Lorri King

مراجعة Saffire Blue Inc.

أنا لا أفهم حتى كيف لا يزال بإمكان هذه الشركة فتح ...

أنا لا أفهم حتى كيف لا يزال بإمكان هذه الشركة فتح أبوابها. بكل صراحه! وأتمنى بشدة أنني بحثت عن التقارير قبل أن أنفق $ $ هنا.

4 أبريل / نيسان 2020 طلبت 91 دولارًا بقيمة البضائع. نعم ... خلال COVID لذلك أدركت أن التأخير لا مفر منه. كان من المقرر أن يكون التحول 10 أيام عمل. في الثامن من مايو ، تلقيت رسالة تفيد بأن طلبي كان متاحًا للاستلام. لقد أرسلت بريدًا إلكترونيًا قبل أن أسأل عما إذا كان هناك سبب للتأخير ، وما إذا كان هناك شيء يمكننا إزالته لتجنب المزيد من التأخير ... لا رد. البريد الإلكتروني مرة أخرى. لا يوجد رد. تم الاتصال ، تلقيت أسوأ خدمة عملاء على الإطلاق. "إذا لم تتلق رسالة بريد إلكتروني ، فهي ليست جاهزة!". لم يكن هذا سؤالي. كان الأمر يتعلق بما إذا كان بإمكاننا تفكيك الطلب لأن بعض العناصر كانت ضرورية لعملي لإكمال orsers. تم تعليقه. مدهش.

اتصلت مرة أخرى بعد أسبوع وتلقى بالفعل خدمة عملاء رائعة من شخص آخر أجاب بالفعل على سؤالي. كان لدي رائحتان تم تأجيلهما. سألت إذا كنت أرغب في استرداد الأموال أو الانتظار. لذلك انتظرت لأنني طلبت بالفعل العناصر الهامة الخاصة بي في مكان آخر واستلمتها.

بعد أسبوع ، تلقيت رسالة بريد إلكتروني للتأكيد تفيد بأن طلبي جاهز للاستلام. في احسن الاحوال. سافرنا لمدة 45 دقيقة للالتقاط وأدركنا أننا سنصل قريبًا من إغلاق ساعة الغداء. لقد اتصلت بسطر استلام الطلب (الخط الذي من المفترض أن تتصل به أثناء وجودك في رصيف التحميل لالتقاطه) ، 5 مرات في 40 دقيقة. لا إجابة (الحمد لله لم أكن في قفص الاتهام بعد). اتصل بخط خدمة العملاء بدلاً من ذلك. بدأت خدمة العملاء الفظيعة مرة أخرى. عندما قلت "مرحبًا ، أتطلع إلى الاستلام ولكن لا يمكنني الوصول إلى خط الاستلام ...". ظلت تدعي أنها لا تستطيع سماعي والتوقف. حدث هذا 3 مرات. كانت لدي تغطية كاملة للشبكة وكنت في وسط المدينة. لا توجد قضايا تغطية. عندما وصلت إليها أخيرًا ، قالت "لا أستطيع سماعك" ، فتحدثت بصوت أعلى. ثم اتهمتني بالصراخ عليها وسألتني عن اسمي لأنها كانت تلغي طلبي. بجدية. رائع. أغلقت الخط واتصلت بخط الاستلام مرة أخرى. أجاب الشخص اللطيف الذي تحدثت إليه في آخر مرة. بفضل مساعدتها ، تمكنت من التقاط. لسوء الحظ ... لقد أخطأوا في طلبنا. في هذه المرحلة ، سنتحمل الخسارة بدلاً من التعامل معها مرة أخرى.

كانت هذه العملية برمتها لابنتي البالغة من العمر 11 عامًا والتي تدير مشروعًا لأعمال الاستحمام في برنامج Kidentreprenuer. لقد كان الأمر محبطًا للغاية بالنسبة لها ولكنه سيعلمها درسًا جيدًا حول أوقات الاستدارة وخدمة العملاء.

توعية المشتري.

مترجم