Yaathurshan Karunailingam

مراجعة Town & Country BMW

بعد قراءة بعض المراجعات ، يبدو أن BMW T&C تهتم فقط...

بعد قراءة بعض المراجعات ، يبدو أن BMW T&C تهتم فقط بعملائها الذين يشترون سياراتهم بينما تتجاهل العملاء الذين يأتون لصيانة سياراتهم.

أريد أن أغتنم هذه الفرصة لأشارك قصتي. لقد عملت مع BMW T&C منذ حوالي 6 أشهر حتى الآن ، وكان مستشار الخدمة الخاص بي يوفر لي دائمًا خدمة عملاء رائعة.

ومع ذلك ، منذ حوالي أسبوع ، أحضرت سيارتي لفحص صندوق التروس DCT ، (لدي سيارة مكشوفة m3). لا تزال سيارتي في الوقت الحالي تحت الضمان الكامل من BMW ، وأعطاني كين مكالمة ليخبرني أن سيارتي جاهزة للاستلام.

في الساعة 6 مساءً ، أذهب لاستلام سيارتي واستغرق الأمر حوالي ساعة لإحضار السيارة. عندما ذهبت لرؤية السيارة ، كانت مجمدة ، وعندما فتحت الباب ، صُدمت عندما رأيت مدى اتساخ الأرضية. كانت هناك علامات على الأحذية على كلا الجانبين وأشياء صغيرة أخرى وجدتها في الداخل. من الواضح أنني شعرت بالإحباط لعودة سيارتي في هذه الحالة ، لذلك طلبت إعادة فحصها ولم يكن هناك أحد في تلك الليلة. في وقت لاحق من ذلك المساء ، قمت بإرسال بريد إلكتروني إلى روهان مدير الخدمة مع جميع الصور لشرح مخاوفي بشأن حالة سيارتي BMW.

على افتراض أنني سأواجه صعوبة في معالجة مخاوفي ، فقد تفاجأت بسرور لتلقي مكالمة من مستشاري الخدمي كين وروهان ، اللذين اعتذرا وأخبراني أنه سيتم إصلاح سيارتي على الفور.

فقط المنظمة ذات الإدارة الجيدة والقيمة الجيدة للعملاء هي التي ستعترف بأخطائها وتتخذ الخطوات المناسبة لحلها. أتقدم بالشكر الجزيل لشركة BMW T&C لمعالجة هذه المشكلات ، والتحلي بالصدق والعمل معي طوال هذه العملية برمتها.

أود أن أشكر بشكل خاص كين وروهان لأنهما تميزا من بين الآخرين لتلبية احتياجاتي وتزويدني بخدمة عملاء ممتازة

سأشتري بالتأكيد سيارتي BMW القادمة من T&C وأواصل خدمة سياراتي في BMW T&C

مترجم