John Polito

مراجعة Condado Plaza Hilton

يجب أن يكون الفندق لطيفًا مرة واحدة ، وليس منذ فتر...

يجب أن يكون الفندق لطيفًا مرة واحدة ، وليس منذ فترة طويلة. تدل صيانة الخدمة وجودتها على سوء الإدارة أو عدم كفاءتها بشكل واضح. مع استثناءات قليلة جدًا ، لا يستجيب الموظفون تمامًا. لقد حجزت ودفعت حزمة مقابل جناح مكون من 3 غرف نوم ، وعند وصولي ، كان هناك رماد في وعاء وما يرتبط به من قطع صغيرة مستهلكة ، في جميع أنحاء أدراج خزانة غرفة النوم الرئيسية ، يتمتع الجناح بإطلالة بانورامية على الشاطئ والمحيط الذي كان سيكون رائعًا لو كانت النوافذ كذلك. ليست قذرة من الداخل والخارج ، فهي تبدو وكأنها لم يتم تنظيفها منذ 5 سنوات من الخارج وتم تغطيتها من الداخل ببصمات أصابع الأطفال الصغار والأطفال ، وكانت هذه البصمات نفسها في جميع ديكورات الأجنحة والخزائن.

لم يكن أي من أجهزة التلفاز الثلاثة في الجناح قادرًا على تلقي أي وظائف متعلقة بالكابلات سيتم الإعلان عنها مثل يوم الخنزير الأرضي في كل مرة يتم فيها تشغيل التلفزيون. الغسالة التي بدت وكأنها جديدة تمامًا تم كسرها بدون دورة تدور.

كانت الشقة تحتوي على ماكينة نسبرسو ولكن الفندق لم يوفر الوحدات لصنع القهوة ، والتي لا تتوفر إلا عن طريق البريد (كان الجهاز عديم الفائدة).

لقد نجحت غسالة الصحون ، لحسن الحظ لأنها تركت مليئة بالأطباق المتسخة بالنسبة لي لغسلها من أجل شركة هيلتون الفاخرة.

ما جمع هذه التجربة معًا هو استجابة الموظفين والإدارة بمجرد الإبلاغ عن هذه المشكلات. ترك طلب حرفيا بعد الطلب لمعالجة المشاكل دون إجابة.

أنا عضو في برنامج هيلتون أونرز وأحب العلامة التجارية ، ولكن نظرًا لسوء إدارة هذا الفندق والموظفين هم سفراء لسوء الإدارة.

مترجم