Mitra A

مراجعة Town & Country BMW

كان ابن عمي أحد العملاء منذ ثلاث سنوات وكان سعيدًا...

كان ابن عمي أحد العملاء منذ ثلاث سنوات وكان سعيدًا نسبيًا بعقد الإيجار حتى وقت قريب جدًا. كانت السيارة نفسها رائعة وجيدة جدًا على البنزين.

كانت هناك مشكلة في الفرامل التي يمكن إصلاحها بسهولة بحوالي 1000 دولار ، ولكن يبدو أن هناك القليل من التلاعب في الأسعار حيث يتم تحصيل ضِعف هذا المبلغ تقريبًا للحصول على هذه الخدمة من خلال العقد عبر الوكالة.

لسوء الحظ ، لم يكن الأشخاص الذين تحدثنا إليهم حتى الآن في هذا الوكيل المحدد مفيدًا للغاية.

حتى أن أحدهم ذهب إلى حد اقتراح أننا يجب أن نكون ممتنين لأن لدينا سعرًا جيدًا بشكل معقول عندما وقعنا عقد الإيجار في البداية. وهنا تكمن المشكلة في ذلك: المفاوضات التي جرت قبل 3 سنوات هي السبب الحقيقي وراء جلب أعمالنا (والمال) إلى هنا لمدة ثلاث سنوات. لو لم نوافق على السعر ، لما كنا على الأرجح سنستأجر سيارة هنا من البداية. بالإضافة إلى أن النموذج الذي قمنا بتأجيره كان نموذجًا تجريبيًا ، لذلك كان السعر مطابقًا للمنتج.

المشكلة الأكبر هي مع شركة بملايين الدولارات تحقق أرباحًا كبيرة من عملائها ، لكنها ترفض تقديم خدمة مرضية للعملاء أنفسهم الذين يدفعون رواتب الموظفين الذين يجب نظريًا أن يعتنيوا بالعملاء.

هذا الاتجاه في صناعة الخدمات محبط ومحبط في نفس الوقت.

هذا المستوى من الخدمة ، لا سيما خلال جائحة عالمي ، عندما يتعرض الناس والاقتصاد لمستوى غير مسبوق من الإجهاد ، لا طعم له في أحسن الأحوال.

كما هو الحال الآن ، لا أوصي لأي شخص بممارسة الأعمال التجارية مع هذا الموقع المحدد.

إنني أقدر الرد من Mac Shen ومن المحتمل أن نرسل إليه بريدًا إلكترونيًا بمزيد من المعلومات على أمل حل هذه المشكلة.

سأعود لتحديث التصنيف إذا كانت تجربتنا تعكس ذلك خلال مسار التعامل مع المشكلة الحالية المطروحة.

مترجم