Thong Kha

مراجعة Town & Country BMW

لا أفعل هذا عادةً وأحب أن أعطي ميزة الشك ، ولكن يح...

لا أفعل هذا عادةً وأحب أن أعطي ميزة الشك ، ولكن يحتاج هذا الوكيل إلى مراجعة سياسات خدمة العملاء بجدية. إذا كان بإمكاني إعطاء صفر نجوم سأفعل اتصلت بهم عدة مرات دون إجابة من قسم الخدمة لديهم ، لذلك تركت بريدًا صوتيًا لتلقي مكالمة مرة أخرى لتحديد موعد. لم أتلق مكالمة منهم قط. أول تجربة سيئة ، لكنها مفهومة بسبب COVID.

بدافع الإحباط ، ذهبت إلى الوكالة بنفسي وأخبرني الشخص الموجود في موعد الخدمة أنهم يأخذون المواعيد عبر الهاتف فقط. أخبرته بأدب أن سبب مجيئي هو أنني اتصلت عدة مرات دون إجابة ، وأنني تركت بريدًا صوتيًا معهم لمعاودة الاتصال بي ولم أتلق أي رد بعد أسبوع. كان هذا هو السبب في أنني قررت الحضور لتحديد موعد. لا بأس ، لقد احترمت طلبه مني للاتصال وتحديد موعد. ثاني تجربة سيئة.

تماشياً مع تجربتي السابقة ، لم يرد قسم الخدمة على الهاتف مرات عديدة حاولت الاتصال بها بعد ذلك. في مناسبتين إضافيتين منفصلتين ، تركت بريدًا صوتيًا على أمل معاودة الاتصال. لم أتلق مكالمة مرة أخرى. إذن ، هناك ثلاث رسائل بريد صوتي منفصلة ولم يستجب لها أحد. هذه خدمة عملاء مروعة ، ويجب أن تخجل الإدارة من هذه الممارسة المتمثلة في تجاهل طلبات العملاء. أنا أقدر أن قسم الخدمة مشغول ، ولكن على الأقل لدي المجاملة لمعاودة الاتصال بي. لا أتوقع معاودة الاتصال حتى في اليوم التالي - لقد مضى أكثر من شهرين + منذ محاولتي الأولى! السبب الوحيد الذي جعلني أتركه هذا طالما أن موعدي لم يكن عاجلاً.

آمل أن تصل هذه التعليقات إلى قسم الخدمة وإدارة هذه الوكالة لأنك لطخت سمعتك معي وأنا متأكد من أنني لست الوحيد.

فقط كملاحظة - اتصلت بـ Maranello BMW وتمكنت من التحدث إلى شخص ما في المكالمة الأولى وتحديد موعد محدد بدون مشاكل. هذه هي خدمة العملاء!

مترجم