Jim White

مراجعة The Ritz-Carlton Club, St. Tho...

استأجرنا شقة بغرفتي نوم في نادي ريتز من 12/28 إلى ...

استأجرنا شقة بغرفتي نوم في نادي ريتز من 12/28 إلى 1/4. اتصلت زوجتي بالكونسيرج عدة مرات قبل وصولنا تسأل عن أنشطة السنة الجديدة وأشياء أخرى نحتاج إلى معرفتها لأن هذه كانت المرة الأولى لنا في سانت توماس. قالوا إنهم لا يعرفون وكان هذا قبل أسبوع من وصولنا. قال بواب آخر تحدثت إليه زوجتي إنها سترسل معلومات بالبريد الإلكتروني. لم تتلق زوجتي بريدًا إلكترونيًا. كما أخبرنا الكونسيرج قبل أسبوع من وصولنا أننا سنكون في مكان الإقامة بحلول الساعة 2 مساءً حتى تكون غرفتنا جاهزة. وصلنا الساعة 2 مساءً وقيل لنا إن غرفتنا لم تكن جاهزة ولكن اذهب لتناول بعض الغداء وستكون جاهزة في غضون 45 دقيقة وستعود لإعلامنا. الخدمة كانت مروعة في Coconut Cove! كان علينا أن ننتظر 15 دقيقة على الأقل حتى يقوم شخص ما بإحضار قوائم الطعام إلى طاولتنا أكثر مما طلبنا المشروبات واضطررنا إلى الانتظار 20 دقيقة لتناول المشروبات. انتهينا من الغداء في حوالي ساعة ونصف ولم نسمع من البواب عن حالة غرفتنا. عدنا إلى منطقة تسجيل الوصول وقيل لنا أن غرفتنا ما زالت غير جاهزة! الكل في الكل كان علينا الانتظار 4 ساعات للدخول إلى غرفتنا! لا اعتذار من الموظفين ... لا شيء !!! غير مقبول! كان علينا باستمرار الاتصال أو النزول إلى الطابق السفلي للحصول على المزيد من منتجات الاستحمام! كان لدينا تحفظات في Alloro على الممتلكات ذلك المساء. الخدمة كانت مروعة! اضطررنا مرة أخرى إلى الانتظار إلى الأبد حتى يجلب لنا الخادم قوائم الطعام وحتى كوبًا من الماء. لقد طلبت جراد البحر الخاص واضطررت إلى الانتظار لمدة ساعة حتى يتم إخراج طعامي. تم إحضار طعام زوجتي وبناتي قبل طعامي. لذلك أكلوا طعامهم وأكلت لي بعد ساعة! دمر شاطئ المنتجع من قبل الأعاصير لذلك هناك القليل من الشاطئ. توجد صخور على طول خط الشاطئ وفي الماء مما يجعل من الصعب للغاية الوصول إلى الماء دون التعرض للإصابة أو الجرح. الشاطئ مروع! أتوقع أن يقوم فندق ريتز كارلتون على الأقل بحفر الصخور حتى يتمكن الضيوف من الوصول إلى الماء والاستمتاع بها! بالكاد يذهب أي شخص إلى الماء بسبب حالة الشاطئ ودخوله إلى الماء. لقد رأينا أيضًا اختلافًا كبيرًا في كيفية تعامل الموظفين مع الضيوف الذين يدفعون مقابل الضيوف الأعضاء. يتم التعامل مع ضيف الدفع وكأنه كمان ثانٍ ويحصل الضيوف الأعضاء على أولوية معاملة VIP. يجب عليك الذهاب إلى منطقة المسبح / الشاطئ في الساعة 7 صباحًا إذا كنت ترغب في حجز كراسي لعائلتك! يضع الموظفون المناشف ويجهزون الكراسي للأعضاء لكنهم لن يفعلوا ذلك لدفع الضيوف. أيضا ، المنتجع لديه القليل جدا من الأنشطة للأطفال. على الجانب الإيجابي ، لقد أقاموا احتفالًا رائعًا بليلة رأس السنة الجديدة في قاعة الرقص في الفندق الذي استمتعنا به. في الليلة الماضية تلقينا فاتورتنا تحت بابنا. راجعت زوجتي الفاتورة ولاحظت تكلفة 72 دولارًا على الفاتورة التي لم تكن لنا. في اليوم التالي لفتت انتباه الكونسيرج إلى الأمر وقالت إنها ستنظر فيه وتعتني به. لم أتلق ردًا منها وكان لا يزال على فاتورتنا حتى أحضرته زوجتي مرة أخرى! أخيرًا ، قبل أسبوعين من وصولنا للتواصل مع الكونسيرج ، طلبت زوجتي تسجيل المغادرة متأخرًا حيث كانت رحلتنا في المساء. من المفترض أنه تم تسجيله في حجزنا. وصلنا ولم تكن الملاحظة موجودة في حجزنا ، لذا قدمنا ​​الطلب مرة أخرى ولكننا لم نتلق أي رد من أي موظف بشأن الطلب. منذ أن انتظرنا لمدة 4 ساعات للوصول إلى غرفتنا عندما وصلنا .... لم نكن في عجلة من أمرنا للمغادرة في الساعة 11 صباحًا. شرعنا في تلقي مكالمات متعددة في الساعة 11 صباحًا في غرفتنا للخروج من الغرفة. كان لدينا أيضًا موظفون يأتون إلى غرفتنا ليطلبوا منا المغادرة حيث وصل أعضاء وكانوا ينتظرون دخول الغرفة! ماذا عن 4 ساعات كان علينا الانتظار للوصول إلى غرفتنا في يومنا الأول! كان مثل تكتيك فندق من الدرجة الثانية للضيوف الغرير! من المفترض أن هذا فندق ريتز كارلتون وليس موتيل 6! خلاصة القول هي: لقد أقمنا في العديد من فنادق ريتز كارلتون حول العالم وهذا هو الأسوأ! هذا بعيد عن معايير ريتز كارلتون وتوقعنا خدمة أفضل بكثير بعد دفع 12000 دولار لمدة أسبوع.

مترجم