Brother Intl. مراجعة

لدي برنامج Brother Scan n Cut DX وواجهت مشكلات في المسح (خطأ من المستخدم). اتصلت مرتين ، في المرتين تحدثت مع إميلي. كانت ودودة للغاية وواسعة المعرفة وحلت مشاكلي. صخور خدمة العملاء لها.

تم شراء Brother MFC-L2740DW. رسالة الخطأ خطأ مثبت حزمة برنامج تشغيل DIFX = 10. دعم Brother الفني - اتصل بشركة الكمبيوتر (يجب ألا تعمل طابعة Brother الأولى التي نمتلكها). بعد ثلاثة أيام - ما زال لا يعمل. تسمى الشركة - "سنخبر اليابان". ليس لدى Brother أي مصلحة في دعم منتجهم. اشتر من أي شخص آخر ما عدا الأخ. إذا كان بإمكاني إعطاء صفر نجوم سأفعل.

ست طابعات في 4 أشهر ، جميعها بها خرطوشة لا يمكنها اكتشاف الأخطاء ، وبعضها جديد وبعض التجديدات. لا تهتم الشركة بإبقاء العملاء سعداء ، فقط استمر في إرسال الوحدات المعطلة بدلاً من الوحدات المعطلة. أسوأ من HP. إنهم لا يريدون التحدث معك.

اشتريت طابعة Brother 4 في 1 لتحل محل طابعة قديمة كانت لدينا. انتهى الأمر بنموذج MFC-L6700DW الخاص بهم. بمجرد إعداده ، بدأ على الفور في تمزيق المستندات التي وضعناها في وحدة التغذية (بما في ذلك المستندات القانونية المهمة). حاول الحصول على مساعدة من شاشة المساعدة "المساعدة المباشرة" ، قام الشخص بإطعامي الكثير من الثيران ** حول "جرب هذا ، جرب ذلك". يبدو أنه تصميم سيء ، بكرة تغذية واحدة فقط مقابل ثلاثة على جهاز Brother القديم. ما لم يستبدلوا هذا بآخر يعمل بالفعل كما هو معلن عنه ، كان هذا هو آخر منتج من Brother اشتريناه على الإطلاق!

SQ1985 قمامة. لا تشتريه لأنه معيب. اشتريت أول واحد في يناير في Walmart في Valley Stream NY ، واجهت الآلة عدة مشاكل. أعدته واشتريت أخرى لأنني أحببت ميزات التطريز. في أغسطس ، فتحت الصندوق لاستخدامه وكان البكرة يعاني من مشاكل في الخيوط. أثناء خياطة الخيط المتجمع تحت الثوب ولم تحدث الغرزة العلوية أبدًا. يتم ربطه في إصلاح ماكينة الخياطة في الملكات في انتظار قطع الغيار. 200 دولار. هباء. قمامة. عار عليك لبيع ماكينات لم يتم اختبارها. أريد استعادة نقودي لشراء آلة تعمل وليس الأخ.

لقد كان جهاز MFC-J491DW / MFC-J497DW عديم الفائدة تمامًا منذ أن اشتريته لأول مرة - لا يمكنني تشغيله وحاولت إعادة التثبيت من قرص البرنامج ولم يحدث شيء - أتمنى لو لم أشتريه مطلقًا !! !

اشتريت طابعة وتحاول منذ أسبوعين شراء حبر بديل. حاولت إرسال بريد إلكتروني ، والاتصال عدة مرات ، ولم يرد أحد على الإطلاق. يبدو أن قسمًا واحدًا فقط يمكنه حل مشكلة فوترة غير صحيحة. لا أرى كيف تنجو مؤسسات مثل هذه عندما لا يمكن التعامل مع أبسط المهام.

لقد كان لدي Epson & Canon قبل طابعة Brother ، ويمكنني أن أقول بصراحة أن Brother كانت أفضل ما حصلت عليه. النموذج لدي هو MFC470DW. إنه يعمل بشكل جيد ورائع على المدى الطويل. أنا أحب منتجاتهم!

يجب أن أشيد بدعم عملاء Brother. لماذا لم يعد الكمبيوتر المحمول الخاص بي يطبع لاسلكيًا؟ طابعة إخواني عمرها أكثر من عامين. اتصلت بخدمة عملاء Brother وكانوا متعاونين للغاية وأنا قادر على الطباعة بفضل دعم عملاء Brother.

وليام أ.ماكدونيل ، دس

هل هناك تصنيف أقل يمكنني تقديمه؟ منذ الذهاب إلى Brother متعدد الوظائف منذ 3 سنوات ، زادت قائمة المشاكل. لاحظ أنها ليست طابعة واحدة ، إنها الثلاثة التي اشتريتها. هناك عدد كبير جدًا من المشكلات لإدراجها في القائمة ، ولكن لإعطائك فكرة عن كيفية إساءة استخدام هذه الشركة لعملائها ، سأعطيك تجربتي اليوم. اتصل لحل مشكلة في الساعة 11 صباحًا ، خلال وقت التوقف عن الاجتماعات. اعتقدت أن ساعتين كانت كافية.

بعد الانتظار لمدة 22 دقيقة ، أجابت امرأة تُدعى كريستين على المكالمة ، وسألتني عن اسمي الأول ثلاث مرات (أعطيته لها ثلاث مرات) ، ثم قالت "حرصًا على تقديم خدمة عملاء عالية الجودة ، أفصل هذه الدعوة ". انقر.

أعود الاتصال. انتظر لمدة 17 دقيقة أو أكثر. امرأة من المبيعات تجيب. "آسف ، سوف أقوم بتحويلك إلى الدعم". الدعم يحصل على الخط بعد ثماني دقائق. يقول جاي ، "آسف لمشاكلك ، لكني أعمل الأجهزة ، وأنا أقوم بتحويلك إلى متخصص برمجيات." لقد مرت الآن 30 دقيقة أخرى منذ ذلك النقل. إنها الآن 1:17 دقيقة ، وما زلت أتحدث إلى أي شخص يمكنه بالفعل القيام بهذه المهمة.

هذا مجرد محاولة للحصول على الدعم. حاول استخدام طابعاتهم الرديئة ضمن قيود قدرتهم الإنتاجية. خردة. يكاد يكفي لإعادتي إلى HP.

لن تتحمل Brother ضمانًا على طابعة عمرها شهرين. مشاكل مع مستشعر الحبر ومستشعر لوحة الحبر. ابق بعيدا!

يتم قطع اتصال طابعة Wifi بشكل عشوائي عن شبكة wifi ، ثم تستغرق إعادة تعيينها ساعة. الدعم عبر الهاتف مروع كما هو موقع الويب. إذا كنت تستطيع تجنب أخي ، يجب عليك.

منتج جيد. مجرد عار أسوأ خدمة عملاء. هناك سبب يجعلهم يجعلون من الصعب العثور على رقم هاتف الشركة وإخفائه عنوان البريد الإلكتروني. التخمين سيصل إلى الكثير.
على الأقل احصل على جهاز رد بسيط. حتى لو استغرق الأمر شهرًا لمعاودة الاتصال بك. خلاف ذلك خطط للبقاء في الانتظار لأكثر من ساعة. يمكن أن يكون أطول من ذلك بكثير. لقد استسلمت للتو.
لا توجد طريقة أخرى للاتصال إلا إذا كان لديك 8 ساعات تضيعها. لا يوجد بريد إلكتروني أو بريد صوتي.

أسوأ خدمة على الإطلاق ، حتى الطابعات الصينية تعمل بشكل أفضل ولديها خدمات عملاء أفضل. حصلت على طابعة منذ بضعة أشهر والآن لا تطبع بالحبر الأسود. إنهم مستعدون لأخذ هذه المسألة في المحكمة ولكن لا يقدمون لي الخدمة كما وعدت وقت الشراء ، حتى أنني توقفت عن الرد على رسائلي الإلكترونية. حتى عندما كنت أتحدث معهم ، لم يتمكنوا من الكتابة بشكل صحيح ، وضعف القواعد اللغوية ، ومهارات الاتصال وقدرة رضا العملاء. لقد ذهبوا إلى حد إنكار أن المنتج الخاص بي في ضمان مكتوب أيضًا. نظرًا لأنه ليس كذلك ، فسوف يقدم قضية جيدة في محكمة المستهلك المحلية لدينا. الآن أقوم بشراء طابعة إبسون وسأحدد نقطة بعدم دفع فلس واحد لإصلاحها. كان هذا المنتج مضيعة للمال.

كلمة نصيحة وليست منتجًا للمستهلكين اليوميين. لست متأكدًا من البلدان الأخرى ولكن ليس للسوق الهندي ما لم يجروا تغييرات جذرية في خدمات العملاء هناك.

هذه هي الشركة الوحيدة التي لست راضياً عنها في حياتي كلها.

لقد اشتريت إحدى ماكينات Design N Cut في يناير الماضي. حصلت على 3 مشاريع مقطوعة. ما تبقى من الوقت الذي أمضيته في محاولة تشغيل الجهاز. سيكون ذلك 11 شهرًا !! مشاكل الاتصال البرمجي ومواطن الخلل. تم الوصول إلى خدمة العملاء ولكن ذلك كان مجرد دائرة من الإحباط. قالوا إنها ستكون مشكلة في جهاز التوجيه. لا توجد معدات أخرى نمتلكها بها مشكلات في الاتصال بالإنترنت. لا ، ليس جهاز التوجيه. ثم قال إنني بحاجة إلى ترقية برنامجي. تم تثبيت تحديثين حلا المشكلة لمدة أسبوع ربما. طلب استرداد المبلغ وأخبرهم أنهم لا يفعلون ذلك. تم عرض آلة أخرى ولكن يجب أن يكون لديهم بطاقة الائتمان الخاصة بي أولاً. كنت أعتقد أن Brother منتج جيد. هذا عميل واحد فقدته مدى الحياة !!!!!!

لقد كنت أستخدم منتجات Brother منذ عقود. أبدا مشكلة. شكرا اخي!