Alabama Housing Finance Authority مراجعة

أوقات الانتظار سخيفة! لدي 30 دقيقة فقط لاستراحات الغداء الخاصة بي وعادة ما يتم إغلاقها عندما أنزل ... هذا سيء عندما تحتاج إلى الحصول على معلومات عبر خدمة العملاء. قرف! ومع ذلك ، فإنني أحب التفاصيل التفصيلية للقرض الخاص بك على الموقع الإلكتروني مع التحديث الجديد.

بالنسبة للمبتدئين ، أنا فقط مع هذه الشركة ب / ج باعت شركة الرهن العقاري الأصلية الخاصة بي قرضنا قبل أن نقوم حتى بدفع الدفعة الأولى. لا يعجبني أنه لا يمكننا حتى إجراء دفعات أسبوعية مرتين أو حتى إرسال أكثر من دفعاتنا الشهرية. قبل أن أقوم بإعداد الحوالة التلقائية ، كنت أقوم بالدفع من خلال حسابي المصرفي حيث كانوا يرسلون شيكًا كل شهر. شهر واحد تم إرسال الشيك الخاص بنا مقدمًا قبل 3 أسابيع وعندما لاحظت أن الشيك لم يتم صرفه إلا بعد أسبوعين من تاريخ الاستحقاق وفرضوا علينا رسومًا متأخرة. اتصلت بهم ولن يتنازلوا عن الرسوم ب / ج قالوا إن الوقت قد تأخر وكنا بحاجة إلى إرساله في وقت سابق. أخبرتهم أنني وجدت صعوبة بالغة في تصديق أن الأمر استغرق وقتًا طويلاً لإرسال بريد إليهم. كيف تكون شركة تعمل طالما أنها لم تقبل حتى المدفوعات الإلكترونية! لدينا أيضًا رهن عقاري ثانٍ في حسابنا كان بمثابة منحة مقدمة لنا ولا يتعين علينا سدادها إذا بقينا في المنزل لسنوات عديدة. سألتهم عما إذا كان بإمكاننا فقط سداد الرهن العقاري الثاني لإزالته ولن يسمحوا لنا بسداد مدفوعاته. تكمن المشكلة في هذا في أنني اتصلت بشركة أخرى لمعرفة ما إذا كان قد تم تحويل الرهن العقاري الخاص بي إليهم ولا يمكننا الحصول على قرض عقاري ثانٍ و (ب / ج) لم يبلغ عمر قرضنا حتى عامين. حتى الشركة الأخرى اعتقدت أنه من الجنون ألا يسمحوا لنا بسداد المزيد من المدفوعات أو سداد الرهن العقاري الثاني. هذه ليست شركة تحاول مساعدة عملائها! بالتأكيد سوف أتحول عندما أكون قادرًا على ذلك !!

الناس العظماء ، طيبون جدا ومساعدون دائما. إنها دائمًا محادثة هاتفية جيدة ، على الرغم من أنني متأكد من أنهم غارقون في بعض الأحيان. A +++ في كتابي. :-)

لا تحاول الحصول على قرض تعديل منهم. سوف يضعونك خلال العملية برمتها فقط من خلال خفض مدفوعاتك بمقدار 75 دولارًا أو نحو ذلك شهريًا ، لكنهم يعيدون إعادة القرض إلى 30 عامًا والتي تنتهي بتكلف 15000 دولار إلى 20000 دولار إضافي على مدى عمر القرض ما حفنة من اللصوص!!

اشترت هذه الشركة رهن زوجي ، وكانوا فظيعين. لقد تم تعليقه لمدة ست ساعات خلال اليومين الماضيين محاولًا الوصول إليهم ، وأتفهم أنهم يعانون من نقص في الموظفين ، لكن هذا سخيف.

اتصلت بقلق وتحدثت مع بوليت في مونتغمري ، AL وكانت رائعة !!! كانت شخصيتها واحترافها ممتازين. شكرا بوليت ....

تمكنت أنا وزوجتي من الحصول على قرض عقاري لأول مرة من خلال AHFA 2 منذ 1/2 سنة. بسبب برنامج AHFA الذي نلائمه ، فإننا لا ندفع PMI على الرغم من قدرتنا فقط على تقديم دفعة أولى صغيرة بما يكفي بحيث تتطلب أي قرض عقاري عادي PMI.

غالبًا ما يُنسى أن المبتدئين مثلنا (في أواخر العشرينات من القرن الماضي ، مع قروض الطلاب ، وما إلى ذلك) ليس لديهم ببساطة أسهم للالتفاف حول الرهن العقاري. بالتأكيد ، سنكون قادرين على القيام بذلك في المرة القادمة - عندما نبيع منزلنا الأول للتوسع مع ضرورة الأسرة - لكن AHFA أتاح لنا فرصة رائعة كمشترين لأول مرة.

من أجل جعل سكان الولاية في أوضاع جيدة ، هناك حاجة إلى برامج مثل هذه. يبدو أن الناس ينسون دائمًا أين تذهب الأموال العامة. يذهب إلى برامج مثل AHFA كاستثمار في الناس ، يساعد الاقتصاد على النمو في المستقبل من خلال المساعدة في تقدمنا.

أنا أقدر بالتأكيد القرض الذي حصلنا عليه من خلال AHFA وقد أوصينا العديد من الأصدقاء (عادةً المشترين لأول مرة) بالنظر فيه.

لقد كنت في حالة انتظار عدة مرات لأكثر من ساعة. أسوأ خدمة عملاء حصلت عليها على الإطلاق عندما تحصل عليها. لتتصدره حتى عندما يكون قرضي ساريًا ، يتصلون بي قائلين إنني مدين .... هل يهمك توضيح ذلك؟!؟

لا متاعب ، سهلة التأهل. أدخلتنا إلى منزلنا مع القليل جدًا من مصاريف الجيب.

الأعمال الرهيبة في كل مكان. خدمة العملاء سيئة. أنتظر ما لا يقل عن 30 دقيقة .. أكثر من ساعة أحيانًا لأتحدث إلى شخص ما.

كانت المرأة التي تحدثت معها عبر الهاتف لتسديد دفعي وقحة للغاية وليست مفيدة إلى حد ما. ليس لديها أي مهارات في خدمة العملاء وليست ودية على الإطلاق. لن يوصي بأي شخص.

خدمة عملاء فظيعة ، انتظر أكثر من 30 دقيقة وارفض تلقي مدفوعات ما لم يتقاضى رسومًا قدرها عشرة دولارات. إنهم يمنعونك من الدخول إلى حسابك ولا يمكنك إجراء دفعة دون فرض رسوم إضافية عليك! سئمت من هذه الشركة!

يتصل بي يوميًا تقريبًا بعد ساعات لترك بريد صوتي لمعاودة الاتصال خلال ساعات العمل العادية. اتصلت مرة أخرى ذات يوم لأخبرهم أن يتركني وشأني (ليس لدي عمل معهم) ويقولون إن رقم هاتفي ليس في النظام. لقد تلقيت منذ ذلك الحين مكالمة هاتفية أخرى. كيف يمكن لروبوتك بعد ساعات الاتصال بي إذا لم يكن لدى أي شخص حساب برقمي؟ إذا تلقيت مكالمة هاتفية أخرى ، فسأبلغ عنها إلى لجنة الاتصالات الفيدرالية.

حتى بعد الاتصال بهيئة الإسكان في ألاباما وطلب المساعدة. على الرغم من استجابة المالكين هنا ، لا يزال يتم إخباري بأنه لا توجد مساعدة للأشخاص المحبوسين في دورة لا نهاية لها من تراكم الرسوم المتأخرة. يجب أن تكون متأخرًا في السداد في حسابك ؛ وإلا فلا توجد مساعدة. خياري الوحيد هو أن أتأخر في سداد مدفوعاتي للحصول على المساعدة ، وسأقوم بتجميع الرسوم المتأخرة حتى أتمكن من تعويض 28 أو 29 يومًا.

تقوم شركات الرهن العقاري الأخرى بأشياء مثل نقل الرهن العقاري للشهر الحالي إلى نهاية الرهن العقاري وتسمح لك بتطبيق المبلغ على رسومك ، ولكن ليس AHA. المراجعة تبقى كما هي.

لا تحاول الحصول على قرض تعديل منهم. سوف يضعونك خلال العملية برمتها فقط من خلال خفض مدفوعاتك بمقدار 75 دولارًا أو نحو ذلك شهريًا ، لكنهم يعيدون تعيين القرض إلى 30 عامًا والتي تنتهي بتكلفة إضافية تتراوح من 15000 دولار إلى 20000 دولار على مدى عمر القرض. ما حفنة من اللصوص!!

لا تتوقع مساعدة مع هذه الشركة ، فقد تعرضنا لأضرار بسبب إعصار ماثيو الذي ضاعفت شركة التأمين الخاصة بنا خصمنا منه ، ولم يكن لدينا تأمين FEMA لن يساعدنا مما يعني أنه كان علينا إصلاح الأضرار من الجيب الذي اتصلنا به AFHA للحصول على التأجيل كما تفعل معظم الشركات ولكن قيل لنا إنه يتعين علينا في الواقع أن نتأخر قبل أن يتمكنوا من تقديم أي مساعدة وأنهم لم يقوموا بالتأجيل ، فكل ما عرضوه هو أن نقوم بتعويض مدفوعاتنا وتنازلوا عن الرسوم المتأخرة اضطررت إلى الحصول على قرض آخر لإصلاح كل شيء والحصول على أسوأ شركة على الإطلاق لتجنبها إذا استطعت

تقدمت بطلب تعديل وقيل لي إن ملاحظتي ستكون نصف ما دفعته ، لكن عندما حصلت على الأوراق ، انخفضت بمقدار 100 دولار. لم يكن هذا مفيدًا ، فبدلاً من دفع المزيد من الأموال التي قمت بنقلها لهم والسماح لهم بالحصول عليها ، رفضت الاستفادة منها. لا أوصي لأي شخص.

نصحني Rob in BR بأنني تأخرت في سداد الرهن العقاري الثاني عندما سألته لماذا ذكر ...
لقد توقف عن إرسال الكشوف إلي بالبريد واعتقدت أنني كنت ساريًا على الرهن العقاري الثاني الآن علي أن ألعب اللحاق بالركب

بدأت قصتي مع ServiSolutions منذ 3 سنوات بعد بضعة أسابيع من شراء منزلنا الأول. تلقيت رسالة تخبرني أن ServiSolutions قد اشترت قرض منزلي. كوني جديدًا في عالم شراء المنازل ، لم أكن أدرك أن هذا سيحدث واعتقدت أنني بطريقة ما قد أفسدت شيئًا ما. أتذكر أنني اتصلت بسيدة خدمة العملاء نصف بالبكاء بمليون سؤال. أجابت على كل سؤال ، وشرحت كيفية إنشاء حساب على الإنترنت ، وهدأت مخاوفي. من السيدة في ذلك اليوم إلى الرجل المحترم الذي تحدثت معه اليوم ، أظل دائمًا سعيدًا بالخدمة التي أتلقاها من ممثلي خدمة العملاء.

أعمل في مجال الرعاية الصحية حيث ينصب الكثير من التركيز الآن على خدمة العملاء وخدمة العملاء. أعلم مدى صعوبة تقديم خدمات عملاء ممتازة باستمرار وبكل صدق أنا لست شخصًا أعجب بسهولة لأنني أتوقع ابتسامة واحترامًا من أي شخص يقدم خدمة. كونك لطيفًا على الهاتف لا يجعل خدمة العملاء استثنائية. ومع ذلك ، فإن الذهاب إلى أبعد الحدود باستمرار ، مثل مندوبي خدمة العملاء في ServiSolutions ، هو ما يجعلهم استثنائيين.

الآن ، لإظهار أنني أنظر إلى الصورة الكاملة ، سأخبرك بشكواي الوحيدة .... عندما أتصل ، عادةً ما أبقى قيد الانتظار لمدة 5 دقائق على الأقل. لذلك عندما تحدثت إلى مدير اليوم لأثني على خدمتهم ، أخبرتها بذلك وأجابت قائلة "لقد قمنا للتو بتعيين 3 ممثلين آخرين ، لذلك سيتحسن ذلك!"

ما الذي يمكن قوله ... إنها ببساطة استثنائية!

وقت الانتظار المقدر هو 30 دقيقة للوصول إلى ممثل خدمة العملاء؟ هذا سخيف.

هؤلاء الناس فظيع للتعامل معهم. إنهم يحتفظون بالمدفوعات المستلمة عبر USPS بدلاً من النشر حتى يتمكنوا من تحصيل المدفوعات المتأخرة. حاولت الأسبوع الماضي إجراء دفعة عبر الإنترنت الساعة 8 مساءً ، قبل ساعة كاملة من الموعد النهائي. لقد تم إقفالي لأن الساعة كانت 9 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة. من المفترض أن يقبل النظام المدفوعات حتى الساعة 9 مساءً بالتوقيت المركزي. عندما اشتكيت ، قالوا إنني غير محبوس وسيتعين علي دفع رسوم تأخير. هذه هي الرسالة التي تم نسخها من بوابة الدفع الخاصة بهم في الساعة 8 مساءً بالتوقيت المركزي.
"إجراء الدفع غير متاح من 9:00 مساءً بالتوقيت الشرقي إلى 12:00 صباحًا بالتوقيت الشرقي لمعالجة الدفع. يرجى المحاولة مرة أخرى لاحقًا." تقديم شكوى إلى مكتب المدقق الداخلي. عند الاتصال ، تكون أوقات الانتظار في مكتبهم أكثر من 20 دقيقة. اذهب مع شركة كبيرة للحصول على الرهن العقاري الخاص بك. سوف تتعامل معهم لفترة طويلة. ابحث عن شخص يتمتع بسمعة طيبة. اسمي ليس كاترينا.

لم أختر أن أكون مع هذه الشركة. قام سمسار الرهن العقاري الخاص بي ببيع الرهن العقاري حتى قبل أن أوقع المستندات ...

يبدو أنها مظللة من حيث أنها تحد من خيارات الدفع ولديها خدمة عملاء مراوغة.

أرغب في معرفة شركة بديلة لشركة Servisolutions.

إجابات احترافية للغاية وفورية للأسئلة ، رائعة للتعامل معها.

تنظيم ممتاز وبرنامج. لقد ساعدوا العديد من المشترين لدينا في الحصول على ملكية المنازل عندما لم يعتقدوا أنهم يستطيعون ذلك. شرف يسلطون الضوء عليهم في تسليط الضوء على سمسار عقارات يونيو.

الممثلين الذين أتعامل معهم يتسمون بفظاظة وغير مهنية ، وسأكون سعيدًا عندما أستطيع الخروج من هذا الرهن العقاري. في كل مرة أتصل فيها لدفع أقساط الرهن ، كانت المرأة سيئة. كأنني أقلقها. أنا أكره الطريقة التي أعامل بها ، فليس هناك عذر للعمل مع العملاء إذا لم تعجبك وظيفتك أليسون! ابحث عن وظيفة أخرى تعمل فيها إذا لم تكن سعيدًا بمكان وجودك.

ServiSolutions هي شركة الرهن العقاري الرابعة لدينا. إذا كان المقرضون جميعًا مؤهلين ومهتمين مثل SS ، فإن تجربة شراء المنزل ستكون علبة أخرى للديدان ، تمامًا.

إذا كانت لديك حاجة أو ترغب في شراء منزل ، فلا يمكنني التفكير في مقرض آخر أقل تكلفة وأكثر ملاءمة مما هو عليه.

على محمل الجد ، لقد حصلنا على أقل سعر فائدة ثابت حول ....

ليس لديك شيء لتخسره. على الأقل ، الأمر يستحق المحاولة. خدمة العملاء؟؟؟؟؟ لا يعلى عليه.......

أحبك ، ServiSolutions !!!!

شكرا جزيلا!!!!

عملت مع هذه المنظمة لأكثر من 13 عامًا. محترفة وعادلة للغاية.

لم أتعامل مطلقًا مع أي مجموعة مالية كانت أكثر وضوحًا أو سهولة في التعامل معها.