Joanna Yu مراجعة Town & Country BMW
كل خدمة مرة واحدة في هذا الموقع هي ألم في المؤخرة....
كل خدمة مرة واحدة في هذا الموقع هي ألم في المؤخرة. مطالبة العميل بالانتظار لمدة 30 دقيقة أو أكثر لمجرد استلام مفتاح السيارة التي يُدّعى أنها جاهزة للاستلام. تم إرسال سيارتي لأكثر من 4 ساعات فقط من أجل "فحص السيارة" وإعادتها بدون غسيل بالإضافة إلى وقت انتظار غير معروف لأكثر من 30 دقيقة. يُتوقع وقت انتظار معقول ، ولكن لا أحد يرغب في إفساد خططه طوال الوقت بسبب ضعف إدارة الوقت في وكالتك. عليك أن تفهم أن الأشخاص قد خططوا لجداولهم الزمنية ، وليس كل شخص يقود سيارة BMW وأيضًا مجانًا ليس لديهم ما يفعلونه لمجرد البقاء في وكالتك! ليس لدي أي فكرة عن كيفية تعريف وكالتك لخدمة العملاء. سوبر بخيبة أمل كل مرة خدمة هنا.
موعد الخدمة -
اتصل بي رجل حوالي الساعة 4:50 مساءً. تخبرني أن سيارتي جاهزة وجاهزة للاستلام. طلبت الحافلة في الساعة 6 مساءً. (متأخرًا مرة أخرى) ووصل الوكيل حوالي الساعة 6:20 مساءً. لالتقاط سيارتي. السيدات في مكتب الجبهة مرة أخرى ليست مفيدة للغاية. طلبوا مني أن أجلس أو أتسكع لالتقاط مفتاحي. لذلك درت في المتجر وانتظرت ما يقرب من 30 دقيقة وطلبت مفتاحي مرارًا وتكرارًا ، ثم أخبروني أن سيارتي تنتظر غسلها !!! لا بد أنك تمزح معي !! ألا يفترض أن يتم ذلك قبل أن يتصل بي الشخص في حوالي الساعة 4:50؟ بعد أكثر من ساعة بالإضافة إلى 30 دقيقة من وقت الانتظار ، ثم تخبرني أن سيارتي لم يتم غسلها. هيا! لدي اجتماع لأركض إليه في الساعة 7:30 مساءً ، وإذا كان غسل سيارتي هو ما كنت أنتظره ، يمكنك أن تخبرني عندما وصلت لأول مرة. كنت عاجزًا تمامًا عن الكلام وطلبت من السيدة في مكتب الاستقبال أن تعيد مفتاحي فقط ، وأحتاج إلى المغادرة! لا يهمني ما إذا كانت سيارتي قد تم غسلها في اللحظة التي يتم فيها الاندفاع للذهاب إلى مكان ما.
احجز موعد خدمة -
منسق خدمتهم كارمن لي هو أسوأ مندوب خدمة واجهته على الإطلاق. عادةً ما أذهب إلى موقع BMW في تورنتو ، وكانت تجربتي هناك رائعة. حاولت حجز موعد خدمة في Town + Country ، كان كارمن صبورًا جدًا يبحث عن مواعيد الخدمة التالية المتاحة لي ، وكان مترددًا في حجز خدمة النقل أو شرح الأشياء لي. أنا مندهش لتلقي هذا النوع من خدمة العملاء! لقد استفسرت أيضًا عن تحديث نظام الملاحة الخاص بي ، ولم تخبرني أن هناك رسومًا عليه ، وبدلاً من ذلك أخبرتني فقط أن أترك سيارتي ليوم كامل فقط لتغيير الزيت ... سأعطي نجمة 0 إن أمكن .
تعليقات: