ELECTROLUX S.E.A PTE LTD مراجعة

تعطل المنتج الرديء بعد الضمان مباشرة (كان فرن الميكروويف الخاص بي هو أفضل فرن ميكروويف) والذي قوبل بخدمة عملاء غير موجودة! فقدت الكترولوكس للتو عميلاً آخر.

تحديث المراجعة: منذ 10 دقائق تلقيت مكالمة من Electrolux (لا بد أنهم عثروا على هاتفهم مرة أخرى) تفيد بأن فرن الميكروويف الخاص بي قد تم إصلاحه وأنه يمكنني استلامه.
بعد 5 دقائق من ذلك ، تلقيت مكالمة أخرى تقول إن عليّ دفع 25 دولارًا إضافيًا للجزء المكسور لأن رسوم الإصلاح (95 دولارًا) تغطي العمالة فقط - وهو ما لم أذكره مطلقًا.
بعد الموافقة على مضض على الرسوم الإضافية ، سألت عما إذا كان قد تم إصلاح الميكروويف بالفعل. تبين أنه لم يكن جاهزًا ولن يكون جاهزًا إلا بعد ظهر يوم الجمعة (بعد يومين من الآن).
ليس لدى موظفي الكترولوكس أدنى فكرة عما يفعلونه أو يقولونه ويتم تحذيرهم من أن رسوم الإصلاح (الخدمة) المدفوعة مقدمًا لا تشمل تكاليف قطع الغيار.
نصيحتي: ابتلاع الخسارة ، ووفر على نفسك المتاعب واخرج واشتري منتجًا بديلاً جديدًا من علامة تجارية مختلفة!

Electrolux، Adjo (= وداعًا بالسويدية)

حاولت الاتصال بالخط الساخن CS الخاص بهم. لم يردوا على المكالمة مرة واحدة. واجهت مشكلة مع الغسالة الخاصة بي EWF10843. الباب لا يمكن فتحه. لا يزال مغسلتي في الغسالة منذ يوم أمس 08/08/18. هل يمكن لشخص الرجاء الاتصال بي؟ المنتجات على ما يرام ولكن استعادة الخدمة رديئة حقًا. للعملاء الذين يفكرون في شراء منتجاتهم ، الرجاء التفكير مرتين ما لم تكن بارعًا.

الخدمة جيدة لقد جئنا في الوقت المناسب وعليهم أن يبقوا ساعات عمل إضافية .. أعط نصيحة جيدة للغاية بشأن التكلفة

لقد واجهت مشكلة في محرك المكنسة الكهربائية الخاصة بي في غضون عامين وقالوا لي أن أنتظر 5-6 أشهر حتى يتم استبدال المحرك .. يمكنك شراء هذه العلامة التجارية إذا كان بإمكانك العيش بدون مكنسة كهربائية لمدة 6 أشهر !!

أسوأ علامة تجارية وخدمة عملاء على الإطلاق! لم يفسد مجفف الكترولوكس بسهولة فحسب ، بل قام فريق الصيانة بتشخيص المشكلة الخاطئة وفرض رسومًا زائدة على التشخيص الخاطئ. توقف المجفف عن العمل بعد يومين من الإصلاح مما يكلف 200 دولار سنغافوري. تم ترتيب زيارة صيانة لاحقة وتم تحديد تكلفة إضافية قدرها 300 دولار سنغافوري للإصلاح. لماذا قد يرغب أي شخص في دفع 500 دولار سنغافوري مقابل مجفف تكلفته أقل من 500 دولار سنغافوري؟ من الواضح أن التشخيص الأول كان خاطئًا ويجب إعادة الأموال ، مخصومًا منها تكلفة سفر رجل الخدمة. ومع ذلك ، بعد أكثر من أسبوعين ، لا يوجد رد من فريق خدمة عملاء Electrolux على الرغم من العديد من المطاردين. ستكون هذه هي المرة الأخيرة التي أشتري فيها أحد منتجات Electrolux ، وهو منتج ذو جودة سيئة مع خدمة عملاء رعاية ما بعد الرعاية سيئة. لا يمكن أن تصبح أسوأ!

لدي مجموعة غسالة ومجفف تحميل أمامي وكانت وظيفة التجفيف معيبة بعد 5 سنوات. تم الاستدعاء للصيانة ونزل الرجل واستبدل جزءًا وكان كل شيء جيدًا مرة أخرى في 10 دقائق! خدمة رائعة!

هل أنتظر منذ وقت سابق اليوم الفني ليصلح الغسالة والفني فقط اتصل بزوجي ليبلغه أن "سيارته تعطلت" ولا يمكنه القدوم إلا غدا ؟! اضطررت إلى أخذ إجازة من المكتب حتى أكون في المنزل اليوم - لا أحد حر في انتظاره مرة أخرى غدًا! أنا لا أشتري هذا العذر أيضًا ؛ إذا كانت سيارته بالفعل معطلة ، فهل سيتم إصلاحها بسرعة غدًا ؟! عندما قال زوجي أن الغد لن يعمل ، قال الفني بعد ذلك إنه سيأتي لاحقًا الليلة في الساعة 7 مساءً. الزوج يتصل بـ Elextrolux ، ويقول عامل الهاتف إنه لا يوجد لديهم تقنيون آخرون ؟! هذا محض هراء ورهيب لخدمة العملاء !!!

ذهبت في الصباح ، كانت المرأة في المنضدة وقحة وقدمت موقف خدمة سيئ تجاهي.

خدمة ممتازة مقدمة من قبل الموظفين.
شكرا جزيلا وسوف تدعم هذه العلامة التجارية باستمرار.

خدمة عملاء سيئة للغاية. توقف مبرد النبيذ Vintec عن العمل فجأة. وفقًا لمراجعة العميل ، هناك الكثير من المشكلات مع هذا الطراز الخاص من مبرد النبيذ Vintec (الملف / منظم الحرارة ينهار فجأة بعد 2-3 سنوات فقط). تم استدعاء فني تكلفته 150 دولارًا سنغافوريًا ، وفحص الوحدة فقط لمدة تقل عن 10 دقائق وطلب إحضارها إلى مركز الخدمة (اقتبس حوالي 600 دولارًا سنغافوريًا لإصلاحها). اتصل بخدمة العملاء في اليوم التالي ، وانتظر طوال اليوم (على الرغم من أن الفني طلب الاتصال قبل الساعة 12 ظهرًا للحصول على عرض أسعار للإصلاح) فقط وجد أن تكلفة الإصلاح تبلغ 800 دولارًا سنغافوريًا. لا يستطيع الفني شرح سبب تلف الملف ولا يستطيع أي منهما شرح الإجراء الوقائي. تحدث إلى أشخاص خدمة عملاء مختلفين قالوا إنهم يتحققون من المشكلة مع المدير (؟). اتصل قائد الفريق RYAN (بعد الاتصال المتكرر بخدمة العملاء) لشرح نفس الحل.

إذا كنت تفكر في شراء مبرد نبيذ Vintec منهم ، أو أي منتج من منتجات Electrolux ، فيرجى مراعاة جميع المراجعات السلبية المنشورة هنا. اشترِ على مسؤوليتك الخاصة حيث أن خدمة ما بعد البيع وخدمة العملاء سيئة. سأشتري مبرد نبيذ آخر بتكلفة أقل بكثير من تكلفة إصلاح Vintec.

محرر: لقد وعد ريان ، قائد الفريق ، أن المدير سيتواصل معي قريبًا فيما يتعلق ببريدي الإلكتروني. حتى الآن (بعد أسبوعين) ، لا توجد مكالمة من المدير. من فضلك لا تفكر مليًا في شراء المنتجات منها لأن خدمة العملاء هذه سيئة حقًا!

إذا كان ذلك ممكنًا ، يجب أن تكون هذه المراجعة ناقص 5 نجوم. لقد استفسرت عبر البريد الإلكتروني عن شراء حافة الفتحة الخلفية للغسالة الخاصة بي في 19 مايو 2020 وتم إخباري أنني بحاجة إلى تقديم طلب. الوقت المقدر للسفر من 4 إلى 6 أسابيع عند التأكيد. أكدت طلبي ودفعت الإيداع المطلوب بنسبة 50٪ (طلبي رقم 20102614UJ). بعد 6 أسابيع ، في 13 يوليو ، استفسرت عن حالة طلبي. لم يكن هناك رد. في 16 أغسطس ، أتابع مع استفسار آخر عبر البريد الإلكتروني بشأن طلبي. جاء الرد في 21 أغسطس وأُبلغت أن طلبي من المتوقع أن يصل إما أواخر ديسمبر أو قد يتغير. في 29 أغسطس ، طلبت إلغاء طلبي وإعادة إيداعي لأن M / s Electrolux لم تكن قادرة على تلبية طلبي كما هو مذكور في البداية. كان الرد الذي تلقيته في 9 سبتمبر من السيدة نور أشيدا هو أن موافقة المدير مطلوبة وستقوم بالرد علي. لكن حتى الآن ، لا يوجد رد. في 7 ديسمبر ، قمت بإرسال بريد إلكتروني للاستعلام عن حالة إلغاء طلبي. لا يوجد رد مرة أخرى.
إذا تم إخباري في البداية أنه من المحتمل أن يكون هناك تأخير طويل ، ما كنت لأمضي قدمًا في الطلب. كنت سأقوم فقط باستبدال الغسالة. الآن نهاية شهر ديسمبر هنا وأتساءل هل سيكون هناك استنتاج.
هذا أسوأ من خدمة العملاء السيئة. لن أقوم بإصلاح أجهزتي الكترولوكس الأخرى إذا تعطلت. لا مزيد من الكترولوكس بالنسبة لي. أو ربما تم خداعي؟

إذا تعطل عنصر Electrolux الخاص بك ، فيجب عليك التخلص منه جيدًا. ما يسمى بالخط الساخن لخدمة العملاء لن يختار أحد الهاتف. تمسكت بالهاتف لمدة ساعة تقريبًا.
إرسال 3 رسائل بريد إلكتروني وعدم الرد.
بعد التسجيل على الخط للإصلاح ، لم يحدث شيء بعد 8 أيام ، ولا حتى مكالمة.

لقد حددت موعدًا مع Electrolux في 3 يوليو 2018 لإصلاح الغسالة الخاصة بي. لم يحضر أحد. خدمة رهيبة للغاية.

خدمة العملاء الرهيبة. انتظرنا شهرين حتى يتم استبدال جزء مقبض الفرن ، مع تفاعل ضعيف مع مكتب الخدمة فيما يتعلق بـ ETA للأجزاء - كان علينا مطاردتهم للحصول على المعلومات وتحديد موعد لتدخل الفني. قام الفني بإصلاح الفرن بسرعة ولكنه دفع 105 دولارًا سنغافوريًا للأجزاء بدلاً من 70 دولارًا سنغافوريًا في عرض الأسعار. لحسن الحظ ، كنت هناك مع عرض الأسعار لتصحيح هذه الفاتورة (وهو ما فعله الفني على الفور) وإلا لكان مساعدي قد دفع أكثر من اللازم

الخدمة الرهيبة من قبل الكترولوكس هنا في سنغافورة. منظفنا اللاسلكي الذي لا يعمل ببطارية معهم منذ أكثر من شهرين لعدم وجود بطارية !!

خدمة جيدة جدًا ، أعطوني نصائح حول صيانة المكنسة الكهربائية.

خدمة العملاء الأسوأ. الأخطاء عند تسجيل الضمان الإلكتروني عبر الإنترنت. وقت انتظار طويل جدًا للاتصال بالخط الساخن لخدمتهم. كتب بريدًا إلكترونيًا إليهم ولم يتلق أي رد.

يحتوي الخط الساخن على رسالة واحدة فقط لمدة 15 دقيقة. جميع مسؤولي خدمة العملاء لدينا مشغولون. أخيرًا فصلت الخط لأن صبري كان ينفد. خدمة رديئة لشركة السلع الاستهلاكية

5 نجوم للبطاريات التي تموت بعد فترة الضمان ، إذا كان هذا هو الشيء الذي تفضله

هذه هي أسوأ شركة إلكترونية! تنكسر الغسالة خلال 6 أشهر. كانت عائلتي تتصل يوميًا على مدار الأسبوعين الماضيين ، ولم يسبق لأحد أن يلتقط الهاتف! اشترِ آلات غسيل جديدة من سامسونج ، الخدمة متوفرة بشكل نموذجي في الموقع في غضون يومين.

خدمة عملاء مفيدة وصبور.
شرح الاحتمالات التي تؤدي إلى المشكلة التي واجهتها وعلمتني كيفية الحفاظ عليها.

فريق عمل ودود. تم إصلاح محرك المكنسة الكهربائية الخاصة بي على الفور دون أي شحن.

تم الاتصال بالخط الساخن في اليومين الماضيين. لا يمكن أن تمر. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء ، بدون إقرار ولا معاودة الاتصال. هذا أمر سيء حقًا ، لا تشتري أبدًا منتجات الكترولوكس !!

قد يكون من الأفضل لأي مركز خدمة أن يكون لديه مخزون للمنتج الذي يحمله

اشتريت غسالة ومجفف إلكترولوكس EWW1274 في عام 2014. تعطلت بعد فترة الضمان التي تبلغ عامين. أنفقت 316 دولارًا لإصلاحه. في أقل من 6 أشهر ، انهار مرة أخرى. هذه المرة نقلوا 677 دولارًا لإصلاحها. قلت انسى ذلك ، ارميه بعيدًا ولا تشتري غسالة الكترولوكس أبدًا!

الشيء الوحيد الأسوأ من المنتجات الرهيبة هو خدمة العملاء المروعة. تجنب. لا تشتري!

أرسل إلي الآن ELECTROLUX عنوان بريد إلكتروني يعود بدون تسليم !! ماهو بريدك الإلكتروني؟

لقد قطع فني الكترولوكس شوطًا إضافيًا من خلال توفير فحص تشخيصي تفصيلي لفرننا وشرح لنا أهمية التسخين المسبق للفرن من وقت لآخر ، حتى أننا لا نستخدمه لأن هذا هو أول فرن تم بناؤه في الفرن تم شراؤه. وإلا فإن الرطوبة الموجودة فيه قد تؤدي إلى تعطل الطاقة.

خدمة عملاء صبور للغاية على الرغم من الانتظار الطويل. ثابر على العمل الجيد!

هل يمكنني إعطاء 0؟ أتمنى ... لقد ارتكبنا خطأ فادحًا عند شراء Electrolux في سنغافورة. لطالما اعتقدنا أنها علامة تجارية رائدة عالميًا ، ودفعنا ثمنًا باهظًا للغاية مقابل غسالة ومجفف فاخر. لاتفعل ذلك! الشيء الغبي ينكسر كل ستة أشهر. الحمد لله اشترينا الضمان الممتد. ومع ذلك ، ما زلنا نحارب خدمة العملاء السيئة ، ونقص الأجزاء ، وأسابيع بدون الآلات ، والخدمة المروعة بشكل عام. الآن ، لقد انتهى الضمان ، وانهارت في الموعد المحدد. هذه الآلات جيدة - عندما تعمل. لكنهم غالبًا لا يعملون. أكره هذه الآلات. لن يحدث مطلقا مرة اخري.

تقييمي نموذجي للباقي قبلي ، لا شيء جيد. صحيح أن لديهم نماذج مثيرة للاهتمام وجذابة ولكن للأسف خدمة ما بعد البيع الخاصة بهم هي بالتأكيد طريقة قبل التوقعات. أجرؤ على القول أنه بمجرد تعطل منتجك ، يكون جيدًا مثل الثراء. يزعج دون محاولة إصلاحه.

مركز خدمة Electrolux في Galaxis سيء حقًا. نزلت في أوائل ديسمبر 2017 للاستعلام عن رأس مكنسة كهربائية للمكنسة الكهربائية الحالية. قاموا بحذف رقم الطراز وقالوا إنهم سيساعدونني في طلب الأجزاء. في أوائل يناير 2018 ، اتصلوا بي وأظهروا لي جزءًا ليس ما أريده. يقول CSO الخاص بهم أنهم سيتحققون ويعيدون طلب القطعة لي مرة أخرى ، وهو الآن على وشك نهاية يناير 2018. ولا توجد أي كلمة منهم. حاولت معاودة الاتصال بالأمس واليوم ، ولا يوجد أحد يلتقط الخط. في كل مكالمة ، يتم توجيهي إلى نغمة انتظار ، وقد انتظرت حوالي 15 دقيقة في كل مرة ولا يزال هناك من يلتقط الخط. شكرا لإضاعة وقتي. ابتعد عن منتج الكترولوكس ، حتى لو كان تصميم المنتج جيدًا. الخدمة والدعم يقومان بعمل رهيب حقًا.

لم يقم أحد بالتقاط المكالمات من خدمة العملاء ؟؟؟؟ لقد تم الاتصال على HV في مناسبات عديدة وتم تعليق HV منذ 55 دقيقة !! لا أحد يرد على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بي على الإطلاق! رهيب بعد دعم الخدمة! الرجاء التحقق من رسائل YR الإلكترونية !!

لقد أرسلت المكنسة الكهربائية الخاصة بي إلى مركز الخدمة SC منذ شهر مضى. تلقيت مكالمة من موظفيهم تفيد بأنه كان جاهزًا بعد 1.5 أسبوع من أخذ إجازة عمل لاستلامها بعد يومين عمل. أحضر العنصر الذي تمت خدمته إلى المنزل وأدرك أن مشكلة البطارية المعيبة لم يتم تصحيحها. لقد كان مضيعة للوقت ونفقات السفر. اضطررنا إلى أخذ إجازة عمل أخرى وإحضار العنصر مرة أخرى إلى مركز الخدمة وقيل لي أن هناك خطأ من جانب اللجنة العليا ، أخبرني موظفوهم أنه سيتم إصلاحه وإرساله إلى عنواني. مر أسبوع آخر قبل الاتصال بالموظفين ليقولوا إنه جاهز ويسعى لتأكيد تاريخ التسليم. نظرًا لأنه من المفترض أن يتم تسليمها إلى عنوان آخر ، فقد تركت سابقًا شخصًا آخر للاتصال (والدتي) ورقمًا لكن موظفيهم لم يتصلوا بأمي حتى بعد يومين عمل. هل هي الطريقة التي تتعامل بها علامة تجارية مشهورة عالميًا مثل Electrolux مع منتجاتها المتدنية الجودة وعملائها المخلصين الذين دعموا علامتهم التجارية؟ مروع!؟ مروع!
كيف لا يوجد خيار * كره *

تستخدم جميع أجهزة المطبخ الخاصة بي تقريبًا منتج Electrolux ، إنه منتج موثوق به ودائم.
لقد أوصيت به لعائلتي وأصدقائي وأقاربي. انهم جميعا راضون جدا عن ذلك. ينصح به بشده

أنا أستخدم Electrolux ac خلال السنوات الخمس الماضية. ولديّ أيضًا جاكوزي لغرفتي الأخرى. بمقارنة الاثنين ، أود أن أقول إن تبريد الكترولوكس ليس جيدًا فحسب ، بل هو الأفضل. مستوى الضوضاء المنخفض والتكلفة المعقولة مثل الريش في القبعة.

بقدر ما يتعلق الأمر بخدمة ما بعد البيع في كل مرة كنت أرغب في الحصول على خدمة للمكيف ، يمكنني ببساطة الاتصال برعايتهم المخصصة ، وسيصل مساعدهم إلي في غضون 24 ساعة.

أود تحديد نجمة 0 إذا كان من الممكن القيام بذلك!

لقد اشتريت خلاطًا منذ عام واحد ولم أستخدمه إلا لمرات قليلة. أضعه في الخزانة عندما لا أستخدمه. في الأسبوع الماضي كنت سأستخدمه مرة أخرى (بعد ثلاثة أشهر من آخر استخدام) ، وجدت أن غطاء الخلاط يبدأ في التصلب وهشًا جدًا بحيث يمكن كسره بسهولة إلى قطع حتى عند استخدامه بشكل طبيعي. أسوأ ما في الأمر أن غطاء الخلاط يولد رائحة شمع قوية مثل قلم التلوين. الرائحة تجعل طعم العصير مثل السم في الداخل ...

لقد تفاعلت مع المشكلة في الخط الساخن للخدمة وطلبوا مني أن أتوجه إلى مركز الخدمة لكي يتحققوا. لكن بالأمس ، عندما أحضرت الخلاط إلى مركز الخدمة ، قال أخصائي العداد مباشرة إن الغطاء ينتمي إلى الملحق وليس تحت الضمان. لكني أود أن أسأل كيف يعمل الخلاط بغطاء مكسور حتى أنه يولد رائحة كريهة؟ وبعد عام واحد فقط من شرائه. عرض عليّ مركز الخدمة خيارًا واحدًا فقط - شراء واحدة جديدة بزجاجة بدلاً من محاولة حل مشكلتي. حتى أنهم لم يقولوا آسف لي لكنهم ظلوا يشكون في الطريقة التي استخدمتها بها. في الوقت الحالي ، أدركت أنني غبي حقًا لشراء منتج ماركة Electrolux. بالتأكيد لن أتطرق إلى منتجاتك مرة أخرى وسأخبر جميع أصدقائي بالابتعاد عن منتجاتك.

قد تكون هناك بعض الآمال في الحصول على منتج منخفض الجودة مع خدمة جيدة ، ولكن بقي اليأس فقط من الحصول على منتج منخفض الجودة مع أسوأ خدمة.

تم استخدام غسالة الكترولوكس ذات التحميل الأمامي. تعمل بشكل رائع كل هذه السنوات. أعجبتني ...

طلبت مجففًا من خلال التاجر الذي قدم الطلب مع Electrolux ليتم تسليمه بين الساعة 2 مساءً و 6 مساءً. على الرغم من أن الكترولوكس أرسلت لي رسالة نصية قصيرة رسمية للتأكيد قبل يوم واحد ، لم يأت التسليم أبدًا. كان الخط الساخن للتوصيل 64172488 المقدم في الرسائل القصيرة عديم الفائدة حيث لم يرد أحد على الرغم من مكالماتي المتكررة. لقد ضيعت يوم السبت في الانتظار في المنزل. شراء الكترولوكس على مسؤوليتك الخاصة.

منتجي الأول والأخير من إلكترولوكس ، خدمة العملاء على مستوى مثير للاشمئزاز. استغرق الأمر 38 دقيقة لالتقاط هاتفي ولا أعرف شيئًا عن منتجهم. امنحهم رقم الطراز وسيظلون بحاجة إلى وقت لمعرفة ما هو .. إذا حدث لك أن ترى هذا الاستعراض ، فكر مرتين قبل شراء منتجهم.

خدمة العملاء المؤسفة من قبل نينا. لقد فشلت في أن تكون واضحة في شرح انهيار رسوم الخدمة لإصلاح المجفف الخاص بي مما أجبرني على طلب توضيح. كانت لديها الشجاعة لتتنفس بصوت عالٍ على الطرف الآخر (عدة مرات) لإظهار سخطها. خدمة العملاء هي امتداد لعلامتك التجارية Electrolux. إعمل عليها.