Marcel Wang

مراجعة Town & Country BMW

قسم الخدمة الرهيبة. بامتلاك سيارة BMW 328i GT مودي...

قسم الخدمة الرهيبة. بامتلاك سيارة BMW 328i GT موديل 2015 ، تضرر أحد الإطارات ويلزم استبداله. لم أضطر أبدًا إلى تغيير الإطارات في الماضي ، ولكن عندما أخذتها لتغييرها في مرآب إطارات / خدمة آخر ، أدركت أن هذه السيارة كانت تفتقد صامولة القفل وخياري الوحيد هو الذهاب إلى سيارة BMW لإنجازها .

لقد اتصلت بقسم الخدمة أكثر من 15 مرة في غضون ساعتين لأتمكن أخيرًا من الوصول إلى شخص ما عبر الهاتف. عندما تحدثت معهم عبر الهاتف وشرحت الوضع ، أخبروني أنني سأحتاج إلى الانتظار حتى منتصف سبتمبر. حاليًا هو الأسبوع الثالث من أغسطس فقط. تساءلت بعد ذلك كيف أن استبدال إطار واحد سيتطلب وقت انتظار طويل ، خاصة وأن هذه الوظيفة يجب أن تكون أ) سريعة جدًا وب) لا يمكن قيادة هذه السيارة على الإطلاق. أخبرني الشخص بعد ذلك أنه يمكنني القدوم من سيارتي ويمكنهم النظر إليها عندما تسنح لهم الفرصة لكنهم أكدوا أن ذلك سيستغرق عدة أيام.

وغني عن القول ، لقد تم ثني بي أم دبليو عن طريق عدم تضمين صمولة القفل المطلوبة لخلع العجلة أولاً. ومرة أخرى ، بجعلي أنتظر عدة أسابيع لاستبدال إطار واحد.

أشعر بخيبة أمل شديدة بسبب افتقار BMW إلى خدمة العملاء ، بل إنني أشعر بخيبة أمل أكثر من الطريقة التي تعامل بها الشخص على الهاتف مع مخاوفي. لم يحاول المساعدة ، وأغلق الهاتف حتى قبل أن أجد حلًا. 0/10

*تعديل*
إلى الشخص أدناه ، يرجى التحقق من سجلاتك مرة أخرى.

لقد أحضرت نفس السيارة منذ أسبوعين لإصلاحها ، كانت هناك مشكلة في الأزرار الموجودة على جانب السائق. بما أن هذه السيارة مؤجرة فهي مؤمنة. نظرًا لأن موقع فوغان بعيد بالنسبة لي ، فقد كان هذا هو أقرب موقع لي.

تركت السيارة لمدة يومين وبعد استلامها قيل لي إنها إصلاح مؤقت ، حيث لم تكن هناك أجزاء متوفرة. قيل لي أن الأجزاء ستكون يوم الاثنين. (بعد أسبوعين من الإصلاح الأولي) اتصلت يوم السبت وقيل لي أن الأجزاء لا تزال غير موجودة وستأتي يوم الأربعاء. كان علي الاتصال. لم تهتم شركة Bmw بالاتصال وإخطاري. تعال يوم الأربعاء ، ما زلت أجزائي غير موجودة وأنا أجلس فقط أحاول انتظار مكالمة.

هذه بالتأكيد ، الخدمة الأكثر فظاعة التي تلقيتها على الإطلاق.

مترجم