Rivera

مراجعة CABE TOYOTA

* تحذير ** وكالة بموجب ممارسات غير تقليدية ****

* تحذير ** وكالة بموجب ممارسات غير تقليدية ****

بمجرد إحضار قائمة الشكاوى الخاصة بك إلى المدير العام DAN DUDDRIDGE ، ستجد أنه أصل وانعكاس جميع الممارسات غير الأخلاقية وغير المهنية التي ستجدها / تجربتها في الوكالة. فيما يلي قائمة بما واجهته: 1. الاحتفاظ بالشاحنة لمدة شهر لأن الميكانيكي "المناسب" لم يكن متاحًا. 2. تم اقتباس مني ووافقت على تكلفة الإصلاحات ثم عندما أصبحت الشاحنة جاهزة تضاعفت التكلفة. 3. توقع عدة تعليق هاتفي لمدة 25 دقيقة. 4. لا تتوقع من موظفي مكتب الخدمة أن يقروا بك بكلمة "مرحبًا" أو "مرحبًا" أو "سنكون معك على حق" أو من خلال التواصل البصري البسيط. 5. توقع أن يعرف YouTube أكثر من آلياتهم. عندما ركبت السيارة ، أخبرتهم أن السيارة بها ضوضاء طاحنة يبدو أنها قادمة من الترس التفاضلي الخلفي بعد بحثي عبر الإنترنت. بعد فحصهم ، قيل لي إنه ليس المحامل الخلفية التفاضلية ولكن التالفة. قصة طويلة بعد أسبوع وبعد قيام مدير الخدمة بالتفتيش تقرر أنه كان التفاضل الخلفي. 6. في شهر عندما تم التقاط الشاحنة ، بدت الشاحنة مثل دراجة نارية هارلي ديفيدسون. أخبرني ميكانيكيهم أنني أحضرت الشاحنة التي تبدو هكذا. لقد شعرت بالضيق الشديد ليس بسبب الثلاثين يومًا التي أمضيتها بدون شاحنتي ولكن لأن هنا كذبة أخرى. بعد عدة أيام من قيادة سيارتي Harley-Truck وإيقاظ الجيران عندما غادرت للعمل ، قررت أن آخذها إلى محلين كاتم للصوت. كان هناك ثم رأيت الانقسام في المفاصل التي كان كاتم الصوت فيها يبدو وكأنه جاء من كاتم الصوت الذي تم إجباره / دفعه جانبًا تقريبًا كما لو كان في طريق التفاضل الذي يبعد بوصات. 7. هو الأسوأ لأنك الآن تتعامل مع المدير العام دان دودريدج الذي ليس لديه مفهوم رعاية العملاء. يحير ذهني لماذا لا يزال صاحب الوكالة لديه هناك. في المرة الأولى التي تحدثت فيها إلى السيد دودريدج حول المشكلات التي كنت أواجهها ، لم يكن لديه الصبر لسماع صوتي وكان فقط رئيس ميكانيكي الخدمة جوليو يتعامل معي. تحدث خوليو إلي مرة واحدة ثم كان لديه مستشار الخدمة الأصلي الذي كنت أعاني من مشاكل في الاتصال بالتعامل معي منذ تلك اللحظة فصاعدًا. لم يهتم "خوليو" بامتلاك أو إدارة مسار التجربة السيئة التي كنت أسير فيها. كانت المواجهة الثانية مع السيد دودريدج عندما التقطت شاحنتي واضطررت إلى رؤيته بعد أن علمت أن شاحنتي كانت تبدو وكأنها دراجة نارية. كان في طريقه إلى المنزل وبدا مرة أخرى غير مهتم بالتعامل مع شكوى من العملاء. كان لديه ميكانيكي جو الذي تصادف أن يكون الميكانيكي الذي عمل على شاحنتي يذهب معي لاختبار القيادة. عندما عدنا تحدثنا بصراحة أمام مكتب الخدمة حيث الموظفون Phil و Chuck و Joe حيث. كان سؤاله هو ماذا تريد أن تفعل ، فقلت له إن ما وجدته مقلقًا أكثر من سؤاله هو التعليق الذي أدلى به جو أثناء اختبار القيادة حيث ذكر أنني أحضرت الشاحنة بهذا الشكل. في تلك اللحظة ابتعد عن المحادثة وذهب حوالي 20 قدمًا إلى غرفة أخرى حيث أشار إليّ كالكلب باستخدام أصابعه. سألته ماذا يعني ذلك وأنا أقف وأشير لي للمرة الثانية. في تلك اللحظة أخبرته لماذا يمكنك أن تسأل شفهيًا "السيد ريفيرا ، هل يمكننا التحدث على انفراد" ، لكنه لم يقل شيئًا. بمجرد أن أطعت أمر كلبه ودخلت المكتب ، أخبرته بمن أبلغه ، قال "أنا كذلك ، أنا في أعلى مستوى يمكنك الوصول إليه" سألته كيف يمكنني الحصول على مالك الوكالة ، قال إنك ستضطر للقبض عليه ، السيد كابي دائمًا يدخل ويخرج. نظرًا لأنه كان يعرف في تلك المرحلة الطريق الذي كنت أسلكه برغبتي في التحدث إلى المالك ، فقد قال إنه كان عليه أن يحضرني إلى المكتب لأنني كنت أصرخ. ثم سألته ، هل لديك كاميرات ، فأجاب نعم ، قلت جيدًا ، عندما أشرك السيد كابي ، سأحرص على أن أطلب منه النظر في التسجيل ليرى السلوك الذي كان لدي وكيف أذلني في أمام موظفيك كما تنازلت عني مثل الكلب.

مترجم