Niki Bippen

مراجعة Hotels.com

هربت أنا وخطيبي من الحي الذي كان يخضع للإخلاء الطو...

هربت أنا وخطيبي من الحي الذي كان يخضع للإخلاء الطوعي بسبب إعصار لورا. حجزنا ثلاث ليال من خلال hotels.com في فندق في سان أنطونيو. لقد حجزنا الغرفة على عجل لأننا كنا على الطريق حتى لا نكون محاصرين عندما يغادر الآلاف في النهاية الطريق للمغادرة. بعد مكوثنا في الليلة الأولى ، علمنا أن إعصار لورا قد تحرك باتجاه الشرق وسيجعل الهبوط بعيدًا عن مجتمعنا. لقد توصلنا إلى أنه من الأفضل أن نبقى الليلة الثانية من إقامتنا الثلاث ليالٍ فقط لنكون آمنين ، لكننا أردنا إلغاء الليلة الثالثة حتى نتمكن من العودة إلى المنزل. اتصلنا بـ hotels.com من أجل استرداد المبلغ المدفوع عن الليلة الأخيرة من إقامتنا التي استمرت ثلاث ليالٍ. قالوا إنهم سيتعين عليهم الاتصال بالفندق الذي نقيم فيه للحصول على الموافقة ، والتي قالوا إنهم لم يحصلوا عليها. قررت التحدث إلى المدير ، الذي أخبرني أن موقع hotels.com يشتري غرفًا بكميات كبيرة مقابل أجر ضئيل من الدولار وأنهم (الفندق) لا علاقة لهم بسياسة الإرجاع. باختصار ، كان موقع hotels.com يتيح لنا الفرصة. قال المدير إنه لا يوجد أي شيء يمكنهم القيام به لأنه ليس لديهم أي علاقة بعملية الحجز لدينا. لا يرغب موقع Hotels.com في رد الأموال. لقد تحدثت مع hotels.com وقالوا إنهم لا يستطيعون رد الأموال إذا لم يتمكنوا من الحصول على موافقة من الفندق. كانت هذه الغرف فارغة لو لم نحجزها في اللحظة الأخيرة. قد تعتقد أنهم سيكونون على استعداد للعمل مع الأشخاص الفارين من كارثة طبيعية. يبدو أنهم لا يهتمون حقًا بعملائهم.

مترجم