Quest Trade مراجعة

خدمتهم سيئة للغاية. لقد كنت أحاول فتح حسابي منذ الأسبوعين الماضيين. لقد قمت بتحميل جميع المستندات الخاصة بي وقمت بتحويل 1000 دولار إلى أسبوعين. ولكن منذ ذلك الحين ، استمر التطبيق في إظهار أن التحقق من المستندات الخاصة بي قيد التقدم. فيما يلي كتبوا أن هذه العملية تستغرق من يوم إلى يومي عمل. في حالتي ، فقد تجاوزت 10 أيام عمل.

دعمهم مثير للشفقة. يجب أن أنتظر كل يوم لمدة ساعتين قبل أن أجد شخصًا ما للتواصل معه على بوابة الدردشة الخاصة بهم ، ثم يقولون إنه سيتم ذلك بحلول يوم غد. كل يوم نفس القصة. حاولت الاتصال بهم ولكن الرقم إما لا يتصل أبدًا وعندما يحدث ذلك ، يقول الصوت الآلي إن وقت الانتظار يزيد عن ساعتين. سوف أستكشف وسطاء آخرين الآن كما تخليت عنهم.

محتالون ، لا يوجد وسيط آخر يسرق أموال العملاء في نطاق ضيق للغاية. تجنبهم كما لو كنت لا تريد كسر أموال التقاعد الخاصة بك

أتداول الأسهم (الطويلة والقصيرة) ، صناديق الاستثمار المتداولة وأحيانًا الخيارات. تتم إدارة جزء من أعمالي على منصة TDs ThinkorSwim وجزء من منصة Questrade s IQ Edge. لقد قمت بالتداول في منصات أخرى في الماضي ، مثل OptionsExpress و TD Direct Investing و Virtual Brokers و Scotia s iTrade. من بين هؤلاء ، TOS و IQ Edge هما الأفضل لأغراضي. يحتوي TOS على المزيد من الميزات ، ولكن IQ Edge قوي وسهل الاستخدام ومعدلات عمولة أقل.

يعتبر إدخال أوامر IQ Edge وتتبعها أمرًا بسيطًا بشكل حدسي ويتضمن الطلبات المتدرجة التي أستخدمها في كل عملية تداول لوضع أوامر الفتح والإيقاف الخاصة بي في نفس الوقت. جزء من استراتيجيتي هو وضع ما يصل إلى أربعة أوامر على نفس ETF بأسعار مختلفة. IQ Edge يجعل ذلك أمرًا سريعًا. أتلقى إشعارًا على جهاز iPad الخاص بي إذا تم تشغيل أي من طلباتي ، لذلك لا يجب أن أكون بالقرب من جهاز الكمبيوتر الخاص بي طوال اليوم.

نظرًا لأنني أتداول في السوق الأمريكية ، فأنا أقدر أن Questrade منظم لكل من الأسواق الكندية والأمريكية. لم تكن الأسواق الأمريكية مجرد فكرة متأخرة.

ممثلو الدعم الهاتفي للعملاء ودودون وواسعون. نادرًا ما أضطر إلى الانتظار لمدة أطول من دقيقة أو دقيقتين للاتصال وللإجابة على سؤالي.

أوقات انتظار مروعة لخدمة الهاتف. أنا في الانتظار الآن ، مقتبس من 8 دقائق وكان 35 ... وإلا ، فهو خيار لائق لأن Robinhood ليس متاحًا في كندا.

السعر المنخفض والأخلاق المنخفضة. برصيد إيجابي ، حاولت سحب الأموال من حسابي 3 مرات (في أسبوع) ولكن تم رفضي 3 مرات من قبل 3 وكلاء مختلفين لثلاثة أسباب غير مرتبطة تمامًا (جميع رسائل البريد الإلكتروني في سلاسل بريد إلكتروني واحدة). نعم ، بمجرد أن تضع المال هناك ، لن ينكروا أموالهم ، لكنهم سيبذلون قصارى جهدهم لاستخدام أي سياسة لإخفاء حقيقة أنهم يريدون لك المال. لأنهم يمكنهم اقتراض أموالك لأصحاب حسابات الهامش ، مما يخلق فائدة . في وقت لاحق ، شعرت بالإحباط الشديد في إخراج أموالي ، لأنني أعتقد أنها احتيال قانوني. تبلغ الخسارة غير المباشرة المتعلقة بـ "الانخفاضات" الثلاثة أكثر من 6000 دولار أمريكي. وفي الوقت نفسه ، فإن عددًا قليلاً من وكلاء الإنترنت لديهم ودودون جدًا. أعتقد أن الناس المتواضعين يحصلون على أقل أجر مثلي تمامًا. ومع ذلك ، لا يمكن الاعتماد على أي شخص مسؤول عن إجراء رد رسمي أو اتخاذ قرارات تتعلق بحسابك بشكل عام. هذا جنون. لم أفكر أبدًا أن مثل هذه الأشياء يمكن أن تحدث في كندا. يجعلني أتساءل عما إذا كنت قد وصلت إلى المكان الصحيح على الأرض. لقد انجذبت إلى نظافتها من حيث اللاجرائم واللاعنف. لكن هذا يجعلني أتساءل عما إذا كانت جميع الجرائم مقنّعة تحت قناع "القانون" ، "القانوني" ، "الأخلاق" ، "القواعد".

لقد أزعجني ذلك حقًا لأنه ذكرني بانهيار البنوك في الولايات المتحدة الأمريكية والمملكة المتحدة في عامي 2008 و 2007. ليس لدى البنك ما يكفي من المال المخصص لعملائه. أعلم أنه إذا كان الاستثمار في الأوراق المالية الأقل سيولة قد يكون به مشاكل سيولة ، ولهذا السبب اخترت الأسهم. لكنني لم أعتقد أبدًا أن قضية السيولة يمكن أن تأتي من شركة أمنية. الكساد السابق ذكر البنوك فقط وليس شركات الأمن.

حتى الآن ، لم يتم صرف أموالي بعد. أخشى ألا أجرؤ على وضع أموالي في أي شركة أمنية أمريكية.

جملة أخيرة: فقط اجعلهم سعداء ومسليين حتى يرضوا. وإلا فسوف يضعون أقدامهم في طريقك عندما تكون في الظلام.

لقد كنت متحمسًا بشأن عمولات التداول المنخفضة ولكنها لم تكن سوى صداع. يستغرق خط هاتف خدمة العملاء حاليًا أكثر من ساعتين من وقت الانتظار. لم يتصلوا بي مرة أخرى عندما اخترت لتلقي مكالمة مرة أخرى. خيار الدردشة عبر الإنترنت معطل ... انتظر لمدة ساعة في قائمة الانتظار ثم يتجمد. قم بعملك في مكان آخر ، حيث إن عدم القدرة على الاتصال بمندوب للعناية بأعمال تجارية في محفظة مكونة من 6 أرقام يعد الكثير من المال الذي يجب أن تضيعه.

أنا سعيد حقًا لأنني سجلت مع Questrade في RRSP و TFSA. منصة التداول عبر الإنترنت سهلة التصفح. المعلومات عبر الإنترنت هي ما أحتاجه لاتخاذ قرارات جيدة. تمويل حسابي سريع وسهل. أنا أتداول مثل المحترفين بسرعة. يجيب فريق خدمة العملاء على أسئلتي بسرعة وبدقة. أرسل سؤالاً بالبريد الإلكتروني ليلاً وأتلقى الإجابة في اليوم التالي. هذا جيد بما يكفي لى. شكرا لك

ستستغرق عملية إنشاء الحساب شهورًا ، هذا إن أمكن ذلك. أوقات الانتظار لدعم خدمة العملاء هي 15 يوم عمل.

هذا مكان للاحتيال. لا ، أكرر ، لا تفتح حساب الهامش معهم ، سوف يفرضون عليك فائدة 8٪ في كل مرة تشتري وتبيع أي سهم بالدولار الأمريكي ، وسوف يخفون هذا عنك قدر المستطاع.

لقد كان معهم لمدة عامين. لقد تحسنت خدمات العملاء بشكل ملحوظ خلال الشهرين الماضيين. ثابر على العمل الجيد!

لقد فتحت للتو حسابًا مع Questrade لكن المراجعات مخيفة. هل لديهم مشاكل مع نظامهم الأساسي؟

دائما مشاكل تسجيل الدخول على التطبيق ، خدمة العملاء بطيئة للغاية. نأسف لفتح حساب مع هذا الوسيط

هذه هي! لقد حاولت التواصل مع هذا الوكيل الذي تحدثت معه قبل أسبوعين حول حسابي ولم يكن هذا الوكيل مستجيبًا لرسائلي الإلكترونية أو أي شيء آخر. لقد راسلته مرتين عبر بريده الإلكتروني الشخصي ولم أتلق ردًا منه حتى ولو لمرة واحدة. لقد كنت أنتظر بصبر هذا الوكيل. هل هناك أي طريقة يمكنني من خلالها الاتصال بالموارد البشرية أو مديره لتعليم هذا الشخص كيفية التصرف باحتراف. يجب ألا يكون هذا النوع من خدمة العملاء جزءًا من هذه الشركة. غير محترف للغاية.

ماذا عن تكنولوجيا المعلومات الخاصة بهم؟ بوابة الحساب ليس لديها SSL Securitycertificat. لا يتم تحميل تطبيق الجوال معظم الوقت. كيف يعمل موقع الويب المالي على http؟

لقد كنت أستخدم Questrade لعدة سنوات وقد عملت بشكل جيد بالنسبة لي. أنا مندهش بصراحة لرؤية مثل هذه التقييمات المنخفضة هنا. بالتأكيد ، يمكن أن تكون أوقات الانتظار طويلة بعض الشيء للدردشة عبر الإنترنت ولكني في النهاية أحصل على حل لأسئلتي دون أي مشكلة. كانت الخدمة جيدة بشكل عام ولدي انطباع بأن هذه الشركة تهتم برضا العملاء. لقد قمت بتحويل الأموال من وإلى حسابي عدة مرات دون أي مشاكل. تعجبني واجهة التداول كثيرًا (المتصفح واحد ، ولكن ليس جهاز سطح المكتب IQ). إنه واضح جدًا وسهل الاستخدام. عملت بشكل جيد بالنسبة لي في كل من الاستثمار طويل الأجل والتداول السريع الخطى. اشتركت مؤخرًا في باقة بيانات وحصلت على تسعير Active Trader وأنا أحبه! توفير الكثير على العمولة الآن. قوة الهامش ، الشيء الذي يتيح لك الاستفادة من استثمارات TFSA نحو حساب الهامش ممتاز أيضًا! حقًا يساعدني في إجراء صفقات أكبر. ومع ذلك ، فإن الشيء الوحيد الذي لا أحبه حقًا هو مدى ارتفاع أسعار الفائدة على الهامش. يبلغ حاليًا حوالي 6-8٪ اعتمادًا على العملة والمبلغ. طريقة مكلفة للغاية ويقتل حقا بعض الاستراتيجيات. كما تبدو عمولة تداول الخيارات مرتفعة ، حتى مع تسعير المتداول النشط. سأعطي 5 نجوم إذا انخفضت أسعار الفائدة بنسبة قليلة وكان تداول الخيارات أرخص.

لم أتلق أي رد منهم بعد أن قاموا بإلغاء تنشيط حساب التداول الخاص بي لمدة شهرين تقريبًا ، أستمر في الاتصال بهم ويقومون دائمًا بإنهاء المكالمة. هذا هو بكالوريوس جدا !! سيفقد الجميع صبرهم عندما تواجه هذا النوع من الخدمة. الآن أعرف لماذا لديهم تقييمات سيئة للغاية. !!

في حين أن الإعداد الأولي يحتوي على بعض السقطات ، فأنا أعلم أنها مفيدة وستبقى معك وتجيب على أسئلتك وتقدم المساعدة حتى تنتهي من الدردشة بنفسك. أنا أوصي بهم بالتأكيد لمعدلاتهم وعروضهم وخدماتهم.

دردشة Questrade عبر الإنترنت قادرة دائمًا على حل أسئلتي أو طلباتي على الفور وبشكل آمن. كنت عميلاً سعيداً لسنوات حتى الآن

أشعر بخيبة أمل حقًا من الخدمة التي تلقيتها من Questrade. لقد كنت أحاول تسجيل الدخول إلى حسابي خلال الثلاثين دقيقة الماضية دون أي وسيلة للوصول إليه. النظام الأساسي عبر الإنترنت وتطبيق الهاتف لا يعملان ، وعندما أحاول الاتصال ، لا يمكنني الوصول إلى أي شخص وقيل لي أن هناك فترة انتظار تزيد عن ساعتين. أخسر المال في السوق فقط لأنني غير قادر على تسجيل الدخول. هذه هي التجربة الأكثر إحباطًا على الإطلاق ، ولا ينبغي أن يواجه أي عميل هذا. أتفهم أن هذه المواقف صعبة والناس مذعورون ، ولكن عدم وجود أنظمة مطبقة لتداول مركزك في وقت حرج مثل هذا أمر غير مبرر لأن أشخاص مثلي سيخسرون المال لأنهم لا يستطيعون التواصل مع أي شخص أو عبر الإنترنت والتحرك مناصبهم. آمل أن يتم حل هذه المشكلة قريبًا ، لكنها تجربة سيئة حقًا.

كانت عائلتي عميلاً لعدد من السنوات. كل شيء لائق - باستثناء قسائم الضرائب. تتوفر القسائم الضريبية كل عام في وقت متأخر - أحيانًا حتى نهاية أبريل. يجعل من الصعب إعداد الضرائب. علاوة على ذلك - غالبًا ما تكون قسائم الضرائب خاطئة! يتعين علي "تدقيقها" بنفسي ، ومقارنتها ببياناتي - ثم طلب التوضيح - مما يؤدي غالبًا إلى إنشاء إيصال ضريبي معدل. هذا ببساطة غير مهني ، والسبب في أنني لا أوصي بخدماتهم.

خدمة سيئة للغاية. سوف يأخذون أموالك بكل سرور ولكن حظًا سعيدًا في إخراجها. في حالتي ، هم يرفضون سحب أموالي لأن هؤلاء الحمقى أغبياء للغاية بحيث لا يمكنهم النظر إلى هويتي المقدمة ليروا أنني واحد في نفس الحساب المالي.

حاولت إنشاء حساب. استغرقت العديد من الصعوبات الفنية وقتًا طويلاً للإعداد ووقت استجابة خدمة العملاء السيئ للغاية. ذهب مع TD بدلاً من ذلك ، كان أكثر سعادة معهم وسيوصي TD عبر Questrade لأي شخص. رأيت أيضًا على Reddit أن لديهم انقطاعًا في الخدمة لعدة ساعات مما تسبب في خسارة شخص ما في مركزه البالغ 50 ألفًا ، وهو ما تذكرت به تجربتي الشخصية مع Questrade ولماذا كتبت هذه المراجعة.

دعم العملاء مروع ، عمليات النقل والسحب تستغرق أسابيع. قم بالتبديل إلى Wealthsim simple.

كانت إضافة الأموال إلى الحساب أمرًا مروعًا. في كل مرة أقوم بتحويل الأموال من البنوك إليهم ، سيكون هناك تأخير كبير ولا أعرف السبب. والعذر الأكثر شيوعًا الذي استخدموه هو "آسف ، فإن السياسة بالنسبة لي هي الاحتفاظ بأموالك لمدة سبعة أيام" ثم مر أسبوعان وما زلت لا أملك المال. مركز الاتصال الخاص بهم دائمًا على نغمة مشغولة ولم يرد أحد. محبط جدا.

ابتعد عن هؤلاء القوم !!! هم كابوس !! يضايقونك حتى بعد أن طلبت منهم حذف حسابك !!

لدي حساب مع Questrade ويمكنهم أن يتذكروا الأسهم المختصرة في أي وقت ويمكنك أن تخسر الكثير من المال دون خطأك لذا رر. كن حذرا كما حدث معي ونقل حسابي وليس لديهم أي إجابة عن ذلك.

الكثير من الرسوم والتكاليف المخفية. ضللني ممثل شركة Questrade بشأن رسوم وخدمات عدم النشاط. لقد كانوا من النيكل ، ويخفتونني إلى الأبد. لن يسمحوا لي بسحب أموالي ، ويبيعون أصولي حتى يتمكنوا من الدفع بأنفسهم. إنه شكل من أشكال السرقة. هذه شركة رهيبة. أنا لا أثق بهم على الإطلاق. لا تسجل معهم.

أوه ، وبالمناسبة ، أنت تعلم أنها شركة فظيعة لأنهم (اعتبارًا من حديثهم) يردون فقط على التعليقات الإيجابية. يجب أن يستجيبوا للتعليقات السلبية ويحاولون حل مشاكل عملائهم.

لا ينصح. رسوم عدم النشاط البالغة 25 دولارًا سخيفة ، خاصةً دون إخطارك.

هؤلاء الرجال يهدرون الوقت المحترفين. ليس لديهم احترام تجاه الشعوب. الوقت في حد ذاته عملة لها قيمة في رأيي أكثر من المال. في البداية مع Questrade في عام 2020 - لديهم خدمة عملاء مروعة. لقد أغلقوا الدردشة معي 3-5 مرات بعد ساعة من الانتظار ، ولم يتم الرد على رسائل البريد الإلكتروني ، لقد انتظرت على الهاتف لمدة 1-2 ساعات حتى يقوم شخص ما بالتقاط المكالمة ثم إنهاءها مرات عديدة. بالإضافة إلى أنهم لا يفعلون شيئًا لتعويضك عن الإزعاج الذي تسببوا فيه لك مثل الأعمال المحترمة. لدي حتى نصوص دردشة حيث كان وقت الاستجابة بين كل رسالة 8-10 دقائق. مرحبًا - 10 دقائق - مرحبًا - 10 دقائق - أرغب في الحصول على مساعدة بشأن ... - 10 دقائق ............

لم تكن لدي مشكلة في استخدام Questrade والتداول عليه قبل 2020 ، ولكن هذا العام لم يكن سوى كابوس. يبدو أنهم يغلقون حسابًا واحدًا ، وتختفي إيداعاتي. أبدا استخدام هذه الشركة مرة أخرى!

استغرقت عملية إنشاء الحساب بضعة أيام ، اعتقدت أنها طويلة. دائمًا ما تكون الدردشة مع خط المساعدة عبارة عن انتظار لمدة 30 دقيقة ، ولكن بمجرد التحدث إلى شخص ما ، فهي رائعة ومفيدة. هل ترغب في رؤية طريقة أسرع لتحويل الأموال. معظم بطاقات الخصم الخاصة بالأشخاص هي Visa Debit ولا تتفاعل مع Debit Visa. قد يكلفك عدم القدرة على إيداع الأموال بسرعة فرصة شراء سهم مرتفع. يمكن أن تحصل على تقييم أفضل بمجرد أن أبدأ في إجراء عمليات شراء منتظمة.

لم يكن لدي أي مشاكل جوهرية مع Questrade. وأنا معهم منذ عام 2012. لقد فقدت علامات كتابي وذهبت إلى Google للوصول إلى الموقع ورأيت متوسط ​​تقييم 2.5 نجمة وأنا أحب ذلك ، هذا ليس صحيحًا لذا سأحاول طرحه قليلا.

حصلت على ما أردت مع كويستراد. وكانت هذه صفقات بقيمة 5 دولارات والقدرة على الاحتفاظ بعملة مزدوجة في حساباتي. في ذلك الوقت لم يقدم أحد ذلك. كانوا أيضًا أول من أعطوني شيئًا مثل أول 50 صفقة حرة. لذلك كان خطافهم بالنسبة لي قيمة جيدة.

بمرور الوقت ، واجهت بعض التعقيدات ووجدت أنه عندما استخدمت نظام البريد الإلكتروني / الدردشة وعرفت مشكلتي وقدمت تعليمات واضحة ، ستتاح لي الفرصة لمراجعتها والعودة إليّ عادةً تم حل المشكلة. في بعض الأحيان كان هناك بعض ذهابًا وإيابًا للتوضيح.

خدمة عملاء مروعة. بعد 10 أيام عمل ، لا يزال حسابي غير معتمد. يأخذون أموالك ويجعلونك تنتظر أسابيع للموافقة. حاولت الوصول إليهم عبر الهاتف في مناسبات متعددة دون جدوى انتظرت اليوم والأمس في الانتظار لمدة 5 ساعات تقريبًا دون المرور. حاليًا ، أنا في قائمة الانتظار للدردشة المستمرة 6 ساعات ، وما زلت أنتظر خدمة العملاء للإجابة على استفساراتي.

وقت انتظار مخيب للآمال لخدمة العملاء ... انتظر 26 دقيقة ... حيث قالت الرسالة الآلية إن وقت الانتظار أقل من 15 دقيقة ليتم فصله تلقائيًا بعد 26 دقيقة ..... محبط حقًا.

إلى حد بعيد واحدة من أسوأ خدمات العملاء التي صادفتها. منصة التداول هي هيكل عمولة جيد وتنافسي أيضًا ولكن تحويل الأموال يعد كابوسًا. لقد مر أكثر من أسبوعين منذ أن تم سحب الأموال من حسابي المصرفي ولا يزال يتعين إضافتها إلى حساب الهامش الخاص بي. خدمات العملاء غير منظمة للغاية ومن المحتمل أن تكون نموذجية للمؤسسات حيث لا تعرف اليد اليمنى ما يفعله اليسار. إنهم بحاجة إلى وثيقة واحدة ليتم تحميلها ثم في اليوم التالي آخر وفي اليوم التالي آخر !! التفكير بجدية في التحول إلى وساطة أخرى مع التركيز بشكل أكبر على العملاء. عفواً ، الأمر الأكثر إحباطاً هو أنني خسرت فرصة شراء جيدة في تصحيح حديث في السوق.

يتم تعطيل موقعهم "للصيانة" خلال فترة التداول الأكثر أهمية في الصباح. هذا عديم الضمير بشكل غير عادي ، وقد فقدت المئات بسبب هذه التمثيلية.

تحرير: لقد استغرقوا 3 أشهر حتى الآن لمعالجة تحويل 30 ألف دولار إلى حسابي المصرفي وفي كل مرة لديهم أعذار مختلفة لماذا سيستغرق الأمر بضعة أيام عمل أخرى.

تحتاج إلى فحص البيان و T3 و T5 بعناية حيث قد تكون هناك أخطاء.

إليك 0.02 دولار:

عمولة منخفضة. لكن عليك أن تدفع عمولات على صفقات الصناديق المشتركة. لا ينطبق ترويجهم "للتجارة الحرة" على شراء / بيع الصناديق المشتركة ، وفقًا لموظفي الدعم. لقد تعلمتها بالطريقة الصعبة.

في حين أن الخدمة الإجمالية جيدة جدًا ، فقد واجهت صداعين كبيرين فيما يتعلق بالضرائب عند التعامل مع Questrade ، وما زلت لم يتم حلها:

1) بالنسبة للسنة الضريبية 2018 ، هناك تناقضات بين قسائم T3 وبيانات شهر يناير لصناديق الاستثمار المتداولة الكندية. تم الاتصال بالدعم البلاتيني في 3 أبريل 2019 (تم إصدار T3 في 1 أبريل 2019) ووُعدت بمعالجتها على الفور نظرًا لأنها حساسة للضرائب. ولكن قيل لي كل يوم "ما زلت أعمل على ذلك". أخيرًا ، تم استلام البريد الإلكتروني الذي طال انتظاره أمس ، ولكنه عديم الفائدة تمامًا حيث يتحدث رد البريد الإلكتروني عن الضريبة على REIT ، والتي لا أمتلكها. هذه مشكلة كبيرة نظرًا لاقتراب الموعد النهائي لتقديم الإقرارات الضريبية وقد يكون محاسبي مشغولًا جدًا لإكمال إقراراتي الضريبية في الوقت المناسب إذا لم يتم معالجة المشكلة بواسطة Questrade على الفور.

2) لا تظهر بيانات Questrade المبالغ المقتطعة من الضريبة الأجنبية على توزيعات الأرباح الصادرة عن الأسهم الأجنبية وصناديق الاستثمار المتداولة. على الرغم من أن هذه التفاصيل تظهر في قسائم T5 بنهاية العام ، إلا أنني أريد معرفة المبالغ الدقيقة عند حدوث الاستقطاع. على مدار العامين الماضيين ، كانت الإجابات من دعم Questrade Platinum هي: 1) لماذا تحتاجه؟ (آسف ، لا أشعر بأي التزام لشرح ذلك لك) ؛ 2) يمكنك حسابها بنفسك (لا ، لا أريد أن أحسبها بنفسي حيث يمكن أن يكون هناك أخطاء في التقريب. وحتى من الممكن حساب الاقتطاع الضريبي لمصلحة الضرائب الأمريكية ، سيكون من المستحيل حسابها على صناديق الاستثمار المتداولة الدولية) ؛ 3) إنه في T5 ، تحقق من T5 بنفسك (نعم ، ولكن ليس حتى فبراير من العام المقبل ، وهو ما لا أريد الانتظار طويلاً) ؛ 4) لا يمكننا إخبارك بمبلغ الاستقطاع الضريبي لأن ABCD (أنت تأخذ أموالي ، لكن لا يمكنك إخباري بالمبلغ الذي تحصل عليه؟). قامت Questrade بإرسال بريد إلكتروني عدة مرات بالمبالغ الدقيقة بعد أن أصررت على إجراء مكالمات هاتفية متعددة ، بينما في أحيان أخرى تم تجاهلي من خلال عدم الرد أو الرد أو البريد الإلكتروني.

لقد زاد الإحباط بشأن القضايا الضريبية مع Questrade إلى مستوى أفكر في شركة وساطة خصم بديلة.

خدمة عملاء 5 * على الإطلاق ومنتج ممتاز. لا أفهم لماذا يجد الكثير من الناس أسبابًا للشكوى ، لكنني استخدمت وسطاء آخرين للاستثمار الذاتي و Questrade على قدم المساواة على الأقل ، ولكن في رأيي يجب اعتبارها أكثر تنافسية وأفضل من بعض شركات السمسرة الكبرى في كندا.

أوصي به لأي شخص يرغب في القيام بالتداول الخاص به ويرغب في توفير المال ، إما عن طريق "مشتريات ETF المجانية" ونصف سعر تداول العمولة.

استمروا في العمل كفريق في Questrade.

لديهم قائمة انتظار منفصلة لخدمة العملاء للعملاء المحتملين الجدد والتي ستستجيب بسرعة وحتى توفر تفاصيل الاتصال الخاصة بهم من أجل تواصل أفضل. بمجرد أن تصبح عميلًا حظًا سعيدًا في الاتصال بشخص ما. يكون وقت الانتظار في قائمة انتظار الهاتف "أكثر من ساعتين" وستكون عادةً رقم 90+ في قائمة انتظار الدردشة ولكن سيتم طردك دائمًا (فقد الاتصال) بمجرد الوصول إلى أعلى 20 أو 30

فتح حساب مؤخرًا. لقد كنت سعيدا جدا بالتجربة. خدمة عملاء رائعة.

حتى الان جيدة جدا. سهل الإعداد إلى حد ما ، من السهل جدًا إجراء الصفقات. أسعار عمولة تجارية جيدة جدا. موقع ويب جيد مع مخططات وأدوات سهلة الفهم.

إن الموظفين عديمي الخبرة وعقلية المدرسة الثانوية ستبقيهم في حالة ركود لأنهم لا يتعاملون مع المشاكل بطريقة مهنية.

التمويل هو كابوس هنا! لقد استخدمت طريقة interac عبر الإنترنت وفي كلتا المرتين لم يتم إيداع الأموال في حسابي .. أخيرًا تم عكس المعاملة من قبل البنك. أوقات الانتظار الطويلة ليست موضع تقدير

لديك أسوأ خدمة عملاء. لقد حصلت على التمويل وما زلت لا تملك حسابًا قيد التشغيل ولست متأكدًا من سبب استغراق 3 أجزاء من المستندات وقتًا طويلاً.

لقد قاموا بحل المشكلة بعد أسبوعين وأرغب في تحديث تقييمي إلى 3

نجمة صفرية إذا كان هناك خيار لذلك. Questrade هو كابوس كامل وآمل ألا يضطر أحد للتعامل معهم. قصة قصيرة طويلة ، لقد استغرق الأمر 10 أيام لتمويل حسابي عن طريق الدفع عبر الإنترنت interac (والتي يزعمون أنها لا تستغرق سوى يوم عمل واحد على موقعهم الرسمي على الويب) ، وبعد أن اكتفيت من التجربة السيئة ، قررت إغلاق حسابي و تحويل الرصيد المتبقي إلى حسابي المصرفي ، كان هذا هو المكان الذي أصبح فيه مثيرًا للاهتمام بشكل كبير ، لقد قمت بإرسال الطلب في 7 يناير وقيل لي إنني سأتلقى الأموال في الحادي عشر على الأكثر. لذلك انتظرت حتى اليوم الحادي عشر ، ولم يظهر أي شيء في حسابي المصرفي ، اتصلت بهم مرة أخرى ، وقاموا بتغيير القصة وأخبروني أن الصندوق سيصل في يوم الاثنين التالي وهو الرابع عشر ، انتظرت وانتظرت ، في الخامس عشر مني. للاتصال بهم مرة أخرى وهذه المرة بدأوا في إلقاء اللوم / اتهامات لي لشيء لا علاقة له على الإطلاق. بعد محادثة طويلة ، طرحت عليهم سؤالين بسيطين حقًا "متى تم إرسال الأموال؟" و "متى سأستلم المال؟" ، أخبروني في البداية أنه تم إرسالها في اليوم العاشر ، وبعد ثوانٍ قليلة ، قاموا بتغيير القصة مرة أخرى وأخبروني أن الأموال قد تم إرسالها إما في الرابع عشر أو الخامس عشر ، ولم يكونوا متأكدين تمامًا وقالوا إن إدارة الشؤون المالية لم يكن مستجيبًا ، لذلك طلبوا مني الانتظار بصبر للحصول على بريد إلكتروني يشرح ما يحدث. يالها من مزحة!!!!؟؟؟؟ لقد التقطت بضع لقطات شاشة لتلك المحادثات السخيفة وأتمنى أن أتمكن من تحميلها هنا. استمعوا يا رفاق ، حاولوا تجنب المهام بأي ثمن !!!!!

خدمة رهيبة. ضع المال في الحساب وبعد يومين لم يتم نشر أي شيء. كيف يفترض أن تقوم بصفقات عندما تجد فرصة جيدة !!! إذا لم يصلحوا الأمر قريبًا ، فسيكون هذا العام الماضي معهم.

يبدو أن كل صفقة قمت بها مستهدفة من قبل العديد من البائعين على المكشوف العالميين طريقة جيدة لخسارة المال

أسوأ شركة تعاملت معها على الإطلاق لا تثق بهم بأموالك ، فإن عمليات السحب هي أكثر العمليات تعقيدًا على الإطلاق.

لن أثق أبدًا في هؤلاء الرجال بأموالي لأنهم يستطيعون أو لا يشرحون لي ما حدث للأموال التي اختفت من حسابي لمدة شهر.

أنا أنتظر قائمة انتظار المكالمات الهاتفية لمدة 1.5 ساعة وأنا أكتب هذا. لدي متسع من الوقت للتفكير في هذه المراجعة. خدمات هؤلاء الرجال أسوأ من البنوك. لا توجد ميزة للجدول الزمني (يجب أن تدفع لي Questrade مقابل هذه الفكرة) ، ولا توجد ميزة دردشة (يجب أن تدفع لي Questrade مقابل هذه الفكرة). هل هذه شركة تقنية مالية أو شركة تجارية تقليدية؟ خاصة إذا كان يديرها رئيس تنفيذي للأسنان الذهبية.

طيب هذا كل ما لدي الآن. يجب أن أبقى مع مصرفي فقط.

دعم عملاء جيد ، ليس مثاليًا. موقع ممتاز. ينجز المهمة.

لم أصدق هذه المراجعات أبدًا حتى عشتها جميعًا في تجربة مروعة مع ما يسمى بالسمسرة الكندية الرائدة (المحتالون).
عند قراءة ما هو جيد جدًا بحيث لا يمكن اعتباره تقييمات حقيقية لعدد قليل من العملاء السعداء ، من السهل أن نرى أنهم جميعًا مزيفون.

واحدة من أسوأ الشركات التي تعاملت معها على الإطلاق ، تستغرق شهرًا واحدًا للرد على رسائل البريد الإلكتروني. إذا كان هذا هو طريقهم ، فكيف يمكن لأي شخص أن يثق بهم بأموالهم. لن أوصي به. كما أنهم لا يكشفون عن الكثير من المعلومات.

لقد قمت بتحويل حساب استثمار RBC الخاص بي إلى Questradean وفي هذا التحويل ، كانت هناك شهادات فضية. تم تحويل حسابي إلى Questrade بما في ذلك الشهادات الفضية خلال هذه العملية برمتها ، ولم يخبرني أحد من Questrade أن Questrade لن تتمكن من بيع هذه الشهادات بمجرد نقلها إلى Questrade.

اتصلت بهم لبيع هذه الشهادة وأخبرني المندوب أنه سيتعين علي إعادة نقلها إلى مؤسسة أخرى ثم بيعها وفوق ذلك سأضطر إلى دفع رسوم التحويل أيضًا ، فلماذا نقلتم هذه الشهادة في البداية ضع عندما لا تتمكن من التداول للبيع وتريد أن تفرض رسوم تحويل أيضًا.

الآن سأضطر إلى الخوض في هذه العملية الكاملة لنقل هذه الشهادات إلى مؤسسة أخرى لبيعها وأيضًا دفع رسوم التحويل إلى Questrade

محبط حقا

شادي الناس الظليلة ... ابق بعيدا كأن حياتك تعتمد عليها. هل فقدت الآلاف ببساطة لأنهم أرسلوا لهم أموالاً متأخرة 10 دقائق؟ إذا كنت كنديًا بسيطًا ويعمل بجد مثلي ، فإن الوثوق بهم بأموالك سيكون آخر شيء تفعله ...

أوقات الانتظار للاستفسارات العامة طويلة. عند التحويل من قسم الدردشة إلى قسم آخر ..... لا توجد تحديثات الحالة. انتظرت 45 دقيقة إضافية للتحدث إلى قسم الحساب الجديد دون تلقي أي تحديث. هذا بعد انتظار 40 دقيقة للوصول إلى استفسارات عامة. خدمة العملاء ليست ما يعلنون!

لا تستخدمها ، إنه خطأ. لقد خسرت ما يعادل 4 سنوات من الرسوم الإدارية بالتحول إليها عندما فقدوا شيكًا مرسلًا من المؤسسة المحولة. استخدم وسيطًا حقيقيًا مدعومًا من أحد البنوك (تتحول الآن إلى وسيط بعد هذه المحنة).

أسوأ خدمة عملاء في العالم ، وأعتقد أن هذا هو الفائز الكبير ، فالبرنامج على ما يرام حتى لو تأخر كثيرًا ، فإن الأسعار لا بأس بها ، لكن الوسيط التفاعلي أفضل كثيرًا ولا أوصي بأي شخص في هذه الشركة

أسوأ شركة استخدمتها على الإطلاق. عندما حاولت تحويل كل أموالي من حساب tfsa إلى البنك الذي أتعامل معه ، أغلق الأمر فقط حساب tfsa بنفسه ولم يذكرني بأي معلومات. يا إلهي منذ الآن لا أعرف إلى أين تذهب أموالي. لا تستخدم المهام!

الخيار الأرخص بالنسبة لي ، تعمل الخدمة ، وكانت خدمة العملاء مستجيبة دائمًا.

في كل مرة تتصل فيها ، تظل قيد الانتظار لمدة 45 دقيقة. بالنسبة لخيار معاودة الاتصال ، توقع معاودة الاتصال بعد 4 ساعات.

موقع القمامة ، لم أواجه إعادة تعيين كلمة مرور قسريًا خارج بيئة العمل ، ولست بحاجة إلى مربية ولا تعمل إعادة التعيين ... حلقة لا نهاية لها ، لذا لا يوجد دليل على إعادة تعيين كلمة المرور أم لا ؟؟؟؟ لا يوجد تأكيد إذا تم تغييره أم لا ، فقط يستمر في الإرسال إلى نفس صفحة إعادة الضبط ... محبط ، حان الوقت لبدء تقييم المنافسين

حسنًا ، تحصل هذه المنصة على موسيقى الراب سيئة على مراجعات Google ، لذلك اعتقدت أنني سأشارك تجربتي فقط ، لأن معظم المستخدمين الراضين لا ينشرون مراجعة google حول كيفية حدوث أي خطأ. لقد كنت أستخدم Questrade منذ حوالي 3 سنوات. حساب زريعة صغير يبلغ بضعة آلاف فقط و ... إنه يعمل. الودائع تعمل. انسحابات العمل. أعمال بيع وشراء الأوراق المالية. الوصول إلى أبحاث السوق أمر جيد. إنها تفعل كل ما أريد أن تفعله منصة التداول.

لقد كنت مع Questrade منذ حوالي عامين. ليس لدي أي مشاكل.

يا له من ألم مطلق الحمار. سيتصلون بك إلى ما لا نهاية لتمويل حسابك ، ولكن إذا اتصلت بهم ، فاستعد للجلوس في الانتظار لفترة طويلة (إذا تم إخبارك بدقيقتين أو تعني في الواقع 5+ وإذا تم إخبارك بـ 9-10 دقائق ، فسيتم ذلك تكون أقرب إلى 20-25). أعتقد أن وكلاؤهم مشغولون جدًا في الاتصال بالأشخاص الذين لا يحتاجون أو يريدون أن يسمعوا منهم عناء مساعدة الأشخاص الذين يريدون التحدث معهم. أوه وتحويل حساب مسجل؟ لا يخبرونك أنهم بحاجة إلى LOD موقع إلا بعد استلامهم الأسهم التي قمت بتحويلها. ما هو اللد؟ إنه خطاب توجيه ، على الرغم من أنك إذا قمت بالبحث إما عن LOD أو كل شيء على موقعهم ، فستحصل على 0 نتيجة غريبة لأنها موجودة في القائمة المنسدلة لتحميل المستندات. إنها رقابة رهيبة ولا تمنحني الكثير من الثقة في مواقعهم الإلكترونية أو خدماتهم. هذه هي تجربتي الأولى مع Questrade وأنا أندم بالفعل على فتح هذه الحسابات.

لقد طلبت تحويل الحساب بالكامل نقدًا في 26 يوليو 2019. بعد شهرين ، ظهرت جميع ودائع البيت المائي لدى TD أخيرًا في حساب الهامش الخاص بي. في 26 سبتمبر 2019 ، أدركت أنه تم سحب وإغلاق حسابي الجاري بالكامل بمبلغ 10513.04 دولارًا ، وتم إدراج المستفيد على أنه Questrade. لم أر أموالي على Questrade حتى الآن ، وليس لدي أي وسيلة للدفع مقابل المشتريات اليومية.
تحرير: تم حل المشكلة ، كان هذا سوء فهم كبير بين Questrade و TD. لقد استعدت أموالي ، ومع كون هذه المشكلة هي الاستثناء ، فقد قدمت Questrade خدمة عملاء ممتازة.

واحدة من أفظع تجارب الاستثمار على الإطلاق! لا تنجذب إلى المظهر الرائع لموقع الويب الخاص بهم أو الحديث اللطيف عن الأشخاص الذين يفتحون حسابك. ستضرب الأشياء المروحة بمجرد تشغيل أول نداء الهامش. الناس يراوغونك ، يضحكون عليك ، يعلقون الهاتف في وجهك ، ينادونك بأسماء ، ويسخرون منك ويبيعون محفظتك بالكامل في النهاية بسبب مكالمة الهامش الصغيرة! الناس لا يردون على مكالماتهم الهاتفية ، الناس لا يردون على مكالماتهم ، الناس ليس لديهم أدنى فكرة عن عملهم وأطنان من الغطرسة على طول الطريق !!!!

منظمة مشبوهة مع عدم احترام صارخ لمفاهيم الخصوصية الأساسية. قد يكشف عن معلوماتك لأي شخص يتصل ويتظاهر بأنه أنت. لن يتوقف عند أي شيء لتصفية محفظتك دون إعطائك فرصة لتحويل الأموال إليها. لا توجد طريقة للاتصال بقسم المخاطر ، تغييرات مستمرة لمتطلبات الهامش.

تركهم في حساب الوساطة مع بنكي ومنذ ذلك الحين أصبح مثاليًا. عندما يتصلون بك بسبب متطلبات الهامش ، فإنهم يرون أن لديك أموالًا في حساباتك المصرفية يمكنهم تحويلها على الفور. إنهم يرون أنك عميل لديه صندوق تعليمي ، ورهون عقاريتان و 3 بطاقات ائتمان ، لذا فهم يعرفون على الفور أن لديك أموالًا ولن يحاول أحد تصفية محفظتك.

تجنب هذه المنظمة الاحتيالية ذات اللوحة ذات 10 قطب! سوف يدمرونك قبل أن تعرف ...

فوجئت بالتقييم المنخفض والمراجعات. الشكوى الرئيسية يبدو أن أوقات الانتظار طويلة على الهاتف لخدمة العملاء. لم أضطر أبدًا إلى الاتصال بخدمة العملاء ، لذا لا يمكنني التعليق على ذلك. كان فتح حساب RRSP سريعًا وسهلاً (أقل من 5 أيام عمل) وفتح حساب TFSA مؤخرًا. يبدو أن الأمر يستغرق وقتًا أطول مما كنت أتوقعه لتحويل الأموال من حسابي المصرفي ولكن في النهاية يصل إلى هناك. خلاف ذلك لا توجد قضايا. الواجهة بسيطة جدًا وسهلة الاستخدام ومن السهل إجراء الصفقات. إنها وساطة خصم ذاتية التوجيه ، لذا فأنا لست متأكدًا حقًا مما يتوقعه الناس. إذا لم تكن من أصحاب الأعمال اليدوية ولديك معرفة محدودة بكيفية عمل التداول ، فقد لا يكون ذلك مناسبًا لك.

غير محترف للغاية. لقد اتصلت 5 مرات الآن وفشلوا في تطبيق قسيمة الترويج لعمولة التداولات المجانية. يا له من خداع وإعلان كاذب. ابق بعيدًا. إذا كنت من أصحاب المهام ، فأنت بحاجة إلى أن تخجل.

تجنبهم بأي ثمن (يقصد التورية) لديهم تسويق ذكي ولكن ليس لديهم خبرة في تنمية أموالك المكتسبة بشق الأنفس. في الغالب هذا المكان مليء بالخريجين ذوي الخبرة الدنيا. لن أتعامل معهم مرة أخرى. خيارات استثمار / تداول أفضل بكثير

لا متاعب ، رسوم منخفضة ، خدمة رائعة (عبر الهاتف أو الدردشة ، مع وقت استجابة سريع). حرفيا لا توجد شكاوى حتى الآن بعد عامين.

لا تثق أبدًا في هؤلاء الرجال ، فهم يكذبون فقط لقرص البنسات منك ، وتجارب سيئة متعددة وخدمة عملاء مروعة وأوقات انتظار. خصم العمولة للتسجيل هو عملية احتيال أيضًا

انتظرت أكثر من 8 ساعات إجمالاً في انتظار استفسار واحد. أرسلت عدة رسائل بريد إلكتروني. حاولت الاتصال بالدردشة عبر الإنترنت لكنهم أغلقوها في الساعة 1 مساءً. مستوى الخدمة مثير للاشمئزاز. يستحق نقل استثماراتك إلى مكان آخر.

لا يمكن أبدا الوصول إليهم. كنت أتصل مرتين وثلاث مرات في اليوم لأكثر من أسبوع. لا تهتم بالتسجيل لمعاودة الاتصال لأن ذلك لا يحدث أبدًا. من وعلى ما يبدو أنهم لن يردوا على رسالة بريد إلكتروني لمدة 5 أيام ، لذا إذا كنت تريد تداول سهم ، فلا تفعل ذلك هنا!

زملائه المستثمرين حظا سعيدا.

كنت على IB (Interactive Brokers) لفترة من الوقت ، جنبًا إلى جنب مع منصات أخرى ، و Questrade أفضل مليون مرة. هناك كل هذا الضجيج حول IB ولكن Questrade هي الصفقة الحقيقية!

انا حقا أعنى ذلك. أفضل خدمة وأفضل منصة هناك. خدمة عملاء سهلة الاستخدام وبديهية ولا تصدق. لدي حساب صغير ، وما زلت أحصل على خدمة VIP. لقد واجهت مشكلة الآن ، وقد أخطأ البنك الذي أتعامل معه ، وهم على حق في ذلك ، وأعطوا الأولوية لمشكلتي ، ومنحني طريقة سهلة للتواصل الشخصي مع نفس الوكيل حتى لا أضطر إلى الاستمرار في شرح مشكلتي مرة أخرى ومرة أخرى ، أو القلق من أن رسائلي الإلكترونية ستُسقط لعدة أيام.

في الوقت الحالي ، يمكن أن يكون هناك بعض أوقات الانتظار بسبب COVID ، لكن هذا ليس خارجًا عن المألوف ، وقبل ذلك كان يتم الرد علي بسرعة كبيرة.

ليس لدي أي فكرة عما يقوله هؤلاء المراجعون الآخرون. يجب أن تكون مزيفة من المنافسة أو شيء من هذا القبيل ، لأنه لا توجد طريقة يمكنك من خلالها التعامل مع Questrade بشكل حقيقي والحصول على مثل هذه الوجبات الجاهزة السلبية.

لا تنضم !!! وفر الوقت والجهد والضغط !!!!!!!! لقد استغرق الأمر 6 أشهر لفتح حساب واستغرق الأمر 7 أشهر فقط لإغلاقه واستخراج أموالي! هذا غير مقبول ويجب ألا يكون قانونيًا. المدى الذي تكون فيه خدمة العملاء سيئة هو أبعد من المعقول.

هناك مليون خيار آخر من شأنها توفير الوقت والجهد وسحب شعرك!

فقط يمكن التخلص منها ...

أسوأ خدمة عملاء ، الانتظار أكثر من ساعة و 15 دقيقة وما زلت لا تستطيع الحصول على أشخاص على الهاتف ... لا يهتمون بوقت الآخرين. تموت بطارية هاتفي ولا يزال هؤلاء الأشخاص ليسوا على الهاتف ... الرجاء إغلاق مركز الاتصال بدلاً من تقديم ملك الخدمة هؤلاء.

أسوأ تجربة ، يستغرق الأمر إلى الأبد إذا كنت تريد التحدث إلى خدمة العملاء. كن حذرا من حساب الهامش الخاص بهم.

أنا شاب بصراحة مستثمر ساذج بعض الشيء. لقد كنت أستخدم Questrade منذ شهرين حتى الآن. قررت أن أذهب ذاتيًا لأول مرة في حياتي وجعلتها Questrade تجربة سهلة للغاية. لقد تلقيت الدعم طوال العملية بأكملها وكانوا أكثر من سعداء للمساعدة في أي أسئلة لدي في الوقت المناسب.

سعيد جدًا لأنني بدأت معهم ، وجعلت الدخول في صناديق الاستثمار المتداولة والأسهم على حسابي الرخيص بلا ألم! إذا سئمت من دفع رسوم سخيفة في شركات أخرى ، فامنح Questrade فرصة.

لقد وجدت أن خدمة العملاء لديهم أفضل (أكثر إفادة واحترافية وفي الوقت المناسب) من أي خدمة عرفتها مع المؤسسات المالية الأخرى.

مؤخرًا ، فتحت حسابًا مع Questrade ، اتصلت بهم للتحقق من أنهم سوف يسددون الرسوم جزئيًا إذا أودع DRS. قالوا نعم ، عندما حان الوقت لترتيب التعويض ، لم يحترموا كلمتهم.

إنهم شركة مالية نموذجية يخدعونك في الرسوم. يتكلف 300 دولار كرسوم لإيداع DRS. كانت DRS الخاصة بي تساوي 1000 دولار من الأسهم.

Questrade رائع. رسوم منخفضة ومنصة تداول رائعة عبر الهاتف المحمول والويب. يمكنني حتى شراء الأسهم من علامات أخرى مثل بورصة اليابان من خلال مكالمة هاتفية ورؤيتها في محفظتي. الكثير من الخيارات ، حتى خيارات التداول. 5 نجوم . أعتقد أنه مع الوباء يشعر الكثير من الناس بالإحباط بسبب فترات الانتظار الطويلة لخدمة العملاء أو من محاولة الانضمام إلى Questrade كعميل جديد. ولكن فقط حدد خيار معاودة الاتصال ؛ عملت لي في كل مرة. لست مضطرًا إلى الانتظار على الخط لساعات ، فأنا أعمل فقط في عملي وعندما يرن الهاتف ، أحصل على وكيل على الخط. كانت تجربتي مع الوكلاء رائعة ، فهم مهذبون ومحترفون ومفيدون للغاية. يجيبون على أسئلتي الكثيرة لول. مساعدة في عمليات النقل الخاصة بي ، وما إلى ذلك. 5 نجوم لدعم الوكيل. أود بالتأكيد أن أوصي بـ Questrade مقارنةً بتلك البنوك الكبيرة لتلبية احتياجاتك التدريبية الموجهة ذاتيًا وفقًا لتجربتي الشخصية.

تجربة مخيبة للآمال للغاية. لن أوصي بـ Questrade لأي شخص. تتسبب معلوماتهم غير الكافية وغير الكاملة ونقص المعرفة في تأثير مالي على محفظتي. لقد قلت نفس القصة أكثر من 5 مرات دون أن أفهمها بشكل مناسب. (ليس لدي مشكلة في الاتصال سواء في العمل أو في الحياة الشخصية. أنا أعمل في صناعة الاستثمار.)

لقد مررت للتو بتجربة مروعة ، كنت سعيدًا جدًا بالمنصة حتى اليوم. لقد قمت بإعداد أمر إيقاف تم تشغيله على الرغم من أن السهم لم يقترب من هذا مطلقًا. أفهم أن هناك تعديلات فلاش ولكن الانخفاض لم يكن قريبًا من سعر الإطلاق. لا يمكن لدعم العملاء أن يعطيني حلاً للمشكلة ، كل ما يقولونه هو أنهم سيعودون إليّ في غضون 3-5 أيام .... يمكن أن يكون قد ارتفع بمقدار 400 دولار ، لحسن الحظ كانت صفقة أصغر ولكنها غير مبهرة .. لقد بدأت في التساؤل عن البرامج الخلفية لهذه المنصة.

حاولت فتح حساب وتمويله بعد أن كان لدي حساب مفتوح سابقًا. اعتقدت أنه سيكون أسهل ولكنه كان أكثر صعوبة. عليك الانتظار في طابور من 700 إلى 800 شخص للتحدث إلى شخص ما ، الأمر الذي يستغرق ساعات وقد استغرقوا أسبوعًا واحدًا للرد على رسالتي الإلكترونية التي تخبرني أنهم لا يستطيعون التعامل مع مشكلتي عبر البريد الإلكتروني. سيى. أسعارها جيدة ولكنها لا تستحق العناء.

التحديث: بعد 5 أيام تلقيت رسالة بريد إلكتروني تفيد بأنه لا يمكنهم إصلاح مشكلتي عبر البريد الإلكتروني. انتظرت أربع ساعات للتحدث عبر الإنترنت واضطررت إلى إنهاء المكالمة ...

يسعدنا إزالة هذه المراجعة بمجرد أن تقرر ماريا ، رئيس فريق خدمات العملاء ، التوقف عن تجاهل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بي. كان بريدها الإلكتروني "لا تتردد في الرد على هذا البريد الإلكتروني إذا كانت لديك أسئلة إضافية حول النقل أو غير ذلك ، سأرسل لك بريدًا إلكترونيًا أيضًا مع أي تحديثات لدي". لقد راسلتها عبر البريد الإلكتروني منذ عدة أيام دون رد. لم نحصل على أي تحديثات. لقد قمت بإرسال بريد إلكتروني مرة أخرى ، وآمل ألا يتم تجاهلنا هذه المرة. لقد مر أكثر من 3 أشهر ولم يتم تحويل أموالنا مرة أخرى إلى حسابنا المصرفي. نحن بحاجة ماسة إلى المال ، وبالتالي بدأنا العملية في وقت مبكر جدًا ، ولكن يبدو أن الشركة تريد الاحتفاظ بها لأطول فترة ممكنة. تحرير: بعد التفكير الثاني ، سأقوم بإزالة هذه المراجعة بمجرد أن يقرروا إعادة أموالي بالفعل.

ممتاز حتى الآن! موقع ويب سهل الاستخدام ووظائف جيدة ودعم عملاء متميز ورسوم منخفضة. لقد قمت بتحويل جميع أموال TFSA الخاصة بي إلى Questrade وحتى الآن ، لم يكن سوى شيء إيجابي. سعيد جدًا لأنني تحولت إلى Questrade ، تمامًا كما تقول الإعلانات :)

حساب جديد تم إنشاؤه للكنديين المقيمين في الولايات المتحدة كابوس. مجموعة دعم العملاء مهذبة ولكن لا أحد يساعدك بشكل استباقي في إكمال عملية الإعداد. تؤدي أوقات الانتظار الطويلة إلى تفاقم الموقف ، إلى جانب عدم وجود أي شخص يبقى معك بالفعل إذا كانت هناك حاجة لمعاودة الاتصال. ينتهي بك الأمر بشرح كل شيء مرة أخرى.

لقد كنت عميلاً راضيًا لمدة خمس سنوات ، لكن محاولة الانتقال إلى RIF كانت مروعة.

ما زلت تنتظر شخص ما للمساعدة!

- تاريخ التحديث 15 يناير 2020
بعد فترة وجيزة من الإصرار على التحدث مع المشرف ، اتصل بي مشرف المبيعات. واعترف بعملية معطلة عندما يتعلق الأمر بالمقيمين في الولايات المتحدة الذين كانوا مواطنين كنديين. ثم قطع وعده بالبقاء على اطلاع حتى اكتمال طلبي وحافظ عليه. أنا ممتن لاهتمامه ومساعدته. نأمل أن يعالجوا هذه المسألة من الناحية الإجرائية. موظفو خدمة العملاء لديهم محترفون للغاية ولكن لا يمكن أن يكونوا فعالين في هذه الحالة. حتى ذلك الحين ، أوصي بالتصعيد بمجرد أن تبدأ في الاضطرار إلى شرح موقفك في المرة الثانية أو الثالثة لشخص آخر يتابع طلبك.

يعد Questrade أمرًا جيدًا إذا ، وفقط إذا كانت الأشياء التي تحتاج إلى القيام بها متاحة من خلال موقع الويب على أساس الخدمة الذاتية.
ومع ذلك ، إذا كنت بحاجة إلى التحدث إلى شخص ما لتقديم الدعم أو القيام بشيء غير متاح عبر موقع الويب ، فمن الأفضل لك التبديل إلى شركة أخرى. في الواقع سيكون تبديل الشركات أقل صعوبة ثم التعامل مع فريق الدعم الخاص بهم.
لا يبذل الأشخاص الداعمون أي جهد لمساعدتك. لا يوجد شخصان يدعمانك قادران على إعطائك نفس الإجابة. يمنحك كل شخص دعم إجابة مختلفة على أسئلتك. يمنحك كل شخص مجموعة مختلفة من الإجراءات ، وليس أي منها صحيحًا.

قررت أخيرًا إغلاق حسابي بعد سنوات من الانتظار ، على أمل أن يتحسنوا. لا توجد طريقة للاتصال بالإدارة للتعبير عن مخاوفك. ليس لديهم نية للتحسين.

استغرق فتح حساب عدة أيام. ستتم الموافقة على نموذج ورفضه. محبط من هذه العملية.

هذه الخدمة والمنصة الرهيبة ، صدقني واذهب مع Wealth Simple بدلاً من ذلك

سوء الخدمات السيئة. لقد كانوا جيدين في أول سنتين أو ثلاث سنوات بعد التأسيس ، لكنهم أصبحوا تدريجياً غير مبالين بالعملاء. لا يستجيبون لسعيك. يريد موظفو خدمة العملاء فقط التخلص من العملاء الذين لديهم أسئلة. في اسرع وقت ممكن.