Ashley Furniture Industries مراجعة

تجربة هائلة! ! ذهبت إلى Ashley Furniture في Western و Belmont في شيكاغو بحثًا عن صندوق لغرفة نومي. ساعدتني باربرا مديرة خدمة العملاء ، ووجدت المزيد من الخصومات لمساعدتي في تلبية ميزانيتي. عندما أقول إنها تعرف كيفية التعامل مع العملاء ، ذهبت إلى أبعد من ذلك كانت صبورة ولطيفة. يمكنني أن أخبرها بأنها تهتم أكثر بتجربتي ثم عمولة ، ولم ترني مجرد عميل آخر. لم أقم بتجربة ممتعة مع Ashley Furniture كما فعلت مع Barbara. إنها تمثل حقًا العلامة التجارية جيدًا وهي النموذج المثالي لخدمة العملاء الجيدة.

لوبيتا أوسوليفان شريك مبيعات عظيم. كانت تعرف بالضبط ما كانت تتحدث عنه. أداء وشخصية رائعة وموقف رائع.

أثاث مبالغ فيه ، لكن الفتاة كانت ساخنة. كادت أن تزوجها.

Adrian و Sanee هما أفضل الموظفين للعمل معهم !!!! أوه ، يجب ألا أنسى جينيفر. لقد ساعدت أمي قبل بضعة أشهر. إنه مكان رائع لشراء الأثاث والموظفين مذهلين !!!! شكرا مرة أخرى لمساعدة عائلتي

هذا المكان جعلني أذهب ذهابًا وإيابًا. لقد قاموا بتحصيل مبالغ زائدة عندي ، وارتكبوا أخطاء أكثر مما يمكنني الاعتماد عليه بأموالي ومشترياتي. لا يقوم هذا المتجر بعمل جيد في أن نكون صادقين ، فهم يجعلون كل شيء يبدو جيدًا ومثاليًا في حين أنه في الواقع ليس كما يبدو.

خدمة رديئة ، ذهب لإرجاع عنصر وكان المدير مشغولًا جدًا "بفحص رسائل البريد الإلكتروني" بدلاً من المجيء لخدمة العميل ، ثم كان عليه أن يسأل لماذا كنت أعيد العنصر كما لو كنت بحاجة إلى شرح جيد. لحسن الحظ ، صعد أحد الموظفين وساعدني في العودة.

عار عليّ لأنني لم أتحمل اسم الشاب ولكن كانت لدي تجربة ممتازة في شراء كرسي لأمي. لقد كان رائعًا طوال العملية وقد ساعدني هو ورجل آخر في الحصول عليه في السيارة. حقا خدمة عملاء رائعة. شكرا لك اشلي!

فريق عمل رائع أبو كان الكثير من المساعدة. حتى أنه بقي حتى وقت متأخر يساعدنا في التداول على الأرائك!

متجر مصمم بشكل جيد وفريق عمل ودود. لا أحد هنا يتابعك مثل معظم التجارب التي تحصل عليها عند شراء الأثاث.

حقًا مجموعة واسعة من الأساليب والعناصر ، أردت الكثير من الأشياء هنا!

طلبت صوفا وسريرًا في الثامن من أغسطس ، وأخبروني أن أقرب وقت يمكنهم توصيله سيكون في الثالث من سبتمبر ، ولم أكن سعيدًا بالانتظار لمدة 3 أسابيع للحصول على أثاث خاص بي ، لكنه كان لطيفًا لذا انتظرت. لقد تأخر مرتين ، تاريخ التسليم الجديد هو 20 سبتمبر ومن يدري ما إذا كان لن يتأخر للمرة الثالثة. هناك عدد كبير جدًا من المراجعات التي تقول إن توصيلها قد تأخر كثيرًا ، وكان يجب الاستماع إليها. تحرير: لقد تأخر الآن للمرة الثالثة ليوم 5 أكتوبر ... خدمة العملاء لا تساعد ، أعتقد أنني سأقوم بإلغاء طلبي.

رجل مبيعات انتهازي ، تحدث عن طلب أريكة قبل أن تتاح لنا الفرصة للنظر حولنا. جعلنا نريد المغادرة

اصطحبت أطفالي يوم السبت لشراء مجموعات غرفة نوم جديدة تمامًا ومجموعة غرفة جلوس وقد حظيت بتجربة رائعة. كان أندرو باربان رائعًا !!! كان صبورًا جدًا معي ومع أطفالي. لقد كان مفيدًا للغاية في مساعدتي في اختيار المراتب التي أحتاجها وأفضل قسم بالنسبة لي ولأطفالي. لديهم أيضًا أفضل الأسعار مقارنة بالمدينة ذات القيمة ومكان الغرفة. أيدي أفضل تجربة كان لي شراء الأثاث.

رهيب.

طلبت شيئًا في أوائل شهر يوليو - تأخر التسليم في أواخر يوليو ، كنا نعرف ذلك وكنا على ما يرام معه. تم دفع التاريخ إلى أواخر أغسطس ، حسنًا - لقد لاحظنا ذلك.

احصل على إشعار لمدة 24 ساعة بأن التسليم يتم مع 2/3 من الطلب ... حسنًا. يظهر التسليم خارج النافذة ، ويجب تذكير الطاقم بارتداء القناع ، ثم بعد إظهار المكان الذي يجب أن تذهب إليه القطع ... قيل لي إنهم لا يستطيعون تسليم عدد x من السلالم ، والتي قدمناها أثناء الطلب التنسيب - ليست معلومات جديدة. يحاول التسليم بعد ذلك حملنا على حمل الأثاث ، أو يشير بشكل سيء إلى رشوة ، ويترك باب المبنى مفتوحًا على مصراعيه.

نتصل لمعرفة مشكلة معلومات التسليم ، وقضاء 40 دقيقة في الانتظار مع المتجر المحلي مع انتهاء مهلة المكالمة في المرتين وعدم الرد باستثناء شجرة الهاتف.

عندما يذهب شريكي إلى المتجر لإلغاء الطلب بسبب هذه التجربة ، أخبر أنه لا يمكنهم الإلغاء / رد الأموال وأن كل هذا بسبب كوفيد.

غير مقبول تمامًا للأثاث قصير المدى الذي سينكسر خلال 2-3 سنوات.

كانت والدتي وأنا أفضل تجربة في هذا الموقع. كانت غرفة العرض جميلة ومرتبة. كان الموظفون الموجودون على الأرض ودودون للغاية ومتوفرون بسهولة للإجابة على جميع أسئلتي. أقدر مدى معرفتهم بأسئلتي وأعطوني أفضل العناصر التي احتاجها مع فهم حاجتي للبقاء في حدود ميزانيتي المحددة. قام مستشار المبيعات جيمس كريستوفر وكلاوديو جوتيريز بالتعامل مع جميع معاملاتي وكانا معي في كل خطوة على الطريق وأود أن أوصي بشدة بطلب مساعدتك في العثور على أثاث يناسب احتياجاتك.

اختيار جميل وفريق عمل متعاون بشكل رائع. شكراً جزيلاً لتيريزا على مساعدتها في مجموعة السفرة الجديدة!

ليس أسلوبي ، قليل إلى عام وكان موظفو المبيعات انتهازيين للغاية.

كانت زيارتي الأولى للموقع الغربي. كان مدير المتجر ودودًا ومفيدًا للغاية. كنت محددًا تمامًا لاختياري. أجرى مكالمتين هاتفيتين على الفور ووجد ما كنت أبحث عنه. كما أنني كنت شديد المطالب بجدول التسليم. حصلت على مساعدة في ذلك أيضًا. المزيد من المساعدة لأفراد المبيعات ، والمزيد من المساعدة التي يقدمونها. إنهم يقدرون الصدق واحتياجات العملاء.! الموقع مناسب أيضًا. انا بلتأكيد سوف اعود...

كانت تجربتي هنا في أثاث Ashley هذا مروعة للغاية. كانت السيدة التي كانت تساعدني في طلبي جديدة ، كانت لطيفة للغاية ولكن كان لديها الكثير من الأسئلة. لم يكن لدي مانع من أنها اضطرت إلى الرجوع إلى مديرها للحصول على إجابة دقيقة لأسئلتي. ومع ذلك ، بدا مديرها منزعجًا للغاية وكان متعاليًا جدًا لها خلال هذه العملية. يبدو أنه يريد إجراء عملية بيع ، لذا فقد ساعدني ولكن لم تكن تجربة ممتعة. شرحت له أنني لا أعرف ما إذا كنت أرغب في الانتظار حتى يوم الذكرى للشراء. أخبرني ألا أقلق من أنه سيحترم بيع يوم الذكرى بالإضافة إلى ما كان يمنحني إياه. أنا أيضًا أعمل في المبيعات وأعرف كيف تعمل الخصومات والقسائم ، لذلك سألته بثلاث طرق مختلفة فقط للتأكد من أننا كنا في نفس الصفحة. بمجرد أن جاء بيع يوم الذكرى ، اتصلت به حتى يمكن تكريم الخصم الخاص بي. قالوا لي إنهم سيتصلون بي ولم يفعلوا ذلك أبدًا. بعد أيام قليلة اتصلت مرة أخرى. كانت هناك سيدة تدعى باربرا كانت تساعدني. ثم أكدت لي أنها ستعاود الاتصال بي ومرة ​​أخرى لم أسمع منها قط. ثم اتصلت بها مرة أخرى بعد بضعة أيام. قالوا لي إنها ستعاود الاتصال بي وأشرح لهم أن هذا حدث بالفعل مرارًا وتكرارًا ولم أتلق أي اتصال. أكدوا لي أنها ستفعل. لقد اتصلت في نفس اليوم وتركت لي رسالة تقول إنها ستمنحني رصيدًا من المتجر. لم أكن سعيدًا لأنهم قالوا لي إنهم سيحترمون الخصم ويعيدون لي المبلغ. اتصلت بها مرة أخرى ولكن لم يكن من الضروري أن أشرح خيبة أملي من قرارها لأنها أخبرتني بعد ذلك أنها ستمضي قدمًا وتعيد لي الفرق. قالت إنها بحاجة إلى التحقق من المشرفين عليها وتأكيد بطاقة الائتمان على الرغم من أنني بحوزتها ولديهم في سجلاتهم. عجيب. هي مرة أخرى لم تتصل بي مرة أخرى. استغرق الأمر 3 أسابيع بالنسبة لي لاتخاذ قرار نهائي فعلي. وهذا فقط لأنني اتصلت مرة أخرى. عندما اتصلت للتحدث إلى باربرا ، أخبرتها أنني مستاء للغاية من الفترة الزمنية للأمر وحقيقة أن لا أحد كان يتصل بي مرة أخرى. ثم أخبرتني أنها اتصلت وكان بريدي الصوتي ممتلئًا. لم يكن ذلك غير دقيق لأن بريدي الصوتي لم يكن ممتلئًا أبدًا ولم أتلق أي مكالمة فائتة منهم. ثم أخبرتني أنها لن تعيد لي الفرق لأن الخصم الأولي كان أفضل من تخفيض يوم الذكرى. في خدمة العملاء عندما تخبر شخصًا ما بشيء يجب أن تحترمه. لم يتغير في منتصف الطريق وأخبرني أنه لا يمكنك استرداد أموالي بعد إخباري أنه سيتم استرداد أموالي مرتين. ثم أطلب رقم خدمة العملاء للشكوى. أعطتني رقمًا لا يتعامل مع الشكاوى. رهيب للغاية. أتمنى أن أتذكر 2 الجمعيات الأخرى التي ساعدتني! سيدة المبيعات الخاصة بي كانت ستحصل على مراجعة جيدة لخدمة العملاء ، لكن باربرا والرجل الآخر كانا رهيبة!

تتعلق هذه المراجعة تحديدًا بـ Lori Ann في موقع شيكاغو (غربي). بعد تسليم المقطعين اللذين اشتريتهما ، أدركت أن الأجزاء الداخلية للوسائد لم تكن مماثلة للنماذج التي اشتريتها في صالة العرض. من الواضح أن هذه كانت مشكلة تصنيع ، وبعد أن كافحت لحل هذه المشكلة من خلال قناتين ، شرحت مشكلتي لوري آن في المتجر. لقد استمعت بعناية وكانت متفهمة للغاية وداعمة ، وأخبرتني أنها ستتأكد من حلها بغض النظر عما يتطلبه الأمر. في النهاية تم استبدال وسائدي بالوسائد التي أريدها. لقد خرجت لوري آن حقًا عن طريقها لتغيير تجربة العملاء تمامًا. لقد حولت هذه المراجعة حرفياً من نجمة واحدة إلى 5.

شكرا لوري آن! أنت مثال رائع لما يجب أن تكون عليه خدمة العملاء ، وأعتقد أن الآخرين في جميع أنحاء مؤسسة آشلي يمكنهم تعلم الكثير منك. فقط بسببك ، سأقوم بالتسوق في آشلي مرة أخرى.

ما زلت أحذر المشترين من فحص المنتج بدقة عند تسليمه إلى منزلك ، قبل أن يغادر شخص التوصيل ، للتأكد من أنه ما كنت تتوقعه. بمجرد قبول التسليم ، قد لا يكون من الممكن إعادته. في حالتي ، كانت الوسائد مصنوعة من مادة داخلية متكتلة ليست بنفس جودة المتجر. تأكد من جلوسك على الوسائد واختبر المنتج حقًا قبل أخذه. ولكن إذا واجهت مشكلة مماثلة ، فانتقل إلى Lori Ann للحصول على المساعدة :)

ذهبت أنا وصديقي للبحث عن أريكة وكان الجميع متعاونين للغاية! لقد منحونا مساحة عند الحاجة لمناقشة القرارات وساعدونا في كل سؤال لدينا.

خدمة العملاء الرهيبة. كنت تحاول إصلاح عنصر تم تسليمه تالفًا منذ أواخر مايو / أوائل يونيو. الآن سبتمبر. خدمة العملاء غير موجودة حتى الآن. أوامر العمل المفقودة ، لا عروض للمواعيد ، لا اتصالات داخلية.

تجربة مروعة. موظفون لطيفون ، لكنهم لن يلغيوا طلبنا على الرغم من أنهم قالوا إنهم سيفعلون ذلك ، من المستحيل الحصول على أي شخص في المتجر ، يقول خط أشلي الرئيسي إنه لا يمكنهم الإلغاء ويجب على المتجر القيام بذلك. لا تذهب هنا! يشعر بالخداع جدا!

ما مدى سوء خدمة العملاء؟
يجعل Comcast تبدو جيدة

ليست كبيرة في الخدمة. لقد بحثت على الإنترنت وعرفت أكثر من مندوب المبيعات. لقد تركتنا عدة مرات للبحث في الأبعاد. نصيحة: كلها مدرجة في الجزء الخلفي من بطاقة السعر.

اشترى متجر كبير للتو أريكة جميلة بالأمس خدمة رائعة من قبل مندوب المبيعات الذي ساعدني.

كانت تيريزا رائعة ووجدنا المقطع المكون من قطعتين لأحلامنا! موصى به للغاية للحضور للتحقق من هذا الموقع.

متجر أنيق ونظيف جدًا! اسأل عن JENNIFER SHES الأفضل !!!

كانت ليزا ديفيس مذهلة. نظرت حولي ووجدت الأريكة والبساط اللذين أردتهما ، وصعدت إلى أعلى وحصلت على مساعدتها على الفور! كانت أنيقة للغاية ودقيقة مع التفاصيل المهمة. اسأل عن ليزا ديفيس عندما تتسوق!

مجموعة كبيرة من الأثاث ، مع مجموعة متنوعة من موظفي المبيعات لمساعدتك بكل سرور بابتسامة!

لقد قضيت وقتًا رائعًا في تضييق وقت المرتبة لميزانيتي مع LoriAnn ، وأقدر شفافيتها حول الأسعار وخيارات التوفير المحتملة. أتطلع إلى مرتبة جديدة هذا الأسبوع!

هذا المكان سيء للغاية. بغض النظر عن عدد مرات الاتصال أو المدة التي تنتظرها ، لن يرد عليك أحد. عناوين البريد الإلكتروني الموجودة على بطاقات العمل ، لن يرد عليك أحد. ذهبت شخصيًا لإلغاء طلب ولم يتم إلغاء هذا الطلب. هذا مكان للاحتيال.

منذ اليوم الأول ، عندما أقوم بتقديم الطلب عبر الإنترنت ، وقالوا لي إنه يجب أن أدفع ثمنها شخصيًا ، كنت أعرف أن هذا مكان غريب.

لقد اشتريت مجموعة غرفة نوم من Ashley منذ حوالي أسبوعين. قيل لي إنني سوف أتلقى مكالمة مرة أخرى لتحديد موعد التسليم ولم يتم الاتصال به مطلقًا. لقد اتصلت وأرسلت بريدًا إلكترونيًا إلى آشلي عدة مرات ، ولم يرد بريد إلكتروني ولم يردوا على الهاتف أبدًا. مزعج جدا. لن أشتري هنا مرة أخرى.

تحديث: أرسل بالبريد الإلكتروني العنوان المدرج أدناه ولا يزال لا يوجد رد. تم الاتصال بـ SEVERAL مرات ولم يتم الرد بعد. في هذه المرحلة ، سأتوقف عند المتجر وأطلب استرداد أموالي. هذا سخيف! خدمة العملاء سيئة!

ساني كان مندوب مبيعات رائع! منتبه للغاية وودود وشامل وواسع المعرفة.

تجربة ممتعة في Ashley on Western اليوم. كان الزميل الذي ساعد أمرًا واقعيًا وودودًا. دخلنا وخرجنا في غضون 20 دقيقة وحصلت على الكرسي الذي أريده.

مجموعة كبيرة ومبيعات الناس! أوصي ، تحقق من ذلك حتى لو كنت تفكر فقط في إعادة الديكور. لديهم إلهام مذهل للديكور!

تجربة مروعة. أود أن أعبر عن إحباطاتي من الطريقة التي تعاملت بها شركتك مع الموقف الذي تم فيه تسليم الأثاث الخطأ إلى منزلي. عند رفض التسليم لأنه لم يكن ما طلبناه في المتجر ، قال عامل التوصيل إنه "مجرد توصيل ، اتصل ببائعك" وغادر دون أن أوقع على التسليم. ثم اتصلت بالمتجر وقيل لي "عاود الاتصال غدًا" لأنهم لا يستطيعون فعل أي شيء حيال ذلك اليوم. في اليوم التالي اتصلت وقيل لي إننا بحاجة للدخول إلى المتجر لإعادة اختيار الأثاث الصحيح. بعد 3 ساعات في المتجر ، أخبرنا المدير أنه لا يمكنهم توفير الأثاث الذي طلبناه بنفس السعر الذي اشتريناه فيه للأسبوع السابق. شعرنا بالإحباط من العملية برمتها ، طلبنا منهم ببساطة جدولة اختيار الأثاث واسترداد الأموال. قيل لنا أننا سوف نتلقى مكالمة لتحديد موعد الاستلام ، ولم يحدث ذلك أبدًا ، لذلك اتصلنا يوميًا خلال الأيام الخمسة الماضية وقيل لنا "شخص ما سوف يتصل بك مرة أخرى في غضون 5 دقائق" ، ولم نتلق مكالمة مرة أخرى. هذه إلى حد بعيد أسوأ تجربة بيع بالتجزئة مررت بها على الإطلاق وما زالت دون حل. أنصح الجميع بالابتعاد عن الموقع في قرية Roscoe ، شيكاغو في Western Ave.

يا لها من تجربة رائعة! اذهب إلى جينيفر مثل شخص لطيف! سيعود مرة أخرى !!

كيف د انتقلت من اللعب r لنا لهذا؟ المتجر نفسه ليس بهذه الروعة. هذه ليست حقًا منطقة رائعة لمتاجر الأثاث.

خدمة العملاء استثنائية ودائمًا ما يتم الترحيب بي بابتسامة. صالة العرض الجميلة و RSA مفيدة للغاية.

كانت تجربة رائعة مع ديفيد ماثيوز ومدير المتجر أدريان! كان الجميع ممتازين وسيعودون تمامًا!

حظيت بتجربة رائعة في شراء أريكة للنوم من Ashley! كان Seth مفيدًا للغاية وتمكنت من العثور على ما كنت أبحث عنه بالضبط.

خدمة عملاء لطيفة حقًا ، بذل ممثلي جهودًا إضافية وأحببت ذلك!

وجدت أنا وزميلي في الغرفة أن أشلي لديها أفضل الأسعار والاختيارات الجيدة على الأرائك. كان راي منتبهًا جدًا وأجاب على جميع أسئلتنا. سنعود بالتأكيد لإضافة المزيد من القطع إلى شقتنا الجديدة. شكرا جزيلا!

لا أكتب عادةً مراجعات ، ولكن بالطريقة التي فشلت بها هذه الشركة ، لم يسعني إلا كتابة واحدة. في 28 نوفمبر 2019 ، اشتريت أريكة في المتجر وأبلغني مندوب المبيعات أنه سيتم تسليم الأريكة قبل العطلة (25 ديسمبر). اتصلت بعد أسبوع لتأكيد التسليم وتم تأكيده في 17 ديسمبر 2019. في 17 ديسمبر ، اتصلت وأبلغوني أنهم ارتكبوا خطأ ولم يتصلوا بي لإخباري بأنه تم إرسال الطلب إلى تكساس والتسليم تم دفعه للخلف. لقد تلقيت بريدًا إلكترونيًا ورسالة نصية في 23/24 ديسمبر مفادها أن التسليم سيتم بين الساعة 10:15 صباحًا و 1:15 ظهرًا في 26 ديسمبر. اتصلت مرة أخرى في 26 ديسمبر في الساعة 1:30 مساءً فقط لإعلامهم بأنهم فشلوا مرة أخرى في الاتصال بي لإخباري أن تاريخ التسليم قد تم تغييره إلى الخامس من يناير 2020. لقد استقلت الآن مرتين من العمل لأكون حاضر للتسليم وهو الآن مرتين لم يتم إبلاغي في الوقت المناسب. لقد تحدثت إلى خدمة العملاء ولم يكن لديهم أي فكرة عما سيقولونه لي إلا أنهم آسفون. هذا فشل كامل من جانبهم وانتهى بي الأمر بخسارة ما قيمته يومين كاملين من الراتب.

اسأل عن نايجل. بنصائحه وخبرته يساعدك في اختيار أفضل الخيارات وهو لطيف وودود للغاية!

متجر جميل ، مندوبو المبيعات ودودون ومتعاونون. منتجاتهم جيدة وبأسعار معقولة.

بشكل عام خدمة عملاء جيدة وبيئة ودودة ، مكان جيد جدًا للتسوق للأثاث ، وأنماط مختلفة واختيار رائع على المراتب.

تجربة استثنائية. كنت أعرف بالضبط ما أريده وكان مندوب المبيعات سريعًا وفعالًا في مساعدتي في العثور على قطع الأثاث التي أريدها. تطابق السعر مع الأسعار عبر الإنترنت مفيد للغاية أيضًا.

خدمة العملاء الرهيبة. لقد ذهبنا إلى هذا الموقع لأن العنصر الذي كنت أرغب في شرائه كان متجرًا منزليًا خاصًا اتصلت بهذا الموقع قبل مجيئي إلى هذا الموقع لمعرفة ما إذا كان يجب أن أقوم بالقيادة لأن لدي طفل حديث الولادة. دخلت بمقعد سيارة (لم يكن لدي عربة أطفال) تجولت في المتجر مرتين بحثًا عن شريك بمقعد سيارة في يدي ولم يساعدني أحد لذلك غادرت! يا لها من مزحة متجر

كذب البائع ، انتهى الأمر بشراء الأريكة نفسها عبر الإنترنت مقابل 150 دولارًا أقل.

كانت ليزا رائعة! كان الموظفون موضع ترحيب كبير وبيئة آمنة بسبب كوفيد. كانت الخدمات رائعة. شكرا لك ليزا

يا إلهي ، إنها أسوأ خدمة عملاء على الإطلاق. غير محترف للغاية ، كاذب وكل الصفات السيئة التي يمكن أن تفكر بها. يرجى تجنيب نفسك من المتاعب ، لا في هذا المتجر. مكان فظيع للذهاب ...

لقد فرضوا عليّ مبلغًا خاطئًا ما زلت أنتظر استرداد أموالي !!! ولا أحد يرد على مكالماتي

هل لديكم يا رفاق رقم هاتف مباشر للمتجر؟ الرقم 312 المذكور أعلاه يذهب إلى الخط الأرضي للشركة. لقد كنت أحاول الاتصال خلال الشهر الماضي عدة مرات وكنت في الانتظار لأكثر من 45 دقيقة بدون إجابة. أحتاج إلى إلغاء طلب طاولة القهوة. شكر

لقد استمتعت بتفاعلي مع Guadelupe أثناء التسوق لشراء مرتبة جديدة. كانت مفيدة للغاية وليست انتهازية. لقد كانت صفقة سلسة في كل مكان.

كانت مندوبة المبيعات تيريزا لطيفة ومحترفة للغاية. تم تفصيلها عند شرح عملية الشراء الخاصة بي. لقد قدمت نصائح وإرشادات حول عملية الشراء ، وأفضل ما في الأمر أنها تحدثت لغتنا (الإسبانية) مما جعل النصف الآخر يفهم كل شيء عن مشترياتنا دون الحاجة إلى الترجمة. لقد غادرنا راضين وسعداء بشرائنا وأنا أوصي بها بشدة. سأعود بالتأكيد إلى أثاث أشلي. شكرا لك تيريزا.

وصلنا وفي غضون لحظات استقبلنا أندرو ، وسئل هل أحضرنا إلى # أشلي اليوم؟ أخبرنا أندرو عن تخفيضات عطلة الرابع من يوليو وبدون ضغوط على المبيعات طلب منا القيام بجولة ذاتية وسوف يأتي إلينا في غضون 20 دقيقة.

بعد التسوق عبر الإنترنت وزيارة العديد من المتاجر ، انتهى بنا المطاف أخيرًا في Ashley (3340 N Western Ave ، Chicago) وكان لدينا تجربة شراء خالية من الضغط مع Andrew.

كنا بجدية في السوق لاستبدال لون دقيق الشوفان المصنوع من الجلد المكون من 3 قطع من 16 عامًا بجلد رمادي 3 قطع وجاء Ashley & Andrew. اشترينا أرائك مستلقية Wustrow 2 وكرسي كرسي واحد لأننا لم ندافع عن عرض الكونسول الوسطي للمقعد.

كان أندرو على دراية كبيرة ولطيفًا وأجاب بصبر على أسئلة غازيليون وحصل على خصم 25٪ كحد أقصى.

شكر،
داريل وتريشيا

لسوء الحظ ، كانت عملية العمل مع متجر الأثاث هذا في قرية روسكو عملية صعبة للغاية. لم يتم إخبارنا بأن أثاثنا قد تضرر وسيؤخر الموعد المحدد لنقل الأثاث. بعد عدة محاولات للوصول إلى المتجر في ذلك اليوم ، تلقينا رد من أحد المديرين بعد 6 ساعات. بالإضافة إلى ذلك ، فقد استغرق الأمر عدة محاولات عبر الاتصال الهاتفي والبريد الإلكتروني لتحديد موعد مع شركة الأثاث عندما يكونون قادرين على تسليم الأثاث مرة أخرى حتى إجبارنا على الذهاب إلى الشركة للتحدث مع أحد المديرين لتأكيد تسليم أثاثنا . لم نتلق مطلقًا أي مكالمات أو رسائل بريد إلكتروني متبادلة من الإدارة ، ومع ذلك فقد تمكنا أخيرًا من الحصول على اتصال رائع مع آدم ، فقد أخذنا الوقت والتفكير في فهم ما كان يحدث مع أثاثنا والسماح لنا بالحصول على شهادة التأمين (COI) استغرقت هذه العملية عدة أسابيع وكانت محبطة للغاية. لا أوصي باختيار الأثاث من هذا المتجر للتأكد من أنك لست مضطرًا إلى المرور عبر الوقت والإحباط كما فعلنا.

البائعة لدينا لوبيتا هي أجمل امرأة وأكثرها روعة. لقد كانت رائعة في مساعدتنا في اختيار الأثاث المناسب وقمنا بالشراء من Ashley Furniture مرة أخرى حتى نتمكن من العمل معها! نحن أيضا نحب شراء الأثاث لدينا.

أتيت وقد تأثرت كثيرًا بالخدمة التي تلقيتها. ستيفاني أعظم لنا على الفور وكانت نشطة للغاية. لقد استغرقت الوقت للإجابة على جميع أو أسئلتنا وكانت لطيفة للغاية ومفيدة. لقد حصلوا على ترقية خاطئة في ذلك اليوم لكنهم أخذوا الوقت الكافي للمساعدة في تعويضنا في كلتا الحالتين. سأعود هنا لجميع احتياجاتي من الأثاث وأريد فقط أن أشكر ستيفاني والموظفين لجعل هذه تجربة رائعة !!!

لقد طلبت مقطعي في 26 يوليو. لقد تلقينا جزءًا من الطلب في 16 سبتمبر. كان باقي الطلب جاهزًا للتسليم منذ 11 سبتمبر ، لكن لم يتم استلامه بعد. لقد طلبت تاريخ تسليم مرتين - واحدة باستخدام رسالة نصية والأخرى تحدثت مع شخص من خدمة العملاء ، ولم أستلمها بعد. نظام التوصيل في كل مكان. حتى أنني ذهبت شخصيًا إلى المتجر ولكن لم يكن هناك مساعدة للناس. محبط للغاية ومنزعج. تستغرق الطلبات وقتًا طويلاً حتى يتم تسليمها. من شأنه أن يطلب أي شيء من (آشلي) مرة أخرى.

سأعطي صفر نجوم إذا استطعت. هم في حالة من الفوضى. لقد قضينا أكثر من 3 آلاف دولار على الأثاث والإكسسوارات منذ أكثر من شهرين ويبدو أن الطلب قد فقد. سنقوم بالإبلاغ عن ذلك كاحتيال على بطاقة الائتمان. لا تشتري من هنا.

كانت تيريزا مفيدة جدًا في مساعدتي في الاختيار
خارج كرسي أريكة. خرجت من المتجر إلى
الحصول على التغيير حتى تمكنت من شراء
كرسي مع التغيير الصحيح مدروس جدا
منها

هذه المراجعة لمتجرهم على الإنترنت.
لترديد صدى المراجعين الآخرين ، فإن خدمة عملاء آشلي سيئة للغاية. جهز نفسك لفترات انتظار طويلة بينما تستمع إلى الإعلانات التجارية المتعجرفة بشكل متكرر. بالنسبة لأي شخص مريض بما يكفي للتحدث مع شخص ما ، فإنك تتنقل من قسم إلى آخر ، وفي النهاية تنقطع المكالمة. مضيعة ضخمة للوقت. لا أحد يأخذ الملكية. أي شعور بالتقدم هو مجرد وهم. لقد أعطيت رقم حالة. بدا هذا رسميًا بشكل مشجع. لكن هذا هو حجمها. مجرد واجهة. لا متابعة استباقية ، لا حل. لقد قمت بإرسال بريد إلكتروني ، اتصلت عدة مرات - لا يوجد تحديث.

ثم هناك الخدمات اللوجستية المخيبة للآمال ، والسبب الذي جعلني أتواصل مع خدمة العملاء في المقام الأول. أجبرتني أشلي على الدفع مقدمًا مقابل خدمة التوصيل المنزلي المميزة. إنه عكس قسط. (1) تقول الصفحة "يتم التسليم في العادة خلال أسبوع إلى أسبوعين". احتاجنا إلى 4 أسابيع. (2) اتصلت آشلي بصباح يوم التسليم لتقول إن طاولة القهوة لدينا ليست جاهزة. بشكل مثير للدهشة ، هذا بعد أن أكدوا نافذة التسليم مرتين في الأيام السابقة. إنهم يعتقدون بطريقة ما أن العملاء بخير يدفعون الثمن الكامل للتسليم في تلك الظروف. غير محترف وغير كفء. احذر.

كان جوزيف محترفًا للغاية وبذل قصارى جهده لمساعدتنا.

مندوب مبيعاتي لوبيتا كان رائعا! صبور جدا والتفاهم معي. كانت المرة الأولى التي أشتري فيها الأثاث ، لذا كنت بحاجة إلى التنزه. انتهى بي الأمر إلى التحدث إلى المدير للاعتراض على شيء ما. جعلني المدير أجلس هناك وانتظرها لتناول غداءها لمدة 15 دقيقة على الأقل. اضطررت لإرسال مندوب مرتين للذهاب إليها. لقد كان وقحا جدا. ما زلت غير سعيدة بنسبة 100٪ بالنتيجة لكنها انتهى بها الأمر إلى كونها لطيفة وتساعدني أيضًا.

كان جوزيف مفيدًا وواسع المعرفة. أجاب على جميع أسئلتي. كنت داخل وخارج بسرعة +

حدد موعدًا وتم الاعتناء به على الفور. خدمة كبيرة ومعرفة من قسم المبيعات. لقد كان من دواعي سروري العمل مع جوزيف اليوم وكان قادرًا على إعداد كل شيء. شكرا لك مرة أخرى!

خدمة رائعة مع الإجابة على جميع أسئلتي ، توصيل موثوق به بمعايير عالية ، أوصي بالتأكيد!

أنا لا أفهم حقًا كل هذه المراجعات! الديكور من الداخل رائع وواسع. كان موظفو المبيعات رائعين ، ورحبوا بي عند الباب في المرة الثانية التي أدخل فيها ثم أقوم بالمتابعة حتى لا يفوتنا أي شيء! لقد عشت في شيكاغو لسنوات وقمت بتزيين منازل العديد من العائلات ، بالإضافة إلى منزلي ، ويجب أن أقول إن هذا هو متجري الوحيد ليس فقط للأثاث عالي الجودة ، ولكن لخدمة العملاء المذهلة!

إميلي صبور وواسع المعرفة. لقد استمعت عندما أخبرناها بميزانيتنا ولم نحاول دفعنا إلى أي شيء آخر غير ما كنا نبحث عنه بالضبط.
إذا كنت قلقًا من التعرض للهجوم من قبل نسور العمولة وتفضل أن تسترشد بشخص خدمة العملاء اللطيف واليقظ ، فاختر Emely.
إنها الأفضل.

سيوصي هذا المتجر الرائع بالتأكيد بإعادة تصميم منزلك أو إذا كنت تشتري منزلًا !!! بيئة رائعة ... بفضل السيدة جينيفر ، كانت لدي تجربة رائعة نوصي بشدة بالذهاب إليها!

كانت عملية التسوق سريعة وسهلة مع صفقة جيدة لعطلة نهاية الأسبوع. كان الاختيار أفضل من المتاجر ذات الأسعار المماثلة. تم شرح تأخيرات الشحن المتعلقة بـ COVID بوضوح وجعلها منطقية في ضوء السياق الحالي.

سوف يستغرق الأمر شهرًا ونصف حتى يصل أثاثنا إلى هنا ، لكن أعتقد أن هذه مجرد حياة في ظل جائحة ، أتمنى أن نحصل على المزيد من الخصم للقيام بذلك ولكن لا يمكننا ضربهم لمحاولة ذلك. كان Seth زميلًا عملنا معه وكان رائعًا ، شكرًا لك Seth أنت أفضل لاعب حقيقي.

يا لها من تجربة مدهشة اليوم في Ashley. كان أبو متعاونًا للغاية وعالج كل أسئلتي ومخاوفي على الفور وبصورة مدروسة. كان من السهل جدًا العمل معه ، ولم يكن مضطربًا ، وعملنا معًا جيدًا حتى شعرت بالرضا عن الشراء. تم وصف كل شيء بالتفصيل ولم تكن هناك تكاليف مفاجئة عندما تم تدوين الفاتورة. أتطلع إلى العودة لجميع احتياجات الديكور والأثاث المنزلي.

خدمة ودية وصادقة. الشعور بالرضا بشأن سعر وجودة شراء الأريكة والسرير.

في كل مكان ، هذا متجر بائس ومروع مع خدمة عملاء رهيبة ، على كل من هذا الامتياز الخاص وعلى مستوى الشركة. للوهلة الأولى ، تبدو وكأنها مكان معقول قادر على التواصل داخليًا ، ولكن إذا تفاعلت معهم لفترة أطول من أسبوعين ، يمكنك أن ترى أن أنظمة الاتصال الخاصة بهم مبنية بشكل أكبر لتجاوز المسؤولية أكثر من استيعابها العملاء.

باختصار ، لقد حددنا ثلاثة مواعيد تسليم مختلفة مع هذه الشركة وفشلوا في توصيل منتجاتنا إلينا. أخيرًا قاموا بتسليمها إلينا في تاريخ التسليم الرابع.

كانت هذه عملية شراء كبيرة بالنسبة لنا. شيء كنا نتوقعه بحماس كبير. شيء كان علينا فتح خط ائتمان له. تم تحديد موعد التسليم الأولي لدينا لتسهيل الأمر علينا وعدم الحصول عليه في منتصف الحركة. بسبب فشلهم ، كانت جميع عمليات إعادة الجدولة تحدث في منتصف خطوة كنا نعتني بطفل صغير أثناء الوباء العالمي.

كانت هناك بعض النقاط المضيئة في هذا المتجر. سائقي التوصيل عندما أتوا في النهاية كانوا فعالين لوبيتا ، كان مندوب مبيعاتنا الأولي واسع المعرفة ومفيدًا. كانت آشلي وسيندي في مكتب خدمات الضيوف بالمتجر لطفاء ومتعاطفين ولكنهما ما زالا غير قادرين على أي مساعدة أو اتصال حقيقي.

لكننا قوبلنا في الغالب بالارتباك ، وانعدام المساءلة ، وعدم الكفاءة ، واللامبالاة وثقافة خدمة العملاء المدربة بشكل أكثر مهارة على صرف غضب العميل بدلاً من حل المشكلات أو التواصل مع الجداول الزمنية الفعلية أعزو هذا في الغالب إلى ما يسمى بالمدير الذي فضل الاختباء في مكتب خلف مكالمات جماعية لمدة ثماني ساعات بدلاً من حل أي مشاكل فعلية للعملاء ، على أمل أن يختفيوا.

كانت تجربة رائعة. كانت أختي تبحث عن أثاث لمكانها الجديد وتركنا سعداء / متحمسين للغاية. مندوب يبيع. كانت (تيريزا نيدفار) مفيدة للغاية واستغرقت وقتًا لمساعدة أختي في العثور على الأثاث المناسب الذي يناسب أسلوبها.

ذهبت هنا للبحث عن خزانة ملابس معينة لم تكن متوفرة عبر الإنترنت. ساعدني أحد الزملاء في العثور عليه وطلبت ذلك وغادرت في غضون 15 دقيقة. قالوا إن التسليم شمل التثبيت أيضًا. عملية شراء سهلة للغاية. على عكس التسوق عبر الإنترنت ، كان من الأسهل رؤية ما كنت أشتريه شخصيًا ، ولم يكن هناك أي شخص آخر تقريبًا في المتجر وكان موظفوهم يرتدون أقنعة أيضًا.

كانت مندوبة المبيعات ستيفاني مثالية ... أجابت على جميع أسئلتي وقدمت خدمة عملاء ممتازة. إذا كنت تبحث عن الأثاث والمراتب ومجموعات غرف النوم إلخ. اذهب إلى أثاث Ashley على 3330 N Western واطلب ستيفاني وستساعدك.

أحببت المتجر ، لكنني رأيت للتو سائق توصيل يدخل ، وأخبره الموظفون هناك بالمرور من الباب الآخر وكانوا يتصرفون بعنصرية تجاهه ، لذا فقد مر الآن حوالي 5 مرات حتى أرى أن ذلك يحدث. لذلك أذهب إلى الحمام من أجل متجر أفضل

كانت هذه أسوأ تجربة مررت بها مع متجر أثاث. لقد جعلوا حركتي كابوسًا حيًا. اخترت أثاثي في ​​4 أبريل ، ليتم تسليمه في 1 يوليو عندما يبدأ عقد الإيجار. في 30 يونيو ، قررت الاتصال والتحقق مرة أخرى من الوقت الذي سيأتي فيه الأثاث لأنني لم أحصل على وقت للتسليم. عندما اتصلت ، أخبرني المندوب أن أثاثي لن يصل وأنه تم تأجيله لمدة 20 يومًا أخرى. لم يكن لدي أي أثاث على الإطلاق في وحدتي الجديدة واضطررت إلى الانتظار لأسابيع للحصول على أي أثاث. هل سبق لأي شخص أن يتصل بي ليبلغني أن الأمر متأخر؟ وكيف لم يتم تأجيله عندما قدمت الطلب في أبريل؟ عندما ذهبت إلى المتجر لإلغاء الطلب تمامًا ، تنازل المدير عن رسوم التوصيل. أدركت أنه سيكون من الجحيم محاولة العثور على أثاث جديد في مثل هذه الفترة القصيرة من الوقت ، لذلك قررت الانتظار فقط لأنهم كانوا قادرين على الأقل على نقل تاريخ التسليم إلى 12 يوليو. قبل أيام قليلة من 12 يوليو ، نظرت من خلال الفاتورة وأدركت أن مندوبة المبيعات ، جينيفر ، طلبت منضدة واحدة فقط عندما طلبت اثنين ، وأضافت مرآة غرفة النوم على الرغم من أنني قلت إنني لا أريد واحدة. اتصلت لإصلاح ذلك وأكدت لي أنها ستجري التغييرات اللازمة. سألت أيضًا عن وقت التوصيل الخاص بي ، واتفقنا على الحصول على توصيل من 1 إلى 4 مساءً (أخبرتني أن الفتحة مفتوحة). لقد حجزت مصعد الشحن في المبنى الخاص بي لمدة 1-4 مساءً. قبل يوم واحد من التوصيل ، تلقيت مكالمة لتأكيد التسليم لمدة 2: 30-6: 30 مساءً. لقد شعرت بالانزعاج لأن جينيفر أخبرتني أن 1-4 سيعمل ، لكن كل ما يمكنني فعله هو أن آمل أن يظهروا قبل 4 لأن هناك انتقالًا آخر بعدي. عندما وصل الأثاث في الساعة 4:30 مساءً ، كان هناك بعض التأخير في المصعد ولكن لحسن الحظ نجح المصعد. اعتقدت أن كل مشاكلي مع هذا المتجر قد انتهت أخيرًا. ومع ذلك ، كنت غاضبًا عندما وجدت أنه تم تسليم منضدة واحدة فقط. كيف تمكنت من إلغاء طلب المرآة ولكنها لم تضيف على المنضدة الأخرى؟ الآن لا بد لي من الاتصال مرة أخرى للتعامل مع خطأ آخر من أخطاء جنيفر. أتمنى أن أعود إلى أبريل وأختار متجر أثاث آخر للشراء منه لأن هذا كان أكبر مشكلة.

دخلت إلى The Ashley Home Store في قرية روسكو لألقي نظرة. كان لدي بعض الأشياء في الاعتبار والحد الائتماني الذي أحدث فجوة في جيبي. رحب بي مندوب مبيعات لطيف للغاية في المتجر خلال أول دقيقتين. اكتشفت لاحقًا أن اسمها هو ليزا. استطعت أن أخبر ليزا بالفعل من أول 5 دقائق كانت مجرد شخص دافئ كانت ودية ، ومهذبة ، وروح الدعابة ، والمعرفة ، والصبر. كانت حلما للعمل معها. أحد الأشياء التي أقدرها حقًا في ليزا هو أنها لم تدفعني أبدًا إلى ما هو أبعد مما كنت أتشاركه. لم يكن لدي أي إحساس بالجشع أو أن وجودي كان مجرد أموال في البنك لها. شعرت بالرعاية والاهتمام وهو أمر نادر في شيكاغو في بعض الأحيان. كما عرّفتني على نايجل ، الذي أرجوك سامحني لكنني لا أتذكر لقبه ، لكنه كان بالتأكيد مديرًا. لقد كان لطيفًا ومفيدًا ، وجاء للاطمئنان علينا لاحقًا ليرى كيف كنا نفعل. لقد ساعد في حل المشكلة عندما واجهنا بعض المشكلات. لم يكن لدي تجربة كهذه منذ فترة. استغرق كل من Nigel و Lisa وقتًا للاستماع إلي والإجابة على أسئلتي واستكشاف خياراتي. أوصي بنسبة 100٪ بتحديد موعد مع ليزا. أنا محظوظة جدًا وممتنة للظروف التي دفعتني للعمل معها. يا له من شخص جميل ورائع! وإذا كنت تعاني من أي وقت مضى مع التطبيق أو موقع الويب. إذهب إلى المحل. في تجربتي ، كان أقل ضغطًا وإزعاجًا.

الآنسة جينيفر هي مندوبة مبيعات جيدة ودقيقة للغاية وتقوم بعمل رائع في مساعدة العملاء وتعرف ما تفعله دائمًا بابتسامة على وجهها. أوصي العملاء بالتسوق في Ashley الموجود في Roscoe عندما يتعلق الأمر بالأثاث.

عائلتي بأكملها لديها أثاث من أشلي. الجودة وخدمة العملاء رائعة. لديهم مجموعة كبيرة من الأثاث الكلاسيكي والحديث ، وشركاء المبيعات لديهم معلومات وليس إلحاح. 5 نجوم بجدارة.