حسنًا ، لقد تملأ كتابي في الصيدلية منذ سنوات ، وفجأة ، في منتصف العام عندما غيروا اسمهم ، ارتفعت أسعارهم 50 دولارًا !! أنا لست وحدي لأن نفس الشيء حدث مع صديقتي ... هذه مؤامرة ، ألا ننفق بالفعل ما يكفي من المال على العلاج !!!!!
مترجمها هي تجربتي. 2013
لعدة سنوات حصلت على العلاج التعويضي بالهرمونات من هذه الصيدلية. هذا الصيف كان لدي ومضات ساخنة ليلا ونهارا. في سبتمبر ، أعيد فحصي من قبل طبيبي الذي قال إنه ليس لدي هرمون الاستروجين في جهازي ، مما يعني أن الكريم الذي كنت أتناوله لم يكن جيدًا لأنني تناولته بشكل صحيح ومنتظم كل يوم.
لقد استعدت الحاوية وطلبت استرداد المبلغ الذي لا يبدو أنه مشكلة كبيرة ولكنه كان كذلك. لم يستطع المكتب المحلي مساعدتي. كتبت إلى الشركة الوطنية التي تجاهلتني. اتصلت بالشركة الوطنية التي وجهت مكالمتي على بعد 25 ميلاً من منزلي لكنه كان مفيدًا على الأقل. بعد حوالي 10 مكالمات هاتفية كنت لا أزال ألعب بصمة الهاتف مع الناس. رد رجل يدعى جيسون من الصيدلية المحلية الخاصة بي على مكالمتي وترك رسالة للاتصال به. عندما رددت مكالمته على رقم الهاتف المتبقي على جهازي ، نفى معرفته بأي شيء عن هذا الموقف.
إذن ... الخلاصة هي ...... إذا كنت ترغب في التعامل مع شركة تقوم بأعمال مثل هذه - فابدأ. أنا - نقلت وصفتي الطبية إلى صيدلية أخرى وفي غضون 6 ساعات شعرت أنني طبيعي مرة أخرى.
مشكلة تركيب الصيدليات هي أنك تتعامل مع أشخاص - بعضهم أكثر كفاءة من البعض الآخر.
فريق العمل دائما متعاون وصبور لقد ساعدتني جينيفر اليوم وكانت الوصفات الطبية جاهزة لي بسرعة وبابتسامة!
مترجميقدم لي الموظفون خدمات احترافية في الوقت المناسب دائمًا بابتسامة.
مترجمجانب طلب البريد في أعمالهم أمر مروع. سلمت وصفة طبية بعد ظهر يوم الخميس واتصلت صباح الجمعة لأكرر أن أدويتي نفدت ليلة الجمعة وأحتاج إلى إعادة تعبئتها وتسليمها في نهاية العمل. لا توجد مشكلة قالوا لذلك لم يتم تسليم أي شيء يوم الجمعة كما وعدوا. اتصلت صباح السبت لمعرفة ما حدث وقيل لي إنهم لا يقومون بالتوصيل في نفس اليوم ولكنهم سيتصلون في وقت لاحق من ذلك اليوم لتحديد موعد التسليم. الساعة الواحدة مساءً تدور ولم يتصل أحد بذلك. أنها مغلقة. اتصلت بأول شيء صباح الاثنين وتم إخباري إذا لم يتصل أحد لإعداد وقت التسليم بحلول الساعة 1 مساءً للاتصال. لم يتصل أحد بذلك مرة أخرى. قيل لهم أنهم سوف يسلمون بحلول نهاية اليوم. أنهيت المكالمة وبعد 20 دقيقة تلقيت مكالمة من نفس الشخص الذي كنت أتحدث معه تفيد بأنه قد نفد دوائي وأتمنى أن يحصلوا عليه اليوم (الثلاثاء) بحلول الساعة الواحدة ظهرًا وأن يتصلوا مرة أخرى. اتصلت وقيل لي أن لديهم الدواء وبعد أن أرفع الجحيم المقدس سوف يقومون بتوصيله اليوم (نفس اليوم). الساعة الآن الخامسة مساءً ولا شيء. ضع في اعتبارك أن هذا هو رابع يوم كامل لي دون الحاجة إلى الكثير من الأدوية.
مترجمتم إغلاق هذا الموقع قبل أسبوعين - لم يتم تقديم إشعار! كانت هذه صيدلية رائعة ...
مترجملطيفون جدا ، صبور (لأنهم دائما مشغولون) وصيادلة بالمعلومات! أتمنى لو كانوا أقرب إلى منزلي ، ولديهم القدرة على إعادة التعبئة عبر الإنترنت ، لكنني أعتقد أن خدمة العملاء الممتازة تتفوق على كل ذلك. شكرا جزيلا!
مترجملقد كنت في الواقع مسرورًا جدًا بأفيلا. أنا لست خبيرًا في الصيدلة حقًا ولكن الأدوية التي التقطتها هناك كانت جميعها أقل من Walmart أو Walgreens ، حتى البريد المباشر للتأمين الخاص بي يكلف أكثر. لقد كانوا مهذبين للغاية ، وعلى الرغم من أنني أفتقد خدمة البريد السريع ، إلا أنني ما زلت متحمسًا لإبقائهم في الوقت الذي أذهب إليه!
مترجمأولاً ، لا توجد طريقة لترك رسالة. عليك أن تبقى في الانتظار لانتظار شخص ما على الخط. الأدوية المركبة: قيل لي إنهم سيكونون مستعدين ، ذهبوا إلى هناك. لم يكن الأمر موجودًا. احصل عليه بعد أسبوع. عندما أدرك أن المنتج لا يتضاعف مع القوة التي يجب أن يكون عليها ولدي 81 غطاءً واحدًا و 63 من الآخر ولا توجد أماكن إقامة للعملاء. عرجاء.
مترجملقد فقدوا وصفتي الطبية ، ولم يكلفوا أنفسهم عناء الاتصال بي وأخبروني أنهم لا يستطيعون ملء واحدة ، بل اتصلوا بي أثناء انتظاري في الردهة (للحصول على الوصفة الطبية التي أعطيتهم قبل 10 دقائق) لإخباري أنهم وصفة طبية هناك من أجلي وأردت معرفة ما إذا كنت أريد إرسالها بالبريد أو إذا كنت سأستلمها.
مترجمفي الأسبوع الرابع ، لا توجد أدوية. أي شيء آخر ليقوله؟
مترجماستخدمت أفيلا لأدوية التلقيح الاصطناعي الخاصة بي وهي رائعة. إنهم صبورون ومفيدون للغاية. سأكون في غاية يوصي بها للآخرين!
مترجمإذا لم يكن الدواء متوفرًا ، فسيحصلون عليه دائمًا بحلول يوم العمل التالي وهو أمر رائع.
مترجمخدمة وقحة رهيبة على الهاتف ، لن نرسل المرضى إلى هذه الصيدلية مرة أخرى.
مترجمأنا عميل منذ فترة طويلة لشركة Avella ، وللأسف ، أجد نفسي مضطرًا لتقديم هذه المراجعة ذات نجمة واحدة لموقع سكوتسديل. الوصفات المركبة عالية الجودة ولكن يتعذر الوصول إليها تمامًا بفضل عدم الكفاءة المنهجية في خدمة المتابعة على العبوات.
في 3 مناسبات منفصلة (إعادة التعبئة لمدة 6 أشهر) ، فشل نظام الطلبات وموظفي الخدمة في Avella ~ Scottsdale في المتابعة المسؤولة لطلبات الفاكس الموجهة للأطباء و / أو طاقم العمل المركب المناسب أدى ذلك إلى تأجيل الوصفات الطبية لمدة شهر تقريبًا ، مما يتطلب من العميل أن يعاني خلال أسابيع من انخفاض مستويات الأدوية الموصوفة أو عدم وجودها.
أجبرتني خيبة أملي الأخيرة على الذهاب لمدة 3 أسابيع بدون الأدوية الموصوفة - بسبب عدم قدرتهم على تمييز أن لديهم رقم فاكس خاطئ تمامًا لمكتب طبيبي.
على الرغم من المناشدات المتكررة لهم للمتابعة من أجل تحديد سبب انقطاع الاتصال بين الصيدلية والطبيب (نظرًا لأن دوائي المركب كان ينفد ، فقد تعلمت أن أبدأ عملية الطلب هذه مبكرًا ، وذلك بفضل مناسبات عدم الوفاء السابقة) ، قام موظفو أفيلا بإلقاء اللوم باستمرار ، دون حل الموقف.
عندما اعترفوا أخيرًا بأن نظامهم كان على خطأ ، ما زالوا يضعون الوصفة الطبية المركبة المؤجلة لمدة أسبوعين خلف الآخرين - وأجبروني على الانتظار لمدة أسبوع كامل "للالتفاف على ذلك" شكرًا لقصر الموظفين في جدولهم الزمني - موقع مجمع الصيادلة.
حتى معمل Deer Valley غير المتخصص في البيع بالتجزئة لم يتمكن من المساعدة. وبما أنها مغلقة في عطلات نهاية الأسبوع والعطلات ، فلا خيار أمام العملاء المنتظرين سوى المعاناة في صمت حتى يتمكنوا من معالجة واجباتهم الإلزامية.
نصيحتي القوية: البحث عن صيدلية مركبة أخرى بأي ثمن. نضمن لك عدم الراحة الجسدية وخيبة الأمل المتكررة فقط إذا أتيت إلى هنا كعميل.
أنا أحب أفيلا! جميع الموظفين رائعون ووصفاتي جاهزة دائمًا بسرعة كبيرة.
مترجمخدمة العملاء الرهيبة الرهيبة. يبدو أنهم لا يردون على المكالمات الهاتفية أبدًا وسيكون لديك نجاح أكبر في الوصول إلى أوبرا وينفري عبر الهاتف أكثر من أي شخص في هذا الموقع يقوم بالرد فعليًا على الهاتف أو الحضور إلى العملاء في الوقت المناسب وبطريقة احترافية. اعتدت أن أذهب إلى هذه الصيدلية لتلبية احتياجاتي المركبة وكنت راضيًا بشكل عام. لا أعلم ماذا حدث في العالم. أرسل مكتب طبيبي الداخلي الوصفة الطبية بالفاكس مرتين وانتظر على الهاتف لمدة 45 دقيقة بعد أن علمت أنني لم أتلق أي اتصال من هذا الموقع أيضًا. لقد حاولت حوالي 5 مرات وانتظرت فترات طويلة من الوقت ولم أتلق مكالمة هاتفية مرة أخرى منهم ولم يرد أي شخص على الهاتف لمناقشة طلب الوصفة الطبية معي. هناك الكثير من الصيدليات المركبة الأخرى في منطقة مترو فينيكس وأقترح عليك الابتعاد عن هذا الموقع واختيار صيدلية أخرى تمامًا. انتهيت مع AVELLA. منجز!
مترجماتصلت بهذه الصيدلية بقصة مجنونة !!! أختي في ماليزيا وتنتظر متبرعها الذي يحصل في أريزونا على أدوية للتبرع ببيضها ، حتى تتمكن أختي من إنجاب طفل. ذهبت هذه الصيدلية إلى ما هو أبعد من نداء الواجب. لقد تلقيت للتو رسالة نصية من المالك في الساعة 8 مساءً وقتي (تكساس) للتحقق والتأكد من خروج الجميع على ما يرام! لم يكن لدي أبدًا أي صيدلية لديها طاقم رعاية ومهتم من هذا القبيل يتصل بهم RETURN وهم على استعداد للمساعدة !!! كنا نواجه مشاكل في جعل AZ MD يعيد وصف الأدوية التي يحتاجها الطبيب الماليزي إلى المتبرع. أنا ممتن لجيفري كارب. لديك قلب من ذهب. شكرا لاهتمامك. أنت لا تعرف مدى ندرة ذلك في مهنتك. (أتحدث كزوجة دكتور أعرف!)
مترجمغير مهني تمامًا وغير موثوق به. لقد ارتكبوا أخطاء متعددة عند ملء الوصفة الخاصة بي ، ثم قرروا أنهم يفضلون التخلص من الوصفة الطبية الخاصة بي بدلاً من إصلاح أخطائهم ، أمامي مباشرة.
مع كل خيارات التركيب في منطقة Phoenix ، لا يوجد سبب لإضاعة الوقت أو المال في هذه الصيدلية غير المهنية بشكل محرج. لا يمكن الوثوق بها أو الاعتماد عليها ، وفي صناعة الأدوية ، هذه إخفاقات نهائية.
كانت الزوجة تنتظر منذ ثلاثة أسابيع الحصول على إذن مسبق على دواء حيوي لصحتها. هي الآن بدون دواء منذ شهر. ميشيل بورش ، هي المشرفة على القسم الذي يتعين على زوجتي التعامل معه. (الالتهاب وأمراض المناعة الذاتية ، والأمراض المعدية) كما ترون باسم القسم ، إنه دواء مهم. هذه المرأة التي تسقط الكرة بهذه الطريقة (للمرة الثالثة) تظهر أنها تفتقر إلى أداء عملها ، أو أنها لا تهتم. شخص مثل هذا لا ينبغي أن يكون مسؤولاً عن أي شيء يتجاوز وظيفة الحراسة (وبالتأكيد ليس في صيدلية على الإطلاق !!)
هذا ليس شخصًا يقوم بالمراجعة ، ومع ذلك ، فإن العبث مع عائلتي ليس جيدًا. هذا يحتاج إلى تصحيح في أسرع وقت ممكن. سيكون نظام التحقق والتوازن الذي يمكنه مساءلة الأطراف المسؤولة بداية جيدة أيضًا.
لا تتردد في نشر رقم هاتف يمكن أن يجعلني فوق رأس الأطراف المذكورة أعلاه حتى نتمكن من المضي قدمًا. الخطوة التالية ، سأكون في الردهة صباح الغد (أنتم موجودون أسفل الشارع مني يوم 19 مساء) للتحدث إلى الموارد البشرية.
**تعديل**
الاتصال بزوجتي قبل 6 دقائق من خروجك من الباب ميشيل ، ليس طريقة جيدة للقيام بالأعمال. كما تعلم ، لدينا جميعًا وظائف تتطلب وقتنا. لكي نكون صادقين ، ما عليك سوى إجراء الإذن المسبق كما هو الحال في إداراتك ، ويمكننا الحصول على هذا الدواء الحيوي بشكل أسرع.
إنه أمر لا يمكن تصديقه على محمل الجد أنك تدير قسمًا ولديك ترتيب الأشياء بعيدًا عن العمل. في يوم من الأيام سوف تحتاج إلى شيء ما وسوف تتلقى للأسف هذا المستوى المحدد من خدمة العملاء.
مظهر جميل جدا ومرضي جدا عند اختيار الوصفة. ومع ذلك ، فإن وقت الاستجابة سيئ للغاية وفي المرتين اللذين حاولت فيهما استخدامهما ، تعاملت مع شاب يدعى ديفيد كان دائمًا يقدم عذرًا لعدم قدرتهم على الأداء ... لذلك ، قمت بنقل وصفتي الطبية إلى صيدلية أخرى كان لديك خدمة عملاء أفضل .. إذا كان لديك متسع من الوقت ، فأنا متأكد من أن هذه الصيدلية ستكون على ما يرام.
مترجم
avella.com
