Dalton Utilities مراجعة

والدي يعيش في مساكن وقد قاموا بفرض رسوم عليه مقابل خدمات المياه.

خدمة العملاء غير مبالية. إنهم يستغلون الأشخاص الذين لديهم رسوم غير مجدية ويجعلون من الصعب جدًا حل مشكلات الفواتير. هذا ما يحدث عندما تعرف الشركة أن عملائها ليس لديهم خيار آخر. حظا سعيدا في محاولة التواصل معهم. قسم خدمة العملاء لديهم عديم الفائدة.

لقد بحثت عن كيفية توفير المال على موقع الويب الخاص بهم وفعلت ما قاله وصدرت فاتورتي أعلى ، أدفع 250 دولارًا كحد أدنى ولكن عندما فعلت ما قال موقع الويب الخاص بهم ، فقد وصل إلى 350 دولارًا.

انقطاع التيار الكهربائي المستمر طوال العام. لقد عشت في جميع أنحاء البلاد مع الجيش ولم أواجه مطلقًا مقدم خدمة واجه العديد من المشكلات في تجنب انقطاع الخدمة في الطاقة الكهربائية. Optilink على ما يرام منذ ترقيات شبكتهم ؛ لا تزال لا تمثل قيمة كبيرة للسرعة ولكن تم حل معظم مشكلات الخدمة على الأقل. بالنسبة إلى Dalton Utilities electric ، فقد كان هناك ستة انقطاعات في مكاني هذا العام ودائماً ما يستغرق عدة ساعات على الأقل للعودة عبر الإنترنت. لا أعرف ما إذا كانت بنيتهم ​​التحتية بحاجة إلى التحسين أو أنهم مجرد رخص لكن لا يمكنني تحمل "خدمتهم".

فاتورتي عالية جدًا وأنا لست في العادة بالمنزل حتى أنهم لا يأتون ويفحصون عداد الكهرباء الخاص بي والدول الأخرى تذهب وتفحص عداد الكهرباء. دالتون يوتيليتيز تريد فقط أموالك.

أنا أشعر بالاشمئزاز تمامًا من عدم الاحترام الذي تلقيته من ليس 1 ولكن من سيدتين مختلفتين هنا اليوم. إن الوقاحة والمواقف جعلتني أشعر بالمرض حرفياً. مهمتك هي مساعدة العملاء. حتى لو كنت تكره ذلك ، فإن التزييف على الأقل جزء من الوظيفة! اسمحوا لي أن أضيف أنني أعمل في خدمة العملاء ولن أتحدث إلى أي شخص بهذه الطريقة الرهيبة ولا زلت أتوقع الاحتفاظ بعملي. خدمة عملاء أسوأ من أي وقت مضى ولا تذهب في الرغبة في التحدث مع شخص ما وتوقع نتيجة مختلفة تكون أسوأ بـ 10x.

تم تحصيل 75 دولارًا مني بسبب تأخير السداد لمدة 3 أيام. لم أستطع الوصول إلى الإنترنت ولم يحلوا المشكلة عبر الهاتف وليس عبر البريد الإلكتروني. شرحت الوضع للصراف ولم تفعل شيئًا لتفادي رسوم التأخير بالنسبة لي.

كلفني Dalton Utilities مبلغ 50 دولارًا مقابل الانتقال ، على الرغم من أنني ما زلت أستخدم خدماتهم. لقد كلفوني بشكل عشوائي 50 دولارًا فوق فاتورتي. عندما سئل عن الرسوم المفروضة ، لم يستطع أحد إعطائي إجابة. سوف يفرضون رسومًا لا أساس لها فقط للحصول على أموال من عملائهم. إنه لأمر محزن حقًا ، ويمكنني أن أرى سبب حصولهم على هذا التصنيف المنخفض. حتى في الأوقات العصيبة مثل COVID ، لا يزالون يفرطون في شحن عملائهم فقط للحصول على المزيد من المال. أنا لا أحترم دالتون يوتيليتيز.

أتعامل مع حساب أمي / أبي ، الحساب موجود باسم والدتي ، ساندرا فولكنور. لقد اتخذت الترتيبات اللازمة لدفع فاتورة المرافق (المياه والمياه) يوم الجمعة ، 02/02. عادةً ما يتعين علي إجراء ترتيبات كل شهر نظرًا لتوقيت استحقاق فاتورتهم مقابل وقت استلامهم فحص الإعاقة. على أي حال ، لقد نسيت أن أدفعها يوم الجمعة ، لذلك دفعتها بمجرد أن أتذكرها يوم الاثنين ، 02/05. لقد تلقيت رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني من DU تفيد "شكرًا لك على الدفع إلى Dalton Utilities. تمت معالجة دفعتك وتم تحديث حسابك." حسنًا ، في اليوم التالي في منتصف بعد الظهر ، الثلاثاء 2/06 ، بعد يوم كامل من استلام DU للدفع ، اتصلت بي أمي لأن المياه كانت مقطوعة. اتصلت بـ DU وتم إخباري أنه على الرغم من أنني قمت بالدفع ، فقد تمت معالجة طلب قطع الاتصال بالفعل ولم يكن نظامهم الآلي يعلم أن السداد قد تم. لقد أرسلوه لإعادة الاتصال لكنهم أخبروني أنه لا يزال يتعين علي دفع رسوم إعادة الاتصال البالغة 75 دولارًا. تساءلت كيف لم يتمكن نظامهم الآلي من معرفة أن الدفع قد تم ولكن نظامهم الآلي أرسل لي رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني تفيد بأن الدفعة تمت معالجتها وأن حسابي قد تم تحديثه؟ لم يكن لدى المشرف ، أمبر ، إجابة عن ذلك وقالت إنها ستنظر في الحساب وتعاود الاتصال بي. أعلم أنه يتعين علينا إجراء الترتيبات كل شهر تقريبًا ومرة ​​أخرى بسبب توقيت استحقاق الفاتورة وتاريخ وصول فحص إعاقة والديّ ولكن كيف يمكنك تبرير الحصول على السداد بالكامل بجدية ، وإرسال رسالة بريد إلكتروني للتأكيد تفيد بأن الحساب كان تم التحديث بنجاح ، وما زلت تقطع الخدمة بعد يوم كامل من حصولك على مدفوعات عملائك ، ومن ثم تتوقع أن يدفع العميل رسوم إعادة الاتصال؟ لقد استلمت الدفعة يومًا كاملاً قبل أن تقوم بفصل الخدمة ولديّ رسالة بريد إلكتروني تظهر حيث تم تحديث الحساب ويظهر أنه تم دفعه !!!! لقد نشرت هذه المراجعة بعد عدة ساعات من التحدث إلى Amber ، ولم أتلق أي رد منها بعد. أخطط أيضًا لتقديم شكوى إلى لجنة الخدمة العامة بجورجيا أو إذا لم يتعاملوا مع مشكلة "سي" ، اكتشف من الذي ستقدم إليه الشكوى. أنا أدرك بالفعل أنه كان خطأي لأنني نسيت إجراء الدفع ولكنني اهتممت بذلك ودفعته بالكامل في يوم العمل التالي ومرة ​​أخرى قبل يوم كامل من إرسال DU للتكنولوجيا الخاصة بك لفصل الخدمة! كما أفكر في ذلك ، لماذا الماء فقط؟ أعني المياه والطاقة كلها على نفس الفاتورة؟ أعتقد أنه تم تحديث الحساب ولهذا السبب لم يتم فصل الطاقة ولكن شخصًا ما أسقط الكرة ولم يقم بتحديث جزء الماء والآن تحاول DU تبرير رسوم إعادة التوصيل البالغة 75 دولارًا. جودة سيئة للغاية لخدمة العملاء. أعترف بالخطأ من جهتي في نسيان إجراء الدفع ، لكنني فعلت كل شيء لإصلاح هذا الخطأ وتجنب انقطاع الخدمة ولدي بريد إلكتروني كدليل على أن DU قد حصلت على مدفوعاتي وتحديث حسابي. لا يزال DU لا يعترف بخطأهم هو هذا الوضع. 75 دولارًا هي صفقة ضخمة للزوجين المعاقين بميزانية يحاولان فقط تدبير أمورهما.

كانت تجربتي مع Optilink رائعة. عند إنشاء الحساب ، كان الموظف ودودًا ومفيدًا للغاية ؛ لسوء الحظ ، لاحظت أنني لاحظت اسمه ، لذلك لا يمكنني الثناء عليه على وجه التحديد. عند الانتقال ، استغرق الأمر مكالمة هاتفية واحدة فقط لإلغاء حسابي. هناك نظام دفع عبر الإنترنت مزعج بعض الشيء ، حيث ما زلت أتلقى رسائل بريد إلكتروني منه حول طريقة الدفع منتهية الصلاحية ، على الرغم من عدم وجود حساب لدي بعد الآن.

إذا كان لدي أي خيارات أخرى لشركة مياه مختلفة ، كنت سأقوم بالتبديل اليوم ....

Dalton Utility هي أسوأ شركة خدمات عامة. فريق عمل وقح للغاية ، إدارة غير مبالية لا توجد خدمة عملاء على الإطلاق. أتمنى أن يكون لدينا بديل آخر.

الأفلام حسب الطلب لا تعمل أبدًا. الانتقال إلى ATT ..

الإنترنت أمر سخيف للغاية. إنه أمر مروع للغاية ، ليس فقط لأنه من Optilink ، ولكن بسبب كمية التحديثات التي تحتاج إلى القيام بها عليه. من الصعب للغاية العمل مع الإنترنت. لا يعمل بشكل جيد ، بطيء جدا. حتى عند شراء جهاز التوجيه الممتاز. Optilink مزعج للغاية.

لقد مرت شهر واحد فقط ، لكن الأمور تسير على ما يرام حتى الآن. أنا مندهش من كل السلبية هنا.

خدمة عملاء فظة للغاية - كان Arecelia هو الاسم الذي أعطته.

اتصلت بهم بشأن ارتفاع قيمة الفاتورة وقاموا بحلها وقدموا لي شرحًا لسبب وجود مشكلة.

أنا مستاء لأنني أعيش وحدي بالكاد أستخدم أي حرارة تجلس في الظلام قدر الإمكان وأحصل على فاتورة بقيمة 250 دولارًا ، لكن الأشخاص المجاورين الذين لديهم نوافذ مكسورة ولا يوجد عازل لديهم فاتورة قدرها 60 دولارًا ما اشتكى منه هيك لمدة 20 عامًا هذا ... الغراب ليس اسمي! وقد اتصلت بخدمة العملاء يقولون إنها طبيعية. تحديث رقم لم يكن حسابي فاتورتي لم تتأخر عن موعد استحقاقها! هنا بعد عام وما زالت نفس المشكلة. لقد استبدلت الفرن الخاص بي واستبدلت الأسلاك الخاصة بي ، وأبقيت سخان الماء الساخن مطفئًا وأضاءت جميع المصابيح. حتى أنني قمت بقطع الكابل ، حصلت على ثلاجة أصغر وما زالت فاتورة جيراني مع عائلة مكونة من 4 أفراد أقل من تلك الخاصة بي.

أعتقد أن شركتنا المحلية تتلقى أموالًا من شركات بيانات الهواتف المحمولة المحلية من أجل حدوث "انقطاع" في مناطق عشوائية لزيادة مبيعات خدمات البيانات المدفوعة
هذا هو عام 2017 وأعذار عدم الاتساق في الخدمة تعود إلى التسعينيات عندما كان الاتصال الهاتفي 56 ألفًا وليس لها أي معنى الآن على الإطلاق. إنهم يقدمون أكثر مما لديهم من الموارد ويتقاضون رسومًا مقابل الخدمة غير المتسقة مع ممثلي خدمة العملاء الفقراء لإطعامك جميع الأعذار المدربة في التسعينيات بابتسامة. سوف أتحول إلى أي شيء أفضل في أسرع وقت ممكن !!!!
سوف نقوم بمراجعة الفيديو على وسائل التواصل الاجتماعي بدقة 4K

لقد انتقلت أنا وعائلتي (3 أطفال 18-2 ، وزوج) إلى دوبلكس 4 غرف نوم لدينا متحمس للغاية قبل أسبوع ... كان علينا أن نضع القوة بالطبع لذلك نذهب لإنهاء الأمر واكتشف أن كلانا مدينون فاتورة بالإضافة إلى إيداع يصل إلى 950.00 دولارًا! سألنا عما إذا كان بإمكاننا وضعها تحت أحد الأسماء التي نرفضها ، فسألنا عما إذا كان بإمكاننا استخدام والدتي التي رفضناها وسألناها عما إذا كان من الممكن تقسيمها وإدخالها في كل فاتورة رفضوها !!! لقد أرادوا كل قرش قبل أن يقطعوا المياه والكهرباء ... حتى أننا ذهبنا إلى التوعية المجتمعية ووثقوا حتى قالوا لهم لا ... لقد عانينا من الماء والكهرباء لمدة أسبوع ... (الحمد لله للعائلة والأصدقاء) ولا يهتمون حتى أنه منتصف الشتاء وهناك 3 أطفال ... على الرغم من أن هذه المراجعات لا تهم لأن دالتون مدينة صغيرة ولا يمكنك اختيار من تذهب إليه. .. حزين للغاية لأن هذه الشركة جائعة جدًا للمال ولا يهتمون إلا بأنفسهم ... يجب أن تخجلوا

لقد أرسلنا مدفوعاتنا بالبريد بمجرد أن نحصل عليها. على ما يبدو ، مع الانقطاعات في مكتب البريد ، كانت هناك تأخيرات. لذلك ، تلقينا إشعارًا متأخرًا يوم السبت وأرسلنا على الفور شيكًا آخر. (ورد أن القطع كان يوم الأربعاء على البطاقة). تلقيت إشعارًا بالبريد الصوتي ، الاثنين ، بأنهم سيتوقفون عن الخدمة يوم الثلاثاء. ذهبت وتحدثت إلى خدمة العملاء. يمكنهم وضع ملاحظة في حسابك. رفضت. إنه يوم الأربعاء وتم نشر الشيك الأصلي الخاص بي. المبلغ الذي أجبرتني على دفعه معلق. من المحتمل أن يظهر آخر اليوم. أدرك أن لدي رصيد ؛ لكن ممثل خدمة العملاء كان فظًا وصلبًا وغير متعاطف تمامًا. 11 عاما من المدفوعات في الوقت المحدد لم تحدث فرقا. فقط لأنهم اللعبة الوحيدة في المدينة ، يجعلهم فظيعين في خدمة العملاء.

تم الاتصال وحصلت على سعر 203 دولار. ذهبت لتشغيل الطاقة وقالت السيدة إنه يجب أن يكون شيكًا نقديًا أو حوالة بريدية. قلت كل ما لدي هو بطاقتي وقالت "آسف". لذا عدت في يوم العمل التالي ولدي 203 دولارًا أمريكيًا نقدًا هذه المرة وأعود إلى سيدة أخرى وأخبرتني الآن أنها 230 دولارًا. أخبرتها أن الأمر كان مختلفًا في ذلك اليوم وليس لدي ما يكفي حتى أتقاضى راتبي إذا كان هناك أي شيء يمكنني فعله مثل وضعه على فاتورتي الأولى وهي أيضًا تقول "آسف". كانوا سيسمحون لي بالجلوس في الظلام لمدة أسبوع إذا لم يكن ذلك لأبي. أنا سعيد لأنني ليس لدي أطفال أو كان الوضع أسوأ بكثير. خدمة العملاء الرهيبة ، فهم لا يهتمون بعملائهم.

مشكلتي ليست مع الخدمة. ومع ذلك ، فإن الحملة الإعلانية سخيفة. أسوأ الإعلانات التلفزيونية هي حملة Optilink. إذا تم إجراء استطلاع ، فأنا متأكد من أن العملاء سيشاركوني رأيي.

لو انقطعت المياه عني اليوم بسبب عدم الدفع ، لكنني دفعت عبر الإنترنت 17/6/17 لكل من أداة Dalton و Optilink ، لاحظت أن خروج DU من البنك يستغرق وقتًا أطول ، ولكن أيا كان. ومع ذلك ، عندما اتصلنا لمعرفة سبب انقطاع المياه لدينا ، قالوا إننا لم ندفع ، وهو ما قمت حتى بوضعه في معلومات بطاقتي ، دفعنا 75 دولارًا ، وهو ما أعتقد أنه غير عادل بالنظر إلى أن الخطأ قد يكون لموقعهم الإلكتروني ، التي واجهت مشاكل في الماضي.

أكبر مشكلتي هي أن خدمة العملاء كانت وقحة ، ولن تجعلنا على الهاتف مع أي شخص يسمعنا أو يساعدنا في تصحيح هذا الموقف ، والطريقة التي عوملنا بها جعلتنا نشعر وكأننا فنان محتال وأننا كنا نحاول استفد منها. كنا نحاول توضيح أننا عملاء في وضع جيد لأكثر من عام ، وأننا لا نعرف ما يحدث ونريد إصلاح ذلك. ولكن بدلاً من مساعدتنا ، تم إبلاغنا أن هذه هي مشكلتنا والاتصال بمصرفنا.

بعد كل هذا ومبلغ 75 دولارًا إضافيًا بسبب خطأ في موقع الويب الخاص بهم ، نحن نبحث عن شركات أخرى ، فأنا على استعداد لدفع المزيد ليعامل كإنسان وباحترام. محبط جدا.

كان أحد الأشخاص الذين تحدثنا معهم هو المديرة Amber Deanna
ديندا.

تم تجميد الأنابيب الخاصة بي ، لذلك سأقوم حاليًا بدفع خدمة لا تفيدني بأي حال. اتصلت بهم منذ ساعتين للعثور على مضخة المياه الخاصة بي. عثرت عائلتي على مضخة المياه قبل أن يأتوا لأنهم قيل لنا إنهم سيستغرقون بعض الوقت. عندما وصلوا أخيرًا إلى هنا ؛ كل ما فعلوه هو الجلوس في شاحنتهم لمدة ثلاثين دقيقة تقريبًا ؛ رأوني أخرج ثلاث مرات ولم يكلفوا أنفسهم عناء التحية أو معالجة الموقف. حتى أنهم غادروا بعد أن رأوني أركض وراءهم! لقد تحدثت إلى ممثل العملاء. كانت فظيعة أيضا. أنا أعمل في خدمة العملاء ولا يسمح لي بالتحدث معهم بهذه الطريقة. أسوأ خدمة على الإطلاق. سيدة وقحة ، وقح الناس.

أبطأ إنترنت على الإطلاق ... إذا كان Directv / ATT متاحًا ، فسوف أقوم بالتبديل بسرعة ...

حسنًا ، أقول إنه على ما يرام ولكني أريد شراء الإنترنت ولكنهم يغلقون الساعة 5.00 في الساعة وما زلت أعمل وآمل أن يغيروا الوقت

موقع فظيع على الإنترنت ، لا يمكنك فعل أي شيء بشكل صحيح ، ومثل 60 دولارًا + لإعادة الاتصال عندما تجاوز موعد استحقاقه؟ ربما لم نتمكن من العثور على أموال الفاتورة ، ما الذي يجعلك تعتقد أننا سنجد دولارًا لإعادة الاتصال؟! خدمة سيئة. إنترنت سيء. لقد تقدمت للتو من عملاء Dalton لأن yall هم المزودون الوحيدون هنا.

دالتون يوتيليتيز هي الأسوأ إلى حد بعيد ولديها أسوأ خدمة عملاء اليوم 11.7 في حوالي الساعة 11:30 صباحًا كنت أحاول دفع فاتورة المرافق التي عادةً ما أدفعها في الكشك ، لكنهم لا يأخذون العملات المعدنية التي يقومون بتقريبها. اصطف في الطابور ، لكن الرجل الذي ينطلق في الطابور كان أنا الوحيد في الطابور ، أخبرني الرجل حرفيًا أن أنتظر سيساعدني في لحظة ، لذا تعبت من الانتظار وسرت وكان هذا الرجل على هاتفه الخلوي. أنت الوحيد في الطابور. إنهم بحاجة إلى خدمة عملاء أفضل !!!

أسوأ دعم عملاء تعاملت معه على الإطلاق. رسوم مجنونة. نموذج العمل الرهيب الذي يحتضن احتكارهم.