Hotels.com مراجعة

لقد كنت عميلاً مخلصًا لأكثر من 10 سنوات و 169 دولة. ما يقرب من 100،000 دولار في الحجوزات ...

أولاً ، قمت بتخفيف برنامج المكافآت الخاص بك من أجل جعل من الصعب على الأشخاص الحصول على القيمة الكاملة لمكافأتهم ...

أنت الآن ترفض رد أموال الأشخاص الذين حجزوا من خلالك - عندما لا يستطيع أحد السفر إلى الفندق بسبب إغلاق الحدود. هذا عار.

لقد احتفظت بمبلغ 2000 دولار أمريكي لهذا الحجز. اشتر لنفسك شيئًا لطيفًا معها. لأنك لن تتلقى سنتًا آخر مني مرة أخرى أبدًا. لقد فقدت كل أعمالي في المستقبل. وداعا.

كنت أرغب في التحدث إلى أحد الوكلاء بشأن الرسوم الإضافية وكنت في الانتظار لمدة ساعة و 8 دقائق بينما ذكر مساعد الدردشة الافتراضي 18 دقيقة من وقت الانتظار. أشعر بخيبة أمل كبيرة من اهتمام هذه الشركة بمعالجة مشكلة لأحد العملاء.
خدمة عملاء سيئة للغاية

ما زلت سعيدًا جدًا بموقع hotels.com ، لقد استردت أموالي بسبب المرض الذي انتشر في العالم .... حتى لو لم تكن الإقامة قابلة للاسترداد. أشكرك

اتفق مع جميع المنشورات الأخرى على أن هذه الشركة خادعة للغاية وغير أخلاقية. لقد حجزت فندقًا (ROW) في مدينة نيويورك في 13 مارس 2020. أمر الحاكم بالإغلاق الإلزامي في 12 مارس 2020. تم إغلاق كل شيء في مدينة نيويورك بما في ذلك برودواي والمطاعم والمتاحف. لقد طلبت استرداد الأموال من موقع Hotels.com. نصحوني بأنهم لا يستطيعون رد المال لي لأن الفندق كان يرفض. تلقيت رسالة بريد إلكتروني من مدير العمليات في ROW (Gina) تخبر موقع Hotels.com برد الأموال إلي. رفضوا. إنهم متمسكون بأكاذيبهم. لم يقدموا لي حتى ائتمانًا. بالإضافة إلى ذلك ، أنا ممرض ممارس في الخطوط الأمامية في الرعاية العاجلة. رأيت حالتين إيجابيتين أو أكثر من حالات COVID وتعاقدت مع COVID خلال هذا الوقت (كما يتضح من اختبار الأجسام المضادة لـ COVID الإيجابي). لقد كتبت HOTELS.com كل هذا ولا شيء. غير أخلاقي تماما. سيتعين عليك التعامل مع مكتب المدعي العام.

قبل يومين كانت المرة الأولى التي زرنا فيها هذا المكان الجيد

لقد حجزت حجزًا عبر hotel.com في يناير لرحلة إلى Cape May في 17 مايو بمبلغ 904.44 دولارًا. عندما تم إغلاقنا بسبب أزمة Covid-19 ، ألغيت رحلتي على الفور في 22 مارس. ومنذ ذلك الحين ، اتصلت وأرسلت بريدًا إلكترونيًا إلى Hotel.com عدة مرات (يتم توجيهي دائمًا إلى مكان في آسيا) لإخباري بوجود خلل في النظام على حسابي على PayPal ولم يتمكنوا من معالجة رد أموالي. أخبروني بالاتصال بـ PayPal. قال PayPal إن Hotel.com هو الذي قال إنني لست مستحقًا هذا الاسترداد. أنا في غاية الذكاء مع هذا الاحتيال. ليس لديهم نية لاسترداد أموالي. لقد ارتكبت خطأً فادحًا بعدم الحجز باستخدام بطاقة أمريكان إكسبريس الخاصة بي حيث قاموا برد أموالك ثم إجراء نزاع التحقيق لمدة 90 يومًا. أنا لا الاستسلام.

إذا كنت بحاجة إلى فندق لا تستخدم هذا الموقع ، فكل ما يفعلونه هو التواصل بينك وبين فندقك. إذا سارت الأمور على ما يرام ، فستوفر 3 دولارات يوميًا ، فلن تعرف حتى أنها موجودة ولكن إذا حدث خطأ ما ، حظًا سعيدًا لك.
لن تحصل على إجابة من موقع Hotels.com في الواقع لن تتخطى مراكز الاتصال الخاصة بهم. لن تتعامل مراكز الاتصال مع أي شيء لا يمكنهم حله في غضون 5 دقائق أو أقل ، وسوف يقومون بإغلاق المكالمة ، ويطلب المديرون التحويل إلى الشخص التالي في مركز الاتصال أو إنهاء المكالمة.
لقد حجزت من خلال هذه الصفحة وتعرضت للتهديد بالعنف ، وطُردت أنا وعائلتي من غرفتنا في الساعة 1 صباحًا ، واضطررت إلى الاتصال بالشرطة لنقلني إلى سيارتي ، وتريد مراكز الاتصال على موقع Hotels.com أن تعيد لي 40 دولارًا مقابل المتاعب ، لن اسمحوا لي أن أقدم شكوى ضد الفندق الذي يعرض المزيد من الناس للخطر.

ممارسات تجارية خادعة للغاية وغير آمنة وغير آمنة. حدث لي موقف خطير للغاية في فندق حجزته من خلال هذا الموقع ولم يتم نشر تقييمي. لا أستطيع أن أتخيل عدد المراجعات الأخرى التي أجراها الضيوف الآخرون والتي خضعت للرقابة أو لم يتم نشرها في محاولاتهم لتضخيم التصنيفات بشكل مصطنع وإخفاء مشكلة السلامة والصحة في المرافق غير الآمنة وغير الآمنة. كما أنها تضخم الأسعار اليومية للفنادق أعلى بشكل غير طبيعي مما تستحقه بما في ذلك أثناء تفشي الوباء. قسم "خدمة العملاء" فظيع ومن المستحيل الاتصال بالهاتف أو على ميزة "الدردشة" بما في ذلك أثناء حالات الطوارئ. برنامج "المكافآت" الخاص بهم هو سرقة لأنهم يتقاضون بانتظام أكثر من رسوم الفندق نفسه وعندما تقوم بتضمين رسوم حجزهم بحلول الوقت الذي تصل فيه إلى 10 إقامات ، تكون قد دفعت بالفعل مبلغًا زائدًا مقابل ليلتك "المجانية" وعليك الانتظار بعيدًا أطول مما يدعونه وهو ضروري ليتم إضافة لياليك إلى حسابك ، وهي كذبة أخرى صريحة من قبل هذه الشركة.

نزل حجزته معهم (فندق Stone Utrecht) سرقني حرفيًا 10. حاول موقع Hotels.com مساعدتي جيدًا عن طريق الاتصال بالفندق وإخباري أنهم لا يستطيعون فعل أي شيء لأن الفندق يتجاهل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم أيضًا ...
لم أكن أعرف أن كسب المال كان بهذه السهولة!

عميل منذ 2013 وحجز حوالي 400 غرفة. لقد شهدت الخدمة انخفاضًا كبيرًا مؤخرًا ، حتى بالنسبة للأعضاء الذهبيين. اعتدت الحصول على خدمة أكثر تخصيصًا ، لكني الآن أحصل على المزيد من ممثلي الخدمة الروبوتية ورسائل النموذج. سيء للغاية لأن موقع Hotels.com كان في وقت ما هو الرائد في مجال الحجز في الخدمة والمكافآت والتوافر.

قبل يومين كانت المرة الأولى التي زرنا فيها هذا المكان الجيد

هربت أنا وخطيبي من الحي الذي كان يخضع للإخلاء الطوعي بسبب إعصار لورا. حجزنا ثلاث ليال من خلال hotels.com في فندق في سان أنطونيو. لقد حجزنا الغرفة على عجل لأننا كنا على الطريق حتى لا نكون محاصرين عندما يغادر الآلاف في النهاية الطريق للمغادرة. بعد مكوثنا في الليلة الأولى ، علمنا أن إعصار لورا قد تحرك باتجاه الشرق وسيجعل الهبوط بعيدًا عن مجتمعنا. لقد توصلنا إلى أنه من الأفضل أن نبقى الليلة الثانية من إقامتنا الثلاث ليالٍ فقط لنكون آمنين ، لكننا أردنا إلغاء الليلة الثالثة حتى نتمكن من العودة إلى المنزل. اتصلنا بـ hotels.com من أجل استرداد المبلغ المدفوع عن الليلة الأخيرة من إقامتنا التي استمرت ثلاث ليالٍ. قالوا إنهم سيتعين عليهم الاتصال بالفندق الذي نقيم فيه للحصول على الموافقة ، والتي قالوا إنهم لم يحصلوا عليها. قررت التحدث إلى المدير ، الذي أخبرني أن موقع hotels.com يشتري غرفًا بكميات كبيرة مقابل أجر ضئيل من الدولار وأنهم (الفندق) لا علاقة لهم بسياسة الإرجاع. باختصار ، كان موقع hotels.com يتيح لنا الفرصة. قال المدير إنه لا يوجد أي شيء يمكنهم القيام به لأنه ليس لديهم أي علاقة بعملية الحجز لدينا. لا يرغب موقع Hotels.com في رد الأموال. لقد تحدثت مع hotels.com وقالوا إنهم لا يستطيعون رد الأموال إذا لم يتمكنوا من الحصول على موافقة من الفندق. كانت هذه الغرف فارغة لو لم نحجزها في اللحظة الأخيرة. قد تعتقد أنهم سيكونون على استعداد للعمل مع الأشخاص الفارين من كارثة طبيعية. يبدو أنهم لا يهتمون حقًا بعملائهم.

لقد كنت عميلًا وعضوًا في المكافآت لسنوات. لقد واجهت مؤخرًا ما لا يمكن وصفه إلا بممارسات احتيالية متعمدة من قِبل موقع Hotels.com. رفض استرداد المبالغ ، ورفض الرد على المكالمات الهاتفية ، وقطع الاتصال بالعملاء ، وإصدار تعليمات إلى وكلاء خدمة العملاء الهنود بالتظاهر بأنهم ليسوا وكلاء لموقع Hotels.com ، وبالتالي يزعمون أنهم لا يستطيعون مساعدتك. في هذه المرحلة ، قدمت شكوى بشأن احتيال BBB وأقوم بتثبيت تطبيق Hotels.com. مهما فعلت ، لا تحجز من خلال هذه الشركة عديمة الضمير بشكل لا يصدق.

احتيال شركة. ليس لديهم رقم هاتف يعمل أو خدمة مراسلة عبر الإنترنت لحل المشكلات. معذرةً ، لا يمكننا الرد على مكالمتك في هذا الوقت وجميع الوكلاء مشغولون حاليًا ، يرجى المحاولة مرة أخرى لاحقًا. توقع أن تفقد أموالك!

غير راضٍ تمامًا عن مبلغ الضرائب الذي تفرضه يا رفاق سراً على حجز غرفة. هذا سخيف تماما