Rachel Rickwood

مراجعة Oakridge Ford

مشمئز. في 20 أبريل 2020 ، استقبلت سيارتي للخدمة ، ...

مشمئز. في 20 أبريل 2020 ، استقبلت سيارتي للخدمة ، فهم لا يقدمون خدمة نقل مكوكية لم يتم إبلاغي بها عبر الهاتف عند تحديد الموعد أو في العديد من التأكيدات عبر البريد الإلكتروني للموعد المذكور في الساعة 8:00 صباحًا. على الرغم من أنني أفهم أن هذه أوقات غير مسبوقة مع تفشي COVID-19 وأن مراكز الخدمة قد تعاني من نقص في الموظفين وعند وصولي إلى تغيير الزيت المجدول ، لاحظت وجود علامات منشورة للتعليمات الخاصة بالإجراء الآمن ، حيث أترك سيارتي ومفاتيح التوصيل ، ولكن بعد التحدث مع أحد الزملاء الذي كان يسير في ساحة انتظار السيارات في ذلك الوقت ، أخبرني أنه لمخاوف تتعلق بالسلامة ، لم يسمحوا للأشخاص بالداخل في منطقة الانتظار أيضًا ، ولم تكن هناك خدمة نقل مكوكية أو سيارات مستعارة متاحة وأن الرعاة مرحبًا بكم للوقوف والانتظار في ساحة انتظار سيارتي أو العثور على الترتيبات الخاصة بي للعودة إلى منزلي على الجانب الآخر من المدينة ، لكن أكد لي ذلك لأنني حددت الموعد وأن ذلك كان مجرد زيت تغيير لن يستغرق الأمر وقتًا طويلاً حتى يدخلوني ويخرجون ، لذا وافقت على الانتظار حتى تكتمل خدمتي. بعد ما يقرب من ساعتين من الانتظار وعدم وجود تحديث بشأن حالة سيارتي ، سألت عن سيارتي إلى أحد مساعدي مركز خدمة مختلف الذي تصادف وجوده في المنطقة في ذلك الوقت ، والذي أبلغني بعد ذلك والمستفيدين الآخرين بمواعيد مماثلة و الاستفسارات ، أن ما اعتقدنا أنه "مواعيد" للخدمة كان بدلاً من ذلك "وقت تسليم السيارة" وأنه سيتم أخذ المركبات عندما تكون قادرة أيضًا إذا لم تدون أنك كنت في موقف السيارات في انتظار الموعد المحدد الخدمة المراد إكمالها أن سيارتي ليست على رأس قائمة أولوياتهم ولم يكن هناك ما يمكنهم فعله للتعويض عن الإزعاج ، على الرغم من إظهار الموظف لرسائل التأكيد الإلكترونية العديدة الخاصة بي حيث لم يتم سرد أي من التفاصيل التي قدمها لي للتو أو الصور التي التقطتها لتعليمات الإجراءات الآمنة في الموقع والتي لم تعرض أيضًا المعلومات التي قدمها الموظف للتو إلى نفسي والعديد من المستفيدين الآخرين هناك في ذلك الوقت. بعد 3 ساعات من انتظاري ولم يتم تحديث سيارتي بعد ، قررت الاتصال بشأن استفساري وبعد 30 دقيقة تمكنت أخيرًا من التحدث مع مدير أقل من مفيد (كودي) الذي أيد المثل الأعلى بأنه لا يوجد شيء يمكنهم فعله للتعويض عن ذلك الإزعاج ، لكن أخبرني أنه سينظر في حالة سيارتي ، وأخيراً بعد 3 ساعات و 45 دقيقة ، خرج ميكانيكي إلى موقف للسيارات ليبلغني أنني بحاجة إلى أكثر من مجرد تغيير الزيت وأن سيارتي ستحتاج إلى تبقى حتى اليوم التالي. لذا الآن ، نفدت من جيبي لأعود إلى المنزل في جميع أنحاء المدينة وأخذ سيارتي عندما تكتمل خدمتي بالفعل. كما قلت من قبل ، أفهم أنه خلال هذا الوقت غير المؤكّد ، قد يكون هناك نقص في الموظفين في الأعمال التجارية ، لكن كان لدي انطباع بأنه عندما أحدد "موعدًا" لإنجاز خدمة ما ، سأذهب في الموعد والتاريخ المحددين وأواصل مخططًا ، ليس عليك الانتظار 3 ساعات و 45 دقيقة واقفًا في منتصف ساحة انتظار مزدحمة في صباح بارد غير قادر حتى على الجلوس أو استخدام الحمام ، فقط للحصول على تحديث لما كان من المفترض في الأصل أن يكون تغيير الزيت. ليست هذه هي المرة الأولى التي يقدم فيها Oakridge Ford ، London ON ، أقل من خدمة عملاء استثنائية بدون أي شكل من أشكال التعويض عن عدم كفاءتهم حيث يكون هناك شيء بسيط مثل تغيير الزيت مجانًا عند خدمتي التالية أو حتى عرض الدفع مقابل كان يكفي ركوب سيارة الأجرة إلى المنزل. عند التحدث مع رعاة آخرين شاركوا تجارب مماثلة وأسوأ مع تلك المؤسسة المضافة مع تجربتي اليوم ، يمكنني القول بثقة أنني لن أدير أعمالًا في هذا الموقع بعد الآن.

مترجم