع ساعات ، لم أتمكن من شراء سوى نصف ما كنت أرغب فيه بسبب عدم كفاءة مندوب البنك في الهند ، الذين لم يعدلوا رصيدي كما كان من المفترض. ثم اضطررت إلى الاتصال مرة أخرى وتم نقلي إلى مدير في كندا قام بإنجازه بلمسة مفتاح ، لكن لا يزال يتعين علي مواجهته حول سبب استخدامهم لمندوبي الخدمة في قارة أخرى لمساعدة العملاء الكنديين ، وهو أمر واضح يتم القيام به لتوفير المال لهم ، على حساب العمال الكنديين الذين يجب أن يشغلوا هذه الوظائف. رده: "لست مستعدًا لإجراء هذه المحادثة معك في هذا الوقت".

يجب أن تخجل TD من نفسها بسبب الاستعانة بمصادر خارجية لمراكز خدمة العملاء لأماكن مثل الهند ، الأمر الذي ينتهي به الأمر إلى إضاعة وقت عملائها ومنحنا تجربة سيئة.

مترجم