Fauz Ahmad

مراجعة Toyota of Huntington Beach

لقد كنت أعمل مع هؤلاء الأشخاص لسيارتي لمدة 6 أشهر ...

لقد كنت أعمل مع هؤلاء الأشخاص لسيارتي لمدة 6 أشهر ، وأخيراً تم حل كل شيء. لدي انتقادات لأشاركها ، كنت أود أن أكون على علم بها كعميل. آمل أن تعمل Toyota على حل هذه المشكلات أيضًا ، لذلك لا يتعين على أي عميل في المستقبل التعامل مع ما فعلته.

خلفية:
لدي مشكلة طلاء لسيارتي. أصدرت تويوتا الاستدعاء. أذهب إلى متجرهم ، ويقومون بغسل سيارتي آليًا للعثور على مدى الضرر ، والإشارة إلى أن تويوتا ستكون قادرة على العناية بإصلاحي ، ولكن لا تتوفر حاليًا متاجر هياكل. لقد أرسلوني في طريقي المرح حتى يتوفر لمتجر الوقت لخدمة سيارتي. عذرا ماذا؟ أنا فقط أتجول في هذا المشهد القبيح ، ولفترة غير معلومة من الوقت؟ يرجى إجراء بحث سريع بالصور عن "استدعاء تقشير طلاء تويوتا" للتعرف على ما كنت أعمل معه.

التأخير في الخدمة:
حدث الوباء ، مما ساهم في التأخير. مع وضع ذلك في الاعتبار ، ما مقدار الوقت الذي تعتقد أنه سيكون معقولاً لتويوتا لتستغرق في خدمة سيارتي؟ لقد انتظرت من فبراير 2020 إلى يوليو 2020 حتى تقوم تويوتا بإجراء الإصلاح. خمسة أشهر من الانتظار. كان هذا محرجًا للقيادة طوال الوقت.

خلع الأسنان للحصول على استجابة:
بالنسبة لهذه المشكلة ، فقد تواصلت مع التحديثات عدة مرات عبر البريد الإلكتروني والبريد الصوتي إلى عضو فريق الخدمة المسؤول عن حالتي ، ولم أتلق أي رد. أخيرًا قررت في مايو أنني سأركل وأصرخ للحصول على بعض الخدمات ، والتي نجحت.

تضليلي عند تقديم تحديثات الخدمة:
في البداية في فبراير ، قيل لي أن تويوتا ستأخذني ، وانتظر حتى تصل تويوتا HB بمعلومات عن متجر الهياكل. بعد الركل والصراخ في مايو ، أُبلغت أن تويوتا ما زالت لم توافق على مطالبتي ، ويرجى الحضور للحصول على صور إضافية لتقييمها. هل هذا يعني أنني كنت أنتظر بلا سبب؟ فقط أسقطت الكرة في حالتي؟ لا أعرف. من الواضح أنه لم تكن تجربة ممتعة بالنسبة لي للذهاب للمتابعة ، وآمل أن لا تزال تويوتا توافقني.

تم الاستغناء عن تعويض تأجير السيارات: حصلت على وثائق تشير إلى أن السيارة ستكون خارج الإصلاح لمدة 21 يومًا تقريبًا ، وتأكيد شفهيًا بأن تويوتا ستغطي إيجارًا أطول من ذلك إذا لزم الأمر. تلقيت مكالمة في الجمعة 4:38 مساءً (11 يومًا) تم إجراء الإصلاح ، وأعود يوم الاثنين التالي (14 يومًا في). كما توقعت ، أشار هذا الفريق إلى أنهم سيتوقفون عن دفع الإيجار يوم السبت ، مما يعني أنني سأقوم بدفع بعض الفاتورة بمفردي.

خدمة عملاء ضعيفة:
اضطررت إلى سحب الأسنان لمعرفة مدى ما تم فعله بسيارتي. أي ما الذي تم فعله بخصوص بقع سيارتي التي كانت تصدأ بسبب تقشر الطلاء؟ ماذا حدث لسيارتي؟ لم يكن مندوب الخدمة يتفاعل معي حتى حتى ضغطت للحصول على إجابات. عندما تحدثنا ، كان مندوب الخدمة غير مهتم للغاية ولن يجيب على المدى الكامل لأسئلتي. حسنًا ، إما أنك لا تعرف أو لا ترغب في المشاركة ، وفي كلتا الحالتين لن يكون هذا تفاعلًا مفيدًا. أخذت النقطة.

تنظيم الفرع:
أمين الصندوق يشير لي إلى أنني مدين بمبلغ 180 دولارًا عندما لا أدين بشيء. إلقاء اللوم على فريق الخدمة الذي تعامل مع قضيتي على هذا ، بدلاً من أمين الصندوق. حصلت على الحفرة في حلقي بمجرد أن سمعت المبلغ. تم حلها بسرعة كبيرة ، ولكن إذا كان لا يزال لدي أي ثقة في الفرع في هذه المرحلة ، فسوف ينخفض ​​إلى 0. اعتقدت في الواقع أنهم كانوا يفرضون عليّ رسومًا مقابل مشكلة الإيجار أعلاه في البداية ، ولكن كانت هذه فاتورة أخرى تمت إدارتها بشكل سيء .

أيضًا إزعاج بسيط ، حالتان حيث تم مساعدة الشخص خلفي أولاً أثناء الانتظار في خط الخدمة. هل هذا هو الثمن الذي أدفعه مقابل الانتظار بصبر بدلاً من التلويح / التحديق في الموظفين المشغولين حتى أحصل على المساعدة؟ يمكنني بالتأكيد القيام بذلك بدلاً من ذلك ...

إيه ... يمكنني الاستمرار. تميل جودة الإصلاحات إلى أن تكون "جيدة". السائقين ، أمين الصندوق ، الكعك رائعون. بالنسبة للباقي ... فقط من فضلك كن على دراية بما ستعمل معه قبل أن تشترك مع Toyota of HB.

مترجم