Magellan Rx Management (ICORE Healthcare) مراجعة

قبل ثلاثة أيام ، كتبت تعليقًا إيجابيًا لكنني سأعيده الآن. اعتقدت أن خدمة العملاء كانت جيدة لكنني ما زلت أقفز من خلال الأطواق للحصول على الدواء. خاصة بعد أن قيل لي إن دوائي قد تم شحنه بالفعل. الآن ، اتصلت وبالطبع لا يزال دوائي قيد المعالجة.

في الماضي لم يكن هناك مشكلة لكنهم رفضوا إعادة ملء دواء كنت آخذه منذ بضع سنوات. الآن ، عندما اتصل بهم ، أتلقى الكثير من الأكاذيب وما زلت أنتظر أدوية السكري.

هؤلاء السيدات (السيد أيضًا ، أنا متأكد) لديهن أفضل مهارات خدمة العملاء! إنهم حقًا يذهبون إلى أبعد الحدود لمحاولة مساعدتك وهم ممتعون للغاية أثناء قيامهم بذلك. لقد تولى مؤخرًا إدارة RX الخاصة بي ولا يمكنني تصديق الفرق عند التفاعل معهم.

من السهل جدًا التعامل معهم وأنيقهم ، ولن أهتم تقريبًا إذا حققوا نتائج أم لا. لكنهم يفعلون ذلك أيضًا! منعش جدا!

غير محترف للغاية. ما زلت أعاني من صعوبة في ملء الوصفة الطبية هنا. قضيت ساعتين على الهاتف معهم أمس.

لسوء الحظ ، كان من دواعي سروري التحدث مع Lena J في هذا المرفق ودعونا فقط كانت التجربة مروعة !!!! لقد تصرفت كما لو أنها لا تريد المساعدة ، كان لديها موقف طوال الوقت وكانت وقحة للغاية !!!! بدت وكأنها كانت تضربه طوال الوقت ، شعرت بالاندفاع وغير مرحب به. سأسمح لكل شخص أتعامل معه ألا يبحث في هذه الصيدلية للحصول على خدمات rx. إنها بحاجة إلى فصل دراسي حول آداب الهاتف والتواصل وإلا فسيتم تدمير الكثير من الأعمال أثناء وجودها هناك. إذا كان بإمكاني إعطاء 10 نجوم سأفعل ذلك بالتأكيد !!!!!

أستخدم هذه الخدمة لمدة 9 أشهر. هناك مشكلة في كل مرة أقوم فيها بإعادة ملء الوصفة الطبية الخاصة بي. إنها بطيئة جدًا ، تفقد عبواتها التي يرسلها الطبيب. خدمة العملاء ودودة ، وهذا هو الشيء الجيد الوحيد الذي يمكنني قوله.

فظيع ، مروع ، فظيع .....

صيدلية من الجحيم: لا يمكن العثور على السجلات ، وإرسال الأدوية الخاطئة ولا تقبل المرتجعات ، والأشخاص غير المتعاونين وغير المهذبين إلى أقصى الحدود. يستغرق 30 دقيقة على الهاتف لطلب إعادة التعبئة. إنهم يشكلون خطرًا على مرضاهم ويجب إهمالهم عن العمل.

لقد عرفت بالفعل شخصًا يعمل في هذه الشركة والإدارة هناك سيئة للغاية ، حيث أظهروا محاباة لأصدقائهم ، وكان أحد المديرين هناك في الواقع يطرد الموظفين السابقين ببطء ويوظف ببطء جميع أصدقائها الذين عملت معهم في شركة مختلفة ومنحتهم أجورهم أفضل من أولئك الذين تخلصت منهم من الذين كانوا يعملون هناك لمدة أربع سنوات ، لذا فإن هذا المكان فظيع بالفعل تم شراؤه من قبل ماجلان ، لقد كان مكانًا لأمي وبوب قديمًا واعتنوا بموظفيهم بما يتجاوز تصديق ماجلان المصات ابق بعيدًا منهم فظيع لكن هذه الشركة مروعة ، الشخص الذي يعمل بالفعل هناك كانت زوجتي وحصلت على رسالة مكتوبة بخط اليد من الرئيس التنفيذي للشركة ، لقد أخذ وقتًا من يومه لكتابة خطاب لها وإرسال عنوان بطاقة الهدايا لها عنوان المنزل بسبب الخدمة التي قدمتها إلى أحد أصدقائه والتي لم تكن تعرف عنها ، وكان هذا المدير لا يزال قادرًا على طرد زوجتي وتوظيف واحد آخر منه أصدقاء في مكانها ولم يتلقوا أي تعليقات منه من الرئيس التنفيذي ، بحيث يخبرك ذلك بمدى فظاعة الشركة في هذا المكان هو أنهم في الحقيقة لا يهتمون بموظفيهم كل ما يهتمون به أو العملاء في الواقع لديهم كل ما يهتمون به هي الأرقام التي اعتادت زوجتي أن تواجهها في المشاكل طوال الوقت لأنها كانت ستبذل جهدًا إضافيًا لرعاية العميل والتأكد من رضا العميل بدلاً من مجرد الاحتفاظ بأرقامها ، لذلك كل ما يهمهم هو أرقام الشركات

الموظف TMO
Pharmacy Tech / CCA .. مشرفي Amanda R. ، يضيف إلى Magellan مما يجعل صاحب العمل مكانًا رائعًا للعمل.

لكن احترس من ظهرك .. لا تثق بأحد.

تسمح الشركة بالتآخي داخل الإدارات ، والمديرون أشبه بالأصدقاء ، والمديرون يوظفون جميع أصدقائهم ، والكثير من المحاباة ، والموارد البشرية لا تتعامل مع الشكاوى بشكل صحيح ، فهي تسمح للكراهية والتمييز والسلوك العدواني بالحدوث بشكل متكرر حتى عندما يتعلق الأمر بسلامة الموظفين. إنهم لا ينظرون إلى إنتاج العمل لمعرفة من الذي يعمل بجد ويسمحون بالسلوك الطفولي وغير الناضج.

العبوات التلقائية تعمل بشكل جيد. لكنهم فرضوا عليّ رسومًا زائدة عن الحد وبدلاً من منحني رصيدًا ، فرضوا لي مبلغًا إضافيًا. كنت على الهاتف عدة مرات لأكثر من 3 ساعات مع العديد من الأشخاص ، ولا أحد يعرف ماذا أفعل وكيف يمنحني رصيدًا. يرسل لك الفوترة إلى الصيدلية التي تقول إنها مشكلة تتعلق بالفواتير ، ثم ترسلك إلى خدمة العملاء التي تقول إنها مشكلة في الفوترة ، وتقول الفواتير إنها مشكلة تتعلق بالدفع المشترك من التأمين الخاص بي ، ولم يتم حل أي شيء! الإدارات المختلفة لا تتحدث مع بعضها البعض ولا أحد يريد القيام بالعمل.

قم بإسقاط أسوأ مزود وصفة طبية على الإطلاق. أعلى من أسعار البيع بالتجزئة ولكنني أطلب استخدامها بدلاً من الصيدليات المحلية ، لأنها تدير الخطة وهي بائع تجزئة. لا يمكن إعادة التعبئة التلقائية ، لا يمكنني إعادة التعبئة لمدة 90 يومًا وفقًا لسياساتهم الداخلية الخاصة بالأدوية. تنفد الأدوية المنقذة للحياة في كل شهر أو على وشك النفاد. خدمة عملاء سيئة ، موقع ويب غير موثوق به ولا يعطي تأكيدًا للأشياء المطلوبة. حرفيا الأسوأ. إذا كان صفر نجوم ممكنًا فسيكون تقييمي. أصبحت حياتي وصحتي أسوأ لأنني مطالب باستخدام هذه الشركة الرهيبة الرهيبة.

عندما لم تكن هناك صيدلية محلية على استعداد لمساعدتي في تلبية احتياجاتي ، تقدم الموظفون الرائعون في Magellan RX وذهبوا إلى أبعد من ذلك للتأكد من أنني لم أحصل على ما أحتاجه فحسب ، بل أن الصيدليات ترفض بشكل غير قانوني توفير ما أحتاجه تم الإبلاغ عنها. أنا ممتن جدًا للناس في Magellan RX. أن تكون مصابًا بمرض مزمن أمر صعب بما فيه الكفاية في هذا العالم. لا نحتاج إلى أن يتعامل مزودونا معنا على أننا لا قيمة لنا أيضًا.

لقد حاولت منذ أكثر من أسبوع الحصول على وصفة طبية لابنتي من الصيدلية المتخصصة. لقد تم نقلي إلى عدة أشخاص ولا يزالون غير قادرين على إرسال الوصفة الطبية. ليس لدي خيار سوى استخدامها لأن التأمين الخاص بي لن يغطي الدواء في أي مكان آخر. حتى الآن ، كانت تجربتي مروعة ولن أوصي بها لأي شخص!

نادرًا ما أعمل مع شركة سيئة للغاية ، فهم دائمًا يقدمون معلومات سيئة وغير مفيدة للغاية. ابتعد عن هذه الشركة! إنه الأسوأ على الإطلاق!

إذا كان بإمكاني إعطاء أقل من نجمة واحدة سأفعل. عندما يحتاج شخص ما إلى وصفة طبية معاد تعبئتها لأدوية العلاج الكيميائي ، لا ينبغي أن يضطر إلى التعامل مع متاعب خدمة العملاء الرهيبة. عندما تبلغ تكلفة كل حبة 50 دولارًا تقريبًا وتطلب مبلغًا أقل من الوصفة الطبية ويقول كل من شركة التأمين والصيدلي في الصيدلية أنه لا بأس ، يجب على ممثل خدمة العملاء تقديم الطلب. السرطان صعب بما يكفي للتعامل معه وإضافة التوتر من ممثل خدمة العملاء الرهيب يضيف فقط إليه. إذا لم يكن الأمر يتعلق بحقيقة أن تأميننا يتطلب أن نستخدم هذا العذر السيئ للصيدلية ، فسنذهب إلى مكان آخر!

رفض جميع الأدوية التي أتناولها وعندما يستأنف الطبيب يغير متطلبات الرفض مرة أخرى. ماجلان آر إكس تمتص !!!

خدمة رهيبة! أمضيت أكثر من ساعة على الهاتف تحاول إعادة ملء وصفة طبية! الشخص الموجود على الخط الآخر لا يستطيع التحدث باللغة الإنجليزية السائلة وظل يقول لي أنه كان عليّ أن أكرر نفسي لأنها لا تستطيع فهمي! كان هذا محبطًا تقريبًا مثل افتقارهم إلى المعرفة بالأدوية وعدم التنظيم وتدوين الملاحظات من مكالمة أجريتها سابقًا بخصوص نفس الشيء بالضبط! شركة التأمين الخاصة بي تتحول أخيرًا من هذه الشركة الرهيبة إلى شركة أخرى! لقد أجريت مكالمتي الأخيرة المحبطة لهذه الشركة!

إذا كنت تبحث عن PBM ، فهذا هو المكان المناسب للبحث عما إذا كنت ترغب في قتل موظفيك وعائلاتهم. يفعلون ذلك عن طريق التوصية بالوصفات الطبية التي لديك حساسية منها ، بدلاً من الاستماع إلى ما وصفه طبيبك. ثم عندما تخبرهم أنك مصاب بالحساسية ، فإنهم يقولون "حسنًا ، تم رفض الاستئناف". فأنت بحاجة إلى المتابعة مع شركة التأمين أو صاحب العمل. هذا النوع من الحكم يبدو وكأنه ضربة قاسية. أتساءل لماذا تحتاج شركة التأمين أو صاحب العمل إلى PBM إذا تم توفير هذا المستوى من خدمة العملاء.