Randolph Surgery مراجعة

كل ما يمكنني قوله هو نجاح باهر! الخدمة في هذه الجراحة لا يعلى عليها ، لقد سجلت الأسبوع الماضي ، تلقيت بريدًا إلكترونيًا لأقول إن كل شيء قد تم بعد بضعة أيام ، قمت بتنزيل التطبيق Dr IQ (كنت متشككًا جدًا في أن هذا سيعمل) ، وسجلت التطبيق باستخدام الصحيح ووافقوا على ذلك على الفور ، ثم أرسلت بعد ذلك رسالة تطلب فيها استشارة أولية. بعد 5 دقائق ، نعم ، قرأت هذا صحيحًا ، بعد 5 دقائق تلقيت مكالمة من موظف الاستقبال الذي رتب مكالمة مع طبيب (حدث هذا حرفياً بعد 10 دقائق) والآن لدي وصفات طبية متكررة (أرسل الطبيب مباشرة إلى الصيدلي الخاص بي) ويمكنني الآن حجز المواعيد كما هو مطلوب عبر التطبيق. في كل وقتي في لندن ، لم أرَ معايير عالية بهذا الشكل - تهانينا يا رفاق ، استمروا في العمل الجيد وأنا أتطلع إلى سنوات عديدة كمريض في جراحة راندولف!

مرحبًا بفريق Randolph - لقد كنت مع طبيبك العام لسنوات عديدة ولدي دائمًا تجربة رائعة - أنتم جميعًا وجميع NHS جميعًا نجومًا خارقين - خلال هذه الأوقات الصعبة من CORONA
أحسنت - استمر في العمل الرائع وشكرا

هذا فظيع فقط ، السكرتيرات ليسوا لطفاء ولا يقومون بأي متابعة ، إنه كابوس أن أحصل على موعد ، لم أحصل على خدمة بهذا السوء من قبل ، إنه لأمر مخز أن صحة الناس في أيدي أشخاص مثل هؤلاء. أي موعد هو دائمًا على بعد أسبوع ، أتوقف الليلة فقط لأترك بعض المستندات ولن يأخذها السكرتير لأنه كان للتعيين فقط ، وهي المرة الوحيدة التي يعملون فيها بعد الساعة 18:30 بقليل. سيى!!! نادرًا ما أكتب مراجعة ولكن بجدية ... مررت بأشعة إكس ، ولم يتصلوا بي أبدًا لإعطائي نتائج ، اتصلت بعد ثلاثة أسابيع ، كما يقولون ، كل شيء على ما يرام !! لكن ما زلت أعاني من حالتي ، طلبت منهم الأشعة السينية لكنهم لم يستلموها فقط قرأوا الاستنتاج من المستشفى ولكن بدون متابعة ... يمكنني الاستمرار ... !!!!! هل يمكننا وضع أقل من 1 في التصنيف ؟؟

تم إلغاء موعد اليوم ولكن تمت إعادة الحجز لي يوم الخميس وهو ما كان مناسبًا جدًا بالنسبة لي.

تتحسن ونحن نتحدث ، وفقدت الإيمان ولكن أنا أكثر إيقاعًا الآن استمر في العمل الشاق.

لقد حضرت هذه الجراحة منذ ما يقرب من 20 عامًا ولا يمكنني أن أخطئهم حقًا. أحصل دائمًا على موعد خلال 48 ساعة من الاتصال الهاتفي. كانت تجربتي الأخيرة في غضون ساعتين. يعمل ياسين موظف الاستقبال في ظل ظروف شديدة الضغط ويظهر دائمًا الاحتراف والتعاطف. لقد كان يحل المشكلات باستمرار في المرة الأخيرة التي كنت فيها هناك حيث كان الهاتف يرن باستمرار ، وصل المرضى مع عدد لا يحصى من المشاكل التي حاول مساعدتهم ، مع أكثر من خيار واحد لهم.
كانت الدكتورة أليسون لينكس في صميم الموضوع وشاملة وقد حددت جميع المواعيد المستقبلية اللازمة المطلوبة. أكثر من راضية عن علاجي تحت رعايتها. لم يكن يهم من رآني في الماضي ، لقد كان الأطباء ممتازين. أتساءل عن سبب وجود تقييمات سيئة ، بسبب تجربتي ، يبدو أنها غير مبررة تمامًا.

حضر هذا الصباح لفحص الصحة (كان هذا لشخصين) حسب الترتيب. قال الاستقبال أن الموعد غدا. ومع ذلك ، فقد أكدت التاريخ الأسبوع الماضي عبر الهاتف. لم يكلف نفسه عناء إعادة الترتيب حيث فقد الثقة في هذه الممارسة.

على مدار الاثني عشر شهرًا الماضية ، واجهتك العديد من المشكلات مع إدارتك فيما يتعلق بالوصفات الطبية ، ومواعيد الممرضات (الإلغاء في اللحظة الأخيرة ، وعدم وجود الأدوية ذات الصلة في المخزون ، والتعيين لم يتم إدخاله في يوميات الممارسة).

كانت الجراحة مذهلة خلال العام الماضي. تحسنت الإدارة. سعيد حقًا بالخدمة التي يقدمونها. شكرا جزيلا ياسمين لفرز مشكلتي الصغيرة

إن جودة الرعاية من هذه الممارسة تفوق المذهلة ، من فريق الإدارة إلى الأطباء والأطباء. أحسنت يا رفاق ، شكرا لكم على كل شيء !!!

اعتادت أن تكون رائعة ، بمجرد رؤيتك يمكن أن تظل جيدة. لسوء الحظ ، يقومون بإلغاء المواعيد بشكل عشوائي في اللحظة الأخيرة دون تقديم بدائل الآن ، لذلك يتعين عليك إعادة الحجز لأسابيع مقدمًا ، وهو ما قد يكون متأخرًا جدًا عما تحتاجه. إذا حجزت موعدًا ورأوا أنه شيء يجب أن تقابله ممرضة عندما تحضر ، فإنهم يرفضونك ، حتى في حالة عدم وجود مواعيد ممرضة أو كانت متاحة عند الحجز. من الواضح أن لديهم خدمات "عن بُعد" أخرى في مواقع فعلية أخرى لهذه المواقف ، ويجب أن يُعرض عليك موعدًا مختلفًا عندما يتم إلغاء موعدك ، ونأمل أن يكون هذا هو الحال في المستقبل ... لكنه لم يكن كذلك بالنسبة لي حتى الآن

منذ الاتصال الأولي بفريق الاستقبال وحتى معالجة مشكلتي الطبية من خلال التشاور مع الطبيب العام ، وجدت أن الخدمة في جراحة راندولف لطيفة وفعالة. شكرا جزيلا

لقد تحدثت إلى رامي في 23 يونيو وتم التعامل مع الأمر على الفور ، بلطف ومهنية بينما كنت أحصل على وصفة طبية متكررة.

لقد كنت مع Randolph Surgery لسنوات عديدة وأنا ممتن لخدمتهم.

واو - لقد تأثرت بشدة الآن بمساعدة غزالة برداختشي عبر الهاتف. لقد استخدمت تطبيق Dr iQ ولم أكن أعرف ما إذا كنت سأحصل على أي مساعدة / ما إذا كان أي شخص سيتلقى طلبي. في غضون ساعة من ملء التطبيق ، كنت أجري استشارة فعالة للغاية وفعالة. لا أستطيع أن أشكرك كفاية غزالة على رعايتك ولطفك. ممتنة جدا.

بعد أن كنت مريضًا هنا فجأة بعد عامين ، قيل لي إنه للأسف تم إيقاف هذه الجراحة (أرسلوا بعض الأوراق لأن هذه الجراحة كانت تحت إدارة جديدة ، شخصيًا لقد أرسلتها مرة أخرى ...) بحاجة إلى إعادة التسجيل مرة أخرى! يا لها من خدمة رائعة !!! لا يمكن معرفة أين فقدوا هذه الورقة الدموية؟ على أي حال ، ولكن فقط لإعلامك بسرعة ابق بعيدًا عن هذا المكان ، أو اذهب فقط للحصول على gP خاص لاختبار اللطاخة لأن الممرضة قبل عامين كانت عنصرية! يجب أن أبلغ عنها بحلول ذلك الوقت ، لذلك كان لدي ما يكفي وسأكتب رسالة لخدمات المفوض لأن هذا المكان لا ينبغي أن يكون موجودًا! عار!

أنا لست حتى عضوًا في هذه الجراحة (حتى الآن) ولكن فقط أدخل واستفسر عن أشياء معينة ، يجب أن أقول إن مساعدة فريق الاستقبال أذهلتني. بعد أن تعاملت مع سنوات من المواقف والخدمة المثيرة للاشمئزاز من طبيب عام خاص بي لمدة 12 عامًا على الطريق من هذا ، فقد قدرت حقًا كيف كانوا مهذبين ومهذبين. جميعهم (ذكورًا وإناثًا) ، بما في ذلك الطبيب الذي جاء للقيام بأعماله الخاصة ولكنه قفز إلى القارب للمساعدة في شرح الأمور ومساعدتي.
من النادر جدًا العثور على أماكن وخدمات كهذه الآن ، لذلك كنت بحاجة حقًا إلى وضع هذه المراجعة. كما أنني أقدر مزيج الأعراق لكل من يعمل هناك.
لقد سألت منذ ذلك الحين وحصلت على تعليقات إيجابية من أشخاص آخرين حول هذه الجراحة ، لكن تقييمي يعتمد على زيارتي الصغيرة (قبل Covid) والخبرة.

4 نجوم فقط لأن هذه التجربة محدودة ولكن لدي شعور رائع بهم. حقا رائع.
استمروا في العمل الجيد Randolph Surgery.

لقد أتيت إلى هنا منذ سنوات ، وأصبح الأمر أسوأ وأسوأ. طبيب واحد هناك وقح وغير مفيد.

لقد كنت أسوأ GP حتى منذ أن أعيش في لندن. التخطيط لتغييره في أسرع وقت ممكن.

أوصي بشدة بهذه الجراحة - مستوى الرعاية والاحتراف لا يعلى عليه. استغرق التسجيل في الجراحة 5 دقائق على هاتفي الذكي ؛ تمكنت من حجز موعد مع الطبيب في نفس اليوم. كان الطبيب الذي تحدثت معه لطيفًا وفعالًا بشكل لا يصدق ، وموظفو الاستقبال مرحبون للغاية ، والممرضات رائعون للغاية. شكرًا جزيلاً للفريق بأكمله لكونك رائعًا ، أنتم جميعًا تقومون بعمل رائع!

تجربة ممتازة في الجراحة اليوم ، خدمة محسنة كثيرًا. شكرًا لك على GP الرائع وموظفي الاستقبال.

خدمة فائقة السرعة والمهنية. أفضل GP حضرتها على الإطلاق. سأقوم بالتوقيع مع طبيب عام لمدة 4 سنوات بسبب صعوبة الحصول على موعد. هنا يمكنك الحجز على الموقع الإلكتروني وأنا هنا بالضبط في موعد موعدي. فعال جدا. هذا مثال ممتاز على مدى روعة NHS.

إذا كنت ترغب في ضمان خدمة غير شخصية وانتظر أسابيع للمواعيد فهذا هو المكان المناسب لك. لا أعتقد أن الطبيب نظر إلي مرة واحدة خلال الموعد بأكمله وكان أكثر قلقًا بشأن التمسك بدقائقها السبعة [عادل بما فيه الكفاية هؤلاء الرجال تحت الضغط]. دائمًا ما يتم ضربها وتفوتها في لندن مع جراحات الممارسين العامين ، لذا فهي عملية جراحية للغاية.

أنا مسجل هنا فقط لأنه قريب من المنزل. دائمًا ما يكون موظفو الاستقبال فظًا ومنزعجين ، باستثناء اثنين منهم.
يتغير الأطباء باستمرار ويبدو أن بعضهم ليس لديه أدنى فكرة ، وكان أحدهم غير مهني جدًا ، وقحًا وفي عجلة من أمره.

جئت لأطلب وصفة طبية لجدتي قبل بضعة أسابيع وسمعت سيدة الاستقبال تشكو من أن المدير يطلب منها التوقيع على الوصفات ؟؟ غير مهني للغاية وربما غير قانوني. فريق موظف الاستقبال مفيد للغاية ومهذب بشكل عام ، لكنني سمعت في المجتمع أن الإدارة هنا لا تعرف حقًا ما تفعله والشائعات حول الموظفين خاصة أثناء مجموعة التحدث مع المريض. لم أزعج نفسي بتقديم الشكاوى لأننا نعلم جميعًا أنه لم يتم الاعتراف بها أبدًا. على الرغم من أن الممارسة قد تحسنت من حيث المظهر لأنها كانت فوضوية للغاية.

بعد محادثة مع رجل لطيف يسمى Muel كطاقم الجراحة ، تم حل مشكلتي وأنا أقدره حقًا.

تجربة رائعة - كفاءة واحترافية. كنت على وشك الاستسلام لخدمة NHS والتوجه إلى الرعاية الصحية الخاصة ، لكنني وجدت هذه العيادة ولا أصدق حظي. تعامل تشارلز نيل مع استفساري بسرعة وكان لطيفًا وصبورًا عبر الهاتف. أعطاني فريق الاستقبال موعدًا للاختبار في اليوم التالي ، ما اعتقدت أنه مستحيل هذه الأيام. في العيادة ، كانت الممرضة الممارسة سينام محترفة وودودة للغاية. لا يمكن أن أطلب المزيد. موصى بة بشدة.

فريق عمل ودود ومتعاون. جعلني أشعر بالاهتمام والدعم.

أنا أحب الطاقة الشابة في هذه الجراحة ، فالبيئة هي تحسن كبير عن آخر طبيبي العام ، حيث كان موظفو الاستقبال دائمًا غاضبين وبائسين.

كنت بحاجة إلى فحص الكوليسترول لدي ، لذلك طُلب مني ذلك عبر تطبيقهم "Dr IQ" الليلة الماضية بعد إغلاق الجراحة ؛ لذلك فوجئت بتلقي مكالمة في الساعة 7 مساءً من موظف الاستقبال اللطيف (لم يذكر اسمها) الذي أعطاني موعدًا بعد ظهر هذا اليوم مع آخر لشيء آخر!
ذهب اليوم واستقبله موظف الاستقبال الجميل فاليري الذي دائمًا ما يبتسم ويذهب إلى أبعد من ذلك للمساعدة ، ثم لجعل زهرة HCA تأخذ الدم بكفاءة وبدون ألم. أنا مبسوط! لطالما حظيت أنا وأمي بتجربة جيدة من هذه الجراحة وأود أن أشكر جميع الموظفين الذين ساعدونا على مر السنين ، إشارة خاصة إلى Maxine و Senam.

خدمات معقولة. يقع خارج طريق إدجوير بجوار محطة مترو الأنفاق مايدا فيل / وصلات أتوبيس جيدة.

لقد خضت هذه الجراحة منذ يوليو 2019. كان لدي تحفظات كبيرة لأن المراجعات لم تكن رائعة وكنت سعيدًا جدًا حيث شعرت بالتردد الشديد. سألت بعض الجيران وقالوا إنهم سعداء بهذه الجراحة. بحلول الوقت الذي سجلت فيه ، سمعت أنهم كانوا تحت إدارة جديدة.
لقد كنت هناك كثيرًا لنفسي ولطفلي الصغير ولا يمكنني الثناء على الموظفين بما فيه الكفاية. إنها مفيدة حقًا ومرونة. الممرضات رائعة والطبيب أيضًا! السبب الوحيد لعدم إعطاء 5 * هو أن الانتظار قد يكون طويلًا في بعض الأحيان على الرغم من وجود موعد ، وأحيانًا تصل إلى 30 دقيقة. ومع ذلك ، تمت رؤيتي في المواعيد القليلة الماضية في غضون 10 دقائق من وصولي. شكرا جزيلا!

لقد كنت مريضًا هنا في هذه الجراحة الرائعة منذ أكثر من 12 عامًا ، وكنت أكره الجراحة من قبل بأسلوب الإدارة القديم ، ولكن مع هذه الإدارة الجديدة أنا معجب حقًا بالرعاية التي يقدمونها. على سبيل المثال ، ساعدني رجل جميل في مكتب الاستقبال في تلبية جميع احتياجاتي لضمان تلقيي جميع الأدوية الخاصة بي وحتى أعطاني مكالمة متابعة لتأكيد أن كل شيء على ما يرام.

لقد قمت بزيارة واحدة فقط هنا حتى الآن ولكن لكي نكون منصفين ، فقد كانت جيدة. كان المكتب مشغولاً وكان عليهم التعامل مع مريض صعب / مخمور للغاية وكانوا هادئين ولطيفين معه. لقد كانوا رائعين في تسجيل دخولي وحصلت على موعد في نفس اليوم دون مشكلة على وجه السرعة. كان الدكتور الذي رأيته جيدًا في العمل ولكنه فعال. الشيء الوحيد الذي أعتقد أنه يمكنني قوله هو أنه من المحتمل تحسين أسلوب الهاتف الخاص بهم ، ولكن بصرف النظر عن ذلك ، كنت سعيدًا بالخدمة التي تلقيتها.

تحديد موعد هو مجرد كابوس. استمر في الاتصال كل صباح في الساعة 8 والمساء في الساعة 2 للاستماع إلى هذه الإجابة "آسف ليس هناك موعد". بعد أسبوعين يمكنني تحديد موعد. كان موعدي الساعة 10:40 ، وانتظر حتى 11:05 ولم يتصل بي أحد. عندما طلبت موعدًا آخر ، كانت الإجابة "لقد حجزنا بالكامل حتى الشهر المقبل. أعاني من أعراض خطيرة لا يمكنني رؤية أي ممارس عام في NHS ، وهذا أمر مخز.

انضم مؤخرا. أنا سعيد بالخدمة حتى الآن. الاستقبال مؤدب ولطيف.

لا ترغب في الخوض في الأمر حقًا لأن الخيارات المتاحة هي أفضل مكان للتعبير عن امتنانك أو التنفيس عن غضبك. لقد كنت مريضًا تمامًا من قبل الدكتور لينوكس الذي أحالني بشكل مناسب وتابعني شهريًا لأكثر من عام! عندما اضطررت إلى حضور الجراحة حيث شعرت بتوعك كان لدي موعد ، اتصلت بي في ذلك الصباح من قبل ماكسين الذي عرض أن يأتي ويأخذني إلى الجراحة. قلت إنني بخير للحضور إلى الجراحة بمفردي.
لا أعتقد أنني شكرتها على الإطلاق. لكن مهلا هل كان هذا مجرد إنسانيتها أم أنه تم اقتراحه؟ لا يهم حقًا حيث كانت على استعداد للقيام بذلك من أجل مريض في كلتا الحالتين! من السهل التنفيس عن النفس ولكن في بعض الأحيان يكون من الجيد الثناء والشكر. أنا سعيد للغاية للدكتور لينوكس والفريق. شكرا لك ماكسين على لطفك.

بصرف النظر عن الشاب الآسيوي اللطيف اللطيف الذي يعمل في مكتب الاستقبال ، فإن الباقي هم أسوأ الأسوأ ، "القبعة" للفظاظة والجدال وعدم الاحتراف ولا يهتم بموقف أقل .. هل أتوقف ؟؟ !! أبعد من أي شيء يمكنك تخيله - هذه جراحة راندولف باختصار بفضل موظفي الاستقبال والإدارة! إذا كان بإمكاني ، فسأعطيك 0 كبيرة كبيرة

تحديث: 11/10/19 منذ أن حلت الإدارة الجديدة محل الإدارة السابقة ، لم يعد لدي أي مشاكل بعد الآن ، خاصة مع الموظفين الفظ وغير المهنيين وغير المتعاونين خلف وحول مكتب الاستقبال (ليس كلهم ​​ولكن الأغلبية كما هو مذكور في المراجعة أعلاه) ، أحسنت في الإدارة الجديدة. آمل أن يستمروا في هذا الطريق.

إنك عملية جراحية مفيدة للغاية ، كل شيء جيد في المكان ، ولا توجد مشاكل على الإطلاق ، شكرًا لك

منذ أن تم الاستيلاء عليها من قبل الإدارة الجديدة ، تم تغيير هذه الجراحة. كل شخص قابلته في الفريق الجديد كان لطيفًا ومفيدًا وفعالًا. نظرًا للنقد الموجه غالبًا إلى جراحات الأطباء العامين ، تبرز جراحة راندولف كمثال قوي على خدمة العملاء الرائعة. فريق أحسنت!

استدعاء الممارسة أمر مستحيل تمامًا! لا تمرض وحاول الاتصال بهم. المزيد من موظفي الاستقبال فظ للغاية. استشارة الدكتور جيدة جدا والمهنية.

أجريت استشارتي هاتفية مؤخرًا مع الطبيب المساعد ، تشارلز نيل ، وهو لطيف ومطمئن. موظفو الاستقبال متعاونون ، الممرضات والأطباء (منذ فترة) رأيت جيدًا.

لقد كنت أستخدم جراحة راندولف لسنوات عديدة. هم ودودون ومتعاونون وسريعون ومهنيون. فريق NHS المذهل. NHS ليست "مدمرة" كما ورد في الأخبار مؤخرا ولكنها "ممتازة". شكرا جزيلا. مجد خاص لموظفي الاستقبال الذين لم يخذلوني أبدًا. تيري شوين ، عميل سعيد

اعتادت أن تكون عيادة رهيبة ، وقررت تغيير تقييمي بالفعل واغتنام الفرصة لشكر الإدارة الجديدة لإنقاذ الجراحة. أود أيضًا أن أشكر Michela & Iqbal والسيدة المحجبة في حفل الاستقبال (نسيت أن تسمع اسمها) خاصة على خدمتهم المذهلة والصبر وفعل كل شيء بأفضل ما في وسعهم للاتصال بي كما وعدوا وهم يصنعون الكل عملية سريعة وسهلة! شكراً جزيلاً لكم بصراحة أن الجراحة أفضل بكثير وشكراً لكم يا رفاق على بقائك إيجابياً ومفيداً للغاية.

خضعت لهذه الجراحة منذ 18 عامًا ... كانت الأشهر القليلة الماضية بمثابة كابوس ... وقت طويل في الانتظار لمدة 20 إلى 30 دقيقة متأخرة. معظم الموظفين وقحون يحتاجون إلى إحضار فريق جديد جديد ...

موظف الاستقبال ما هي تجربة سيئة. كان لدي موعد في الساعة 10:45 وبعد ساعة في غرفة الانتظار ، سألت عن المدة التي سيستغرقها دوري حتى دوري وقالوا إنهم نسوا كتابة اسمي على الرغم من حقيقة أنني عندما وصلت قلت لهم اسمي وهذا لدي موعد.!!

تحديث اليوم اتصل بي الساعة 8 صباحا وهم يعتذرون عن حادثة الأمس وعرضوا علي موعد اليوم !! أنا أقدر ذلك حقًا وأقدر جهودهم من أجل المرضى.

أحسنت جراحة راندولف !!!

واجهت بعض المشاكل البسيطة في الماضي لكن مريم هي نعمة إنقاذهم! شكرا لمساعدتك!

خدمة ممتازة! حميمي ومهذب حقًا ، لقد قاموا بجدولة مواعيدي في أقل من 24 ساعة واتصل بي طبيبي على الفور لتأكيد ذلك. ينصح به بشده!