Monica Jaillet

مراجعة Saffire Blue Inc.

لقد كنت عميلاً لهذه الشركة لمدة 4 سنوات. لقد تغيرت...

لقد كنت عميلاً لهذه الشركة لمدة 4 سنوات. لقد تغيرت تجربة العملاء الخاصة بي كثيرًا في تلك السنوات الأربع. في مصلحتهم ، لديهم مجموعة كبيرة من المنتجات عالية الجودة بأسعار جيدة ويقومون بتعبئة منتجاتهم جيدًا للشحن. مررت بعدة مناسبات حيث تم شحن المنتج الخطأ وبعد مكالمة هاتفية سريعة ، قاموا بشحن المنتج المناسب مجانًا ، عادة في نفس اليوم. وعادة ما كانت اتصالاتهم سريعة ومهذبة. عندما بدأت في الطلب منهم ، استغرق الأمر عادةً حوالي يومين قبل أن يتم اختيار طلبي (تم الوفاء به في مصطلحاتهم) ، لذلك إذا طلبت يوم الاثنين ، فسيتم انتقاؤه وشحنه بحلول يوم الأربعاء. تستغرق طريقة الشحن التي أختارها يومين ، لذلك سيتم استلام طلبي يوم الجمعة. بمرور الوقت ، زاد وقت المعالجة إلى 3 أيام ، ثم 5 ، ثم 7 ، وحتى 10. فهمت. إنه أكثر انشغالًا في بعض أوقات السنة. لقد توسعوا إلى مستودع أكبر منذ بضع سنوات ، وكنت آمل أن يعني ذلك تعيين المزيد من الموظفين وبالتالي ، معالجة في الوقت المناسب. للأسف ، هذا ليس هو الحال. في 5 نوفمبر ، قدمت طلبًا ، واخترت عدم دفع 10 دولارات إضافية للمعالجة السريعة. في 28 تشرين الثاني (نوفمبر) ، كان طلبي لا يزال غير مستوفى ، لذلك اتصلت بهم عبر البريد الإلكتروني لمعرفة ما إذا كان هناك شيء ما في الطلب المتأخر. كان الرد الذي تم تلقيه في ذلك اليوم أنه تم الوفاء به وسيتم شحنه في غضون 24-48 ساعة. في الخامس من كانون الأول (ديسمبر) ، أرسلت مرة أخرى بريدًا إلكترونيًا آخر ، حيث لم يتم شحنه بعد ، كما نصحت. قيل لي مرة أخرى أنه تم تحقيقه. تم اختيار الطلبية وتم الاتصال بشركة الشحن في 12 ديسمبر. كانت هذه الشركة ممتعة للغاية في التعامل معها ، لكن العام الماضي شهد تغييرات ، وليس للأفضل. رأيي هو أن الأموال والأحجام أصبحت أكثر أهمية بالنسبة لهم من تجربة العملاء الجيدة. أتوقع أن الأشخاص الذين يكتبون مراجعات جيدة عن الخدمة السريعة هم أولئك الذين يدفعون 10 دولارات لمعالجة طلباتهم قبل من لا يدفعون الرسوم. لا أشعر أنه من الضروري دفع المزيد. IMO ، إذا كانت الشركة لديها الكثير من الأعمال بحيث لا يمكنها الحصول على طلب يتم شحنها بعد 7 أيام ، فستكون هناك حاجة إلى المزيد من الموظفين. أنا أيضًا غير راضٍ عن سياستهم الجديدة في فرض "رسوم طلب صغيرة" قدرها 25 دولارًا للطلبات التي تقل عن 75 دولارًا. الأشخاص مثلي الذين يصنعون الصابون أو المستحضرات للاستخدام الشخصي والعائلي لا يريدون تقديم طلبات كبيرة. بالطبع ، لقد قدمت طلبًا بمبلغ 75 دولارًا لأنني إذا كنت سأدفع 25 دولارًا ، فقد أحصل أيضًا على منتج مقابل ذلك. أشعر بخيبة أمل كبيرة من مدى التغيير الذي طرأ على هذه الشركة. سأجد موردين جدد.

مترجم