Apex supply company مراجعة

APEX Supply في 180 Oak Lawn Ave ، دالاس ، هو موردي "Go To" لجميع أعمال السباكة في جميع مشاريعي. كان جوناثان والاس نجمًا ساطعًا في الحصول على العديد من العناصر التي نادرًا ما كانت متوفرة خلال الوباء أواخر العام الماضي وهذا العام. تعامل جوناثان باحتراف مع وحل جميع المشكلات / التأخيرات بشكل مُرضٍ وفي الوقت المناسب للعديد من المشاريع لتلبية توقعات عملائي مرات عديدة .. وجهت جميع عملائي لاختيارات السباكة إلى جوناثان الذي أبدى دائمًا معرفته الشديدة حتى لأدق التفاصيل. منها. شكرا لك جوناثان على العمل الرائع!

نقوم حاليًا بإعادة تصميم أحد ممتلكاتنا التي اشتريناها مؤخرًا في Turtle Creek. كنت أنا وزوجتي نبحث عن شيء فريد من نوعه لحمامنا الرئيسي. عند دخول هذا المبنى ، لاحظنا أن إحدى مستشاري صالة العرض تركز على جهاز الكمبيوتر الخاص بها. لا مرحباً أو تلويحاً أو حتى ابتسامة (الضربة الأولى). ضع في اعتبارك المكان لم يكن مزدحمًا على الإطلاق. على أي حال ، استقبلنا أحد المستشارين أخيرًا. للتخلص من المطاردة - كانت زوجتي مهتمة بحوض استحمام معين لذلك طلبت القياس. ردت سوزان بالقول إن حوض الاستحمام المعين لن يعمل ، واقتبس كلماتها بالضبط ، "وهذا هو 9000 دولار أمريكي. حقًا ، سوزان تشانس؟ كنا مهتمين بالتعرف على الميزات والفوائد وقد أوضحت نقطة للإشارة إلى السعر على سبيل المثال ، لنفترض أن أحد المستهلكين المتطورين كان يسأل عن رخام Calacatta عن سبب وجود خطوط مذهلة من الذهب تمر عبره ، فمن الأفضل مشاركة شيء ما على طول الخطوط - في حين أن هذه المادة تفتقر إلى خطوط الجص للبلاط ، فهي جميلة ، خالدة وسهلة العناية بها. لا تتعلق أبدًا بالتكلفة وأسوأ افتراض حتى الآن ، هل يمكنهم تحمل ذلك؟ بالتأكيد ستدعي أن هذا لم يكن القصد - ولكن عينيك وكتفيك وركبتيك وأصابع قدمك وأيًا كان ما حدث أقنعنا بالتأكيد بالخروج من فمك. لا توجد كلمات لوصف التجربة. توقعت الكثير من شركة محلية مثل Apex. ربما ، هذه المستشارة تمر بأسوأ يوم في حياتها أو شيء من هذا القبيل - وقح للغاية ، بارد وفارغ.

إذا كنت تريد حقًا خدمة عملاء رائعة وأسعارًا معقولة ، فإنني أقترح الذهاب إلى Apex Plumbing Supply في Oaklawn في دالاس.

هناك رجل نبيل في صالة العرض اسمه جوناثان. محترف حقيقي. لقد اعتنى بإنهاء حمامنا الصعب. كان سلسًا من البداية إلى النهاية.

لقد أخذ الوقت الكافي لشرح خصوصيات وعموميات تركيبات السباكة التي كنا على وشك شرائها.

قضينا وقتنا معه بشكل جيد ومثمر للغاية. كما أنه وسيلة تواصل جيدة للغاية مما جعل عملية البيع سهلة للغاية
لعملائي.

نتيجة لذلك ، يفكر ديفيد وشار في عالمه لأنه كان قادرًا على وضع حمام أحلامهما معًا. لقد أرادوا تركيبات سباكة متخصصة وقام بتسليمها.

أنا شخصياً لن أستخدم أي شخص آخر في هذا العمل غير جوناثان. مجموع محترف وكذلك رجل نبيل.

بفضل جوناثان ، حظي عملائي وأنا بتجربة رائعة. وسوف نعود.

لا يمكنني قول ما يكفي عنه لأنه اعتنى للتو ببناء حمامنا الصعب.

وأعتقد أن أفضل شيء فيه هو أنه يرد على المكالمات ويحصل على نتائج.

دخلت إلى غرفة العرض بحثًا عن مساعدة في العثور على جزء بديل لبخاخ صنبور المطبخ. من خلال العديد من عمليات البحث على الإنترنت ، اكتشفت أن الشركة المصنعة قد توقفت عن العمل منذ سنوات وأن جزءًا بديلًا لم يعد متاحًا في أي مكان. كنت أرغب في تجنب شراء نظام جديد بالكامل. حتى أنني أحضرت البخاخ القديم الخاص بي على أمل أن تتمكن Apex من المساعدة. تم توجيهي إلى تيريزا براوننج. نظرت إلى البخاخ القديم الخاص بي وعرفت بالضبط ما كنت أسأل عنه. لسوء الحظ ، لم تكن تعتقد أن الجزء الذي أحتاجه يتم تصنيعه بعد الآن. أجرت بضع مكالمات لتأكيد ذلك. ومع ذلك ، قالت تيريزا إنها رأت جزء البخاخ الذي كنت أحتاجه منذ عدة أسابيع في الغرفة الخلفية لموقع Apex آخر بالقرب من الفندق. لقد حذفت معلومات الاتصال الخاصة بي وقالت إنها ستتصل بي إذا كانت قادرة على تحديد الجزء الذي أحتاجه. كانت تيريزا ودودة للغاية ، وعلى استعداد لبذل جهد إضافي لمساعدتي ... وتذكر أني لم أكن عميلاً سابقًا لـ APEX. شكرتها وغادرت المحل. في غضون ساعة اتصلت تيريزا لتبلغني أنها نجحت في تحديد الجزء الذي أحتاجه. تعمل تيريزا براوننج في مجال توريد السباكة منذ أكثر من 25 عامًا. إنها على دراية بجميع الشركات المصنعة وأجزاء السباكة ، حتى الأجزاء التي يبلغ عمرها 15 عامًا مثل بلدي. ما زلت في حالة ذهول لأنها استغرقت وقتًا إضافيًا لتحديد الجزء الخاص بي. في المستقبل ، سأتصل بها بخصوص جميع احتياجاتي وأسئلتي المتعلقة بإمدادات السباكة. خدمة عملاء رائعة!

0 نجوم. تعال إلى هنا إذا كنت تريد أن يصرخ عليك مندوب مبيعات يدعى سوزان.

بعد الاعتراف بالكاد بوجودنا ، أخبرناها بالقطع التي كنا مهتمين بها. وكانت مساعدتها تشير بغير حماس إلى عدة عناصر. ثم انتقلت إلى عميل آخر لديه موعد. لذلك انتظرناها بصبر للعودة. بعد ذلك ، ذهبت لطباعة عرض أسعار للعناصر التي اخترناها. وأثناء قيامها بذلك ، تنازلت عن الخيارات الأخرى التي اتخذناها بالفعل وليس في Apex. ستحتاج إلى إنفاق المزيد من المال على حوض الاستحمام أكثر من ذلك. ليس مفيدًا أو ضروريًا لمجرد أننا اخترنا عدم النظر إلى الأحواض هناك.

عندما غادرنا للمغادرة ، تمتمت بوقتي. عدنا إلى الوراء لسؤالها عما قالته للتو ، ثم شرعت في الصراخ علينا حول كيفية دخولنا فقط للحصول على عروض أسعار وشراء من مكان آخر وكيف أضعنا وقتها. ولست متأكدًا من إمكانية تحقيق ذلك نظرًا لأنها أمضت القليل من الوقت في مساعدتنا.

بعد أن انتهت من الصراخ ، اتصلت بها لمعرفة كيف كان سلوكها غير لائق وكيف لن نعطي Apex أعمالنا الآن. قالت آسف لكن اعتذارها كان واضحًا أنها آسفة لأنها تم القبض عليها ، وليست آسفة على أفعالها. بالإضافة إلى أن أسفها أعقبها تبريرات متكررة لسلوكها. لقد صرخنا في وجهها بسبب تفاعلها السيئ مع العملاء الآخرين ، الذين لا علاقة لهم بنا.

كنا نعتزم تمامًا النظر في خياراتنا والعودة للشراء منها ، لأن لديهم عنصرًا لم نتمكن من العثور عليه في مكان آخر. من الواضح أننا لم نعد نعتزم التسوق هنا. لن أوصي أبدًا أن يأتي أي شخص إلى هنا ، حتى للبحث. من الأفضل لك النزول في الشارع إلى فيرغسون حيث صالة العرض أفضل وأكبر بلا حدود ، وخدمة العملاء استثنائية. هذا هو المكان الذي سننفق فيه أموالنا.

كان هذا خارج الخط تمامًا وغير احترافي. لا أفهم كيف يعتقد مندوب المبيعات أنه من المناسب أن يتسامى مع أحد العملاء ثم يصرخ في وجهه لتبرير مثل هذا السلوك السيئ. بناءً على مراجعات أخرى بخصوص سوزان ، هذا سلوك متكرر لها. الإدارة ، أقترح عليك بشدة تصحيح سلوك Suzanne وتفاعلها مع العملاء لأنك فقدت بالفعل عميلاً واحدًا وستستمر في خسارة المزيد بهذا المعدل.

بعد قراءة المراجعات الأخرى حول موظفيهم ، أعتقد أنه لا ينبغي أن أتفاجأ لأن جوناثان والاس قد عومل معاملة سيئة للغاية (تقول بطاقته إنه مدير صالة العرض). أظهرنا له ما كنا مهتمين به ، لذلك قام بتدوين الملاحظات وقال إنه سيرسل لي عرض أسعار عبر البريد الإلكتروني في اليوم التالي. ثم انتقل بسرعة إلى زوجين آخرين ، وكان يتجول ويتفاعل معهم. لم أتلق أي اقتباسات. لإعادة صياغة جوليا روبرتس في فيلم Pretty Woman ... "خطأ كبير. ضخم!" ذهبنا إلى أحد المنافسين المحليين وأنفقنا قدرًا كبيرًا من المال في شراء العناصر المحددة التي اخترناها في Apex وكنا مستعدين للشراء منها. لا تضيع وقتك في الذهاب إلى هنا إلا إذا كنت تريد أن تعامل وكأنك لا تنتمي.

بخيبة أمل كبيرة ، قدمت طلبًا ، انتظرت فترة الأربعة أسابيع المقدرة ولم أتلق أي رد. اتصلت ، عبر البريد الإلكتروني ، وتركت رسائل بريد صوتي ولم يقم أحد بالرد علي. قررت أن أذهب شخصيًا ، كان طلبي جاهزًا للاستلام. كان جوناثان والاس غير محترف للغاية وحاول أن يجادل بأنني لم أتواصل معه عندما فعلت عدة مرات. سوف يستفيد جوناثان من الاهتمام بعملائه وتحسين مهارات الاتصال لديه. لن أعود ، فهناك أماكن أفضل ستوفر خدمة عملاء أفضل بكثير.

كانت شركة Apex Plumbing بشكل عام وجوناثان والاس على وجه التحديد رائعين في العمل معهم. محترف للغاية ومتعاون. كانت تجربة رائعة في صالة العرض الخاصة بهم وساعدتني في الحصول على ما أحتاجه. خمس نجوم

Teresa at Apex هي مثال لما يجب أن تكون عليه خدمة العملاء في عام 2020.

بعد تجربة مروعة في فيرغسون (واحد من العديد هناك. لن أعود أبدًا).

ساعدتني تيريزا في تحديد الجزء الذي أحتاجه في صنبور دلتا الخاص بي ووفرت لي المال بالفعل. مجرد خدمة غير حقيقية. إنها مذهلة.

شكرا تيريزا.