Matthias Bernhardt

مراجعة Volkswagen

ذهبت إلى الوكالة في 28 مايو 2017 لتحديث الديزل الخ...

ذهبت إلى الوكالة في 28 مايو 2017 لتحديث الديزل الخاص بي.
كانت خدمة الاستقبال ودودة للغاية ، ولكن للأسف لم يكن لديها أي فكرة وكان عليها أن تسأل 3 مرات لإعطاء إجابة نهائية.
كان الموعد برمته هاديًا تمامًا.
تم أخذ مفتاح السيارة بدون كلمات ولم تتم معالجة طلبات العميل إلا بشكل غير مباشر.
كنت أتوقع أن السيارة سيتم توصيلها بجهاز كمبيوتر تشخيصي قبل التحديث وبعده وأن يتم توفير جميع البيانات ذات الصلة للعميل.
لأنه مع هذا التدخل ، يتم التدخل في إلكترونيات المحرك بشكل كبير ومن المحتمل أن ينخدع العميل بالاعتقاد بأن هذا التحديث هو تدخل بسيط.
تمت إعادة السيارة دون أن ينبس ببنت شفة ولم تقل كلمة واحدة عن المقياس الفعلي.
وفي طريق عودتي إلى المنزل ، لاحظت تعطل التكييف بعد التحديث ، والذي كان لا يزال يعمل بالتأكيد قبل التحديث.
لذلك اتصلت 4 مرات و 4 مرات تمت إحالتي إلى جهاز الرد على المكالمات ، على الرغم من وجود عدد كافٍ من موظفي الخدمة الذين كان بإمكانهم التقاط جهاز الاستقبال.
لكن العميل يعامل مثل الأوساخ.
بعد 4 ساعات (!) تم الاتصال بي وطلب مني ذلك.
في غضون ذلك ، تمكنت من إصلاح الضرر بنفسي ، لأنه كان يتم تشغيل جهاز climatronic وكان الموظف في الطرف الآخر متفاجئًا للغاية.
بالنسبة لي كانت آخر فولكس فاجن وحصلت هذه الوكالة على 6 نقاط على التوالي.
في هذا الصدد ، سأقدم شكوى إلى الإدارة وفي شركة VW نفسها حول كيفية معاملة العملاء ، لأنه يتعين عليك حماية العملاء الآخرين من هؤلاء الأشخاص.

مترجم