Marlee Daly

مراجعة The Good Guys

شعرت بخيبة أمل كبيرة في الخدمة التي تلقيتها أنا وش...

شعرت بخيبة أمل كبيرة في الخدمة التي تلقيتها أنا وشريكي اليوم من أحد أعضاء فريق The Good Guys ، Essendon ، Maria.
بينما كنت أنا وشريكي ننظر إلى أجهزة الكمبيوتر المحمولة المعروضة ، انتظرنا أن يصبح مساعد البيع بالتجزئة مجانيًا حتى نتمكن من طرح بعض الأسئلة. ثم لفت شريكي انتباه ماريا وسألها عن الكمبيوتر المحمول الذي يناسب احتياجاتنا وما إذا كان التمويل خيارًا.
كان رد فعلها الأول على هذا السؤال هو الحصول على التمويل الذي تحتاجه للحصول على وظيفة بدوام كامل ، وشعرت من خلال نبرتها أنها كانت تشير إلى أن شريكي عاطل عن العمل ، لكنني تجاهلت هذا لأنني أدرك جيدًا أنه من الضروري أن تكون قادرًا على الخدمة التمويل الخاص بك وأن هذا يتم تأكيده عادة من خلال كشوف الراتب الأخيرة.
نصحها بأنه يعمل بدوام كامل لكنه يتطلع إلى بدء عمله الخاص وهذا هو السبب في أنه احتاج إلى جهاز كمبيوتر محمول ، مرة أخرى دون طرح المزيد من الأسئلة ، نصحت أنه لن يعمل لأنه سيحتاج إلى تقديم دليل على الدخل. لم يقل في أي مرحلة أنه استقال من وظيفته الحالية ، وذكر سابقًا أنه يعمل حاليًا بدوام كامل ، لذلك شعرت أن هذا تصريح غير ضروري.
ثم تراجعت بعد ذلك بمجرد أن أكدنا مجددًا أنه تم توظيفه ويمكنه تقديم كشوف دفع ، لكن استمروا في التساؤل عن الهوية المتوفرة لديه. وسألت عما إذا كان لديه رخصة قيادة أسترالية أو بطاقة ميديكير أو جواز سفر أسترالي. نصح بأن لديه رخصة قيادة وبطاقة ميديكير ولكن ليس لديه جواز سفر أسترالي. وتساءلت عما إذا كان مواطنًا أستراليًا أم لا ، فهو مواطن نيوزيلندي ، وهو ما أوضحه.
مرة أخرى ، حاولت أن تخبرنا لماذا لا يمكننا المضي قدمًا في التمويل ، مشيرة إلى أنهم لا يقدمون التمويل لمواطني نيوزيلندا.
سألنا الشركة التي تم تمويلها من خلالها ونصحت جيم ، وشرحنا أن هذا ليس هو الحال بالتأكيد لأننا استخدمنا شركة التمويل هذه في الماضي.
واصلت إخبارنا بأننا في الحقيقة غير صحيحين ويجب الخلط بيننا ، وأن تمويلنا السابق كان على الأرجح من قبل GE New Zealand.
(أفترض أن هذا بسبب كونه مواطنًا نيوزيلنديًا قررت أن تقوم بهذا الافتراض؟ ومع ذلك ، فقد عاش هنا على مدار الـ 13 عامًا الماضية التي فشلت في طرحها)
لقد طلبنا منها أن تطلب من مديرها فقط التحقق مرة أخرى ، لقد تحدثت عبر سماعة الرأس الخاصة بها ، وسألت عما إذا كان غير المقيمين قادرين على القيام بتمويل من خلال Gem ، بعد محادثتها القصيرة عبر سماعة الرأس ، قالت آسف يا رفاق ، لا يمكنهم مساعدتك.
لا يزال هذا الأمر يبدو خاطئًا بالنسبة لنا ، لذا سألنا عما إذا كان بإمكاننا إجراء محادثة مع مدير شخصيًا ، ثم انتقلت إلى مديرها وشرحت نسختها من القصة. أوضحت أننا كنا العملاء الذين كانوا يسألون عن التمويل لكنه ليس مواطنًا أستراليًا ، مما جعل الأمر يبدو كما لو أنها ساعدتنا بأفضل ما في وسعها في حين أنها في الواقع لم تصادفنا إلا على أنها رافضة للغاية ووقح.
قال لها المدير إنها في الحقيقة غير صحيحة وأننا مؤهلون للحصول على التمويل وبدلاً من الاعتذار عن خطأها ، ابتعدت.
على الرغم من أننا وصلنا إلى الجزء السفلي من هذه المشكلة ، فقد اخترنا المغادرة حيث شعر شريكي بسوء المعاملة وأن براعة تجاهه كانت مبنية فقط على مظهره وأنها لم تكن تستمع فعليًا إلى ما قاله.
تابعنا المدير إلى سيارتنا وسألنا عن ملاحظاتنا ، لقد كان لطيفًا ومعتذرًا ولم يكن متأكدًا من سبب تصرفها بهذه الطريقة ، ويمكنه معرفة سبب شعور شريكي بالتمييز ضده. وشكرنا على ملاحظاتنا ونصحنا بمتابعة هذا الأمر معها.
شعرت بالحاجة إلى متابعة هذا بنفسي على الرغم من أنها كانت تجربة مروعة للغاية. كانت خدمة العملاء الخاصة بها سيئة ، وكانت رافضة للغاية وبعد ذلك أصبحت غير مسؤولة عن خطأها.
سأكون ممتنًا للغاية لو تلقيت ردًا فيما يتعلق بهذا الأمر لأن هذا بالنسبة لي ليس سلوكًا مناسبًا ، لا سيما في بيئة تواجه العملاء. أنا لا أطالب بإنهاء عملها بأي شكل من الأشكال ، ولكن أن تحصل على مزيد من التدريب والتعليم فيما يتعلق بدورها. خائب الامل!

مترجم