Netgear مراجعة

لا يمكنني الاتصال بشبكة wifi ألقى هاتفي أو أي شيء ولكن لديه إشارة رائعة

لقد اشتريت Netgear منذ سنوات. لقد اشتريت مؤخرًا جهازي توجيه Netgear Nighthawk R7000 وواجهت صعوبة في إرسال بروتوكول POP (إثبات الشراء) الخاص بي على الرغم من أنني تلقيت بالفعل رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني تسجل الجهاز الذي كنت أتصل به للحصول على الدعم. كذلك ، عندما دخلت إلى حسابي ، أظهر أن المنتج مسجل ومؤهل للحصول على جميع الدعم والضمانات وما إلى ذلك. لقد تم رفض CS حتى أعد تحميل POP! يبدو أن أنظمة الكمبيوتر في الشرق الأوسط والفلبين غير متصلة ؟؟

تريد الدعم؟ ستمنحك Netgear 3 أشهر (نعم ، تقرأها بشكل صحيح! ثلاثة أشهر). بعد هذه الفترة لا يمكنك إرسال بريد إلكتروني أو الاتصال بهم أو الدردشة معهم. سيكون لديهم فقط مستخدمين آخرين يجيبون على أسئلتك بدلاً من ذلك ، في "مجتمعهم". فئة حقيقية هناك ، أعزائي في Netgear.

وجود مشكلات خطيرة مع نظام arlo والتكنولوجيا قالوا إنهم ليس لديهم إذن لإصلاحها حتى الآن. قم بالبحث قبل الشراء في هذه المرحلة لأنني أرى الكثير من الناس يشكون أيضًا!

خدمة عملاء غير مهنية وغير مفيدة للغاية. يا لها من مضيعة للوقت والمال والجهد. احصل على كاميرا الباب الدائري بدلاً من آرلو

اشترى لنا زوجي جهاز Netgear WiFi VDSL / ADSL MODEM ROUTER 12/30/17 وقام بتثبيته في مارس 2018. لقد مر زوجي بهدوء. تم تسخين جهاز توجيه مودم Netgear وإيقاف تشغيله يوميًا. أحيانًا 3-4 مرات يوميًا خلال الأشهر الخمسة الماضية. لقد اتصلت واتصلت واتصلت بأن يتم إرسالهم من مكان إلى آخر في الغالب خارج البلاد دون حظ. لقد دفعنا أكثر من 250.00 دولارًا أمريكيًا لهذا المودم / الموجه وسيكون خارج الضمان في ديسمبر. أنا أعتمد على راتب واحد وابنة في الكلية وأحتاج إلى هذا العنصر لتشغيل أجهزة الكمبيوتر والهواتف وغيرها من الأشياء. كل ما أريده هو أن يستجيبوا ويهتموا بهذه المشكلة الآن !!!! تعد خدمة عملاء Netgears واحدة من أسوأ الخدمات التي تعاملت معها على الإطلاق <هي ليست خدمة عملاء.

لديهم تقنية قمامة يجلسون في الفلبين ولا يستطيعون التحدث باللغة الإنجليزية. إنهم يتحدثون أثناء نومهم ولا يوجد مشرف على الإطلاق ولا أحد يرد على المكالمة الهاتفية. إنهم يخبرون عملائهم بشكل واضح أن يأخذوا أعمالهم مع بعض الشركات الأخرى إذا كانوا لا يحبون netgear. أشعر أن netgear تحاول احتكار منتجاتها. يحتاج شخص ما لبدء دعوى قضائية جماعية ضد هذه الشركة حتى يفهموا معنى خدمة العملاء ويجب أن يقفوا وراء منتج القمامة الذي يبيعونه

بلا شك أسوأ خدمة عملاء. تكره Netgear عملائها. بجدية ، تسوق في مكان آخر.

أجد صعوبة في ترك تقييمات رهيبة ، لكن موظفي خدمة العملاء يستحقونها.

سأنقل عملي في مجال الأجهزة إلى Motorola و Asus ، حيث تقدم هذه الشركة القليل جدًا من الدعم والخدمة لمنتجاتها بمجرد مغادرة الرفوف.

daeser1 صحيح تمامًا. جهاز التوجيه الذي اشتريته لم يعمل بشكل صحيح منذ البداية وكان رجل الدعم الفني في الشرق الأوسط وقحًا وحاول أن يكلفني مقابل الخدمة في منتج جديد تمامًا! لقد جعلته يعمل بعد يومين وعمل بشكل خيالي لفترة من الوقت. الآن نحن هنا مرة أخرى بعد أقل من خمسة أشهر وتوقف جهاز التوجيه. ستوفر Netgear مرة أخرى الدعم فقط إذا دفعت مقابل ذلك! لا تضيع أموالك على مزحة الشركة هذه.

لقد اشتريت أربعة (4) أجهزة توجيه Netgear KWGR614 ومحول FS116 ذي 16 منفذًا للاستخدامات المنزلية. لم أواجه الكثير من المشاكل في إنشاء شبكة في حياتي. لقد أخرجت نظام LinkSys الموثوق به للترقية وواجهت مشاكل من البداية. استغرق قرص التثبيت ساعات للتثبيت ودخل في النهاية في حلقة حيث أنشأ ثلاث (3) شبكات منفصلة. يقوم المفتاح بإغلاق شبكتي تمامًا. لقد استغرقت ثلاثة أيام من الاتصال بالدعم الفني والتجربة والخطأ للتخلي أخيرًا عن النظام بأكمله. أعدت LinkSys الخاصة بي وأعدت العمل في ثوان. احتفظ بأجهزتك. Netgear الخاص بي في سلة المحذوفات.

لقد اشتريت كاميرات أمان Arlo Pro ولدي ضمان لمدة سنة واحدة. هذا الضمان مزحة. الكاميرات مزحة. لدي 2 من 4 لا تعمل. لا يكتشفون الحركة جيدًا ويجب أن يكونوا على ارتفاع 23 قدمًا. لقد أجريت العديد من المكالمات وقضيت ساعات على الهاتف معهم. لا مال على الاطلاق! بدائل فقط. لكن البدائل قادمة وأنا في دولة أخرى. قالوا إنهم سيأتون قبل أن أغادر لكنهم كذبوا. الآن لن يكون لدي أي أمان لمنزلي أثناء غيابي. سيتم إسقاط الكاميرات عند عتبة بابي مع عدم وجود أحد في المنزل لمدة 6 أسابيع. هذه الشركة راوغة عندما يتعلق الأمر بكاميراتها. لا تشتري أي كاميرات Arlo. ستندم على ذلك.

6 سبتمبر 2017 لا يزال التعامل مع أمن Arlo. إنه أمر لا يصدق كيف لا يتواصلون داخل الشركة. لذلك أنا أتعامل مع ممثلين لا يعرفون ما يجري. لا بد لي من إرسال نسخ من محادثاتي مع ممثلين آخرين. ما زالوا يريدون مني أن أدفع لهم مقابل الكاميرات التي لا أستطيع إرسالها لأنني في ولاية أخرى. ليس لدي أي أمن في منزلي أثناء ذهابي لأنهم أرسلوا الكاميرات البديلة بعد أن غادرت المدينة. هم أفقر شركة أمن كاميرات على الإطلاق. لديهم سياسة شركة لا تسترد المال ، وبغض النظر عن عدد المشاكل التي تواجهها معهم ، فلن يكسروها. لذلك أنت عالق مع الكاميرات السيئة. خدمة العملاء هو مزحة. فقط أحذرك. علي الآن شراء نظام آخر عندما أصل إلى المنزل.

أكثر من ثلاثين يومًا من المكالمات لا توجد نتيجة RMA 3585068
تم إلغاء أربع حالات # من قبل "طاقم الدعم الممتاز"
ربما شخص ما أتمنى التحقق من الهند ، فريق الدعم.

لا توجد خدمة ما لم أشتري رفض دعم الهاتف لاستبدال المنتج الذي لا يزال تحت الضمان !!!!! لقد أوصيت شركتي بالامتناع عن شراء أي منتجات أخرى من ماركة netgear. لا يستطيع عملاؤنا الذين يدفعون رسومًا شهرية الحصول على شبكة WiFi ثابتة بسبب خلل في المنتج.

المنتجات غير المرغوب فيها. كان الدعم عديم الفائدة. لسوء الحظ ، أنا عالق ولا يمكنني العودة.

يتسبب Netger في فشل الإنترنت عند قيامهم بتحديث برامجهم ولن يساعدك إلا في إعادة الاتصال بالإنترنت إذا دفعت لهم. أي نوع من الشركات هو هذا الذي يجعلك رهينة للاتصال بالإنترنت ما لم تدفع فدية ، بعد أن دفعت بالفعل لشراء منتجهم.

طلب دعم Tec تسجيل الدخول عن بعد إلى جهاز الكمبيوتر الخاص بي ، ثم عندما قلت لا ، طردني !!

كان لدي جهاز توجيه Nighthawk AC1900 Smart WiFi (R7000). حصل المنتج نفسه على تصنيف رائع على موقع أمازون. لسوء الحظ ، اشترى جهاز التوجيه في Target وفقد الاستراحة. أتمنى لو اشتريته من أمازون لأنه من السهل العودة معهم. جهاز التوجيه يعمل في البداية بشكل جيد. ثم بدأت مشاكل متقطعة. اشتريت مودم Comcast جديدًا يسمى Comcast معتقدًا أنه مشكلة Comcast. قالوا لا مشكلة معهم. اشتريت محول طاقة جديدًا أعتقد أنه قد يكون محول طاقة سيئًا. هذا لم يفعل ذلك. كان لديه جهاز توجيه قديم. كان جهاز التوجيه القديم يعمل بشكل جيد بحيث يتحقق من أنه جهاز توجيه سيئ. اتصل بدعم العملاء. لن يساعدوك دون فرض رسوم عليك إذا كانت عملية الشراء أقدم من 3 أشهر. وصلت أخيرًا إلى إنسان. قال الرجل بما أنه كان متقطعًا ، فقال لمعاودة الاتصال إذا توقف عن العمل كان عليه أن يتبع الإجراء. اليوم التالي نفس القضايا واضطررت للاتصال مرة أخرى. سيدة أدركت أنه جهاز توجيه سيئ ووافقت على استبداله. أنتظر شهرًا بدون جهاز توجيه. اتصل للمرة الثالثة. يقولون إن عليك إرسال جهاز التوجيه المعيب أولاً ، ثم يرسلون جهاز توجيه جديدًا. بالإضافة إلى أنهم أرادوا مني أن أدفع مقابل الشحن لإرسال جهاز التوجيه المعيب إليهم مرة أخرى. قلت إنني لن أدفع رسوم الشحن. سأشتري نفس الموجه على أمازون ثم أرسل هذا مرة أخرى. الرجل "وضعني في الانتظار للتحدث إلى المدير". ثم يقول إنه سيستبدل جهاز التوجيه بدون شحن الشحن. Netgear أعتقد أنه يجب عليك ذلك.

1. تغيير سياسة العودة الخاصة بك. إذا كانت منتجاتك معيبة ، فيجب أن يكون من السهل على العملاء إعادتها.

2. يجب ألا يضطر العملاء إلى الدفع لشحن المنتجات المعيبة إليك. لا ينبغي أن يدفعوا للحصول على مساعدة بشأن المنتجات المعيبة لمدة أقل من عام.

قد يكون لديك مهندسين جيدين يصنعون منتجات جيدة ولكن قسم خدمة العملاء الخاص بك سيء للغاية. كان لدي Google Nest كان لديه مشكلة منذ وقت ليس ببعيد. مقارنةً بـ Google مع رفاقك ، فهم أفضل بكثير. إذا كنت تريد أن تكون شركتك ناجحة ، فأنت بحاجة إلى تحسينها وإلا فإن Google WiFi أو المنافسون الآخرون سيأخذون العملاء بعيدًا. يا له من مضيعة للوقت الذي قضيته في هذا مع كل المكالمات والوقت كله لجهاز توجيه 150 دولارًا وما زلت أواجه مشكلات حتى يصل الجهاز الجديد إلى هنا. أنا لست سعيدا جدا يا رفاق. أعتقد أنني سأفكر مرتين في جميع منتجات Netgear في المستقبل. أنا أيضًا أعمل في تكنولوجيا الكمبيوتر وسأخبر العملاء دائمًا بتجربتي إذا سألني الناس عن الشركات الجيدة. أعتقد أنني سأوصي العملاء بـ Google WiFi بدلاً من ذلك. حسنا بلدي التشدق انتهى. خذ أفكاري أم لا. أتذكر منذ 15 عامًا أنني حصلت على أول جهاز توجيه Netgear. أود أن أقول فقط حاول أن تتحسن كشركة. حظا سعيدا ، اعتني بنفسك.

هذه الشركة هي الأسوأ! الدعم لا يوجد دعم! لقد حصلنا على خدمة النسخ الاحتياطي Vault الخاصة بهم. يالها من مزحة! تعد بيانات النسخ الاحتياطي هذه حيوية لشركتنا ولم تعمل لمدة عام واحد! يتوفر دعم Vault عبر البريد الإلكتروني فقط !!! لقد رفضنا عندما طلبنا التحدث إلى إنسان معتبرين أن لدينا الكثير من المشكلات التي لا تعمل. أخبرونا أنه لا أحد يتحدث عن دعم القبو ، ولا يتحدث أبدًا عن موظفين في شبكة الإنترنت. خدمة النسخ الاحتياطي Vault مملوكة لشركة net gear !!! والأسوأ من ذلك كله! لقد دفعنا 400 دولار مقابل دعم لمدة 3 سنوات! تشغيل من هذا المنتج والشركة. من الواضح أن هذه الشركة لديها أسوأ إدارة في العالم! آمل أيضًا أن تفشل مثل هذه الشركات بهذه الطريقة لا يتم سرقة المستهلكين بعد الآن!

هذه هي أسوأ شركة احتجت للعمل معها. فشل جهاز التوجيه وكان علينا أن ندفع للحصول على جهاز جديد يتم شحنه إلينا. عندما طلبنا المساعدة في تغيير Wifi ، قالوا إننا خارج الضمان على أجهزتنا الجديدة. العملاء حذار !!!!! ما لم تكن تريد إحباطًا وفشلًا لا نهاية له لمنتجك ، اختر علامة تجارية أخرى. احذر أيضًا من طلب المساعدة عبر الإنترنت. أول موقعين أو موقعين يديرهما قراصنة.

استخدمت شركتي Netgear لعدة سنوات وأخيراً تأسف لمنحهم فرصة لتلبية احتياجات أعمالنا. ربما حان الوقت لرفعهم إلى دعوى قضائية لأنهم لن يحترموا أي ضمان ، سواء كان جديدًا أو مستخدمًا لمدة تقل عن عام ؛ تبين أنه معيب ولم يعد يعمل بشكل صحيح.

لقد اشترينا العديد من منتجات NetGear في سبتمبر 2016 (قدمها مندوب المبيعات الذي توقف في مكتبنا) ، وتبين أنه بعد قليل من الاستخدام ، يتم إغلاق المنتجات دون سابق إنذار وتومض الطاقة وإيقافها. عند الرجوع إلى قسم المبيعات والدعم الفني للحصول على المساعدة ، فإن جميع الممثلين يرفضون الضمان ويصرحون بأن عامين قد انتهت وأن الضمان متوقف.

لقد قدمنا ​​أيضًا إيصال الشراء وتاريخ التثبيت ، ولا تزال NetGear ترفض ولن تحترم ضمان الشركة المصنعة الذي يتم الإعلان عنه على موقع الويب الخاص بها وعلبة التغليف لمدة عامين.

لقد كانت هذه عدة مرات أغلقتونا فيها جميعًا. ربما حان الوقت لإغلاقك أو وضع اسم شركتك على New York Times لإعلان كاذب! حظا سعيدا في المحكمة.

إنهم يريدون المال فقط للمساعدة ، فهم ليسوا أكثر من فنانين محتالين. إنهم يكسبون المال من إجبارك على الاستمرار في خدمتهم. شركة لا قيمة لها على الإطلاق. لقد أرادوا 90 دولارًا فقط للتحدث إلى شركة الكابلات. سوف تحترق ، أعدك.

2/29/29 - منذ عامين اشتريت جهاز توجيه WiFi R6250. لديه خيبة أمل من البداية. كنت أستبدل جهاز توجيه Wifi أقدم واعتقدت أن 5 جيجا هرتز ستكون أفضل. انها لم ترق الى مستوى الضجيج. اليوم ، قمت بتنزيل أحدث إصدار من البرنامج الثابت والآن لا يعمل WIFI الخاص بي على الإطلاق. لا تزال اتصالات Ethernet تعمل. فشلت جميع أجهزة WiFi الخاصة بي (الكمبيوتر المحمول ، iPhone ، PS4 ، Rocku وما إلى ذلك) في مصادقة كلمة المرور. لقد قمت بتعطيل كلمة مرور تسجيل الدخول مؤقتًا ولا تزال أجهزتي تفشل في الاتصال. لقد اتصلت بدعم العملاء ، لكنهم لم يقدموا الدعم لأنني كنت خارج سنة واحدة من الشراء

شكرا نتغير! أنت تفسد جهاز التوجيه الخاص بي ، لكن تتوقع مني أن أدفع لك مقابل إصلاحه. لقد انتهيت من Netgear - لن أتكرر مرة أخرى !!

قضى أسوأ دعم على الإطلاق أكثر من ساعتين على الهاتف لعدم إنجاز أي شيء يوم الجمعة. ليس لديهم حتى أشخاص يتحدثون الإنجليزية المفهومة. في يوم الجمعة ، قاموا بتوقيفي مرارًا وتكرارًا 5 مرات مختلفة بسبب حفلة مكتب يمكنني سماعها بوضوح في الخلفية. في كل مرة قاموا بتحويلني ، كان علي أن أبدأ من جديد حيث لم يقدم أي من الأشخاص الذين نقلوني أي معلومات إلى الممثل التالي. ثم تلقيت اليوم مكالمة من شخص سابع أخبرني أنه لم يتم فعل أي شيء يوم الجمعة وأنه سيساعدني. لكن هذا الشخص لم يكلف نفسه عناء فتح أي من التذاكر 41079243 أو 41078985 فعليًا ثم قرأها قبل الاتصال بي. لقد تركوني بدون مفتاح شبكة كمبيوتر لمدة 4 أيام الآن ويقولون إنني قد أحصل على البديل أو لا أحصل عليه يوم الثلاثاء وهناك سجلات خاصة لا تُظهر مصدر الطاقة الذي يشحنونه مع gs116pp جديد. بصفتي مالك شركة Voip التي تقوم بتثبيت 3-8 مفاتيح netgear ، كل ما يمكنني قوله هو أن هذه هي المرة الأخيرة التي أشتري فيها أو أوصي بمفاتيح netgear لأي شخص حيث يدعم "SUCKS" ، كما تركت 3 رسائل لمشغل لوحة التبديل وتحدث مع مندوب مبيعات لطيف يجب أن يتصل بي مدير مبيعاته ولكن هذا لم يحدث أيضًا. أسوأ دعم على الإطلاق وأتعامل مع Comcast و AT&T يوميًا

دعمكم الفني في الهند ... هو أسوأ ما رأيته على الإطلاق. لقد استمروا في تشغيلك من خلال نفس الخطوات وتغيير الأرقام غير المؤثرة في المودم وإخبارك أنه تم حلها. أعتقد أن هذا تكتيك لإجبارك على المغادرة. لا يمكنك حتى الوصول إلى مشرف أو دعم من المستوى 2 أو أعلى. أثناء مكالمتي للدعم الفني الخاص بك في الهند ، استمع إلي لأنهم قالوا إنهم قاموا بكل شيء يمكنهم القيام به وأن المودم ليس عيبًا. ألقوا باللوم على مزود الإنترنت Xfinity. يتم إيقاف تشغيل المودم ويختفي من قائمة الأجهزة الموجودة على الكمبيوتر المحمول الخاص بي. إذن كيف يمكن أن تكون هذه مشكلة مزودي الإنترنت؟ رفض دعمك الفني مساعدتي. الرجاء الاتصال بي من أحد مكاتب الشركات في سان خوسيه كاليفورنيا. أنا بحاجة إلى مودم جديد. لقد قيل لي من Frys Electronics أن العديد من الأشخاص يواجهون مشاكل مع هذا المودم.

أسوأ دعم للعملاء على الإطلاق. جهاز التوجيه والمودم تم شراؤهما للتو اليوم ولا يمكن تشغيل أي منهما. لقد أوقفني الدعم الفني لمدة ساعة تقريبًا. آخر مكالمة للدعم الفني ، لكنة هندية كثيفة لدرجة أنني لم أستطع فهم كلمة واحدة.

أمر فظيع ، قالت Google إن دعم العملاء هذا كان في أمريكا ، لكنه الهند وهم الأسوأ. حتى هؤلاء العملاء في الهند يقولون إنه لا يوجد دعم للعملاء في أمريكا.

لن أعطي أي نجوم لكنني مجبرة على إعطاء نجمة على ما أعتقد. خدمة العملاء مروعة لدي قطعة من المعدات المعيبة تحت الضمان ولا يمكنني استبدالها. لقد اتصلت عدة مرات ولا أحد يفهمني وعندما يفعلون يتم نقلك للانتظار لمدة ساعة في الانتظار. المديرين غير موجودين ، لذا لا تكلف نفسك عناء طلب أحد ، فلن يعطي أحد أرقام الموظفين ولا حتى أسماء. خدمة محزنة إذا كان لدي مخزون في هذه الشركة ، فسأبيعه على الفور لأنه سيغرق.

بعد أن أوصى أحد الأصدقاء بشدة بنظام كاميرا Arlo ، اشتريت مجموعة من 3 كاميرات. ثم اشتريت اشتراكًا ذكيًا لتخصيص التنبيهات التي كنت أتلقاها (وإلا ستحصل على آلاف التنبيهات يوميًا). لقد واجهت مشكلة متكررة مع إحدى الكاميرات التي تعمل بلا اتصال وقضيت عدة ساعات على الهاتف مع الدعم الفني لحل هذه المشكلة عدة مرات. عندما تم حلها أخيرًا ، توقف الاشتراك الذكي المدفوع عن العمل على نفس الكاميرا. اتصلت بالدعم الفني عدة مرات على مدار الأسابيع الثمانية الماضية أو نحو ذلك لحل هذه المشكلة واستمر إخباري بأن حالتي قد تم تصعيدها وسيتعين على شخص ما الاتصال بي لحل المشكلة وأنه سيصدر لي ائتمانًا / استردادًا مقابل الخدمة التي تم تحصيل رسوم مني مقابلها لم تكن تعمل. لم أتلق مكالمة هاتفية مرة أخرى أو رصيدًا في حسابي. اتصلت هذا الصباح وتمكنت أخيرًا من التحدث إلى مشرف. لقد تمكنت من تشغيل الكاميرا مرة أخرى بعد إعادة تسجيلي في الاشتراك ، لكنها ذكرت أن الشركة لن تعيد لي أو تقيد حسابي خلال الأسابيع العديدة الماضية ، على الرغم من أنه تم توثيقها بوضوح أنها لا تعمل طوال ذلك الوقت. طلبت التحدث إلى قسم الفواتير وقيل لي لا - إنهم قسم داخلي فقط وقد قرروا بالفعل عدم استرداد أموالي.
خدمة العملاء من هذه الشركة مؤسفة وعملية فرض رسوم على العميل مقابل خدمة لا تعمل هي عملية احتيالية. إنه أمر مؤسف حقًا لأن الكاميرات نفسها تبدو وكأنها منتج عالي الجودة عندما تعمل بشكل صحيح.

صفر صفر خدمة عملاء سيئة للغاية ، لا يعاودون الاتصال بها أبدًا عندما يتم فصل الهاتف ، لا يمكنهم إصلاح أي شيء وراء الإبلاغ عن جهازك وأخذ بريدك الإلكتروني ورقم الهاتف الخاصين بك.

تجربة دعم العملاء الأسوأ !!! لا تشتري!! حاولت إلغاء طلب تم إجراؤه باستخدام متجر Netgear عبر الإنترنت. بعد 90 دقيقة في قائمة الانتظار ، قيل لي إنهم لا يستطيعون إلغاء طلبي ولكن عليّ الاتصال بهم للحصول على RMA بعد أن استلمته. بعد استلامها ، أرسلت إليهم رسائل بريد إلكتروني تطلب RMA وكنت في قائمة انتظار الهاتف لمدة ساعة ويقوم الوكيل الذي يجيب على مكالمتي بتحويلني إلى وكيل آخر لمدة ساعة أخرى. ثم يسقط هذا الوكيل مكالمتي.

امتلك R6300v2 ولا يمكنك الحصول على أي شيء من Netgear سواء كان منتج Orbi الجديد سيمد R6300

لا أعرف حتى من أين تبدأ ؛ اتصلت بخدمة العملاء وتم نقلي إلى 3 ممثلين ولم أستطع فهم أي منهم بسبب لهجاتهم. لقد أمضيت ساعة على الهاتف وكل ما أحتاجه هو الضغط على زر WiFi لفترة أطول قليلاً. كانت مكالمتي الهاتفية في الأساس مكالمة خدمة العملاء النمطية التي تسمع عنها قصص الرعب. لا تستخدم Netgear. من اجل اي شي.

قمت بإجراء ترقية لشركة Genie وأنا الآن غير قادر على الوصول إلى إعدادات جهاز التوجيه R6300 الخاصة بي ، والتي تسمى الدعم الذي أراد أن يكلفني رسومًا لإصلاح ما فعلته الترقية. لا يزال جهاز التوجيه يعمل ولكن لا يمكنني تغيير أي شيء.

مزعج للغاية عندما تتصل وترسل عبر البحار للحصول على المساعدة ، على الهاتف لأكثر من ساعة! يبدو Rep وكأن الكمبيوتر سيقرأ فقط للنص ولا يشرح أي شيء! مشكلة مستمرة مع نظام Arlo الخاص بك بدون إشارة في جميع أنحاء موقع الويب الخاص بك لمدة 6 أشهر ويخبرني مندوبك أنني أكذب نصحني بفحص المنشور وإرساله حتى ذلك الحين لا يمكن فعل أي شيء ، وطلب التحدث مع مدير و تم إرساله إلى موظف Javen رقم 46234 ليشرح له ما هي المشكلة متأخرة 45 دقيقة وينصحه بإرسالها إلى مدير ، هل أنت تمزحني !!! لن تشتري netgear مرة أخرى أبدًا ، ننصح بأن تكون الكاميرات ذات عرض مباشر يبلغ 20 قدمًا للصندوق وإلا فلن تعمل بالشكل المصمم ، لكنك تظهر على موقع الويب الخاص بك على ارتفاع 300 قدم!

فشل جهاز التوجيه في الاتصال بجهاز كمبيوتر Wired CAT 6 ، ولم يعمل أي إصلاح ، وتم الاتصال برقم 888 ، وتعطل الإنترنت بسبب عدم عمل جهاز التوجيه مع الكمبيوتر ، وأخبرهم بذلك وأنني مالك تكنولوجيا المعلومات وأرغب في معرفة ما إذا كانت المشكلة يمكن حلها قبل أن أعطيتهم الرقم التسلسلي ، أوقفني الوكيل الأول لمدة 10 دقائق ، ورفض ثانيًا السماح لي بالتحدث إلى مشرف دون إعطاء الرقم التسلسلي ، وقال إنه كان لتحديد ما إذا كان مؤهلاً للحصول على الدعم المجاني ؟؟؟؟
جهاز عمره أقل من 24 ساعة غير مغطى ؟؟؟
بلاك هوك R6700

لا توفر NetGear دعمًا تقنيًا للمنتجات (AirCards) المقدمة لموفري الخدمة الخلوية (AT&T). لدي NetGear AirCard 815S مع بطارية جاهزة للانفجار ، وقد أحالوني مرة أخرى إلى AT&T للاستبدال. أبلغني وكيل الدعم الفني بهدوء أن هذا "منتج مهني" ولا تدعمه الشركة المصنعة. هذا المصنع لا يهتم بسلامة المستهلك ، حذار المشتري!

دعم المنتج صفر. لقد فتحت العديد من حالات الدعم الفني وقضيت أكثر من 10 ساعات معلقة ، وبعد أسبوعين لم أتلق أي مساعدة وكان علي أن أتعلم كيفية حل المشكلات بمفردي. في مناسبات متعددة ، اتصلت بالدعم الفني وقضيت ساعات في الانتظار فقط ليتم إخباري أنني بحاجة إلى النقل إلى شخص متخصص في جهازي ، ثم تم تعليق النقل لساعات فقط ليتم تحويله إلى الشخص الخطأ وطلب وضعه في الانتظار مرة أخرى حتى بعد ساعات ، أغلقت المكالمة .. تم إغلاق كل قضية قمت بفتحها من قبلهم على أنها خارج نطاق خبرتهم ، وهو أمر مثير للضحك لأنه لم يحاول أي شخص حل المشكلة معي مطلقًا .. لم يتابعوا ذلك أبدًا البريد الإلكتروني أو الهاتف إذا كنت غير متصل أو إذا ظلت مشكلتك دون حل ، فإنهم ببساطة يغلقون قضيتك دون الاتصال بك وعليك فتح ملف جديد في كل مرة يغلقون فيها بشكل مصطنع .. يجب أن تخجل NETGEAR وأن تطرد جميع موظفي دعم العملاء لديها وابدأ من جديد ..

كان هذا التعليق الأصلي من
تاريخ التقديم: Mon، February 16، 2015 تاريخ التحديث: Mon، February 16، 2015
أبلغت عنها: R. Perdue LAKEWOOD كولورادو

وهو بالضبط نفس ما حدث لي لـ T ...
الخاص بك فظيع. كان منجم لموسع ex6150 ولكن نفس القصة ....

انظر أدناه.
اشتريت جهاز تمديد شبكة wifi (طراز netgear N300) من bestbuy. اتبعت التعليمات التي انتهى بها الأمر بالذهاب إلى موقع ويب (تم الحصول عليه من التعليمات المطبوعة) وهو غير موجود ، ولكن فويلا! رقم للاتصال (العلم الأول - الموقع غير موجود). تم الاتصال بالرقم وبالطبع أحصل على شخص "دعم" تقني من الواضح أنه في ورشة عمل صاخبة في الهند.

هذا الشخص ، الذي بالكاد أستطيع فهمه ، يحتاج فجأة إلى الوصول إلى جهاز الكمبيوتر الخاص بي عن بُعد لمعرفة سبب عدم التعرف على موسع wifi على شبكتي. أثناء تنزيل البرنامج البعيد ، أبدأ في مشاهدة ما يفعله على شاشتي. لقد لاحظت أنه يدخل في أشياء لا علاقة لها بمعرفة تكوين الشبكة. فجأة ، (العلم التالي) سألني عن عدد الأجهزة التي قمت بتوصيلها وبدأ في "إظهار" أن لدي 30 جهازًا متصلًا بشبكتي ويقول إن لدي خرقًا لأمن الشبكة. ثم يذهب إلى مدير / عمليات مهمتي ، قائلاً إن هناك العديد من أحصنة طروادة تسرق معلوماتي.

ليس مستجدًا على الكمبيوتر ، فقد لاحظت أنه يظهر لي بالفعل ملف نظام (والذي ، بالطبع ، لا يمكن حذفه) بينما يحاول "حذفه" ليثبت "أنه حصان طروادة لا يمكن حذفه إلا" مهنيا." بعد ذلك (ولست متأكدًا من كيفية قيامه بذلك) ، أظهر لي الرسم البياني للأداء حيث يتم استخدام وحدة المعالجة المركزية الخاصة بي مؤقتًا بين 75 - 100 ٪ قائلاً إن جميع الفيروسات التي تستخدم وحدة المعالجة المركزية والذاكرة الخاصة بجهاز الكمبيوتر الخاص بي تفيد بأن جهاز الكمبيوتر الخاص بي سيتعطل قريبًا . مضحك ، بعد أن حذفت الأداة البعيدة ، عاد استخدام وحدة المعالجة المركزية إلى المعدل الطبيعي بنسبة 30٪!

ثم جاء الخطاف - مقابل 250 دولارًا ، يمكنني الحصول عليه و "تقنية" أخرى "لتنظيف" جهاز الكمبيوتر الخاص بي وأيضًا تثبيت جدار حماية للشبكة مدى الحياة وأنه لا يمكن إعداد جهاز التمديد الخاص بي بدون تنفيذ هذه الخدمات الأخرى أولاً. أخبرته أنه مليء بـ BS - من المضحك كيف أن جميع أجهزتي الأخرى متصلة بشبكتي ، ولكن وفقًا لهذه الشخصية ، لا يمكن توصيل الموسع بسبب كل حركة المرور "المنهكة". لقد أنهيت المكالمة للتو ، وحذفت الجلسة البعيدة ووجدت حلاً مختلفًا.

تحتاج NETGEAR حقًا إلى تحمل المسؤولية عن هذا الاحتيال الواضح الذي يتم ارتكابه مباشرة من منتجاتها الخاصة !!

(أوافق) ليس لديك أي سيطرة على الدعم في شركتك> تراب من مصادر خارجية. احتيال واضح

بالنسبة للتصفح أو الحاجة إلى الاتصال بالشبكات ، يميل المرء إلى الاعتماد على السرعة الجيدة ، ومن الأفضل الحصول على أجهزة جيدة ولكن ليس من شبكة الإنترنت ، حيث من المحتمل أن تزيد من سرعة جهازك الخلفي!

يعد Netgear / Gearhead أمرًا مروعًا ، فقد واجه جهاز توجيه netgear الخاص بي مشاكل تم الاتصال بها وإخبارها بعقد لمدة عام واحد بقيمة 139.99 دولارًا ، حيث يمكنهم إصلاح جهاز التوجيه الخاص بي بعد 3 مكالمات في غضون ساعتين و 5 رسائل بريد إلكتروني لم يتم الاهتمام بها. لا يوجد رد على أي شخص لا يضيع عليك المال فهو لا يدعم المنتج ويأخذ منك المال ويدير.

بخصوص تطبيق Arlo والدعم الفني.
التطبيق معطل منذ 26 مارس 2018
الدعم الفني أقل من مفيد.
عدم متابعة وعود الاتصال خلال 24 ساعة. تمت ترقيته إلى المستوى التالي من الدعم ثلاث مرات لا أنا في المستوى الثاني لول.
التطبيق معطل على pixel 2 xl و Nexus 6p
يبدأ التطبيق ثم يتوقف أثناء تحميل الكاميرات ، خلال 10-13 ثانية.
مرت 240 ساعة مع الدعم الفني Arlo ..... لا تفعل شيئًا.
إذا حدث أن قرأ أي شخص من Netgear هذا رقم الحالة ، فربما يمكنك توفير عميل لفترة طويلة.
# 29917086

كانت خدمة العملاء هذه الأسوأ على الإطلاق في حياتي! طلب مني دفع 50 دولارًا شهريًا لمدة 3 أشهر لمشكلة حل المشكلات. ما هي هذه الخدمة؟ سأمنحه تصنيف 0 نجوم إذا كان هذا خيارًا! اتصلنا بـ Spectrum وقد ساعدونا مجانًا وفي غضون 10 دقائق! أبدا مرة أخرى NETGEAR.

Netgear هي شركة مقرها سان خوسيه وتستغل مستخدميها. يقدم دعم عملاء مجاني لمدة 90 يومًا. حوالي 100 يوم سيبدأ جهازك في الفشل. عندما تتصل ، ستدرك بسرعة أن رجلاً من الهند يريد رقم بطاقتك الائتمانية قبل أن يعالج مشاكلك. رفضت Netgear مساعدتي على الرغم من أنني اشتريت العديد من منتجات netgear (أجهزة المودم وأجهزة التوجيه والموسعات). لن أشتري أبدًا منتجًا آخر من منتجات netgear.

كنت في الانتظار مع الدعم الفني لمدة ساعة و 15 دقيقة فقط ليتم إخباري بأنني حصلت على القسم الخطأ وأحتاج إلى الانتظار مرة أخرى للقسم الآخر. لن أشتري منتجات Netgear مرة أخرى!

خدمة العملاء الأسوأ التي مررت بها على الإطلاق منذ أكثر من 50 عامًا! ليس فقط أنه لم يكن مفيدًا ، ولم يستطع معرفة الخطأ ، ولكن بعد أن أخبرته أنني لن أمنحه ، ولا أي شخص آخر ، إمكانية الوصول إلى جهاز التحكم عن بُعد في جهاز الكمبيوتر الخاص بي ، فقد غضب وأخبرني أنه لا ينبغي لي دعاه وكان يضايقه. شكرًا على أي شيء ، لن تشتري Netgear ... علامتك التجارية أبدًا.

الأسوأ المطلق !!! لا تشتري إذا كنت تهتم بالدعم على الإطلاق !! رقم الهاتف في الصندوق يرسل لك الرسوم على أساس ؟؟ هل بطاقة الائتمان الخاصة بك جاهزة ؟؟ ثم انتظر إلى الأبد وانتقل إلى شخص لا يمكنك فهمه على خط هاتف معيب ..

يالها من مزحة!!!

بعد 90 يومًا من الدعم المجاني ، انس الأمر. إذا كانت لديك مشكلة ، فإن طريقة شراء جهاز توجيه جديد أرخص من شراء اتفاقية خدمة جديدة لمدة عامين. يالها من مزحة. كيف تتوقع تكرار العملاء ؟؟

لا يستجيب للمخاوف. تحتاج خدمة العملاء إلى تنبيه كهرماني.

تلقيت رسالة مزعجة للغاية يوم السبت 26 مايو 2018 الساعة 5:50 صباحًا (تقديريًا) ، تفيد:

عزيزي عميل Arlo ،

لقد لاحظنا مؤخرًا نشاطًا مشبوهًا يحتمل أن يؤثر على حسابات Arlo. نحن نتعامل مع خصوصية وأمان حسابك ومعلوماتك الشخصية على محمل الجد وقد بدأنا تحقيقًا في النشاط المشبوه. من تحقيقنا الأولي ، يبدو أن المهاجمين ربما يستخدمون بيانات اعتماد تم الحصول عليها من جهة خارجية غير معروفة في محاولة للوصول غير المصرح به إلى حسابات Arlo. في هذه المرحلة ، ليس لدينا سبب للاعتقاد بأن أنظمتنا قد تأثرت.

كإجراء احترازي ، نوصي جميع عملاء Arlo بتغيير كلمة مرور حساب Arlo الخاصة بهم على الفور.

يستمر هذا من خلال شرح كيفية تغيير كلمة مرورك لكل من أجهزة Apple و Android.

ثم يستمرون في التأكيد على أنهم يأخذون خصوصيتنا على محمل الجد ويعتذرون عن أي إزعاج قد يكون سببه هذا لأي منا.

كما أنهم يواصلون التحقيق في الأمر وسيقدمون تحديثات حسب الضرورة عبر موقعهم على الويب.

فريق Arlo

منذ أن تلقيت هذا الإشعار الأكثر إزعاجًا ، واجهت بالفعل 3 تجارب سلبية وأبلغت بائع التجزئة الذي باع لي هذا المنتج.
قام بائع التجزئة حتى الآن باستبدال البطاريات التي كانت 70٪ وانخفضت في غضون ساعة إلى 14٪.
لقد استبدلوا أيضًا المتجر الذي اشتريت منه منتج Arlo كاميرتي Arlo بالإضافة إلى 8 بطاريات أخرى لي ، والتي يبلغ مجموعها الآن 12 بطارية.

هذا المساء ، أو بالأحرى مبكرًا ، تلقيت إشعاري الثاني لكون بطاريات Arlo الخاصة بي متعبة وهذه المرة في كاميرا جديدة تمامًا وفي وضع مختلف ، انخفضت النسبة المئوية للبطاريات في كاميرا واحدة من 76٪ إلى 6٪ في الدورة التدريبية لبضع ساعات.

لقد قمت للتو بتبادل الكاميرات يوم الثلاثاء 29 مايو 2018 وأنا أكتب هذا الآن في الساعة 4:15 صباحًا ، بتوقيت شرق الولايات المتحدة ، وسوف أبلغ بائع التجزئة مرة أخرى في غضون 6 ساعات تقريبًا عندما يفتحون صباح الخميس. ستكون هذه هي المرة الرابعة التي أتصل فيها بهم منذ تلقي تلك الرسالة الأولى بشأن النشاط المشبوه ، وأعقب هذه الرسالة على الفور رسالتي الثانية من Arlo التي تفيد بأن إحدى الكاميرات الخاصة بي كانت متعبة وتم استنفاد معظم قوتها.
لقد واجهت أيضًا نشاطًا مشبوهًا خاصًا بي حيث كنت أغادر مكاني وخلال دقيقة واحدة من مغادرتي وتسليح نظام Arlo الخاص بي ، تلقيت ما يقرب من 6 ، وربما المزيد من التنبيهات والإخطارات من فريق دعم Arlo تفيد بأن أحد كانت كاميراتي تكتشف النشاط.
تلقيت هذه الرسالة نفسها كل 30 ثانية حتى قمت أخيرًا بنزع سلاح نظام Arlo عن بُعد.

غدًا ، لن يكون لدي خيار سوى إبلاغ بائع التجزئة مرة أخرى ، للمرة الرابعة أنني واجهت نشاطًا مشبوهًا وغير قابل للتفسير من نظام Arlo الخاص بي.
ومع ذلك ، فإن هذا المنتج الذي اشتريته لا يزال خاضعًا لضمان الشركة المصنعة ، والذي يمنح Netgear ، بالإضافة إلى أنني اشتريت ضمانًا إضافيًا لمدة 3 سنوات من بائع التجزئة الخاص بي.

لم يتلق بائع التجزئة الخاص بي أبدًا أي رسالة بخصوص النشاط المشبوه والضار الذي تلقيته ، كما لم يتلق أي من العملاء الآخرين الذين اشتروا أيضًا منتجات Arlo بسبب إحالتي لهم.

مما قرأته ورأيته حتى الآن ، فإن Netgear و Arlo لديهم أدنى خدمة عملاء سمعت عنها على الإطلاق. أشعر بخيبة أمل كبيرة من هذه الحقائق في الوقت الحالي وسأناقش هذه القضايا مع الإدارة العليا لسلسلة البيع بالتجزئة الكبيرة للغاية التي اشتريت فيها منتجي.

أنا أيضًا عميل جيد جدًا لمنتجات Apple وشاهدت منتجات Arlo تُباع في متاجرهم. في الواقع ، لدي اجتماع مع The Apply Consultants Network غدًا في الساعة 12:30 ظهرًا لسبب آخر تمامًا ، لكنني بالتأكيد سأذكر تجربتي مع Arlo معهم أيضًا ، وأنا متأكد تمامًا من أنه بين Apple وسلسلة البيع بالتجزئة الكبيرة الأخرى ، التي لن أذكرها في هذه اللحظة ، سنجد بالتأكيد حلاً لهذه المشكلة وهذا النقص الحاد في خدمة العملاء والدعم.

دارين كوهين

لقد سجلت معدات على موقعهم وأبحث عن معلومات ضمان بسيطة لأتمكن من التحدث إلى خدمة العملاء والحصول على RMA وفقًا للتعليمات. يقولون أنك ستحتاج إلى الاتصال بهم ولكن لا تقدم معلومات الاتصال. بعد الاتصال برقم 800 وإعادة التوجيه إلى المشغل ، تلقيت رسالة مفادها أن المشغل مشغول في مكالمة أخرى وأنني بحاجة إلى ترك رسالة. رسالة لمشغل ؟؟

تركتني فيرلين في الانتظار لمدة ساعة. إجمالي 3 ساعات في الانتظار بين Verlyn و Vince و John. سأقوم الآن بإرجاع معدات بقيمة 10000 دولار وإلغاء 4 مواقع أخرى باستخدام نقاط الشراء الخاصة بمعدات Netgear بحيث يبلغ إجمالي قيمتها حوالي 65000 دولار.

خدمة عملاء Netgear هي الأسوأ على الإطلاق. اشتريت "NETGEAR - Orbi AC3000 Tri-Band Mesh Wi-Fi System (2 pack) من متجر Apple للبيع بالتجزئة. لكن أوربي توقف عن العمل على الإطلاق بعد 3 أشهر. لقد أمضيت حوالي أسبوع لتصحيح المشكلة مع المنشورات عبر الإنترنت. لم تحل المشكلة. اتصلت بخدمة العملاء ، وقضيت أكثر من ساعة مع دعم العملاء. ولم يحلوا المشكلة على الإطلاق. في النهاية ذكروا أنه يمكنني استبدال الجهاز برقم الحالة في متجر Apple. ومع ذلك ، عندما أحصل على متجر Apple ، فهم غير مسؤولين عن استبدال منتجات الجهات الخارجية. اتصلت بـ NETGEAR مرة أخرى. هذه المرة ، قال دعم العملاء "Apple ليست بائع تجزئة معتمد" ، لذا لا يمكن للتصنيع القيام بعملية الاستبدال على الإطلاق. لقد تحدثت إلى مدير دعم العملاء وحصلت على نفس النتيجة. ثم تحدثت إلى مدير التجزئة في Apple ، وتساءل أيضًا عن خدمة عملاء NETGEAR أنه "كما ترون ، يسرد موقع Apple على الويب منتج Orbi الخاص بك ، هل تقول إن جميع العملاء الذين اشتروا هذا لن يحصلوا على ضمان لمدة عام واحد؟" الإجابة التي حصلنا عليها من دعم عملاء NETGEAR هي "نعم. يمكنك إرسال بريد إلكتروني إلى خدمة العملاء لطلب بائع تجزئة معتمد".

في النهاية ، لا يمكنني الحصول على أي بديل لـ NETGEAR ، وسأقوم بتصعيد هذه المشكلة مع المزيد والمزيد من الأنظمة الأساسية الاجتماعية ، وإعلام الناس بهذه المشكلة. بالإضافة إلى ذلك ، من المثير للاهتمام معرفة أنه يمكن لأي شخص إرسال بريد إلكتروني إلى دعم عملاء NETGEAR لإضافة نفسك كبائع تجزئة معتمد !!!!

الشيء الأكثر أهمية هو أن منتجات NETGEAR ليست موثوقة على الإطلاق ، سواء من البرامج أو الأجهزة. يرجى القيام بالبحث قبل أي عملية شراء. هذا هو الدرس الذي تلقيته من NETGEAR. شكرًا على مطالبتك بالابتعاد عن NETGEAR! تذكر أنه قد لا تحصل على أي استبدال / استرداد لتصنيع أجهزة NETGEAR المعطلة المسؤولة!

أسوأ خدمة عملاء على الإطلاق. كنت أحاول منذ أيام إصلاح مشكلة wifi على جهاز التوجيه. بالكاد يستطيع فهم الناس. لا يوجد مدير متاح أبدًا. استمر في النقل والتعليق. أخيرًا ، تمكّنت من الحصول على إذن إرجاع للمنتج ولكن كان عليك دفع رسوم الشحن لإرساله مرة أخرى عندما لا يزال مغطى بالضمان يتم إعادة توجيه الرقم الأمريكي إلى الخارج وهو أمر سخيف.

أنا أستخدم جهاز توجيه وموسع Netgear ، إنه يعمل بشكل رائع. اتصلت بخدمة العملاء ، لقد كانت خالية من المتاعب حقًا.

إذا كان لديك خيار ، فلا تشتري جهاز توجيه Netgear. بمجرد انتهاء فترة الضمان ، يحاولون الحفاظ على بشرتك قدر الإمكان ولا يهتمون بخدمتك كعميل.

لدي جهاز توجيه Netgear N750 اشتريته مؤخرًا. كنت أدير برج ATT microcell بعيدًا عنه وفجأة توقف البرج عن توصيل هاتفي. حصلت على برج جديد ولكن نفس المشكلة حدثت. قضى دعم ATT الكثير من الوقت معي واستنتج أن منفذًا على جهاز التوجيه لا يسمح بالوصول واقترحوا الاتصال بدعم netgear. أخبرني الشخص الداعم أولاً أنه لا بد لي من شراء الوحدة منذ فترة طويلة بناءً على تاريخ التصنيع ، لكنني أعتقد أنني اشتريتها خلال فترة الخدمة المجانية 90. ثم شرحت أنني لا أعتقد أن هناك عيبًا في المنتج ، كنت بحاجة فقط إلى المساعدة لإرشادي في عملية فتح المنفذ. أخبرتني أنها لا تستطيع المساعدة إلا إذا دفعت مقابل الخدمة. طلبت التحدث إلى مشرف وتم تعليقها لأكثر من 20 دقيقة حتى استسلمت. ثم أدركت أنه يمكنني على الأرجح حل المشكلة عن طريق استبدال جهاز التوجيه بجهاز توجيه Linksys ولن أضطر أبدًا للتعامل مع Netgear مرة أخرى. لذلك هذا ما أخطط للقيام به غدًا ، وسأتبرع بالموجه لجمعية خيرية آمل أن تستخدمه جيدًا دون مواجهة مشكلة المنفذ. لا أوصي بشراء أي من منتجات Netgear بناءً على هذه التجربة.

خدمة العملاء البغيضة. لقد تم ذكره أدناه بالفعل ، لكن دعم العملاء لن يساعد في أي شيء بعد 90 يومًا من الشراء ما لم تدفع 90 إلى 230 دولارًا مقابل حزم الدعم الخاصة بهم. تمت إعادة تكوين مودم Netgear الخاص بي بشكل عشوائي بعد انقطاع الإنترنت ، ومن المحتمل أن يستغرق إصلاحه بضع دقائق بواسطة شخص لديه أدنى ميل تقني. الشيء المحبط حقًا هو أن الشخص الذي تحدثت معه رفض نقلي إلى شخص أعلى منه لمحاولة تسوية الأمور. والآن أرى أنه لا توجد طريقة لإرسال بريد إلكتروني إلى دعم العملاء مباشرة أو تقديم شكوى. لقد تلقيت بريدًا إلكترونيًا لتقييم الشخص على الهاتف ، ولكن مما لا يثير الدهشة ، لا توجد طريقة فعلاً لكتابة أي من مدخلاتي الخاصة! يجب عليك تحديد أحد العبارات العامة القليلة التي يقدمونها. من الواضح أنهم ليس لديهم في الواقع أي مصلحة في المساعدة أو النمو كشركة بناءً على التعليقات المقدمة من العملاء! لذلك ، إذا واجهت ما بين دفع 90 دولارًا لمدة 6 أشهر من المساعدة مع العلم أنه يمكنني قضاء 3 سنوات دون مشكلة نظرًا لأن المنتج نفسه جيد أو استخدام هذا المال لشراء مودم مع شركة تقدم خدمة عملاء أفضل ، فهذا ليس عقلاني أذهب مع شركة مختلفة.

لن يتصل جهاز التوجيه R6400 الذي يبلغ عمره 45 يومًا بعنوان IP واحد معين بلوحة التحكم لدينا ؛ لكن الاتصال المباشر من خلال المودم يعمل بشكل جيد. بعد التحدث مع بنغلاديش ، كان من الواضح أن الرجل المسكين لم يحصل على المشكلة. حتى أنه سألني ما الذي أحتاجه للوصول إلى cPanel إلى موقعنا على الإنترنت. أخيرًا قال إنه إذا لم يعرف شيئًا فلن يمكنه مساعدتي. استنتجت أنه لا يعرف أي شيء وأغلق المكالمة في الإحباط. سأستعيد الجهاز وأحصل على علامة تجارية مختلفة ؛ أبدا NetGear مرة أخرى.