خدمة عملاء فظيعة وغير مجدية ، لقد مرت 3 أسابيع لجدولة موعد لإصلاح الغسالة وتوجيه أصابع الاتهام في كل مكان من مركز الاتصال إلى الفني لتجنيب قطع الغيار لأكثر من أسبوع وما زالت غير ثابتة. سيتم تذكر هذه العلامة التجارية لجميع الأسباب الخاطئة.
مترجمذهبت فقط إلى جانب قسم الخدمة. استقل المصعد من الردهة الغربية على طول الطريق إلى الطابق 7. يقع العداد أمام المصعد مباشرةً.
مترجمعندما بدأت منزلي لأول مرة ، ملأت الكترولوكس به. التصميم أنيق وجميل ويتناسب مع المنزل المعاصر الحديث. إنه أيضًا ميسور التكلفة واستمرت جميع الأجهزة لي لأكثر من 10 سنوات قبل أن أحتاج إلى التغيير! شكرًا لك على كونك جزءًا من مرحلتي الجديدة من الفصل حتى الآن!
مترجمالخدمة سيئة للغاية ، ونوعية المنتجات الرديئة ، والموظفين هناك لديهم موقف سيء.
مترجميجب ألا يكون ممثل خدمة العملاء المسمى أودري في خدمة العملاء على الإطلاق. لا صبورا على الاستفسارات
مترجمكان من الصعب حجز موعد لإصلاح الغسالة. يجب أن أتوسل إلى وكيل مركز الاتصال عبر الهاتف قبل أن أحصل على موعد في نفس الأسبوع.
تأخر مهندس الخدمة قليلاً لكنه اتصل لي بالاعتذار وأخبرني أنه سيصل في غضون نصف ساعة وهو ما فعله. استغرق 15 دقيقة لإصلاح الغسالة الخاصة بي. الآن الغسالة الخاصة بي تعمل مرة أخرى!
كنت قد أحضرت العام الماضي مكنسة كهربائية Electrolux ZUSG4061 حتى الآن لا تزال تعمل بقوة وجيدة
مترجمموظفة الاستقبال قد تكون مفيدة للغاية وذات دراية بعملها. أتقنه. أبقه مرتفعا.
مترجمإذا كنت تفكر في شراء غسالة ومجفف إلكترولوكس ، فيرجى السماح لي بمشاركة تجربتي معك. الآلات جيدة بشكل عام. ولكن بعد حوالي عام من استخدام المجفف ، يبدو أن هناك مشكلة في تجميع المياه ولن تنفد المياه. لذلك جعلناهم يأتون ويلقون نظرة على المجفف. تم إرسال فني وأخبرنا أنه لا يوجد شيء يمكنه القيام به وقال إنه يجب إعادته. تم ترتيب موعد آخر لجمع المجفف وإعادته إلى Electrolux للتثبيت. تم إعادته إلينا في حالة صالحة للعمل. بعد نصف عام ، عادت نفس المشكلة مرة أخرى. هذه المرة ، قلنا لهم ببساطة إرسال شخص ما إلى الأسفل لجمع المجفف وإعادته للإصلاح. رفضوا. قالوا إن الشيء المعتاد الذي يجب فعله هو إرسال فني إلى الأسفل لإلقاء نظرة عليه أولاً مقابل رسوم خدمة تبلغ 95 دولارًا. قلنا لهم نفس المشكلة بالضبط لذلك نحن فقط بحاجة إلى جمعها. قالوا "لا ، نحن بحاجة إلى إرسال الفني". قلنا ، يمكننا دفع رسوم الخدمة ولكن فقط نجمع المجفف في نفس الوقت الذي لا يكون لدينا فيه أشخاص في المنزل في كثير من الأحيان. أنا وزوجي نعمل. رفضوا. من أجل إصلاح المجفف ، لم يكن لدي خيار سوى إيقاف الفني. كما هو متوقع ، اتصل بي الفني أثناء وجودي في اجتماع (بعد أن كنت في شقتي لمدة أقل من 5 دقائق) ليخبرني أنه لا يمكنه فعل أي شيء ويجب إعادته لإصلاحه. أخبرته أنني أخبرت إلكترولوكس بذلك عندما اتصلت. كان رده ، آسف ، أنا مجرد فني ، من فضلك ادفع لي 95 دولارًا. يجب تحديد موعد آخر بعد ذلك لإعادة المجفف ، والذي تكلف 55 دولارًا. في المجموع ، كان 150 دولارًا وهذا فقط لإعادة المجفف إلى Electrolux. لكن هذه ليست شكواي الرئيسية ، شكواي الرئيسية هي ، لقد أخبرت Electrolux أنه من المتاعب الكبيرة بالنسبة لي أن يكون هناك أشخاص في المنزل لمجرد أن ينزل الفني لمدة 5 دقائق لإخباري بشيء أعرفه بالفعل بعد شخص ما في المنزل لالتقاط. لقد قلت بالفعل ، إذا أعطيتني عناء الانتظار في المنزل مرتين وسمحت لي بدفع إجمالي 150 دولارًا فقط لإعادة المجفف إلى Electrolux كما اقترحت خلال مكالمتي الأولى لك ، فلن أكون كذلك منزعج. لذلك إذا كنت تفكر في شراء غسالة أو مجفف إلكترولوكس ، فيرجى الاستعداد لتوفر الوقت والمال للإصلاح المستمر.
مترجملقد كنت أستخدم مكنسة Electrolux s stick طوال هذه السنوات وهي تعمل بشكل جيد بالنسبة لي خاصةً التي اشتريتها حديثًا بفوهة سرير يمكنها تنظيف المرتبة بسهولة. زوجتي تحبها خفيفة وسهلة المناورة
مترجمكان الموعد الذي تم تحديده ليأتي الفني من 1400 إلى 1800. الآن ، إنه 1815 ولم يتم تقديم أي سبب لعدم وصول الفنيين بعد. الطريقة الوحيدة التي يمكننا من خلالها الاتصال بهم هي عبر البريد الإلكتروني ، ومع ذلك ، فإنهم يستغرقون وقتًا طويلاً. بخيبة أمل للغاية.
مترجمخدمة عملاء ممتازة بعد البيع
خذ المال بالفعل لا تريد إصدار فاتورة ضريبية على الرغم من الاتصال بهم والاتصال بهم.
خدمة الكترولوكس جيدة وسريعة الاستجابة. سعر الترويج رخيص. هو شراء جيد ...
مترجمالمنتجات المثالية التي أحبها كثيرًا كما كنت تستخدم منظفات اللقاح وغيرها من المنتجات دائمًا منتجًا موثوقًا به وطويل الأمد يسهل علي إدارته واستخدامه. أنصح بشدة.
مترجمتجنب شراء منتجات الكترولوكس ، الخصم الطفيف لن يعوض عن المشاكل في المستقبل. تسريب ثلاجتي قبل فترة الضمان. لا أحد يتابع إجراءات الإنصاف بعد أن يرى فني الخدمة ، السيد تان ، أن هذا الخطأ يتجاوز نطاق عمله. كتب في خدمة العملاء ، ردًا من Syamir يطلب مزيدًا من المعلومات للمتابعة. توفير التفاصيل اللازمة لهم في نفس اليوم ، وعدم الرد لاحقًا من خدمة العملاء مرة أخرى. تم الاتصال بالخط الساخن لخدمة العملاء بعد أسبوع ، انتظرت ساعة واحدة قبل أن يرد أي شخص على المكالمة. تحدث إلى Belle ، وقدم كل التفاصيل اللازمة (بما في ذلك مرجع البريد الإلكتروني). تم الاستعانة به للرجوع إليّ بنهاية اليوم لأن فريق الهندسة في اجتماع. حتى الآن ، لم يتخذ أي إجراء منهم.
مترجمحدد موعد خدمة مع Electrolux. قيل أن الموعد تم تأكيده حتى يأتي الفني إلى مكاني في 26 مارس في الساعة 2 إلى 6 مساءً. تم الاتصال بـ Electrolux في الساعة 5 مساءً للتحقق مما إذا كان الفني في الطريق: أبلغ أن الفني لم يتم إخطاره بالموعد. فظيع - الكترولوكس ، يجب على الناس أخذ إجازة ليكونوا في المنزل في انتظار موعدك غير الموجود. تجنب منتجاتهم - من الواضح أن خدمة ما بعد البيع ليست أولوية.
مترجمكانت تجربة ما بعد البيع رائعة. تعمل الغسالة والمجفف التي اشتريتها حديثًا بشكل جيد وأنا متحمس جدًا لامتلاك المزيد من منتجات Electrolux.
مترجملديهم واحدة من أسوأ خدمة العملاء.
حتى لو اشتريت أحد طرازاتها باهظة الثمن ... فإن تغطية الضمان رديئة للغاية.
تم تغيير بطارية 4 أشهر ولم تكن تعمل مرة أخرى وقيل لها شراء واحدة جديدة .. البطارية تكلف 135 دولارًا أي نصف سعر الفراغ
لقد حاولت الاتصال بالخط الساخن لخدمة العملاء خلال الأيام القليلة الماضية ، استمرت آلة التحدث في مطالبتك بالانتظار بعد 20 دقيقة حتى الآن لا أحد يزعج نفسه للرد على المكالمة. بعد محاولات قليلة والانتظار ، لم يعد لدي صبر ، لذا أرسل لهم بريدًا إلكترونيًا في 14 يوليو حتى الآن ، دون رد. أي نوع من خدمات ما بعد الرعاية هذه؟ استيقظ على Electrolux ، حان الوقت لتحسين خدمات ما بعد الرعاية إذا كنت ترغب في بيع منتجاتك في SG.
مترجمطلب مجفف يأتي مع مجموعة التكديس. عند تسليم عامل التجفيف ، قال إن مجموعة التكديس والمجفف غير متطابقتين. تحتاج الملاعب الفقيرة إلى إحضار المجفف مرة أخرى ونحتاج إلى انتظار جهاز الكترولوكس لإرسال مجموعة أدوات التراص التي لم يتم إخبارنا بموعدها. ثم تحتاج إلى ترتيب يوم آخر لانتظار تسليم المجفف. انها مضيعة للوقت. لن أطلب عنصر إلكترولوكس آخر.
مترجماشتريت فرن Electrolux والذي بدأ يواجه مشاكل على بابه بعد استخدامه عدة مرات فقط.
لم أتمكن من إجراء الإصلاح ، فقد مرت 6 أشهر منذ ذلك الحين ويواصل دعم العملاء إخباري بأن القطعة غير متوفرة. 6 أشهر وأنا أتعرض للمراوغة في كل مرة أتصل فيها أو أرسل بريدًا إلكترونيًا.
هذا غير مقبول من علامة تجارية من المفترض أن تكون ذات سمعة طيبة. أستطيع أن أرى من بين العديد من المراجعات أنني لست الوحيد ، وبالتالي فإنني أنصح الناس بشدة بعدم شراء أي من منتجات Electrolux.
هذه أسوأ خدمة عملاء واجهتها حتى الآن.
نظرًا لأنني لم أتمكن من الحصول على مرشح كيس التفريغ ES51 ، فقد كتبت خدمة العملاء. نصحوني بالشراء من مركز الخدمة في Galaxis. ذهبت إلى هناك وطلبت صندوقًا من مرشح ES51. أعطاني طاقم العداد صندوقًا من مرشح S.Bag بدلاً من ذلك وأكد لي أن S.Bag صحيح. أحضرت المنزل ولكن اكتشفت أنه غير مناسب. اتصلت وكتبت إلى خدمة العملاء مرة أخرى. أجابوا بأن "مخزوننا غير قابل للتبادل / الاسترداد" ، على الرغم من أنني أبرزت إصدار منتج خاطئ من قبل موظفي مركز خدمة الكترولوكس. هل هذا معقول؟
مترجملقد اشتريت عصا اليد zb3323b لابنة أخي ،
واكتشفت أن الفرشاة التوربينية ذات الأشعة فوق البنفسجية جيدة جدًا!
لدي ثلاجة إلكترولوكس منذ 15 عامًا ، وأنا سعيد جدًا بها. أحب الكترولوكس ، من الدرجة الأولى!
مترجملقد اشتريت مؤخرًا آلة المطبخ Electrolux من Tangs Orchard ولا يمكن أن أكون أكثر سعادة. كان مندوب المبيعات ودودًا وصبورًا في إظهار ميزات مختلفة. أحب المنتج ويبدو جيدًا على مطبخي أيضًا (اللون الأحمر هو المفضل لدي)!
مترجماستجابة جيدة جدا. أجب على جميع أسئلتي وشكرا ودودًا للغاية.
مترجمخدمة رهيبة ، لن أشتري أبدًا أي شيء من هذه العلامة التجارية مرة أخرى.
مترجملقد تم استخدام غسالة الكترولوكس منذ عام 2009 ... كانت الآلة خالية من المشاكل منذ ذلك الحين .... ستعود إلى غسالة الكترولوكس مرة أخرى ... !!!
مترجماتصلت منذ يومين إلى ثلاثة أيام ، لقد تم تشغيل الخط منذ أن أعلم الله متى.
اتصلت للتو ونفس التسجيل يذهب ....
مرحبًا ، أريد أن أتحدث إلى إنسان وليس إنسانًا آليًا
استغرق الأمر حوالي 45 دقيقة من مكالمتي. أخبرني رجل الخدمة أنني بحاجة إلى الانتظار لمدة أسبوع كامل لانتظار الخدمة. nighmare تماما! لا تفكر في هذه العلامة التجارية مرة أخرى.
مترجمأرسل خدمة عملاء Electrolux بالبريد الإلكتروني للحصول على قطعة غيار للمكنسة الكهربائية الخاصة بي ونزل إلى galaxias لشراء القطعة. قيل لي أنه يمكنني أيضًا الذهاب إلى المتجر لشراء القطعة إذا كان لديهم. بالتأكيد سأفعل ذلك في المرة القادمة. شكرا
مترجمظهر رجل الخدمة.
حجزت للخدمة. استفسرت كيف يمكنني الدفع مسبقًا بسبب تواجدي في العمل وعدم رغبتي في ترك مبلغ ضخم من المال مع من يساعدني؟ قال الشخص استدعاء paynow ، أو paylah. أنا رائع!
يأتي رجل الخدمة. يصلح الثلاجة. أؤكد التكلفة ، وأخبره أن زوجتي ستستخدم الدفع الآن عندما تنتهي من اجتماع العميل.
تلقي رسالة من عامل الخدمة: "لم يتم الدفع بعد يا سيدي ، ما زلت أنتظر".
أجبت: أعتقد أنها لا تزال في اجتماع. ستحصل عليه قبل نهاية اليوم.
الشيء التالي الذي تعرفه أن رجل الخدمة يفكك الثلاجة مرة أخرى ويترك !!!!!
نسمي الكترولوكس ويقولون أنه يمكننا الدفع لاحقًا. لكن الثلاجة تم تفكيكها عمدا.
أنا حاليًا أنتظر نفس رجل الخدمة ليعود ويضع ثلاجتي معًا مرة أخرى !!
الاتصال وطلب قطع الغيار. يقولون سوف يستغرق التسليم 6 أسابيع. انتظر لمدة 3 أشهر ولا يزال هناك رد.
محدث:
جاءت قطع الغيار. لكن بعض قطع الغيار التي جاءت كانت خاطئة. خدمة العملاء ليس لديها أدنى فكرة عن قطع الغيار الخاصة بهم. الآن لم أدفع فقط مقابل قطع غيار غير مجدية ، ربما أضطر إلى الانتظار مرة أخرى للحصول على قطع الغيار الخاصة بهم. نأسف بشدة لشراء هذه العلامة التجارية.
اشتريت مكنسة كهربائية Electrolux مقابل 169 دولارًا. بعد 3 أشهر من استخدام سبوردياك توقف عن العمل. أعادته إلى مركز الخدمة وقيل أن المحرك تالف. قيل لي إن إصلاحه سيكلف 150 دولارًا آخر. حقا علامة تجارية رديئة. من الأفضل الحصول على مكنسة كهربائية يابانية.
مترجمكان الموظفون ودودين للغاية ومتعاونين ولكن المنتج الذي أحتاجه نفد من المخزون. لذلك اتصل مسبقًا قبل النزول
مترجملقد طلبنا إصلاح فرن الكترولوكس في وحدتنا مقابل رسوم خدمة تبلغ 95 دولارًا سنغافوريًا تفرضها شركة Electrolux.
جاء الفني متأخراً وطلب منا استبدال وحدة عنصر التسخين العلوية للفرن حيث أنه من العيب معالجة الفرن الذي ينطلق في قاطع الدائرة الرئيسي.
ومع ذلك ، حتى بعد الاستبدال ، لم يقم الفني بإصلاح مشكلة تعثر الفرن عند تشغيل الفرن. اقترح الفني أن نترك الفرن ليعمل لمدة ساعة واحدة لسحب أي رطوبة زائدة حيث أن لديه مواعيد أخرى ليذهب إليها. اتفقنا على مضض وسمحنا له بالمغادرة وترك الفرن يعمل لمدة ساعة أخرى.
الآن ، لا يزال الفرن يقوم بتعطيل قاطع الدائرة عند تشغيله وعندما طلبنا من Electrolux إعادة الاتصال بالفني لإصلاح المشكلة ، فهم يفرضون علينا رسوم خدمة 95 دولارًا سنغافوريًا مرة أخرى لإصلاح ما لم يصلحه الفني في الكل.
كيف يمكنك تحصيل رسوم خدمة أخرى من العملاء عندما لا يتم إصلاح المشكلة في المقام الأول. هذا هو بالتأكيد عملية احتيال.
لأي عميل يخطط للاتصال بخدمة Electrolux ، يرجى الاطلاع على الخدمات الأخرى حيث من الواضح أن فنييهم غير كفؤين وغير قادرين على إصلاح مشكلات منتجهم الخاص.
أيضًا ، عند التخطيط لشراء جهاز ، ابحث عن علامات تجارية أخرى أكثر موثوقية مع خدمة عملاء أفضل بعد البيع!
لا تشتري أبدًا منتجات الكترولوكس! اشتريت مكنسة كهربائية منذ 6 أشهر ورأسها محشور. يجب أن تشتري رأسًا جديدًا سيتعين عليهم كسر الرأس الحالي لإزالته. يجب أن أعود مرة أخرى لجمع الإصدار الجديد بافتراض أنه يمكنني استخدام الإصدار الحالي للأسبوعين المقبلين بعد كسره. هناك القليل جدًا من تجربة العملاء التي يتم أخذها في الاعتبار. هناك سبب يدفعك أكثر مقابل دايسون. عملت المكنسة الكهربائية لمدة 8 سنوات قبل أن تنهار وكانت خدمة العملاء جيدة دائمًا!
مترجميعمل فرن Electrolux الخاص بي بشكل جيد حتى تلقيت يومًا ما مكالمة من مركز خدمة Electrolux تخبرني أنه إذا لم يتم توصيل سلك إمداد الطاقة الخاص بي بشكل صحيح ، فقد يتسبب ذلك في حادث غير متوقع. يساورني القلق ، لقد وافقت بكل سرور على عرضهم بإرسال فني إلى الأسفل للتحقق. بعد أن نزل فنيهم ذات يوم بينما كان مساعدي في المنزل بمفرده ، فتح مقبس الطاقة وفعل شيئًا ثم وقع نموذجًا يقول إن كل شيء على ما يرام.
ثم بدأ الكابوس الذي أصابني: قبل أيام قليلة عندما أعددنا صينية كاملة من العجين لصنع الخبز. أدركنا أن الفرن لم يتم تشغيله حتى. بعد أن قمت بتشغيل الطاقة من مقبس الطاقة ، فقد تعطل مصدر الطاقة في منزلي بالكامل. لقد رميت العجين كله بعيدًا لأنه لا يمكن أن يبقى طوال الليل دون أن يفسد. في اليوم الثاني بدأت في الاتصال برقم الاتصال الوحيد الذي وجدته من موقع Electrolux Singapore بالكامل. إنه لأمر مروّع أن ندرك أن المكالمة لم تحضر قط بعد محاولات عديدة. لقد تركت للتو أستمع إلى الموسيقى الممزوجة بـ "الرجاء الانتظار". أطول مدة كانت عندي حوالي ساعة ، وأقصرها 15 دقيقة. لا يوجد خيار لترك رسالة ، ولا يوجد عنوان بريد إلكتروني من موقع الويب بأكمله. تكرر هذا لبضعة أيام حتى الآن ، لقد كتبت بريدًا إلكترونيًا إلى جهة الاتصال الإعلامية بالشركة منذ بضعة أيام ولم يرد بعد.
لقد اشتريت الفرن للتو لبضعة أشهر. كانت تعمل بشكل جيد وأرسلت إلكترولوكس شخصًا ما لفسدها ثم لا يمكنني الاتصال بهم.
بالتأكيد سيكون هذا آخر شيء أشتريه من Electrolux.
اشترى غسالة أخرى من Electrolux. توفير المياه والهدوء.
مترجمجيد جدًا ، موظفو خدمة العملاء عبر الهاتف منتبهون جدًا. لدي أسئلة وأجوبة حول سؤالي ، ولدي شرح حديث يجعلني أشعر بالراحة. اشتريت ESL5310LO.
مترجمتم استخدام غسالة ومجفف إلكترولوكس منذ عامين. هو منتج جيد!
مترجممحبط للغاية مع خدمة ما بعد البيع. لقد دفعوا 95 دولارًا فقط للتحقق مما إذا كان فرنك قابلاً للإصلاح. قيل لنا أن أحد عناصر التسخين قد يتضرر ولكن يجب تغيير العناصر الثلاثة وإلا فقد لا يكون التسخين متساويًا ، وسيكلف ذلك حوالي 600 دولار! بالطبع قررنا عدم إصلاح وشراء واحدة جديدة من Electrolux مباشرة حتى نتمكن من تعويض 95 دولارًا. اتصلنا بالخط الساخن لمنتجهم لتقديم الطلب ، لكن قيل لنا إنهم يقومون فقط بتسليم الفرن ولا يقومون بالتركيب. إنهم يتوقعون منك تثبيته بنفسك أو الحصول على مقاول للقيام بذلك! علاوة على ذلك ، فإن الشخص الموجود على الخط غير مفيد وغير ملم بمنتجاته الخاصة ، بل إنه طلب منا الشراء من المتاجر الأخرى. في النهاية حصلنا على واحدة من ميجا بسعر أرخص مع خدمة الشباك الواحد. كنا نفكر في عدم استخدام فرن Electrolux مرة أخرى بعد هذه التجربة السيئة لما بعد البيع إذا لم يكن ذلك بسبب محدودية قياس الخزانة لدينا. يتسبب المؤقت اليدوي الجديد في حدوث مشكلة ، وأحيانًا لا يصدر رنينًا خاصة عند ضبطه على 5-10 دقائق فقط.
مترجمأنا في طابور الانتظار لمدة أسبوعين الآن - بالتأكيد لن أشتري الكترولوكس بعد الآن.
مترجمكان الموظفون ودودين وسريعين في مساعدة استفساراتي وتمكنت من طلب قطع الغيار التي أحتاجها. شكرا لك.
مترجملا يوجد شيء مثل خدمة ما بعد البيع. انسى ذلك. أرسلت 3 رسائل بريد إلكتروني دون رد. فكر مرة أخرى إذا كنت ترغب في شراء منتجاتهم.
مترجمأنا أبحث عن أجزاء لمكنسة الروبوت الخاصة بي. أين يمكنني العثور على المنتجات عبر الإنترنت؟
مترجمالمجفف والغسالة من المنتجات الجيدة.
فقط اتصل بالخط الساخن الخاص بهم للاستفسار ، وقت الانتظار حوالي 3 دقائق.
ليس سيئا مثل ما علق ppl.
أشعر بأنك محظوظ.
حاولت الاتصال أكثر من يومين - بإجمالي أكثر من 90 دقيقة "قيد الانتظار" ولم يرد أحد على مكالمتي. استخدمنا مكان إصلاح مختلف في النهاية
مترجمخدمة عملاء فظيعة للغاية. تجنب هذه العلامة التجارية في سنغافورة بأي ثمن. تعطلت الغسالة ، وقالوا إنهم سيستلمونها في وقت لاحق من الأسبوع. في الأسبوع التالي يوم الأربعاء حضروا. لقد مر الآن بعد أسبوع ولم يفعلوا شيئًا. الرد القياسي على الاتصال ، "XXX" في مكالمة هاتفية أخرى في الوقت الحالي ، وسيعاودون الاتصال لاحقًا (لم يفعلوا ذلك مطلقًا) أو "لا يوجد شيء معروض على النظام". حتى المدير Wei Lun لا يكلف نفسه عناء الاتصال. ما استخلصته منهم اليوم هو أنه "أسبوعًا آخر تقريبًا" ، يستغرق الأمر وقتًا طويلاً لإصلاح جزء قياسي واختباره بالمناسبة ، من الواضح. لم يعودوا يجيبون على هاتفي المحمول لذا لا بد لي من الاتصال باستخدام خطوط أخرى !!
مترجماشترى مكنسة كهربائية عمودية منذ 6 أشهر. أبحث عن شاحن بديل. ليس بالضبط جزء غير عادي. اتصل بمركز الخدمة وأخبرنا: نحن لا نحتفظ بالمخزون يمكن أن نحصل عليه خلال 3 إلى 4 أشهر ، ويرجع ذلك إلى الشحن الخارجي ولا يمكننا إعطائك عنوانًا للشحن بنفسك. اقرأ على موقع الويب "في Electrolux ، نحن دائمًا هنا لمساعدتك" إلا عندما يتعلق الأمر بالأجزاء على ما يبدو. آسف ، لكنني لن أشتري منتجات Electrolux مع هذا النوع من خدمات ما بعد البيع ، سيضطر إلى شراء مكنسة كهربائية جديدة ولكنها لن تكون Electrolux.
مترجميتذكر الرجال فقط أنه لا يوجد شيء مثل الخط الساخن للخدمة أو الإصلاح أو خدمة العملاء لهذه العلامة التجارية. قم بالشراء على مسؤوليتك الخاصة ، وبمجرد تلفها ، يرجى التخلص منها ولا تهتم بالاتصال بالخط الساخن للخدمة حيث لن يقوم أحد باستلامه.
مترجمواحدة من أفضل العلامات التجارية في الأجهزة المنزلية!
مترجمالمنتج الذي تم شراؤه: مكنسة كهربائية
المشكلة: عدم القدرة على العمل عند إخراجه من العبوة.
- كان ممثلو خدمة العملاء غير فعالين وتم تأخير المشكلة لأسابيع.
- لا يرد على البريد الإلكتروني
- أعطى POC للاتصال ولكن استمر في استدعاء POC الخطأ
خدمة سيئة ، لا أوصي بشدة
25 أغسطس 2018
بعد استعادة المكنسة اللاسلكية التي تم إصلاحها ، اكتشف أفراد الأسرة أنها كانت أقدم / مستخدمة مقارنةً بي (تستخدم فقط لأقل من 5 أشهر) .... كان المرشح والشفط وما إلى ذلك كلها قذرة للغاية وبها صدع في مص. أستطيع أن أؤكد أنهم قاموا بتبديل المنجم الذي كان أحدث من ذلك بكثير !!!
29 أغسطس 2018
استرجع المكنسة الكهربائية اللاسلكية (الأصلية) التي تم إصلاحها ، وأرسلها الكترولوكس إلى منزلي.
شكرا لك.
اشترت للتو الغسالة يوم الأحد وجاء عامل التوصيل اليوم. بعد أن جاء عامل التوصيل وأزال غسالتي القديمة. بدأ الماء يتدفق. لم يفعل عامل التوصيل أي شيء وأخبرنا أنهم سيصلحون آلة الغسيل فقط غدًا وأخبرنا أن نطهر المنزل المنهار بأنفسنا. تركت أمي في داخل الفيضان مع الغسالة القديمة أمامها. ثم أصررنا على إغلاق أنبوب الماء بأنفسهم الذي فشلوا في إيقافه. غمرت المياه إلى غرفة المعيشة. متى أذهب إلى المحاكم للمحاكم واستغرق الأمر أكثر من ساعتين حتى تتمكن الشركة من إقناع الناس بإصلاح الغسالة بحلول اليوم. عدت إلى المنزل ، حصلنا على سباك خاص بنا لإصلاحه قبل الساعة 3 مساءً. اتصلوا بمشغل خدمة العملاء ، وقاموا بإنهاء المكالمة مرتين قبل التقاط المرة الثالثة. حتى أن الشركة أخطأتنا وزعمت أن أنبوب الماء لدينا فاسد بالفعل قبل أن يصلحه. اطلب التعويض ، اتصل المدير وما زال يخطئ فينا وبعد سرد القصة ، سيعود إلينا. أسوأ خدمة على الإطلاق
مترجمخدمة العملاء السيئة والتعافي. لن تشتري منتج Electrolux آخر مرة أخرى.
مترجماشترى مكنسة Ergorapido. الشاحن يفسد ولا يمكنني استخدام المكنسة الكهربائية. إنهم يتقاضون 50 دولارًا مقابل الشاحن مقابل 150 دولارًا للفراغ. تجنب منتجات الكترولوكس بأي ثمن.
مترجمخدمة ما بعد البيع رهيبة للغسالة. كنت سأضع صفر نجوم إذا كان هذا خيارًا. تم شراء غسالة Electrolux في عام 2020 وبعد حوالي 6 أشهر من الاستخدام ، يبدو أن لوحة الدائرة قد تعرضت للتلف وبالتالي لا يمكن بدء تشغيل الغسالة! الاتصال بخدمة العملاء لم يقدم أي مساعدة على الإطلاق ، فقط لإخبارنا أن ننتظر قطع الغيار مع عدم وجود ETA في الأفق! أقل ما يمكنهم فعله هو توفير غسالة مؤقتة أو استبدالها بمجموعة أخرى حتى يمكن إصلاح المجموعة الحالية وإعادتها! لقد مر ما يقرب من شهر وليس فقط أنهم لا يقدمون لنا أي حل مؤقت ، فقد رفضت خدمة العملاء توصيلنا بالمدير للتصعيد ، مما أعطى بعض العذر السخيف لعدم إمكانية الاتصال. خدمة العملاء في أسوأ حالاتها!
مترجمخدمة سيئة ، منتج سيء. تم إرسال فراغ الروبوت الخاص بي نظيفًا حيث لا يزال هناك خطأ E21. أخبر موظف خدمة العملاء بأنني أنظف جهات الاتصال بانتظام وما زلت أتلقى نفس الخطأ. جمعوا الفراغ مرة أخرى كما قال الكترولوكس أنهم قاموا بإصلاحه. رأيت الوصف في مذكرة الخدمة وقالت إنهم قاموا للتو بتنظيف جهة الاتصال. غير قادر على إجراء المزيد من الاختبارات ، عدت مع قفزة إيمانية أنه تم حلها. علاوة على ذلك ، لا يُسمح لي بالاحتفاظ بنسخة من مذكرة الخدمة. لقد حصلت للتو على خطأ E21 مرة أخرى بشكل متكرر. أهدرت وقتي وأموالي في الانخفاض ولم أحصل على حل.
مترجمتجربة سيئة للغاية. لن تحصل على أي شيء من ELECTROLUX مرة أخرى.
مترجمماكينة صنع القهوة الجديدة المحببة ذات الإحساس السهل والقادرة على إشباع رغباتي اليومية في تناول الكافيين في الصباح
مترجمتجربة مخيبة للآمال. اتصلت لإصلاح ثلاجة النبيذ الخاصة بي حيث كان هناك تكاثف بين الزجاج. الطريقة الوحيدة للإصلاح هي استبدال الباب الزجاجي. نظرًا لأن تكلفة الفني 150 دولارًا ، فقد أردت معرفة تكلفة الباب الجديد ومعرفة ما إذا كان الأمر يستحق الإصلاح أو شراء باب جديد. وعدتني خدمة العملاء بإعادة الاتصال بي في أسرع وقت ممكن حيث كان لدي موعد مع مركز الإصلاح المقرر. ومع ذلك ، حتى بعد معاودة الاتصال مرتين لتذكيرهم ، ما زلت أنتظر الرد ...
مترجمخدمة سيئة للغاية ، تجربتي غير السارة مع علامة تجارية عالمية للأجهزة المنزلية. تم إصلاح واستبدال أجزاء مختلفة من مجفف المضخة الحرارية في غضون 5 أشهر ويحتاج الآن إلى الإصلاح مرة أخرى. هذه المرة قمت بإرسال بريد إلكتروني إلى مكتبهم لتقديم شكوى ، وطلب الاتصال مرة أخرى للمتابعة. 2 أسابيع بالفعل وما زال لا أحد يكلف نفسه عناء الاتصال بي. جودة المنتج سيئة. خدمة ما بعد البيع هي الأسوأ. سأمنحهم 0 نجمة لهذه المراجعة إذا كان بإمكاني الاختيار. بالتأكيد لن أوصي بالكترولوكس لجميع أصدقائي وعائلتي.
مترجمتحطم زجاجي التحريضي لأنني أسقطت بطريق الخطأ صلصة زجاجة على السطح. اتصلت وأجبت السيدة كالفينا على جميع استفساراتي. أرسل لها جميع التفاصيل بالبريد الإلكتروني وجاء الفني إريك بعد أيام قليلة ليحل محل الزجاج التعريفي. كان سريعًا وفعالًا. خدمة رائعة بشكل عام!
مترجممنتجات رهيبة - انتقلت إلى شقتي الجديدة مع تثبيت جميع منتجات Electrolux من قبل المطور. كان الفرن الخاص بي ينطلق في كل مرة حاولت استخدامه. تسربت الثلاجة والآن في عطلة نهاية الأسبوع الصينية الجديدة ، خرجت الثلاجة ... توقفت تمامًا عن العمل! تم إغلاق مكتب Electrolux والخط الساخن لمدة 4 أيام ، لذا يجب أن أنتظر حتى يوم الثلاثاء في غضون ذلك ، يجب التخلص من جميع الأشياء الموجودة في ثلاجتي! شكرا لك الكترولوكس .. خدمة عملاء رائعة. في المرة الأخيرة التي حاولت فيها الاتصال ، استغرق الأمر يومين قبل أن أتمكن بالفعل من التحدث إلى شخص ما ؛ من المستحيل الحصول على الخط الساخن !!
مترجمإذا كان هناك تصنيف ناقص ، كنت سأضعه. حذار العملاء! إذا تعطل جهاز Electrolux الخاص بك وتم ذلك ، فقد تتخلص منه أيضًا حتى لو كان جديدًا نسبيًا. لم أشهد مطلقًا خدمة العملاء "غير الموجودة" في سنغافورة. رعاية العميل؟ حقا؟ اتصلت برقم "Customer Care" أربع مرات هذا الأسبوع ، وفي كل مرة أنتظر ما بين 30 دقيقة إلى 70 دقيقة ولكن لم يرد أحد على المكالمات. حاولت أيضًا إرسال بريد إلكتروني ، ولم يرد أحد أبدًا. حتى أنني أناشد رئيسهم التنفيذي عبر البريد الإلكتروني ، ولا يوجد رد أيضًا.
مترجمجاء موقد الحث الكهربائي مع مسكني في Parc rosewood ، في غضون 3 سنوات ، بدأ بالفشل مع مؤشر E9. في المتوسط نقوم بطهي الطعام 4 مرات في الأسبوع ، فقط لتناول طعام الغداء. يكلف حوالي 95 دولارًا للفني فقط للفحص و 500 دولار أخرى لتغيير المكونات. أخبرنا الفني أنه من الممكن حدوث تسرب للمياه. لقد تم إصلاحه والآن ، بعد عامين ، انهار مرة أخرى ، ولست متأكدًا من المشكلة هذه المرة ولكن بالتأكيد ليس بسبب تسرب المياه. الفني وخدمة العملاء جيدة ومفيدة بشكل عام ، لكنني بالتأكيد لا أؤمن كثيرًا بالمنتج. أحصل على الفني ليأتي مرة أخرى ، ولست متأكدًا من التكلفة مرة أخرى ، فقط مكالمة المنزل ستكلف 95 دولارًا ، وإذا كانت ستكلف 500 دولار أخرى ، فأنا لا أشجع الناس بشدة على دعم هذه العلامة التجارية. سأستمر في هذه المراجعة المعلقة على نتائج التحقيق غدًا. كادت أن تشعر وكأن هناك قنبلة موقوتة مرتبطة بفترة الضمان.
جاء الفني ، وتبلغ تكلفة الزيارة والفحص 95 ، واستبدلت الواجهة عند 75. عملت بشكل جيد لبضع ساعات في اليوم الثاني ، أظهر الموقد رمز الخطأ E9 مرة أخرى. بل مخيب للآمال
جاء فني اليوم الثالث وأنقذ اليوم. قام بتنظيف اللوح الزجاجي ولم يشحن هذه المرة. الضمان قصير بعض الشيء ، فقط 3 أشهر. خدمة جيدة!
لقد اشتريت غسالة تحميل أمامي ewf12933 خلال الحملة الترويجية للمعرض الأسبوع الماضي بسعر جيد.
أوصاني موظفو المبيعات لأن هذا هو واحد من أحدث طرازاتهم التي تحتوي على ميزات ultramix التي جذبتني.
أنا سعيد بنتيجة الغسيل ويمكن للمنظف أن يذوب تمامًا دون أي بقايا.
الكثير من الحب؟ هل تشعر بالتقدير؟
ألا تتمنى أن يتم تجاهلك أكثر وأن تشعر بأنك غير مقدّر؟ ألا ترغب في قضاء المزيد من الوقت في الانتظار على أن يكون الهاتف "رقم 1 في قائمة الانتظار" ولا يكلف أحد عناء التقاطه؟ شراء الكترولوكس! عندما يتعطل المنتج ، ستتحقق كل أحلامك!
اشتريت غسالتي هنا. شكرًا للموظفين الذين ساعدوني في اختيار الآلة المناسبة لي.
مترجمهذا المكان هو أسوأ من تحذير الاستعراضات. الموظفون حزينون وبطيئون - لا مرحبًا أو يبتسم أو حتى اتصال بالعين مع أي من العملاء الثلاثة الموجودين هناك - تجربة محبطة
مترجمقم بشراء غسالة سعة 8 كجم في العام الماضي واستمتع بميزة البخار ، خاصة عندما أغسل ملابس طفلي وهي تصبح ناعمة ورقيقة.
حصلت ذات مرة على تجربة غير قادرة على فتح الباب بعد الغسيل ، اتصلوا بخدمة العملاء وأرشدوني ببعض عمليات استكشاف الأخطاء وإصلاحها البسيطة. انتهى بي الأمر أنني قادر على فتح الباب! على الأقل لقد وفرت وقتي ، إذا لم يكن الأمر كذلك ، فاضطررت إلى أخذ يوم عطلة لانتظار وصول الفني وإصلاحه.
يتحلى موظف خدمة العملاء بالصبر في إرشادي. أنا ممتن حقًا.
لقد تم استخدام مجفف الكترولوكس لسنوات ونحن نحب المنتج حقًا! لقد تحسنت خدمة العملاء حقًا .. ممتاز!
مترجمثماني محاولات عبر البريد الإلكتروني والهاتف للوصول إلى خدمة العملاء. لقد جربوا حتى مديرهم التنفيذي. أسوأ من المرة السابقة التي احتجت فيها إلى تعطل أحد منتجاتهم "خارج الضمان للتو". أتوقع أن تدوم السلع البيضاء أكثر من عامين. شراء أي علامة تجارية أخرى ، لا يمكن أن يكون أسوأ من الضغط أو القيمة مقابل المال. لمواصلة الملحمة. استغرق الأمر 15 رسالة بريد إلكتروني ، باستثناء 4 مكالمات هاتفية لمركز الخدمة ، للحصول على رد. غسالة الصحون تعطلت للتو مرة أخرى. المرة الثالثة بنفس الخطأ ومرة بخطأ آخر. لقد عملت ما مجموعه 12 يومًا في ثلاثة أشهر بين الإصلاحات. تم أيضًا تعطل مجفف الكترولوكس ، الذي خرج للتو من الضمان ، وتم إصلاحه جنبًا إلى جنب مع غسالة الصحون في عملية الإصلاح الثانية. لقد طلبت من الرئيس التنفيذي السيد كينيث نغ أن يتصل بي ، سواء عبر البريد الإلكتروني أو عبر الهاتف عندما تحدثت إلى السيدة أنجيليني وانج ، رئيسة قسم الخدمة المنزلية. يبدو أنه غير راغب في تفسير سوء خدمة العملاء وموثوقية منتجاتهم. يرجى العلم أن Electrolux تصنع أيضًا علامات تجارية Zanussi و AEG و Kelvinator وغيرها. تحقق بعناية من الشركة الأم قبل الشراء ، إلا إذا كنت تتمتع بجودة دون المستوى وخدمة ما بعد البيع.
مترجمالشركة الوحيدة التي أخبرتني أنها لا تستطيع إصلاح منتجها. للحصول على هذه الإجابة ، كان علي أن أتابع مثل made وأنفق القليل من المال.
يجب أن يخجلوا من أنفسهم
تم استخدام غسالة الكترولوكس لأكثر من 10 سنوات ، آلة جيدة.
مترجمأنا سعيد جدًا بالمكنسة الكهربائية الجديدة إلكترولوكس (zusg4061) التي تتميز بأداء عالٍ وهادئة للغاية.
مترجمأحببت المكنسة الكهربائية التي كنت أستخدمها - محمولة جدًا ولكنها قوية بما يكفي للقيام بالمهمة.
مترجملدي فرن جديد غير مستخدم منذ سبتمبر 2016 ، وقد تم تضمينه مع الشقة. سمعت من الجيران أنها مشكلة مستمرة ومعروفة أن الرطوبة من مناخنا ستؤدي إلى تشغيل الفرن ، خاصة من فترة عدم الاستخدام ، على سبيل المثال عطل طويلة. لم يتم استخدام هذا الفرن مطلقًا ، لذلك أعتبر هذا جديدًا. لذلك يحيرني سبب احتوائه على الرطوبة والرطوبة. لقد كان لدي أفران في 14 من بيوتي السابقة ولم يكن لدى أي منها مشاكل من هذا القبيل! الخدمة فقط للرجل لتحديد المشكلة هي 95 دولارًا ، هيا ، كل جيراني قاموا بالفعل بتشخيص المشكلة. بالنسبة لطرازنا ، يوجد عنصر تسخين علوي وسفلي يكلف بالإضافة إلى ذلك ما يقرب من 300 دولار. ومن المحتمل أن تظل هذه المشكلة تطفو على السطح إذا ذهبت في إجازة طويلة؟ مما يعني مجرد شراء فرن جديد! ومع ذلك ، فإن نموذج أعمالهم رائع. اصنع شيئًا رخيصًا لا يدوم ، وشحن مبالغ باهظة للصيانة وقطع الغيار ، لذلك يستمر تدفق الأموال النقدية. أقترح لك ، من أجل سلامتك وأموالك ، مقاطعة أفران Electrolux!
مترجمخدمة سيئة! فشل في احترام الضمان على الرغم من أن الملصق ينص على 5 سنوات وإثبات الاستلام.
يزعمون أن الضمان خاص بالمستخدمين الأوروبيين ويغطي المحرك فقط. لن يشتروا أبدًا منتجًا آخر من Electrolux. الآن أعرف لماذا لديهم الكثير من المراجعات السلبية!
اشتريت غسالة / نشافة سعة 10 كجم في 18 فبراير 2020. لقد كانت تجربة غير سعيدة بالنسبة لي منذ ذلك الحين. كان منتجًا رديئًا ، مما تسبب في حدوث الكثير من الضوضاء أثناء دورات الغزل مصحوبًا باهتزازات شديدة أيضًا. لقد اشتكيت. أرسلت شركة Electrolux فنييها للحضور عدة مرات ولكن لم يتمكن من حل هذه المشكلة. لقد استخدمت غسالة Samsung و LG و National ، هذه أسوأ تجربة لي مع غسالة جديدة تمامًا. وهدتي. لا تلمسهم إذا استطعت.
مترجمأشتري مكنسة كهربائية ZB3323B ، سهلة الاستخدام للغاية ، وهناك العديد من الميزات أريكة ، الزاوية ، ومع تنسيق ضوء الأشعة فوق البنفسجية ، سأوصي الأصدقاء
مترجمالرجاء تعيين المزيد من الأشخاص للعمل في مركز الاتصال الخاص بك لا ، إنه أمر مثير للسخرية ......
مترجم
