Samsung Electronics NZ مراجعة

-ZERO RATING
لم أجرب مطلقًا "رعاية العملاء" بنفس السوء الذي أواجهه مع Samsung. بصفتي عميلًا مخلصًا لعقد جيد ، فقد استثمرت في غسالة ملابس ذات تحميل أمامي أعلى منذ 8 أشهر. في أغلى طراز لديهم ، تأكدت من أن هذا هو الخيار الأفضل بالنسبة لي. اللوحة الرئيسية الإلكترونية الداخلية ولوحة العرض بحاجة إلى استبدال. انها ليمونة. بعد أن ألغت Samsung طلبي الأول لفرز الوظيفة لأنه من المفترض أنني غير متاح (من المحتمل أن أكون في المغسلة!) تم تقديم وظيفة ثانية بعد أسبوع ثم تم التقاط الجهاز ونقله بعيدًا. نحن الآن في الأسبوع الثالث وما زلت لا أملك غسالة. لقد اتصلت عدة مرات في اليوم والصبي يقوم مدير الحالة لدينا (الذي يمكنه بالفعل اتخاذ القرارات) بتناول الكثير من وجبات الغداء ، لأنه أو هي - أو هل هم موجودون دائمًا في الغداء أو في استراحة. وماذا تعرف ، هو أو هي عاد إلى المنزل في اليوم الذي يسبق الساعة 5 مساءً - يحدث هذا كل يوم. يطلب رد النداء ، لا يأتون أبدا. لا يستجيبون لرسائل البريد الإلكتروني. لا يُسمح لك أبدًا بالتحدث مع شخص فوق فريق دعم العملاء يشبه مجموعة من الروبوتات المدربة.
لا تشتري أبدًا جهازًا من Samsung. أريد استعادتي البالغة 2 ألف دولار ، وسداد تكاليف غسيل الملابس ، وتعويضي عن وقتي ، والإجهاد الإضافي - حتى أتمكن من الذهاب إلى مكان آخر وسأحرص على تحذير الجميع!

فريق Samsung الفني هو الأفضل ، لقد ساعدوني هذا الأسبوع في حل مشكلات Samsung galaxy 3 والبرامج. مهذب وصبور ومهني تمامًا مع معرفة كبيرة ونزاهة. إصلاح مشكلة قيل لي ، في مكان آخر ، ستحتاج إلى كامل الاسترداد وكان سيكلفني $ $ ، عندما كان مجرد خلل في التطبيق. شكرا لكم ، أنتم نجوم ..

أسوأ خدمة على الإطلاق! استمر موقد الحث الغالي أقل من 12 شهرًا. استغرق الأمر 6.5 أسبوعًا بدون موقد ، واستمر القتال مع العديد من موظفي خدمة عملاء Samsung للحصول أخيرًا على ضمان لمدة عامين وتثبيت موقد بديل. لا اعتذار ولا تواصل ولا تجاهل التصعيد. لن أشتري سامسونج أبدًا مرة أخرى

لدي هاتف Galaxy S8 + ، لقد تم إصلاحه حتى الآن 3 مرات ولم يتم إصلاحه بعد. تكمن المشكلة في أن جودة صوت المكالمة رديئة للغاية وهناك أيضًا هسهسة في الخلفية عند الاتصال. إنه أسوأ هاتف امتلكته لتوضيح المكالمات. لقد عدت إلى استخدام هاتفي القديم البالغ من العمر 5 سنوات ، S8 + يجلس في الدرج غير مستخدم. لا أوصي بهذا الهاتف لأي شخص بناءً على تجربتي معه. يبدو جميلًا ويحتوي على شاشة وكاميرا جيدتين ولكنه أداء ضعيف كهاتف.

استعاد الهاتف من الإصلاح مرة أخرى لا يزال أداء متواضعًا ، والهسهسة المستمرة في الخلفية والمكالمة مشوهة.
قد يبدو هذا جيدًا مثل هاتف Galaxy S8 +. أنصح بشدة بعدم شراء هذه الهواتف ، فالأداء أثناء المكالمة ضعيف جدًا وبصراحة تامة غير مقبول لهاتف عالي المستوى.

تحتاج Google إلى خيار تقديم تقييمات 0 نجوم ...... أسوأ خدمة ممكنة تلقيتها على الإطلاق. لا تلمس أجهزتهم المنزلية! إذا فعلت ذلك ، صلي أن لا ينكسر أبدًا.

حصل مجففي الجديد على رمز خطأ بعد 10 أيام من التثبيت. قصة طويلة ، بعد شهرين تقريبًا ، وما زلت لا أملك مجففًا. لقد اتصلت بشركة Samsung (عدة مرات) وتلقيت معلومات متناقضة حول مجففي. استغرق الأمر أكثر من 8 أيام حتى يتم تكليف مدير الحالة بمراجعة حالتي (على الرغم من تصعيدها عدة مرات ومن قبل عدة أشخاص). مُنعت من الاتصال بمشرف مرتين. بمجرد أن اتصلت أخيرًا بالمشرف ، قيل لي إنني (نعم أنا) كنت غير معقول وغير عادل لطلب الاستبدال والمزيد من المعلومات. هذه ليست حتى نصف الخدمة السخيفة التي تلقيتها من هذه الشركة. لا تزال مشكلتي دون حل ، وأشعر أن الطريقة الوحيدة للتعامل مع هذه الشركة هي الظهور شخصيًا لأن المكالمات الهاتفية تستغرق وقتًا طويلاً ومحبطة ولا يمكن أن تساعدني.

لقد أعطاني الحشد اللطيف للتحدث معه الحل لمشكلتي التي أحبها

لقد اشتريت تلفزيونًا من سلسلة Q ، يبدو أن Samsung لا تهتم بالعملاء الذين يشترون منتجاتهم عالية الجودة ، ولا تزال تنتظر خدمة العملاء للعودة إلي بعد 7 أيام حتى الآن. هذا بعد فشلهم في حل مشكلة أخرى مع هذا المنتج وجعلوه في الواقع أقل قابلية للاستخدام. لدي هواتفهم ولكنني لن أشتري منتج Samsung آخر بعد قلة الاحترام التي أظهروها.
لا تشتري هذه المنتجات!
الزبون لا يعني لهم شيئا. أنفق أموالًا أقل واحصل ، ليس فقط على منتج مماثل ، ولكن أيضًا على شركة تعالج أي مشكلات يتم طرحها. ما هو الهدف من التلفزيون الذكي إذا قاموا بتخفيضه لجعله مستقرًا ..... من المفترض أن يكون عنصرًا رئيسيًا ولكنه غالبًا أسوأ صورة على الإطلاق. يجب أن يكونوا قابلين للتواصل معهم وجاهزين لإصلاح المشكلات ، ففي النهاية ألسنا أفضل فريق مبيعات لديهم؟ لا تقع في حب الباعة لشراء شيء آخر.

اندلعت شاشة s9 + الخاصة بي في أقل من أسبوع من وجودي في جيبي الأمامي أثناء ركوب سيارتي ، وهي مهمة قمت بها آلاف المرات مع جهاز + s8 الموثوق به.
يحتوي S9 + على جراب صلب أصلي كامل من Samsung مع غطاء قابل للطي.
أخبروني أنني كنت أسيء استخدام جهازي الذي مضى عليه أقل من أسبوع ، وأصروا على أنني كنت أكذب عليهم وأن خدمة العملاء سيئة بشكل عام لشيء يمثل عيبًا حقيقيًا في التصنيع على جهاز غير مناسب للغرض بموجب قانون nz CGA.

هذه الشركات خدمة ما بعد البيع سيئة للغاية.
لديهم أموالك وهم خارج.
يجب أن تدوم الثلاجات أكثر من 6 إلى 8 سنوات ، لكنهم سيكلفونك مقابل المجيء والنظر إليها.
لقد صنعت شركة Samsung هذا المنتج بسعر رخيص جدًا ، وهي تعمل الآن.
مركز الاتصال الخاص بهم في الخارج ، وهذا في حد ذاته يمثل مشكلة.
لن تشتري أبدًا أحد منتجات Samsung مرة أخرى!

بعد 3 أيام ، اتصل بي أحد الفنيين ، وأخبرني بالسماح لوحدة الثلاجة / التجميد بالتذويب لمدة 48 ساعة وستعمل مرة أخرى.
لذا قم بشراء ثلاجة خالية من الصقيع ، ولكن لا يزال يتعين عليك إزالة الصقيع من وقت لآخر!؟

أخرجت Samsung NZ الثلاجة أخيرًا واستبدلت اللوحة الأم ، لكنها لا تزال غير صحيحة. أعتقد أن شراء ثلاجة جديدة هو الحل.
قام العاملون في الشاحنة بعمل جيد ، لكن أخبرني أنهم دائمًا ما يقابلون عملاء غير سعداء. تفشل هذه الثلاجات حتى قبل ذلك مني!

لا تشتري أي من منتجات سامسونج !!!!!!!!

حصلت خدمة سيئة حقًا على إصلاح phn الخاص بي 3 مرات في عام واحد ولا يزال يعاني من نفس المشكلة ، كل ما يقولونه هو القدوم إلى فرعنا وإسقاط رقم phn الخاص بك لـ #pissedoff

خدمة ما بعد البيع (دعم مركز الاتصال) غير موجودة لأجهزة المطبخ. كمؤيد طويل الأمد لشركة Samsung ، وجد هذا الأمر مخيباً للآمال للغاية. اضطررت إلى العمل حول مركز الاتصال لاتخاذ إجراء. عار.

كلفني 460 دولارًا لإصلاح خلل في جهاز PSU في التلفزيون. خدش المصلحون شاشة التلفزيون الخاصة بي بشكل كامل. الآن يرفضون إصلاح الضرر الذي لحق بهم.
هم فقط c.o الذين يمكنهم توفير شاشة جديدة. سألتهم إذا كان لديهم الجزء في المخزون. رفضوا إخباري وأصروا على أن أدفع لهم 115 دولارًا للخروج وتفتيشها. لقد خرجوا وخمنوا ماذا ، ليس لديهم الجزء في المخزون.

لا تجعل سامسونج تصلح أشيائك أو الأفضل من ذلك لا تشتري منتجاتها. بالتأكيد لن أشتري بعد الآن هواتف سامسونج أو أجهزة التلفاز أو الأجهزة!

لقد طلبت Samsung Galaxy note 10 بالإضافة إلى اللون الأسود ، لكنهم أرسلوا لي لونًا رماديًا بدلاً من ذلك ، وعندما اشتكيت ، يجب أن يعلموا أن هذا هو الذي طلبته ولكنني أعرف حقيقة أنني طلبت مثل 1 go على Samsung لقد كنت كل الأشياء التي تحلم بها لفترة طويلة ، من غير المهني أن أكون صادقًا ، وأنا عميل Samsung مخلص قد يكون قديمًا ، لكن Apple بدلاً من ذلك تشعر بخيبة أمل كبيرة ولن يكون هناك حتى إصلاح

تم إرسال هاتف Samsung الذي تم إرساله بعيدًا مرة واحدة للإصلاح بالفعل ، مما أدى إلى تفاقم المشكلة. يتوقعون مني إرسال مرة ثانية لإعادة الإصلاح. لن تقف الشركة بجانب منتجاتها. أفضل تحذير لا تتعامل مع Samsung على الإطلاق !!! سوف تحصل على سرقة !!

لقد تم إصلاح ثلاجة / فريزر Samsung الخاص بي - لقد عادت بخدوش وغمازات. لقد كنت أحاول معالجة هذا الأمر باعتباره ضررًا تبعيًا سببه Samung.
يقولون لي إننا نكذب! لقد غيروا قصتهم عدة مرات وأخبروني أنهم صوروا الأضرار قبل التحرك ، ثم أرسلوا لي صورًا إثباتية تم التقاطها على ظهر شاحنتهم قائلين إنها تعرضت دائمًا للتلف.
وافقت Samsung على طلب أبواب جديدة في رسالة بريد إلكتروني - ثم تراجعت. في كل مرة تتصل فيها بالهاتف - يستغرق الأمر من 24 إلى 48 ساعة حتى يتصل بك المدير.
تجربة عملاء مروعة

أسوأ تجربة على الإطلاق. هاتف Samsung S9 به عيوب ولا يزال تحت الضمان. لقد أصبح البريد الإلكتروني المسجل في حساب Samsung الخاص بي قديمًا ، لذا لا يمكنني الوصول إلى حسابي لإجراء نسخ احتياطي للهاتف المحمول قبل الإصلاح. ثلاثة ايام. العديد من المكالمات الهاتفية (بما في ذلك الفلبين ؟؟؟) ، وثلاث "محادثات" منفصلة عبر الإنترنت ، والمزيد من المكالمات الهاتفية وما زلت لا أستطيع الحصول على عنوان البريد الإلكتروني على حساب Samsung الخاص بي. وعود وعود. لا رد فعل. خدمة عملاء رهيبة على كل المستويات. يؤسفني ولائي للعلامة التجارية.

لقد اشتريت للتو تلفزيون QLED مقاس 65 بوصة الخاص بي ، خدمة جيدة جدًا حتى في Lock down ، أوصي باستخدامهم يتصلون بك قبل 30 دقيقة من التسليم.

5 نجوم

في صحتك

الهاتف الذي ظل ينفصل عن أسوأ خدمة عملاء واجهتها على الإطلاق.

لقد تركني Samsung S10 محبطًا ، وخذلًا ، ومحبطًا وغاضبًا. إن توقعات هاتف بهذا العيار عالية تتوقعها بجودة عالية وخدمة تفوق ما هو أبعد من ذلك. كيف يمكن أن أكون مخطئا جدا. في غضون 8 أشهر تعطلت الكاميرا الخلفية الخاصة بي ولم أعمل مرة أخرى ، كنت في عطلة وهو أمر مؤسف - اشتريت هاتف سامسونج احتياطيًا رخيصًا حتى أتمكن من الاستمرار في التقاط الصور ، وتم إصلاح الهاتف لاحقًا في نيوزيلندا عند عودتي. بعد مرور 1.5 عامًا على شاشتي ، تعطلت جميعًا فجأة وأصبحت سوداء ببطء ، ومع ذلك لا تزال الشاشة تستجيب. لقد أرسلت الهاتف مرة أخرى إلى مركز إصلاح العملاء في أوكلاند. لقد أمضيت 4 أسابيع في محاولة للحصول على إجابات ولم أكن أبدًا أعطي أي تفسيرات أو أعطيت أي معلومات أو تحديثات أو أخبار وما إلى ذلك حول أي شيء شعرت أنه تم التخلي عنه ، لم يرغب فريق خدمة العملاء في تقديم المساعدة أو تقديم أي إجابة أو الاتصال بي مدير حالة. بعد ذلك طلبت إعادة هاتفي لأن Samsung لا تهتم. لدي الآن S10 لا يعمل. ما أحبطني حقًا هو في البداية قالوا إنه خطأ المصنع فقط في النهاية ثم تغيير هذا إلى خطأ المستخدم - لقد شعرت بالدمار والضياع والغضب لأن هذا حدث خاصةً عندما أعتني بهاتفي جيدًا ، وأرتباك أيضًا أنهم يستطيعون تغيير الحكم؟ لا معنى له. أنا لا أوصي سامسونج على الإطلاق ، بعد الآن. إنها فظيعة - خدمة سيئة - منتجات معيبة. لا تشتري. مع نقطة سعر لديهم الخدمة والجودة يجب أن تكون أكثر أهمية.

لقد اشترينا العديد من منتجات Samsung باهظة الثمن خلال السنوات القليلة الماضية. (2 تلفزيون ، ثلاجة بفريزر على الطراز الأمريكي ، هواتف محمولة) ولكن لن تشتري أي شيء من Samsung مرة أخرى. الخدمة هي أسوأ تجربة.
تلفازنا 55 بوصة 4K معيب بعد بضعة أشهر فقط من الضمان. من الواضح أن المنتج قد تم تصنيعه عن قصد بطريقة سيئة للغاية بحيث يستمر لفترة قصيرة قدر الإمكان. اتصلنا بشركة Samsung للخدمة. لقد جعلونا ندفع مقدمًا رسوم استدعاء 100 + gst. ظهر رجل إصلاح الصيانة لمدة 5 دقائق تقريبًا ليقول مشكلة كبيرة في اللوحة وسيرسل لنا فاتورة أخرى بمبلغ 445 دولارًا لإصلاحها وغادر.
سأضمن الآن أن أيًا من عملائك المحتملين على دراية جيدة بمدى سوء حالة Samsung.
تعتني Samsung بعملائك لأنك ستفشل على المدى الطويل كعمل تجاري.
لا تشتري Samsung. أنفق أموالك المكتسبة بصعوبة على أي علامة تجارية أخرى.

خدمة العملاء الرهيبة الرهيبة ودعم ما بعد البيع. لدي جهاز Samsung s20 معيب أرسله للإصلاح بعد شهر من شرائه وما زلت لم أتلق أي رد ولم أستعد هاتفي بعد 5 أشهر !!!!
احصل على أموالك وهم خارج. لا تثق أبدًا في SAMSUNG !!!
تجربة رهيبة !! مازلت منتظرا
لن تشتري منتج Samsung مرة أخرى.

كسر الزجاج الخلفي لهاتف S9 + السقوط من أقل من متر واحد وكان الهاتف في حالة شديدة التحمل. لا عجب في سبب تراجع مبيعات سامسونج الرئيسية ... كانت خدمة عملاء سامسونج في نيوزيلندا سيئة للغاية للتعامل معها. لن أشتري أبدًا منتج Samsung مرة أخرى.

لقد أحضرت كل هاتف جالكسي رائد تقريبًا عندما خرجوا. عند سؤالهم عن إصلاح جهاز Note 8 القديم (الذي كسر تحديث Samsung) ورفضوا فعل أي شيء حيال ذلك ، على الرغم من عدد قليل من رسائل البريد الإلكتروني التي تسأل عن الإصلاح البسيط. يجب أن تشترك في تفكير المجتمع المنبوذ من Apple.

أود أن أشكرك على مساعدتك وخدمتك عندما توقف موقد الحث عن العمل. كانت الخدمة التي تلقيناها من سامسونج ممتازة وكنا نفعل ذلك
أوصي بها لأي شخص لديه مشكلة مع أسطح الطهي هذه. شكرا لك مرة أخرى
جورج وجوديث هوجان