Santa Monica BMW مراجعة

استأجرت سلسلة 2019 3 الصيف الماضي. لقد عدت بالفعل إلى قسم الخدمة 3 مرات بسبب وجود تسرب في وحدة التكييف. في كل مرة أحضرها مرة أخرى ، يعملون عليها لمدة 3 أو 4 أيام ويعيدونها إلي. بعد شهرين ، سيتسرب السائل مرة أخرى ويجب علي إعادته. إذا حدث ذلك مرة أخرى في الأشهر الثمانية المقبلة ، فيجب تطبيق قانون الليمون وسأكون قادرًا على إعادة هذه السيارة بشكل دائم.

بي ام دبليو سانتا مونيكا ....

سريعة وفعالة وعلى دراية بضمانات السيارات الخاصة بك وتغطية الشركات المصنعة ....

كان لدي مسمار في أحد إطاراتي ، بمجرد أن استقلت سيارتي ، استقبلني رجل ودود ومتعاون ، أعتقد أن اسمه كان جوني ، غير متأكد ، لكنه كان على دراية وأحالني إلى كريستال ، كانت لطيفة وودودة عرفت وظيفتها جيدا! تفتقر خدمة العملاء إلى العديد من الشركات هذه الأيام ولكن كلاهما جعل العملية سلسة! شكرًا لكما على شكركما لأنني اشتريت سيارة BMW! من فضلك BMW إذا سانتا مونيكا ، تعرف على هذين الموظفين! بنيامين راميريز

مستشار خدمة ماهر للغاية وأرشدني خلال الإصلاحات اللازمة.

خدمة بابتسامة كبيرة!
موظفو مركز الخدمة محترفون للغاية ومحترمون.

كانت الخدمة سريعة وجيدة الأداء. كانت السيارة المستعارة مفيدة.

أقر بأنه كان سيئًا ، فقد قامت عائلتي بصيانة سيارتي في قصر الحمراء وغيرت الفلتر الصغير مقابل 77 دولارًا لكن الضوء كان لا يزال مضاءً. أحضرته إلى سانتا مونيكا وقاموا بتحصيل مبلغ 240 دولارًا أمريكيًا ولم يلاحظوا أنني حصلت على أموال جديدة ، ولا رد أموال ، ولا اعتذار ، ولا شيء. مجرد تمزيق الناس. الآن أنا متأكد من أن هناك أشخاصًا لديهم تجارب جيدة هنا ولكن لم تكن لدي تجربة جيدة.

لن أعطيهم حتى نجمة. كانت خدمتهم عديمة الفائدة. سيحاولون بيع إطار جديد لك حتى ولو بقليل من الوقت على سيارة جديدة. يا لها من حفنة من المبتزرين! لا تأخذ سيارتك إلى هذا المكان أبدًا. كانت كل تجربة مررت بها معهم مروعة على مدى 3 سنوات.

أستطيع الآن أن أفهم لماذا أعطى الناس هنا نجمة واحدة فقط. أتفق مع بريت ، المراجع. لقد ذهبت إلى هذا المكان لأنه الأقرب من منزلي ولوجود خدمات استدعاء وبعض الأشياء حول أخطاء النظام. على أي حال ، يا رفاق ، فقط لا تذهبوا. هذا المكان يحتاج إلى استبدال جميع الموظفين على ما أعتقد. هذا حتى يضيع وقتي لكتابة مراجعة. أسوأ فترة

بذلت SM BMW قصارى جهدها لتأمين خدمة فورية آمنة لسيارتي في هذه الأوقات الصعبة. إنهم دائمًا من الدرجة الأولى في متابعة الخدمة والمبيعات التي استأجرتها من خلالها آخر 5 قطط
كريس مايرز في الخدمة يستحق ميدالية ذهبية
أحسنت

مانفريد وماوريسيو كانا القنبلة دوت كوم خدمة عملاء ممتازة.

خدمة سيئة!! لم يكن جو فار دي فيري مهذبًا ومحترفًا. على كل سؤالي سألني عدة أسئلة بدون أجوبة !! فقط اضيع وقتي! سألني بوقاحة ، ما هي السيارة التي أريد شراءها بالضبط؟ !!!
نهج غريب تجاه العميل ، بعد ذلك بالكاد أقنع نفسي باختبار أحدهم الذي يعجبني ، لكنه بدأ يطالب برقم هاتفي ، ولكن كان لديه بالفعل نسخة من رخصة القيادة الخاصة بي. طلبت اختبار السيارة بدون رقم هاتفي فبدأ ينادي الأسماء بوقاحة !!!!

طلبت منه أن يعطيني اسمه لكنه طلب مني المغادرة! وفقط عندما رأى أحد العمال في نفس المركز كتب لي أن اسمه غير واضح!

كانت bmw علامتي التجارية المفضلة ولكن بعد هؤلاء العمال
أشعر بخيبة أمل في هذه الخدمة !!!!

ذهبت إلى Santa Monica BMW لإصلاح مشكلة استدعاء وكانوا محترفين للغاية وأنجزوا العمل في الوقت المقدر. لقد كنت راضيًا جدًا عن الخدمة وخدمة أوبر التي تبلغ تكلفتها 7 دولارات رائعة!

ساعدنا براندون في الحصول على سيارة رائعة اليوم. فريق عمل ودود وممتع للعمل معهم

لقد شعرت بخيبة أمل بعض الشيء مع خدمتي الأولى. في غضون 5 دقائق ، كان المندوب يحاول بيعي لأقوم بمحاذاة 10 كيلومترات فقط على السيارة ولا يوجد دوران للإطارات دون حتى تقييم ما إذا كنت بحاجة إلى واحدة ... كان علي أن أدفع 10 دولارات مقابل رحلة أوبر مقارنة بالتجار الآخرين الذين عرض توصيل / توصيل مجاني وسيارة تأجير. عندما أعيدت سيارتي ، كان غسيل السيارة قد ترك الرياضات الترابية في كل مكان ، ولم يكن wifi في السيارة يعمل وهو ما يمنع تشغيل سيارة Apple حتى اتصلت بدعم bmw. خلاف ذلك ، كانوا يتسمون بالكفاءة والمهنية.

مكان رائع ، خدمة رائعة ، للحصول على سيارة BMW رائعة

القيصر في BMW دائمًا صادق ومفيد للغاية. لقد خدم العديد من السيارات التي امتلكتها على مر السنين. هو دائما يجد حلا لمشكلتك.

بصراحة ، لم تكن لديك تجربة شراء سيارة أفضل من شراء سيارتي BMW 650i Gran Coupe في عطلة نهاية الأسبوع الماضي في Santa Monica BMW. كان مندوب المبيعات الخاص بي هيرو على دراية كبيرة وصبرًا ومباشرًا. لم أعاني من أي تكتيكات بيع عالية الضغط ، ولا مضايقات ، ولا تغيير في صفقة اللحظة الأخيرة. لقد قمت بالتسوق لشراء هذه السيارة على مدار شهر ، حيث نظرت إلى طرز مختلفة ، واختبر قيادة حفنة من السيارات التي كان Hiro أكثر من سعيد بترتيبها لي ، كل ذلك بينما لم يتم إخباري مطلقًا بالرفض أو إعطائي مقايضة لتشغيل الائتمان من قبل تتحرك إلى أبعد من ذلك. ربما استغرقت وقتي في شراء السيارة ، لكن عندما حان الوقت ، اضطررت إلى شرائها من Hiro في SM BMW. بمجرد إبرام الصفقة ، تأكد فريق الشؤون المالية / الإدارة (هانز وجوليا ولانس) من إنجاز الأعمال الورقية بما يرضي وتوطيد نقاط صفقاتي وطلباتي الخاصة. يتم الآن تفصيل سيارتي بشكل احترافي بواسطة SM BMW ، وأنا أتطلع إلى سنوات عديدة من الاستمتاع من سيارتي 650 وعلاقة مستمرة مع SM BMW.

***********

التقطت سيارتي من خدمة SM BMW قبل أسبوع ، وتم تلبية جميع طلباتي على أكمل وجه. كانت جودة الخدمة والاهتمام والرعاية من قسم الخدمة ترقى إلى مستوى الخدمة والرفاهية المتوقعة من وكيل BMW. لقد قرأت مراجعات أخرى حول كون قسم الخدمة سيئًا ، وتنبع تجربتي من حقيقة أن قسم الخدمة تعامل مع طلباتي المخصصة بعد الشراء. ومع ذلك ، يبدو أن قسم الخدمة لديهم يتحول إلى زاوية في مراجعاته السلبية ويحاول حقًا تقديم خدمة ممتازة للعملاء. لا حيل ، لا عمل رديء ... تم الانتهاء من كل شيء بشكل ممتاز وعوملت بشكل رائع من قبل مدير الخدمة ، مانفريد. أود بالتأكيد أن أوصي بهم لخدمة BMW والتخصيص والاحتياجات الأخرى.

خدمة عملاء سيئة. يقوم شخص واحد فقط بردود الاتصال للخدمة / الاستدعاء. تم الاتصال مرتين ولم يتم إرجاع مكالمة واحدة حتى من المدير جيفري في قسم الخدمة. تم استدعاء BMW في ويلشاير ، الأفضل على الإطلاق ، ودخلت إلى قسم الخدمة في العمل التالي. قم بعمل أفضل سانتا مونيكا.

لا آخذ المراجعات عبر الإنترنت على محمل الجد أبدًا لأنني دائمًا أشعر بالسخط أو الاستياء من العملاء هم الذين ينشرون في الغالب. لكن كل المراجعات السيئة التي قرأتها صحيحة تمامًا. لقد أتيت إلى Santa Monica BMW دون مشاكل حقيقية في الماضي ، لكنني أشعر دائمًا أنني أترك الدفع مقابل الخدمة غير الضرورية. عادة ما أطلب من كريس مايرز مساعدتي وهذه المرة طلبت تحديدًا مستشارًا مختلفًا. لقد حددوا لي مع بيل إيفانز وعندما وصلت إلى هناك حاول بيل رهن كريس مرة أخرى. لم يعجبني ذلك حقًا ثم نقل لي سعرًا للخدمة وكان حرفياً ضعف ما يتقاضاه الوكلاء الآخرون. أنا أؤمن دائمًا بالذهاب إلى الوكيل ، لكن سانتا مونيكا بي إم دبليو لديها حتى الآن أسوأ خدمة عملاء وأسعار للخدمة.

لقد حظيت بتجربة رائعة في Santa Monica BMW. كانت الخدمة من الدرجة الأولى.

أريد فقط أن أشكر Hooman ، أحد أعظم الأشخاص الذين رأيتهم ، لقد كان صادقًا جدًا منذ البداية ، سأترك هذا التعليق بعد ساعتين من شرائي للسيارة ، وهذا يوضح مدى سعادتي
شكرا مرة أخرى (هومان)

صفقة كبيرة! في الوقت المناسب ، تواصل جيد ولا مفاجآت. صالة مريحة للعمل وأنت تنتظر سيارتك.

كانت لديه فرصة للتحدث مع Landon اليوم ، واو ، لديه خدمة عملاء رائعة على دراية بالسيارات ، ولم يكن هناك ضغط ، وبالتأكيد كأصل لسانتا مونيكا

اتصال رائع وخدمة سريعة لجعله أسهل يوم ممكن بالنسبة لي.

غالية $ $
خدمة جيدة
يقع موقف سيارات العملاء بعيدًا في مكان جاف وله لافتات صغيرة.
هذا المكان نظيف ومجمع بشكل جيد.
يحتاج إلى موقع أكبر يتم ضغط هذا المكان حقًا في المكان الذي يوجد فيه.
ليس سيئا

تمت صيانة السيارة بشكل ممتاز. إنهم يستمعون إلى جميع المشكلات التي لدي مع السيارة ويهتمون بها جميعًا.

كان برايان متعاونًا للغاية وقدم خدمة سريعة وسلسة. سأكون في غاية الوصاية به.

أوصي بشدة SM BMW خاصة أخيل وكايل. لديهم سلوك إيجابي ، ويسهل التعامل معهم ومستجيبين لاحتياجات العملاء. لا يمكن أن نخطئ معهم!

استمع بيل في الخدمة إلى المخاوف وتمكن من إصلاح سيارتي بسرعة! خدمة رائعة بشكل عام.

تجربة أسوأ مع وكيل BMW. قسم الخدمة فظيع. محبط للغاية - لا تذهب إلى هنا لأنهم سوف يخدعونك.

كانت تجربتي في BMW سانتا مونيكا رائعة! لقد تم الترحيب بي من قبل مندوب مبيعات يدعى Landon ، والذي استغرق وقتًا للتحدث معي حول الموديلات التي تتمتع بالميزات الأكثر أهمية بالنسبة لي. لقد كان مفيدًا ومفيدًا وصبورًا. شكرا لتجربة تسوق سيارة مذهلة.

أود أن أشكر سانتا مونيكا BMW على الاحتراف واللطف الذي أظهرته أثناء صيانة سيارتي BMW Z4 sDrive 30i بين تاريخ 7 أكتوبر و 16 أكتوبر 2020. وكان ممثل مستشار الخدمة كريس مايرز ، لقد قام بعمل جيد. أود بشكل خاص أن أشكر اثنين من مشرفي الخدمة في Santa Monica BMW ، اللذان شاركا. كان دانييل جارسيا أحدهم ، وكان دانيال محترفًا ولطيفًا ، وقد تناول مشاكلي وطلبي على وجه السرعة. على وجه الخصوص ، أود أن أشكر مشرف الخدمة باسم Jeffrey في BMW Santa Monica! كان جيفري للغاية ، أكرر ، للغاية ، محترف ، ومتعاون ، ولطيف. جيفري ، تناول مشاكلي بشكل مناسب وأظهر التعاطف المهني! جيفري ، تجاوز نداء الواجب وفعل أكثر مما طلبت. سانتا مونيكا BMW Jeffrey Lui ، أصل حقيقي لشركتك.

لقد أكملت سانتا مونيكا BMW إصلاحين رئيسيين في زيارة الخدمة هذه. سيحدد الوقت ما إذا كانت المشكلات قد تم تصحيحها حقًا. إذا لم يتم تصحيحها ، أشعر بالثقة في أن Santa Monica BMW ، ستقف وراء عملهم وتصحح المسألتين في وقت لاحق. كانت المشكلة الأولى هي أن ضوء المحرك كان قيد التشغيل ، على لوحة القيادة والميكانيكي الذي شارك في العمل على سيارتي ادعى أن استبدال المستشعرين سيصحح المشكلة. لقد استبدلوا جهازي استشعار وأعادوا ضبط ضوء تحذير لوحة القيادة في لوحة أجهزة القياس الخاصة بي. المشكلة الثانية هي أن فرامل الانتظار لم تكن تعمل ، وقال الميكانيكي إنه من خلال إعادة برمجة فاصل الانتظار بأحدث برنامج ، فإنه سيصحح المشكلة. فرامل الانتظار تعمل حاليًا نتيجة لذلك!

آمل أن يكون هذا قد صحح المشاكل. كما قلت ، سيخبرنا الوقت.

22 أكتوبر 2020.
جي مارشال شونوفر

المرة الثانية لخدمة سانتا مونيكا بي ام دبليو. لقد عملت مع مانفريد جوزمان في المرتين. أفضل تجربة حصلت عليها من جميع الوكلاء. أوصي بشدة بـ Santa Monica bmw لجميع أصدقائي وعائلتي. شاهد تجربة مانفريد الرائعة.

يجب أن أقول إنني اشتريت يوم الخميس سيارتي من هذا الوكيل. كان جو وكيفن ونيكول مذهلين وقدموا أفضل خدمة ممكنة. ابحث عن Joe لمساعدتك في عملية شراء جديدة. ناهيك عن أن باتريك كان رائعًا في شرح تفاصيل السيارة ، دون معرفة ما إذا كنت سأشتري السيارة أم لا. فريق BMW of Santa Monica مذهل.

الخدمة الرهيبة في BMW Santa Monica ، وخاصة ماري (موظف استقبال؟) وقحة للغاية. سُمح لي بطرح سؤال واحد فقط وقالت إنها ستغلق الهاتف. أردت فقط أن أسأل سؤال بسيط. غريب وغير محترم ، خاصة لأنني أعامل الناس بأفضل ما يمكنني. بالتأكيد ، يجب أن يكون لديها كارما سيئة.
سارت عملية الإيجار بأكملها بشكل جيد حتى نهاية عملية الإيجار ؛ ببساطة غير منظم. بعد أن أنزل من السيارة ، يجب أن أستقل وسيلة النقل الخاصة بي إلى المنزل. غير معتاد على هذا النوع من الخدمة ؛ خاصة بعد دفع 600 دولار شهريًا لتأجير السيارة لفترة الآن.
لم يعد لي عقد إيجار BMW ، سيء للغاية.

لا تحضر أي سيارة تهتم بها لهذه السرقة. منحتهم ثلاث فرص ليكونوا أكفاء وقد ضربوا الضربة. إنهم آليات غير مبالية / لا مبالية ولا يتم فرض الجودة. كان وكلاء الخدمة فظين حقًا ومتعاليين ؛ يسود موقف "نحن نعرف أفضل". الإدارة غير مبالية بالشكاوى. حقا أسوأ متجر BMW في لوس أنجلوس. اذهب إلى أي مكان آخر للخدمة !!

اشتريت سيارتي BMW الجديدة من هذا الموقع وعشت على مسافة قريبة منها بينما كنت أمتلك السيارة لمدة 6 سنوات. سأمنحهم C- لتجربة الشراء ، و D للخدمة. غالبًا ما كنت أقود سيارتي إلى Torrence لتجنب هذا الموقع.

كانت لدي تجربة رائعة مع Crystal و Gabriel. كلاهما كانا متعاونين للغاية! سيارة BMW سانتا مونيكا رائعة! وأنا أتطلع إلى العمل معهم مرة أخرى!

ساعدني Landon اليوم ، على الرغم من أنني لم أشتري أي شيء ، إلا أن لدي رؤية أفضل لنوع BMW الذي أرغب فيه عندما يحين الوقت ..... تانكس المتأنق في خدمة العملاء المثالية ... وحسن الاطلاع.

كان موجزًا ​​وواضحًا بالعملية ، حيث تم توفير رحلة من وإلى مكان الإنزال .. اعتنى بسيارتي في فترة زمنية معقولة. كان أخصائي الخدمة مفيدًا جدًا.

اصطحبت سيارتي BMW 330ci إلى سانتا مونيكا BMW لخدمة الاستدعاء. لا يمكن أن يكون أكثر سعادة. كان الموعد هو الكفاءة وقد استقبلني أشخاص مختصون ذوو معرفة وبهجة ، فقد أعيدت السيارة إلي في الوقت الذي تم إخباري به في الأصل وكانت نظيفة ومعقمة وآمنة بالنسبة لي لقيادة السيارة. شكرا لك سانتا مونيكا بي إم دبليو وكريس مايرز.

كان مانفريد استثنائياً وعمل مباشرة مع شركة الضمان الخاصة بي لإنجاز العمل. لقد كانت اتصالاته ممتازة وقد قام بفرز لي سيارة معارة دون أن أسأل. لا يبدو أن هناك الكثير من المتاعب ولا يمكنني أن أوصي به و Santa Monica BMW بما فيه الكفاية. سيارات عالية الجودة ، جودة الخدمة!

هذا البيع رهيب. اقض 10 دقائق إضافية من وقت القيادة واذهب إلى South Bay BMW. خدمة أفضل بكثير ، مرفق رائع ، وموظفين محترمين. لن أعود أبدًا إلى سانتا مونيكا بي إم دبليو.

أحضرت سيارتي لاستدعاء الوسادة الهوائية الأسبوع الماضي ، أخبرني مستشار الخدمة أنها ستكون جاهزة بعد بضع ساعات. تلقيت مكالمة بعد ذلك بوقت قصير لإخباري أنه ليس لديهم حلقة انزلاقية مطلوبة لتركيب الوسادة الهوائية ، ولم يتمكنوا من إنجاز سيارتي حتى اليوم التالي. غير احترافي ومضيعة لوقتي لعدم توفر الأجزاء في متناول اليد لموعد مجدول. عرض مستشار الخدمة اصطحابي في اليوم التالي ولكن ما يعنيه ذلك في الواقع هو إرسال Uber لي. ليست مشكلة كبيرة ولكن حدث أن تكون أوبر كريهة الرائحة ... شكرًا يا رفاق. الارتقاء إلى مستوى سمعتك.

أعتقد أننا نعلم جميعًا أن عمليات الاستدعاء هي السبب الوحيد للحصول على خدمة سيارة في أي وكالة. هناك الكثير من متاجر Indy التي يمكنها أيضًا إجراء إصلاحات الضمان.

سارت الخدمة بشكل جيد. تقنية الخدمة ، كان كريستوفر مايرز محترفًا ولطيفًا. تم تنظيف سيارتي جيدًا بعد الخدمة. SM BMW لديها طاقم جيد. رومان وجه مألوف ، ودائمًا ما يكون شخصًا مفيدًا. شكرا لك

لقد قمت بشراء وخدمة سيارات BMW الخاصة بي هنا لسنوات عديدة. بشكل عام ، سعيد جدًا بالخدمة وموظفي المبيعات المطلعين. تتعلق معظم المشكلات التي واجهتها بتغطية ضمان مصنع BMW وهي خارجة عن سيطرة الوكلاء. بشكل عام ، راضٍ تمامًا ، وليس من السهل قول ذلك عن أي تاجر سيارات.

مركز الخدمة غير منظم للغاية ، والموظفون غير متعاونين. قيل لهم إنهم بحاجة إلى الاحتفاظ بسيارتي طوال الليل ، ومع ذلك لم يعرضوا سيارة مستعارة بل ذهبوا خطوة أخرى إلى الأمام قائلين إنهم ليس لديهم أي سيارات مستعارة. عندما قلت أنني سأحتاج بعد ذلك إلى أخذ سيارتي والعودة في اليوم التالي ، قالوا إنني سأضطر إلى الانتظار لمدة أسبوع إذا لم أترك السيارة طوال الليل. لم أتلق ردًا منهم لبعض الوقت ، لذلك اضطررت إلى معاودة الاتصال عدة مرات وتم نقلي إلى أقسام غير صحيحة أو إلى رسائل البريد الصوتي للأشخاص قبل أن أتمكن أخيرًا من الحصول على شخص ما ، وها هو في الواقع لديهم معار لي. تجربة محبطة حقًا ، خدمة عملاء سيئة للغاية.

سار الإصلاح بسلاسة وسرعة مما كان متوقعًا في البداية.

اذهب لرؤية سيزار بليتز لخدمة أسطورية! إنه كذلك على رأس إطلاعك وإعادة المكالمات الهاتفية. أعجب للغاية!

كانت تكاليف العمالة باهظة. عادت سيارتي إلي قذرة. لم يتم إرجاع مكالمة إلى مدير الخدمة الخاص بي لمعرفة ما إذا كان بإمكاني إحضار سيارتي للخروج عن مسارها. مخيب للآمال بالنظر إلى أنني اشتريت ثلاث سيارات من Santa Monica BMW.

جعل كريس مايرز موعد خدمتي نسيمًا. شكرا للجميع في سانتا مونيكا BMW!

استعدت سيارتي أكثر اتساخًا مما كانت عليه عندما أحضرتها. كان هناك تراب على توجيهي حيث وما بدا وكأنه خدوش خفيفة على الباب.

كانت سيارة BMW Santa Monica رائعة. خدمة عملاء رائعة. يجب عليك استخدام هذا التاجر.

بعد أن تعاملنا مع هذه الشركة في العديد من المناسبات طوال عمر سيارتنا BMW 2011 ، أصبحنا نتوقع مستوى معينًا من الغطرسة والتجاهل والخلاف عندما يتعلق الأمر بأداء الخدمة. كانت القشة الأخيرة بسبب طلبنا تمديد فترة استبدال الضمان التي تم إجراؤها على ثلاثة أجزاء. شرحت أعراض هذه الأجزاء الفاشلة لبيل إيفانز الذي سخر مني بطريقة متعالية ، قائلاً: "يا إلهي ، لقد وصفت المشكلة تقريبًا كلمة بكلمة لما ينشرونه على المنتديات ... قرأ الناس هذه الأشياء وهم أعتقد أن لديهم هذه المشاكل أيضًا ".

لم أقرأ تلك المنتديات ، لقد نقلت فقط المشكلات الدقيقة التي كنت أواجهها أثناء السير على الطريق ، وتذكر أيضًا أن هذه مشكلات معروفة تؤدي إلى رسائل بريد رسمية من BMW North America مقابل pars سيئة. أنا متأكد من أنه يعرف أفضل لأنه يقود سيارتنا كل يوم ، أليس كذلك؟

لقد اتصلوا بنا وقالوا إن جميع أجزاء الضمان الممتدة جيدة. لم يكونوا. في الواقع ، الجزء الرئيسي ، قناة شحن الهواء ، التي طلبت فحصها على وجه التحديد انفجرت في طريق العودة إلى المنزل. تصدع الجزء البلاستيكي في ثلاثة أماكن بطريقة رئيسية. غير قابل للتجديد ثم استبداله في مركز BMW آخر يعمل معًا ، مجانًا بموجب الضمان الممتد.

هذا المكان هو مزحة. تجنب!!! توجه إلى AE German في سانتا مونيكا بدلاً من ذلك. إذا كان بإمكاني إعطاء صفر نجوم سأفعل!

ظهر ضوء عطل مكالمة طوارئ BMW الجديد الخاص بي ، يسمى BMW of Santa Monica ، أقرب وكيل لي لتحديد موعد وحصلت على موعد يوم العمل التالي ، سألت موظف الاستقبال ، هل أحصل على المستعارة وقالت لا ، أوضحت لها ، هذا جزء من خدمة تقديم السيارة المستعارة ، خاصة للسيارة الجديدة تحت الضمان وقالت لا ، لأنك لم تشتري سيارتك منا ، قلت ، اشتريتها من بي ام دبليو الولايات المتحدة الأمريكية وليس من مرسيدس. أو هوندا وعليك تقديم قرض وقالت حسنًا ، يمكنني تحديد موعد لك الشهر المقبل ، والسؤال هو كيف يمكنني قيادة سيارتي عندما يكون ضوء SOS مضاء لمدة شهر؟
اتصلت بأقرب وكيل BMW التالي لي وبغض النظر عن تأجير السيارة ، حصلت على موعد في أوائل الأسبوع المقبل وهم يقدمون لي المستعير.
لم أخبرها ، في البداية كنت أحاول استئجار السيارة من سانتا مونيكا بي إم دبليو ، لكن عقد الإيجار الشهري كان أعلى بما يقارب 200 دولار مما أدفعه الآن مقابل نفس السيارة والخيارات.

كنت متوترة بشأن المراجعات لكنني قررت منحهم فرصة على أي حال. قام Ceaser بتوصيلنا لقد كنت داخل وخارج 2 ساعة للخدمة وفحص الإطارات. يبدو أن الأمور تتغير بالنسبة لهم! سوف يعود!

استغرقت خدمة Forman الوقت للتأكد من أن X5 الخاص بي في حالة ممتازة! أخذته إلى المتجر للحصول على خدمة ، وأثناء وجوده في المتجر ، كانت هناك مشكلة في شيء ما ولكنه مرتبط به وذهب إلى أبعد من ذلك للعناية به! كان مستشار الخدمة سيزار على رأس كل شيء كانت التجربة رائعة! كانت خدمة العملاء مثالية من البداية إلى النهاية! شكرا لك على الاعتناء بي

هذا المكان ينفجر. أخذت سيارتي ونزلت من سيارتي في الساعة 4 مساءً في أيام الأسبوع وأخبروني أنهم لا يستطيعون استبدال إطاري في ذلك اليوم بسبب الحمل الزائد للمواعيد المحجوزة وكانوا بحاجة للتحقق من خطة حماية الإطارات الخاصة بي مع بائع طرف ثالث على الساحل الشرقي على الرغم من ذلك. كان لديهم إطار في متناول اليد ولم يغلقوا حتى الساعة 7 مساءً. طلبت سيارة مستعارة وأخبرني أحد ممثلي خدمة العملاء أنه ليس لديهم سيارة مستعارة حتى أسبوعين آخرين. كانت نبرة صوته غير محترمة ورأيت أحد العملاء يسقط سيارة مستعارة عند وصولي. كانت هذه مشكلة لأن لدي وظيفة بدوام كامل أعمل بها يوميًا ولا يمكنني ترك العمل بسبب مشكلة الإطارات التي يمكن إصلاحها في 30 دقيقة. لن آخذ سيارتي BMW إلى موقعهم مرة أخرى. أوصي بالذهاب إلى بيفرلي هيلز أو ساوثباي لوس أنجلوس أو حتى كالاباساس. خدمة العملاء كانت غير مشرقة وسيئة. كما ظل مكتب مركز الخدمة تحت الإنشاء منذ شهور. إنه غير منظم بشكل سيئ ويحتاج إلى إدارة جديدة. الشخص الوحيد الذي ساعد هو دانيال. لقد تمكن من الحصول على ميكانيكي لوضع إطار جديد على سيارتي قبل الإغلاق. سوف أستأجر سيارة أودي أو لكزس إذا جربت خدمة العملاء هذه مرة أخرى في أي وكيل BMW.

قسم خدمة ممتاز ، أشخاص متعاونون رائعون ، يبقونك على اطلاع كامل .. لقد تركت سيارتي للخدمة ، وقت الاستدارة جيدًا ..

مانفريد ، مندوب الخدمة كان رائعًا. مفيدة جدا و اتصالية.

لماذا يصعب العثور على وكيل BMW لائق في جنوب كاليفورنيا؟

لا تذهب هنا للخدمة ، لقد كانوا فظين ورفضوا الخدمة لأنني لم أشتري إطارات OEM الخاصة بي منهم. لقد حددوا موعدي ، حيث أوضحت أن لدي شقة وأنني أحضر الإطارات التي اشتريتها عبر الإنترنت وهي مصنّعة للمعدات الأصلية وكنت بحاجة فقط إلى تركيبها وتوازنها. عندما حضرت ، لم يستقبلني أحد ، كان علي أن أتجول وأجد شخصًا ما جعلني أنتظر لمدة 15 دقيقة ، ثم أخيرًا عندما تحدثت إلى المستشار كان وقحًا للغاية (شعر أبيض ، رجل نبيل) وأخبرني أنه لن تثبتها. لست متأكدًا من سبب السماح لي بجدولة الموعد في المقام الأول ، وكذلك لماذا لا يمكنك تثبيت الإطارات في مركز الخدمة. لن أذهب إلى هنا مرة أخرى ولا أوصي بذلك ، باستثناء فشل الإطارات ، كانت الخدمة سيئة تمامًا مقارنة بالتجار الآخرين في المنطقة.

اتصلت بـ South Bay BMW فور مغادرتي ولم يكن لديهم أي مشاكل (مع كل وكلاء BMW الآخرين الذين مررت بهم في الماضي) بتثبيت إطاراتي طالما أنهم من مصنعي المعدات الأصلية ، وهو كذلك.

لقد زعموا أنني رفضت العمل في أحد العناصر التي أحضرت السيارة من أجلها ، لكن لم يتم إخباري أبدًا بتكلفة ذلك ، واعتقدت أنه سيتم الاعتناء به لأنني لفتت انتباههم إليه. لم تعاود الاتصال بي أبدًا بعد أن اتصلت بهم لمعالجة هذه المشكلة.

كانت SM BMW فائقة الكفاءة والسرعة. لم أكن مضطرًا إلى الانتظار في أي سطور كانت مكافأة ضخمة. شكرا لك!

سانتا مونيكا BMW هي المكان الوحيد الذي أذهب إليه لصيانة BMW. لطالما جعل مانفريد جوزمان تجربتي ممتعة للغاية - من اللحظة التي اتصلت به لتحديد موعد ، إلى الوجوه الودية التي أراها عندما أحمل سيارتي. يتأكد دائمًا من توفر وسيلة نقل مجانية أو سيارة مستعارة ، إذا لزم الأمر. تمت معالجة جميع مخاوفي بسعادة وسرعة ، وأفضل جزء هو أن سيارتي يتم تنظيفها دائمًا جيدًا أثناء القيادة. تقوم Santa Monica BMW باستمرار بخطوة إضافية للقيام بزيارة إلى قسم الخدمة مريحة للغاية وممتعة ، ولدي مانفريد لأشكره على ذلك.

إذا كان بإمكاني تركهم بلا نجوم ، فسأفعل. يأتي التصنيف بسبب افتقارهم إلى التواصل والأكاذيب وطول الوقت الذي استغرقته لإصلاح سيارتي. وصلت في 1/9 بواسطة شاحنة جر لأن سيارتي كانت محمومة. كنت هناك من 930 صباحًا حتى 2 مساءً بدون إجابات. سألت أخيرًا عما إذا كان هناك تحديث وكان الجواب لا لأنهم ما زالوا يبحثون فيه. كانت سيارتي في مكان ما لم يمسها أحد في هذه المرحلة ، ولا يوجد مقرضون متاحون لأنهم من المفترض أن يتم حجزهم قبل أسابيع ، لذا استأجرت سيارة وذهبت إلى المنزل. في الخامسة مساءً ، تلقيت مكالمة من جيرولد تخبرني بالسبب وراء ارتفاع درجة حرارة سيارتي بسبب عدم وجود سائل تبريد. كنت أعرف هذا بالفعل لذا سؤالي التالي كان لماذا حدث تسرب؟

في اليوم التالي (الجمعة 1/10) ، طلبت تحديثًا عبر رسالة نصية وتلقيت ردًا سخيفًا مفاده أنهم اضطروا إلى تفكيك محركي. ماذا عن اختبار ضغط نظام التبريد أو كتلة النص؟ كان رده أنه كان عليهم القيام بعملية تمزيق ضخمة. كنت أتلقى ردودًا سخيفة لأنه اعتقد أنني لا أعرف الكثير عن السيارات ... أتساءل لماذا اعتقد ذلك؟ في نفس اليوم سألت متى أتلقى إجابة وصرح بأنني أتلقى ردًا يوم الاثنين لأن قسم الخدمة لديهم مغلق في عطلات نهاية الأسبوع. هذا غريب ، إنهم مفتوحون أيام السبت!

تعال يوم الاثنين ، تابعت دون رد. تلقيت ردًا في يوم الثلاثاء 1/14 مفاده أن الضمان الممتد الخاص بي يغطي المشكلات وأن سيارتي كانت جاهزة للاستلام. لحسن الحظ ، حصلت على ضمان ممتد وجلبت أوراقي معي وإلا كانوا سيحاولون شحن ذراعي ورجلي!

لن أذهب إلى هنا مرة أخرى! أفضل القيادة لمسافة 50 ميلاً إلى OC BMW بدلاً من الذهاب إلى هناك مرة أخرى.

بيل دائمًا محترف للغاية وودود ومتعاون. لدي دائمًا تجربة رائعة في العمل معه.

اضطرر إلى الاتصال بهم لمعرفة أن السيارة جاهزة. لم يتم إعادة تعيين شاشات العرض.

لقد وعدني مندوب المبيعات ريتشارد بأنه سيعطيني أفضل صفقة ، وسيتفوق على أي سعر. عدت مرتين. ظل يحاول بيع السيارة التي لا أريدها ، وفي النهاية ، أخبرني أنه لا يستطيع الحصول على السيارة التي أريدها. لقد شعرت بالضيق الشديد لأنني اضطررت إلى القيادة لمدة 45 دقيقة للوصول إلى الوكيل مرتين بعد أن أكدت عبر الهاتف أنني سأحصل على السيارة بالضبط التي وعدت بالحصول عليها بالسعر المحدد. قال في النهاية إنه يعتقد أنه يمكن أن يغير رأيي للحصول على سيارة أخرى متوفرة لديهم. كان ريتشارد أيضًا وقحًا جدًا ، مما جعلني أنتظر هنا وهناك لمدة ساعة أو نحو ذلك لأنه كان بحاجة إلى التحدث إلى عميل آخر عبر الهاتف ، أو على الفور. لن أعود هناك مرة أخرى.

تمت صيانة سيارتي من قبل شركة Santa Monica BMW وكانت رائعة. لقد عاملوا سيارتي وأنا باحترام وكان كل شيء معقمًا ونظيفًا. كانت السيارة المستعارة جيدة ومريحة للغاية. أوصي بشدة بالخدمة في Santa Monica BMW !!

كان سيزار مفيدًا جدًا في استبدال إطارنا المثقوب في نفس اليوم

هذا لقسم الخدمة. مانفريد هو الأفضل. إنه يعتني بجميع أسئلة سيارتي ويدير كل شيء بلا عيب. ليس لدي أي مشاكل مع مانفريد وفريقه. لقد تركت سيارتي وتم حل جميع المشكلات بشكل جيد. حتى لو اضطررت إلى الدفع ، أتوقع ذلك ، أعني إذا لم أفعل ذلك ، فسوف أقود سيارة ذات نهاية منخفضة.

كريستال هورتادو كان مذهلاً. لقد أنقذت الشيء الذي كسر إطاري. تم عمل كل شيء على أكمل وجه في الوقت المناسب. أنا ممتن لخدمتها الممتازة.

الخدمة في الوقت المناسب ، والتواصل الجيد لتحديثات الحالة ، وخدمة سيارة مستعارة جيدة. ومع ذلك ، فإن تكاليف الخدمة مرتفعة للغاية ، مما يجعل إحضار السيارة أكثر من اللازم ولجميع الخدمات المطلوبة أمرًا باهظًا ، حتى لو كانت تكلفة تغيير الزيت ثلاثة أضعاف مقارنة بمقدمي خدمة السيارات الآخرين. هذا يضر ، في رأيي ، بقدرة الوكيل على بناء علاقات أوثق مع العملاء ، فكلما زاد عدد مرات دخولك ، زادت احتمالية أن تنظر إلى السيارات وتتاجر أو تشتري سيارة جديدة.

الموظفون محترفون وواسعون وودودون ويسعد مانفريد في الخدمة دائمًا!

ذهبت أنا وزوجي اليوم إلى هذه الوكالة لشراء سيارة BMW X5 جديدة تمامًا. لم نرتدي ملابس مثيرة للإعجاب لأنها كانت في أحد الأيام التي كنا نركض فيها ونرتدي ملابس غير رسمية. تجولنا حول الوكيل لمدة 20 دقيقة وننظر إلى X5s ولا يتم الاعتراف بنا أو سؤالك عما إذا كان من الممكن مساعدتنا. مر اثنان من مندوبي المبيعات من أمامنا عدة مرات ولم يلقوا التحية أبدًا لأننا كنا مهتمين بوضوح بشراء سيارة. بعد عدم تلقي أي اعتراف مطلقًا ، تركنا شعورًا بالقوالب النمطية حيث بدا أنهم يتعاملون فقط مع العملاء الذين يتفوقون عليهم ليكونوا قادرين على شراء سياراتهم. لقد قدموا لنا خدمة بالفعل لأننا سنشتري سيارة من وكيل Calabasas BMW الذي يتمتع بخدمة عملاء أفضل بكثير ولم يقرنا فقط بل تعاملنا مع خدمة استثنائية. اتصل بي على الطراز القديم ولكن خدمة العملاء تتماشى مع من أعطي أعمالي.

كانت خدمة العملاء التي قدمتها Santa Monica BMV منعشة بشكل غير متوقع! مالك BMW لسنوات عديدة ، أدرك تمامًا وأعرف تركيزهم على رعاية العملاء. ومع ذلك ، في مناخ اليوم ، إلى جانب الاقتصاد المسطح إلى غير المستقر ، لم تنخفض خدمتهم أو كانت متساوية فحسب ، بل كانت مرتفعة. لقد تأثرت وسعدت جدًا بكل ما واجهته ، من مدير الخدمة إلى الممثلين في قسم قطع الغيار. كان مندوب خدمتي ، سيزار بليتز ، منتبهًا ومستجيبًا بشكل مذهل!

نظرًا لأنني للأسف ، ما زلت أواجه مشكلات مع سيارتي ، فسيتعين علي الاتصال بفريق الخدمة قريبًا. النتيجة المباشرة لخدمة العملاء التي تلقيتها في الأصل هي إلى حد كبير السبب في تقليل إحباطاتي الحالية وتسمح لي بمعالجة الأمر بطريقة مختلفة تمامًا. آمل أن يتم استقبالي بنفس الطريقة.

أوصي بشدة بسيارة Santa Monica BMW لتلبية احتياجات BMW الخاصة بك.