Marcos Leandro Bildhauer

مراجعة Imperatriz Hotel

لقد قمت بالحجز في فندق Imperatriz ، غرفة بريميوم (...

لقد قمت بالحجز في فندق Imperatriz ، غرفة بريميوم (أفضل غرفة متاحة) ، مبدئيًا للإقامة من 19 إلى 24 فبراير ، ولكن كان علينا إلغاء الحجز لأن شروط الفندق كانت رهيبة كما هو موضح أدناه:
- وصلنا حوالي الساعة 02:00 صباح يوم 20 ، عندما أزلنا الأغطية عن السرير ، كانت مغطاة بقطعة من الشعر ، واللحاح متسخ بالبقع التي تشبه القهوة أو الدم ؛
- عند تنشيط موظف الاستقبال ، قام بتغيير الملاءة ولكن تم تغييرها إلى مفردة ، كان السرير مزدوجًا ، وبالتالي أصغر بكثير من السرير ، مما يدل على رداءة الجودة والجهل بالعمليات من جانب الموظف ؛
- كان الحمام باردًا ، ولم يكن هناك ماء ساخن للاستحمام ؛
- كان السرير مريعاً ، والمرتبة قديمة ، وتميل للخارج ، مع الحرص على عدم السقوط من على السرير ؛
- في الصباح ، ذهبت مرة أخرى للتحدث إلى مكتب الاستقبال ، مع المعزي المتسخ لأظهر شخصيًا للمضيف يطلب التحدث إلى المدير في غرفة منفصلة ، ولم يتم الرد علي. في هذه اللحظة ، طلبت منهم تغيير الفراش وحل المشكلات ، والتي لم تكن هناك أي نية للحضور في أي وقت.
لا يصدق أنه يبدو مثل الخدمة التي تم تحديدها على أنها مسؤولة عن الفندق ، أخبرني بالبحث عن فندق آخر ، إذا لم أكن راضيًا عن الخدمة.

- في فترة ما بعد الظهر ، عند تسجيل المغادرة ، حيث لا توجد طريقة للبقاء في الفندق ، جاء السيد FERNANDO للتحدث إلينا ، والذي عرّف عن نفسه بأنه مدير الفندق. حاول تبرير سبب اتساخ الغسيل ، عندما قلت إنني غير مهتم بمعرفة عمليات الفندق ، وأخبرته أيضًا أن الموظف أخبرنا بالبحث عن فندق آخر إذا لم نكن راضين ، عندما قال كذبة وأنها لم تقل ذلك ، ووصفتني بـ "الكاذب". ومع ذلك ، اتهمني بإزالة المعدات من الغرفة ، حيث قلت إنني أزلت المعزي لإظهار الأوساخ لموظف الاستقبال. لقد دعوته أيضًا لمشاهدة التسجيل لمعرفة ما قيل بالضبط ، حيث قال فرناندو إنه لن يأذن بالتسجيل ، وأنه منذ تلك اللحظة لن يُسمح له بعد ذلك بتمرير أي اسم أو معلومات تتعلق بـ الفندق.

بهذه الطريقة ، أسلط الضوء على عدم الاستعداد الشديد ، ونقص النظافة ، وقلة العناية بالضيف من قبل الفريق بأكمله في فندق Imperatriz ، من موظف الاستقبال إلى السيد فرناندو جرينتي. أؤكد أنهم لم يحاولوا في أي وقت حل القضية ، فقط حاولوا تبرير ما لا يمكن تبريره.

مترجم