ntachc.org
Valerie Willis
في المرة الأولى التي ذهبت فيها إلى هذا المكتب ، وص...
في المرة الأولى التي ذهبت فيها إلى هذا المكتب ، وصلت مبكرًا بحوالي 15-30 دقيقة لملء العمل الورقي الجديد للمريض. كان موعدي الساعة 2:00. انتظرت في غرفة الانتظار حوالي 30 دقيقة قبل أن يتم استدعائي. أخذت الممرضة BP وتاريخي ثم جلست في غرفة الفحص لمدة 45 دقيقة أخرى قبل وصول الطبيب. كان لدي ثلاث قضايا أردت التحدث معها مع الطبيب ، لكن الممرضة جعلتني أختار واحدة فقط سيتعامل معها الطبيب في هذه الزيارة. لذلك رآني الطبيب أخيرًا في الساعة 3: 15-3: 20. كانت معي فقط ربما من 15 إلى 20 دقيقة وتم حل مشكلة واحدة فقط. لذلك أمضيت ساعتين تقريبًا في الانتظار لرؤية الطبيب لمدة 20 دقيقة. كما طلبوا مني الدفع مقابل الزيارة حتى قبل أن أرى الطبيب ، لذلك لم أستطع الخروج كما أردت بعد مرور أكثر من ساعة. كان علي أيضًا الانتظار لمدة 10 دقائق إضافية قبل أن أتمكن من "تسجيل المغادرة" مع أحد الموظفين وتحديد موعدي التالي.
لذلك كان موعدي الثاني جدولة بعد شهر. حاولت الاتصال بهم ثلاث مرات وتركت الرسائل جميعًا ثلاث مرات لمحاولة إعادة جدولة موعدي لأن لدي موعدًا متضاربًا لن يمنحني ما يكفي للوصول إلى مكتب الطبيب في الوقت المحدد. اتصل بي المكتب مرة أخرى لسبب مختلف وأطلب إعادة جدولة موعدي في ذلك الوقت ، لكن السيدة تقول إنها لا تعيد تحديد المواعيد ولكن كان لديها شخص آخر يتصل بي حتى أتمكن من إعادة تحديد الموعد. لا اسمع من المكتب حتى اليوم السابق لموعدي. تتصل سيدة من مكتب الطبيب وتقول إن الطبيب سيكون خارج المكتب خلال الوقت المحدد وأنني سأحتاج إلى إعادة تحديد الموعد. أوافق على تاريخ ووقت جديدين ، أشعر بالارتياح لأنني لن أتأخر عن موعدي.
ثم أحضر إلى مكتب الطبيب في اليوم الجديد المحدد من موعدي ويقول موظف الاستقبال إنه ليس لدي موعد. تقول لقد فاتني موعدي الأخير. أوضحت أن شخصًا من موظفي المكتب اتصل بي وأعاد جدولتي لهذا اليوم الجديد. أخبرتني موظفة الاستقبال أنها سوف تسأل الطبيب وترى ما إذا كان بإمكاني رؤيتي وتركت أنتظر لمدة 10 دقائق. اتصلت بي موظفة الاستقبال مرة أخرى إلى مكتبها وأخبرتني أن الطبيب سيتناول الغداء ولن أعود لمدة 45 دقيقة أخرى ، وبعد ذلك يتم حجز الطبيب طوال اليوم لذلك سأضطر إلى إعادة تحديد الموعد. أخبرها أن تلغي موعدي وأنني لن أعود إلى هنا مرة أخرى.
تعليقات: