Bianca Heaslip

مراجعة Oakridge Ford

تحديث ردًا على تعليق المالك: هذه كذبة صارخة وأنت ع...

تحديث ردًا على تعليق المالك: هذه كذبة صارخة وأنت على دراية بها جيدًا. تم إنتاج الصوت باستخدام تقنيتك في السيارة مرتين. مرة واحدة عند 130 كم / ساعة (تم إنتاج التكنولوجيا) ومرة ​​واحدة عند 90 كم / ساعة (عندما ذهب زوجي مع التكنولوجيا وقاد السيارة). كما أنه متقطع بسرعة 60 كم / ساعة. لقد قدمنا ​​خطوات لإعادة إنتاجها بسرعة أعلى نظرًا لأنها موجودة بشكل أكثر اتساقًا ، ولم تكن بحاجة إلى القيادة بسرعة عالية لسماع المشكلة. لا أعتقد أن 60-90 كم / ساعة تشكل قيادة غير آمنة.

لم يخبرنا أحد أبدًا أن الخط الساخن اقترح مثل هذا التفسير المقترح للمشكلة ... يرجى توضيح سبب استمرار إخبارنا بأن "الخط الساخن لم يستجب لطلبك وكان خطأهم" .. لا أعتقد من المفترض أن تتعرض أي سيارة للطحن عند تبديل الترس ، ويبدو أنه ربما تم تصنيع سيارتك بطريقة غير آمنة.

كانت تجربة الشراء لدينا رائعة. مايك بائع رائع! ومع ذلك ، فإن قسم الخدمة قصة أخرى. لم أواجه مثل هذه الخدمة السيئة للعملاء في كل سنوات امتلاكي للسيارة. اشترينا سيارة موستانج 2018 في مارس 2018. بعد فترة وجيزة من ملاحظة زوجي للطحن عندما تتحول إلى السرعة الرابعة. تم إحضارها إلى الوكالة للتحقيق في المرة الأولى في مايو لتقييمها. عندما تلقينا السيارة وأمر العمل مرة أخرى لاحظنا
مثلج ما ذهبنا إليه لم يتم تناوله حتى! أعدنا السيارة مرة أخرى ، هذه المرة بصوت مسجل للملف فقط في حالة عدم تمكنهم من سماعه أثناء الاختبار. أخرجته التكنولوجيا وأعادت إنتاج المشكلة. سمعت ذلك ، وثقته. أعطاهم ملف الصوت. انتظر وانتظر لمعرفة ما الذي سيتم القيام به. لا يوجد رد. أخيرًا ، بعد حوالي أسبوعين من الاتصال عبر الهاتف / البريد الإلكتروني ، أجاب شخص ما قائلاً إنهم بحاجة إلى إحضار السيارة لإعادة إظهار المشكلة حتى يتمكنوا من التعرف عليها .... وهو ما تم بالفعل وتوثيقه. قالوا إنهم لم يفعلوا أي شيء مع الملف الصوتي. كان أكبر من إرساله إلى أشخاص الضمان ، لذلك لم يستخدموه. قال زوجي إنه سيسعد بتغيير حجمه. لا ، هناك حاجة إلى "إعادة إنتاج" أخرى. هذه المرة طُلب أن يتم ذلك بحضور مدير الخدمة والتكنولوجيا. تم الاتصال لتحديد موعد ، وتم التجاهل لمدة أسبوعين آخرين. ثم قيل أن التكنولوجيا كانت في إجازة. انتظار أسبوع آخر أو نحو ذلك. ذهب. ذهب في اختبار القيادة مع التكنولوجيا الواحدة. لا يوجد مدير. أقرت Tech مشكلة. سمعتها موثقة. انتظر للمتابعة. لا شيئ. تم الإرسال عبر البريد الإلكتروني (نصحنا المدير Amber بإرسال بريد إلكتروني فقط) تلقيت ردًا بعد أسبوعين تقريبًا يقول إننا بحاجة إلى إحضار السيارة لإعادة إظهار المشكلة !!!! بعد الاعتراف بالهزيمة هنا قلنا أنه جيد ، متى يمكننا أن نحققها هذا الأسبوع. ثم قيل لنا أن التكنولوجيا كانت في إجازة ، لذا يتعين علينا الانتظار. مرة أخرى. في هذه المرحلة يصبح الأمر سخيفًا. من الواضح أنهم ليس لديهم أي فكرة عما هو الخطأ في السيارة ونحن نحاول الانطلاق من الوكالة. اتصلت اليوم لتحديد موعد مع الوكلاء المتنافسين (Courtesy Ford) لمعرفة ما إذا كان بإمكانهم تقديم بعض الدعم في هذه المشكلة. لقد قاموا بالفعل بإعدادنا مع أخصائي الإرسال ليوم الثلاثاء من الأسبوع المقبل. هذا أكثر مما فعلته شركة Oakridge Ford في 3 أشهر!

قد تكون لديك تجربة رائعة في المبيعات ، ولكن حذر من أنه إذا كانت سيارتك بها مشكلة ، فستواجه مشكلة. وفر على نفسك الوقت والإحباط والصداع واشتري من مكان آخر.

مترجم