Infiniti and Audi Mission Viejo مراجعة

بدأت بداية عملية طويلة ومؤلمة وشاقة لشراء سيارة من Infiniti Mission Viejo عندما أدخلت معلومات الاتصال الخاصة بي عبر الإنترنت المهتمة بسيارة إنفينيتي G37S سيدان المعتمدة لعام 2012. اتصل بي مايك غاندوماني بضع مرات ، وترك لي بريدًا صوتيًا وبريدًا إلكترونيًا غير احترافي في غضون ساعتين. لعدم رغبتها في التعامل مع مندوب مبيعات مثل هذا ، نقلتني تيريزا كاميليري إلى كريستيان فان بيبر. في محاولة لشراء السيارة على بعد 435 ميلًا عن بُعد ، قمنا بتبادل 98 بريدًا إلكترونيًا كان مثل اقتلاع الأسنان للحصول على جميع الأوراق اللازمة وإثبات عمليات التفتيش (لأنها كانت سيارة معتمدة) ومحاولة الحصول على أوراق الشراء. اضطررت إلى الاتصال بالوكيل أكثر من 20 مرة فقط للتحدث إلى شخص ما لمعرفة ما إذا كان قد تم إرسال أوراقي إلى Fedex ومتى. كان التراجع في الأوراق محاولة لبيع السيارة "كما هي" وليس مع الضمان كما هو معلن.

تم الاتصال أكثر من 10 مرات وترك رسائل بريد صوتي مع مديرين مدرجين على موقعهم الإلكتروني ، مثل مايكل سومسن وجيم تروتر ، ولم يتصل بي أحد في تلك المرحلة.
طار في النهاية لإكمال المعاملة مع القضايا الرئيسية التالية:

* تم التأكد من فحص جميع السوائل ومستوياتها الطبيعية: سائل القابض كان أقل من الحد الأدنى والبني الغامق.
* لم يتم تضمين مفتاح قفل العجلة
* قيل أن الملاحة كانت أحدث إصدار ولم يكن كذلك
* كانت بطاريات سلاسل المفاتيح منخفضة للغاية.
* لا يوجد دليل السيارة
* لست متأكدًا من أي ميزة ولكن المسافة المقطوعة في الأعمال الورقية المختلفة والمنشورة عبر الإنترنت وما الذي تغيرت فيه السيارة بالفعل بمقدار بضع مئات من الأميال ، فلا شيء كان ثابتًا.

بعد الشراء مع كل هذه المشكلات ، تواصلت مع شؤون المستهلك في إنفينيتي وسكوت جوندرسون ، صاحب الوكالة من خلال Linkedin ، حيث كانت الطريقة الوحيدة للاتصال به حيث تم إحباط جميع المحاولات من خلال الوكالة من قبل الموظفين. كان سكوت صبورًا جدًا واستمع إلى جميع مشاكلي وساعد في تسهيل حل جميع المشكلات. جيم تروتر ، المشار إليه أعلاه لعدم الرد على مكالماتي مطلقًا ، اتصل بي وسألني عن الملاحة وكان غاضبًا للغاية ، وشكك في نزاهتي وقال إنه سيطرد مندوب المبيعات الخاص به ، كريستيان إذا كان ما قلته صحيحًا ، والذي تم إبلاغه بالتأكيد لي أن التنقل كان ليكون أحدث إصدار. تم إرسال تحديثات DVD للملاحة إليّ لاحقًا بواسطة Ray Picazo ، مدير الخدمة الذي كان الشخص الآخر الوحيد إلى جانب Scott الذي كان لطيفًا معي. تم حل مشكلات القابض من خلال وكالة إنفينيتي المحلية الخاصة بي وتم تعويضها من قبل شؤون المستهلك في إنفينيتي جنبًا إلى جنب مع ائتمان الخدمة لمعالجة مشكلات البطارية وقفل العجلات.

لم تكن السيارة تحمل لوحات ترخيص وأخبرها مايكل روان وكريستيان أنه سيتم إرسالها إلي بالبريد. بعد شهر من عدم استلام اللوحات ، اتصلت بـ DMV وأبلغوني أنه لم يتم إصدار / طلب اللوحات. تابعت الأمر مع سكوت ، واتصل بي مايكل سومسن (مدير آخر لم يرد على مكالماتي من قبل) وأخبرني ألا أتواصل مع سكوت وصرح "مباشرة من موقع DMV على الويب" أن السيارة مسجلة. أخبرته أن اللوحات هي التي لم تصدر ، وليس التسجيل الذي استلمته. سألته لماذا لم يكتمل هذا من قبل عبر البريد الإلكتروني ، وتم تجاهله. لقد راسلته مرة أخرى عبر البريد الإلكتروني ، وكان رده دون اعتذار "الناس يخطئون ، ريموند".

في الختام ، لن أوصي بهذا الوكيل بشراء سيارة بناءً على الخبرة مع الموظفين ، والطريقة التي تحدثت بها ، وعدم المتابعة والاتساق.

خدمة استثنائية - كان بيل بلاها في إنفينيتي من Mission Viejo رائعًا! لقد أعربت عبر الإنترنت عن رغبتي في الحصول على سيارة إنفينيتي جديدة وكان بيل أول من اتصل بي - في غضون دقائق قليلة. لقد كان ودودًا ومباشرًا وواسع المعرفة وكان قادرًا على الإجابة على جميع أسئلتي على الفور. بعد محادثتنا ، تحدثت مع مندوبي مبيعات آخرين (من تجار إنفينيتي الآخرين حول مقاطعة أورانج) لأسباب تتعلق بالمقارنة لكنهم فشلوا جميعًا مقارنة بمعرفة بيل والصفقة الكبيرة التي قدمها لنا! إذا كنت في السوق لشراء سيارة إنفينيتي جديدة ، وفر على نفسك بعض الوقت وانتقل مباشرة إلى بيل - لقد اعتنى بنا جيدًا !! شكرا جزيلا بيل.

مكان صادق. خدمة العملاء الممتازة.
تحصل على ما قيل لك. خالية من المتاعب. مخزون جيد. اشترى أكار هناك.
بالتأكيد سوف تعود.

طاقم عمل مستشار خدمة من الدرجة الأولى ، ودراية ، وودي ، وليس انتهازي ورائع. لقد امتلكت عددًا من السيارات الفاخرة وقد ذهبت إلى عدد من الوكلاء على بعد أميال قليلة من إنفينيتي في Mission Viejo وإلى حد بعيد يضم هذا الوكيل موظفين رائعين. مستشاري المفضل هو TONY وهو ببساطة روكس !!! اذهب لرؤيته وسترى ذلك بنفسك.

أنا تقني للغاية وأحب السيارات ، وعندما كنت مراهقًا ، عملت على السيارات خلال إجازتي الصيفية مع وكيل BMW لأقارب من أجل المتعة. هؤلاء الرجال صادقون ، فهم لا يدفعونك للقيام بخدمات لا تحتاجها سيارتك وهم مشغولون جدًا لدرجة أنهم لا يحتاجون إلى راوغك !!! وهو ما أحبه في قسم خدمة الوكيل وموظفيه.

يمكنك الحصول على خدمة مرسيدس وبنتلي في هذه الوكالة دون دفع الثمن. لا يعني ذلك أن منتجات أو خدمات إنفينيتي أقل من مرسيدس ، ولكي أكون صادقًا ، كان أفضل يوم لي في حياتي هو اليوم الذي تخلصت فيه من S550 MB لعام 2010. لن تشتري أبدًا منتجات MB مرة أخرى عندما يمكنك شراء منتجات Infinity بتكنولوجيا القرن الحادي والعشرين ذات التصميم الرائع VS أحدث طراز مرسيدس مع تصميم القرن التاسع عشر والتكنولوجيا.

صريح

هذه هي السيارة الثالثة التي اشتريتها من الوكالة وفي كل مرة تتشابه التجربة. لا ضغوط ورغبة في الحصول على أفضل صفقة ممكنة دون كل المتاعب. مايك غاندوماني هو مندوب المبيعات لدي وهو الأفضل ، دائمًا ما يفعل الأفضل لك بدلاً من الأفضل بالنسبة له. إنه متاح دائمًا ويحترم دائمًا وقت العملاء. لقد قمت بقيادة الكثير من السيارات المختلفة في وقتي وتعاملت مع العديد من الوكلاء بما في ذلك مرسيدس وجاكوار ولم يقارن أي منهم بـ Infinity of Mission Viejo. هناك قسم خدمة دائمًا مفيد وسريع جدًا في عمل الخدمة. آلان أندرسون

مندوبي المبيعات غير النزيهين والإدارة. بعد ساعة واحدة لم يخفضوا سعرهم ولو بدولار واحد.

وجدنا عنصرًا "مخفيًا" أدى إلى زيادة السعر بمقدار 700 دولار. بدا الأمر وكأنه كان شرعيًا (بالنسبة للضرائب والرسوم) ولكن انتهى الأمر به حتى يتمكنوا من التظاهر بمنحنا خصم 700.

أكثر تجربة غير شريفة في تاريخنا لشراء السيارات. سعيد لأننا "أمسكنا بهم" متلبسين. مدير المدعومة من مندوبي المبيعات تكتيك غير أمين.

توعية المشتري! هؤلاء ليسوا اناس طيبين

مدير المبيعات: فيل هوارد
مندوب المبيعات: فابريس أليبرت

لقد اشتريت سيارة مستعملة ومن الواضح أن المشتري يجب أن يدفع رسوم التسجيل الرسمية لـ DMV كجزء من عقد البيع. لذلك ، إذا فهمت بشكل صحيح أن المشتري دفع الرسوم للتاجر ، فإن التاجر يدفع إلى California DMV نيابة عن المشتري عندما يقوم بمعالجة مستند DMV عند بيع سيارة. ومع ذلك ، تلقيت خطابًا من DMV يشير إلى أنه يجب علي دفع رسوم التسجيل بسبب الشيك غير صالح أو "المرتجع" من التاجر. لقد جئت إلى التاجر أتحدث إلى المدير المالي مع جميع المستندات في متناول يدي. قالوا إنهم سيهتمون بالأمر ، لكن مر شهرًا آخر تركت فيه العديد من المكالمات الهاتفية ولم أستجب لأنني تلقيت أيضًا "دفعة عند الطلب" من DMV. لذلك ، كتبت خطابًا إلى DMV مع نسخة من جميع مستندات البيع وشرحت. آمل أن تقوم DMV بالتحقيق وتفعل الشيء الصحيح حيال ذلك! ما هو مضحك لدرجة أن تاجرًا كبيرًا يعمل بملايين الدولارات ولكنه حصل على هذه المسألة السخيفة! السيارة رائعة ولم أتلق أي شكوى بشأن أي شيء آخر. سارت عملية البيع بشكل رائع ولكن هذه المسألة السخيفة تزعجني حقًا وأريد فقط أن يدرك هذا الجمهور أن المشترين في الخارج يجب أن يدركوا أنه لا ينبغي أن يحدث لأي مستهلك. بالتوفيق للجميع!

لقد اشتريت مؤخرًا سيارة G37S Sedan موديل 2009 من إنفينيتي في Mission Viejo واستمتعت كثيرًا بتجربتي في الشراء منها. كان ممثل إنفينيتي الذي أرشدني خلال عملي ، كريم تيجاني ، مهذبًا للغاية ، وكان على دراية كبيرة بالسيارة وعمل معي حقًا في العثور على السيارة التي تتوافق تمامًا مع وصفي. كان متجاوبًا للغاية في رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية. أود أن أوصي أي شخص في السوق يبحث عن دخول إلى سيارات فاخرة متوسطة المدى للقيام بزيارة هنا.

عملت مع جيريمي هاغن لاستئجار سيارة جديدة. كان جيريمي محترفًا للغاية وجعل العملية سهلة للغاية.

أسوأ خدمة عملاء على الإطلاق. كان مارتن (مندوب مبيعات) وقحًا للغاية. لم يكن يرتدي حتى القناع في وقت فيروس كورونا هذا. إنهم لا يريدون التفاوض على السعر على الإطلاق. إذا حاولت ، فسوف يصرخون عليك للذهاب إلى مكان آخر. عندما حاولت ، أخبرنا مارتن أنه يمكنه بيع السيارة مقابل المزيد من المال في المزاد. ثم قال لنا أن نشتري من مكان آخر. أوصي بشدة بالذهاب إلى مكان آخر للحصول على إنفينيتي. أنا لن أذهب إلى هناك مرة أخرى. إنها مضيعة لقضاء وقتك أو أموالك هنا. أسوأ صفقة مررت بها على الإطلاق.

أنا سعيد بتجربتي الأخيرة في إنفينيتي ميشن فيجو. كان Salesman Cris Baker أكثر فائدة وإفادة طوال عملية التقييم والشراء. استغرق Cris الوقت الكافي لفهم ما أريد وتأكد من أنه وجد السيارة المثالية التي تناسب احتياجاتي. أوصي بشدة بزيارة هذا الوكيل عند التفكير في سيارة جديدة. قسم الخدمة رائع وهذا ما دفعني لبدء البحث هنا هذه المرة. كانت لي تجربة سيئة مع موظفي المبيعات منذ 3 سنوات ، لكنها تغيرت تمامًا ... ولا يمكنني أن أكون أكثر سعادة.

ذهبت إلى متجر السيارات المحلي لتغيير الزيت وفحص إطاراتي ، اكتشفنا أن إطاراتي قد تم تركيبها بطريقة خاطئة! بما أن سيارتي موديل رياضي فإن الجبهة الصغيرة كانت في الخلف والإطارات الخلفية في المكان الخطأ !! في المقدمة! اتصلت بالوكيل وتحدثت إلى مدير الخدمة "جيرالد باجلياسوتي" الذي مر بجوار "جيري" واعتذر وقال إنه السيارة التي شاهدتها.
ذهبت مباشرة وذهبت أنا وابني هناك لأكثر من ساعة! اعترف بالخطأ ، وعرض إطارين مجانيين ، ثم قال إنه يمكننا إعادتهما بالطريقة الصحيحة لك الآن حتى أتصل بك لتسويتها.
الآن يقول لي شخص ما قام بتدوير إطاراتك !!!
قلت "هل تشك بي؟" لم أفعل أي خدمة إطارات بعد أن أتيت إليكم يا رفاق !!! يقول "لا أعرف!" أقول كيف ستدير أي خدمة إطارات سيارتي دون أن تشحنني إلا إذا كنت تتهمني بالكذب !!
يقول لا أعرف! احذر من هذا الفرع. أسوأ خدمة عملاء عندما يتصرفون بهذه الطريقة الرخيصة ويبيعون سيارات عالية الأداء.

كان جيريمي هاغن رائعًا. كانت متابعة الفرق بأكملها ممتازة أيضًا. لا يمكنك التباهي بدرجة كافية بالجودة في السيارة والمعرفة لدى الأشخاص في Mission Viejo. بعد محادثة مدتها 3 دقائق مع جيريمي هاجن ، علمت أن وقتي كان منوطًا بشراء سيارة معه ... سافرنا من تيميكولا في أحد الأيام الممطرة الوحيدة التي نراها في العام. بعد فوات الأوان ... كنت سأقطع مسافة 400 ميل للقيام بأعمال تجارية معه ومع مجموعته شكرا مرة أخرى على احترافك جيريمي ...
-DT
توماسونس.