Santa Monica BMW مراجعة

أخذت سيارتي للتذكير ، مندوب خدمة عملاء فظ للغاية في الجولة الأولى. لكن بالنسبة لي ، فإن تصنيف النجمة الواحدة يذهب إليهم لإصلاح شيء واحد ، ولكن الآن ، تم تعطيل جميع قفل / فتح قفل باب الطاقة الخاص بي! لا يمكن الوصول إلى صندوق السيارة ويجب عليك فتح السيارة يدويًا من جانب السائقين. لقد كنت مشغولًا جدًا بحيث لا يمكنني العودة ، لكن عندما أفعل ذلك ، فإنهم متأكدون من حل هذه المشكلة بشكل أفضل. هذا غير مقبول على الإطلاق. وعندما أرسل الميكانيكي رسالة نصية لمعرفة ما إذا كان كل شيء على ما يرام بعد الفحص ، ذكرت هذه المشكلة. لا يوجد رد على الإطلاق. تجربة سيئة بشكل عام ... وهم يحاولون التسلل في التكاليف الخفية أثناء إصلاح السيارة بشكل غير كافٍ ... أشعر أنني كنت أسوأ حالًا في ركوب سيارتي.

كريس مذهل دائما! خدمة ممتازة وودية كما يمكن أن تكون. أحب هذه الصفقة!

كانت تجربتي في SM BMW رائعة. كانت خبرة أرتور الفنية ومهارات القيادة الحماسية والانتباه اللطيف مباراة مثالية بالنسبة لي. لقد اشتريت العديد من السيارات ، معظمها سيارات BMW ، من عدة تجار ولم أشعر أبدًا بالعلاقة الإيجابية التي استمتعت بها مع Artour. كان أسلوبه الصادق والصادق في ضمان تلقي أفضل خدمة ممكنة منعشًا للغاية ؛ وفي الواقع ، حفزني على شراء سيارتي CPO 335i coupe الجميلة الخاصة بي قبل 3 أشهر مما كنت قد خططت له في الأصل. سأكون في غاية يوصي Artour Timerhanov لأي شخص يفكر في شراء سيارة BMW جديدة أو CPO.

قرر آخر موعد للخدمة مع Bill likey أنني سألتزم بشركة BMW في عملية الشراء التالية. هذا أيضًا أول تقييم لي على Google على الإطلاق ، لذا ربما يعني ذلك شيئًا أيضًا.

كان Andrew مفيدًا جدًا لمساعدتي في شراء M5 الخاص بي. لقد كانوا ودودين للغاية ومتعاونين في الإجابة على كل سؤال لدي.

فريق عمل ودود ودود ومتعاون للغاية. المواقف الجيدة واستمتع بتفاعلاتي مع الموظفين

خدمة عظيمة! مندوب خدمة ممتاز (كريس مايرز). دائما تجربة رائعة.

يجب علي تعديل هذه المراجعة لأنني عندما وصلت أخيرًا إلى المدير العام ، تم حل المشكلة بالكامل بما يرضي:

مررت بتجربة سيئة مع خدمة BMW حيث تم تحصيل 200 دولار أمريكي للتشخيص فقط ليتم إخباري عندما التقطت السيارة أن "التشخيص" يشير إلى أنني بحاجة إلى دفع 900 دولار إضافي لإجراء مزيد من التشخيص (بدون إصلاحات). بدا راي (ممثل الخدمة الخاص بي) غير مبال وغير منزعج لأنهم أخذوا أموالي ولم يعطوني شيئًا. أخذت سيارتي وذهبت إلى متجر مستقل وجد المشكلة وأصلحها في نفس اليوم. التكلفة الإجمالية 800 دولار. بعد ذلك اتصلت وتحدثت إلى مدير خدمة BMW جيف الذي قال إنه سيبحث ويعود إليّ. لم أتلق ردًا ولم يرد على مكالمة هاتفية إضافية في الأسبوع التالي. لذلك اتصلت وتحدثت مع مدير آخر ، آدم. قرار معقول للغاية كان فوريًا. لذلك ، بينما سأقدم خبرتي في الخدمة والمتابعة مع المدير جيف نجمة واحدة (أو لا يوجد نجوم بالفعل ولكن هذا غير مسموح به) ، سأمنح المدير آدم 5 نجوم وبما أنه حل مشكلتي الأصلية عن طريق رد أموالي ، سأعطي 3 نجوم بشكل عام ، لأن السيارة لم يتم تشخيصها بعد.

اشتريت X1 الخاص بي في سينسيناتي أوهايو. جاءت السيارة مع أقفال للعجلات. رائع ، حتى حاولت استخدام المفتاح الخاص لإزالة الإطار الأمامي الأيسر. تم ضبط المفتاح. أو تم ضبط الجوز العروة. لست متأكدا. على أي حال لا يمكن إزالة الإطارات. ذهبت إلى التاجر في سانتا مونيكا على أمل أن يتمكنوا من إزالته. لقد فعلوا. وكلفني 218 دولارًا. بما أنني لم أطلب الأقفال ، كنت آمل أن تتحمل BMW المسؤولية وتغطي التكلفة. لم يفعلوا. ومن ثم تقييمي!

إن Cesar Pleitez رائع ، ومريح ، ولطيف ، وقد أدخلني وأخرجني ، للخدمة ، بسرعة لا تصدق. جزيل الشكر لسيزار وسانتا مونيكا بي ام دبليو. ع.

كان يجب أن أقرأ المراجعات قبل أن أستقل سيارتي للحصول على الخدمة! لم يكن لديهم خدمة نقل مكوكية متاحة واضطررت إلى الاتصال بصديق ليصطحبني. استمر ضوء تحذير الزيت الخاص بي بعد أقل من شهرين من صيانة سيارتي هنا. "المستشارة" التي تم تعييني لها عندما حددت موعدي لم تكن مستجيبة بخصوص الجزء الذي كان من المفترض أن تطلبه لي. تركت لها العديد من رسائل البريد الصوتي دون رد. دعوتها في يوم إجازتها وقالوا لي إنهم لن يكونوا قادرين على سحب سجلاتي بدونها. أنا حقًا لا أفهم سبب عدم وجود معلوماتي في نظام الكمبيوتر الخاص بهم. لا أوصي بهذا المكان لأي من أصدقائي.

في البداية أعطيت نجمة واحدة !، بعد التحدث عبر الهاتف مع السيدة التي أجابت ، كانت غير محترفة ووقحة للغاية ، عندما شرحت لها مشكلة X1 الخاصة بي.
اتصلت مرة أخرى وطلبت التحدث مع مدير الخدمة ، بعد 5 دقائق تركت له رسالة ، اتصل بي داني جارسيا مدير الخدمة مرة أخرى ، لقد كان لطيفًا للغاية ومحترفًا للغاية ، أخبرني بإحضار X1 على الفور ، كان ينتظر لقد سمعت المشكلة ، وتولى مستشار الخدمة سيزار رعاية السيارة ومنحني إيجارًا في هذه الأثناء.
كانت الخدمة احترافية وسريعة وممتازة ، ولديهم عميل جديد.

أحب هذا البيع للخدمة. مانفريد هو المستشار الأكثر برودة ولديه دائمًا نصيحة جيدة بشأن سيارتي. لقد زرت العديد من مراكز خدمة BMW وعدت إلى هذا المركز لأن مانفريد هو الأفضل. يمكن أن تستخدم كتاكيت أمين الصندوق تغييرًا في الموقف. ربما لا تخبر العملاء أنهم لا يستطيعون شراء الأشياء. لكن بخلاف ذلك يحصلون على 5 نجوم لأن موظفيهم الآخرين لطيفون حقًا. إنهم متعاونون للغاية وهو ما أحتاجه حقًا. حتى أنهم يتصلون بأوبر نيابة عنك ويطلعونك على الإطار الزمني حتى تكون السيارة جاهزة. أنا حقا أحب المجيء إلى هنا. ولكن أينما ذهب مانفريد ، ستذهب سيارتي إلى هناك.

سيزار هو الأفضل! يحصل على 5 نجوم دائمًا يعتني بي. أحصل على خدمة رائعة هنا. الشكوى فقط هي التي يصعب أحيانًا جعل شخص ما على الهاتف لبدء مشكلة في الخدمة. بعد تلك الخدمة الرائعة.

خدمة عظيمة! لقد تواصلوا بشكل جيد وقاموا بصيانة سيارتي في فترة زمنية قصيرة نسبيًا. كانت التجربة بأكملها آمنة وسريعة وسهلة!

متكبر او مغرور! سعر مرتفع يبعث على السخرية! تسوق لخدمة الصيانة.

لقد استأجرت سيارتي M850i ​​الجديدة من سانتا مونيكا BMW الأسبوع الماضي. كان لدي M4 الذي استأجرته أيضًا منهم. فريق عمل ودود للغاية. اذهب لرؤية شون لتحصل على أفضل صفقة لسيارتك القادمة. أنا أحب M850i

لقد استأجرت سيارة 535i جديدة منذ أسبوعين من سانتا مونيكا BMW. عملت مع Andrew Halarewicz - كانت التجربة بأكملها سريعة وفعالة وقد انطلقت بسيارتي الجديدة بعد 1.5 ساعة!

يعد قسم خدمة بيع BMW بدون مستعدين مفاجئًا بعض الشيء. اضطررت إلى إصلاح سيارتي خلال عطلة عيد الشكر. منحت أنها عطلة نهاية أسبوع مزدحمة ، أخبروني أنه لا يوجد مقرضون متاحون حتى 25 ديسمبر. هذا مضحك. على الأقل تم إصلاح سيارتي بعد عطلة نهاية الأسبوع ، لذا لم أضطر إلى الاعتماد على التأجير لفترة طويلة.

ردًا على smbmw:

إنه ليس شعورًا ، لقد مررت بالفعل بالعديد من التجارب السيئة في هذه الوكالة.

1. استغرقت عملية البيع ما يقرب من شهر للحصول على عقد إيجار ممول وتحتفظ لي بحوالي 10 آلاف دولار. اضطررت إلى إشراك bmwna ، كانت السيارة على بعد يومين من إعادتها. لم يقم Smbmw بالملف بشكل صحيح.

2. تحطمت سيارتي البالغة من العمر سنة وتحتاج إلى إصلاح. تم إصلاح السيارة بعد أسبوعين ولكن الوكيل لم يتم الاتصال به مطلقًا. تم تسجيل الوصول في 3 أسابيع.

3. عندما ذهبت لإعادة عقد الإيجار الخاص بي ، لن يرد أحد على مكالماتي أو رسائل البريد الإلكتروني. استغرقت حوالي 7 مكالمات وأسبوعين للحصول على موعد أخيرًا. لم يعد منذ ذلك الحين.

كانت الخدمة ممتازة. ومع ذلك ، لدي شكوى بسيطة. عندما ركبت سيارتي ، كان نصفها ممتلئًا. ومع ذلك ، عندما استعدتها كانت فارغة تقريبًا. كنت سأفكر في أن تكون منخفضة إلى هذا الحد ، ربما كنت سأمتلئها على الأقل إلى النصف ممتلئ. بغض النظر ، كنت سعيدًا جدًا بالعمل. أنا أقدر المجاملة والاحتراف وخدمة العملاء الرائعة من الجميع. أريد أن أعطي صرخة خاصة لمانفريد جوزمان مستشاري. شكرا جزيلا لك.

قسم الخدمة. خدمة العملاء الرهيبة ، والتواصل الرهيب ، والفنانين المحتالين ، والبطء ، وما إلى ذلك. ولكن فقط ثق بي ، لا تضيع وقتك ومالك!

فظيع ، لقد تمت صيانة سيارتي مرتين هنا. التجربة الأولى كانت جيدة مع بيل إيفانز ، سارت بسلاسة تامة ، إنه جيد. لقد قمت مؤخرًا بصيانة سيارتي للمرة الثانية مع مانفريد وكان الأمر مروعًا للغاية. أحضرت سيارتي لخدمة 15 ألفًا في المصنع بالإضافة إلى تسريب الإطارات وكان هناك ضوضاء قادمة من العادم عند بدء التشغيل البارد. بعد عودتهم قاموا بتغيير الإطارات الخلفية لإصلاح المشكلة وتحقيق التوازن في السيارة ، كان ذلك جيدًا ، ثم اتصل بي مانفريد وقال إنه لم ينتهي به الأمر بسماع الصوت على العادم لذا فهو جاهز للالتقاط. التقطت السيارة ورأيت أنه قد تم طلب مجموعة من أجزاء العادم على الفاتورة ، كل ذلك في الضمان ولكن هذا أمر محير ومقلق لأنه قال إنه لم يكن هناك صوت أو أي شيء عبر الهاتف. عندما أسأل عن تفسير قيل لي أنه في الغداء ، وهذا أمر مفهوم. أعاود الاتصال لاحقًا لسماع ما سيقوله ولن يتم الرد على المكالمة أبدًا حتى تمر عدة أيام يترك رسالة تقول إنهم سمعوا الضجيج وأمروا بالأجزاء. اتصلت به عدة مرات للحصول على القصة الكاملة ، ولم أتصل به مطلقًا أو أعاد الاتصال. ثم اختفى اليوم الغطاء المركزي لإحدى العجلات التي عملوا عليها ، بشكل عام ، المراجعات متسقة ، يجب تجنب هذا المكان. سيء جدًا لأن الموقع مثالي ، سأقوم برحلة إلى بيفرلي هيلز بدلاً من ذلك من الآن فصاعدًا.

سيزار تي سانتا مونيكا بي أم دبليو مذهلة. يرد على مكالماتي ويعمل بجد ليوفر لي ما تحتاجه سيارتي. إنه يمنحني دائمًا قرضًا إذا كان بإمكاني تحديد موعدي مسبقًا.

شكواي الوحيدة هي أنني اشتريت سيارة دفع رباعي بها بطارية معيبة ولست متأكدًا من أنني سأرى واحدة جديدة. أنا ممتن لأنك أخذت البطارية المعيبة لكنني لست سعيدًا للغاية لقد مرت شهرين. كنت آمل في مساعدة البيئة واستخدام غاز أقل. لدي 100 ميل من استخدام الكهرباء في سيارتي ، والآن أمتلئ في محطة الوقود تمامًا كما كنت قبل بضع سنوات. أحب سيارتي وقد أقود سيارة BMW SUV لسنوات. لكني أشعر أنني ربما اخترت سيارة مختلفة لو علمت أن هناك مشكلة. كانت رسالتك التي تقول إنها ستأتي في النهاية لطيفة ولكنها لم تعطني موعدًا عندما سأحصل على هذه البطارية الجديدة.

لا توجد رغبة في التوصية أو استخدام متجرك مرة أخرى ، كانت السيارة في المتجر لمدة أسبوعين تقريبًا ، فقد أوصوا أيضًا بالإصلاحات التي تم إجراؤها بالفعل في موقع آخر تخبرني أن الأجزاء قديمة ، لذا فقد قدمت دليلًا على عدم وجود تكلفة كانت بتكلفة دولار. 1200.00 ، تم تحصيل رسوم منه مقابل تشخيص تم تأكيده بالفعل من قبل متجر مستقل طلب مزيدًا من الوقت لتأكيد الشكوى ، ثم عند استلام السيارة ، تم تحصيل وقت إضافي لم أوافق عليه ودخلت في جدال مع كاتب الخدمة وأخبرني "كنت مخطئًا" سيتم نشر مراجعة yelp يجب أن تبلغ عن المحنة إلى BAR عندما يكون لدي الوقت للقيام بذلك ..... لكوني مالكًا سابقًا لمتجر إصلاح ، فلن أوصي بهذا الوكيل

استقبلت BMW SM سيارتي عندما كان إطارها مثقوبًا وأصلحته في غضون 3 ساعات. شكرا بيل!

السيارة جاهزة في الوقت المحدد وجاهزة. كانت الخدمة جيدة

كان سيباستيان سيلفا (فني) على دراية وكذلك محترف. شكرا سيباستيان ، عمل عظيم !!

كنت أرغب في شراء سيارة BMW وصيانتها محليًا. اشتريت 2012 128.i BMW من مجموعة سانتا مونيكا BMW المعتمدة مسبقًا منذ 18 شهرًا. لدي الكثير من السيارات الرائعة في حياتي ، لكن هذه لم تكن واحدة منها. قضيت الكثير من الوقت في المجيء إلى خدمة SM BMW في الوقت القصير الذي أملك فيه السيارة ، أكثر مما فعلت طوال الوقت الذي امتلكت فيه سيارتي الأخيرة. كان العلاج هكذا. لقد نصحت بإنفاق الكثير من المال من جيبي على أشياء لا يغطيها الضمان. ما زلت أنتظر مكالمة من مدير الخدمة بعد أن اضطررت إلى سحب السيارة. لقد كنت متحمسًا لدعم شركة مملوكة للعائلة ولكن في النهاية لن أعود. أخذت سيارتي إلى Carmax بالأمس ، وأدركت كم دفعت زائدة في القطعة المستعملة (حيث لم يرغبوا في استعادتها منذ استرجاعها على الوسادة الهوائية الجانبية للسائق) ، وأن BMW المعتمدة مسبقًا لا معنى لها. تجربة سيئة لكن الرقص سعيد الآن بعد أن انتهى. لا تنصح إلا إذا كنت موافقًا على النهب تمامًا.

أنا أستمتع بسيارتي BMW I3 ، لكن الاضطرار إلى التعامل مع الرجال في قسم الخدمة في Santa Monica BMW أمر مؤلم وغير سار بشكل لا يصدق.
كان لدي i3 المستأجر عطل في حزام المقعد وكان أقرب موعد يمكنني الحصول عليه بعد أسبوعين! أكتب هذا بينما سيارتي جالسة في متجرهم يوم الخميس (تم سحبها هناك بالأمس) وأقرب ما يمكنهم رؤيته هو يوم الاثنين القادم! أنا ببساطة أعاني من ثقب في الإطارات !!!

لقد فكرت في استئجار سيارة أخرى خاصة بسبب سوء خدمتها. كان السبب في أنني استأجرت سيارة BMW هو الحصول على سيارة جيدة الصنع وخدمة موثوقة. الخدمة هنا مخيبة للآمال ومن العار أن ترتبط بـ BMW.

جيف ليو ، مدير الخدمة ، يلخص ما يتوقعه المرء من BMW: الخدمة الممتازة مع الاحتراف والنزاهة. لقد كان دائمًا سريعًا جدًا ومستجيبًا لمعالجة أي مشكلة على الفور وبشكل عادل. لقد كنت أستخدم خدمة BMW في سانتا مونيكا لسنوات عديدة وكنت أفكر في اصطحاب سيارتي إلى مكان آخر ، لكن خدمة Jeff الممتازة حافظت على عملي.

حصلت مؤخرًا على سيارتي BMW من هذا الموقع ولديها خدمة وخبرة ممتازة. عادةً ما حصلت في الماضي على سياراتي من خلال وسيط لأنني لم أكن أرغب في التعامل مع الباعة المندفعين في الوكلاء. ومع ذلك ، أنا سعيد لأنني ذهبت إلى وكالة سانتا مونيكا BMW هذه المرة لأنهم كانوا محترفين معي ولم أشعر بأنني مدفوع إلى اتخاذ قرار على الإطلاق.
آدم صهيوني (المدير) على دراية كبيرة بسيارات BMW وكان صبورًا جدًا في الإجابة على جميع أسئلتي واختبار قيادة سيارات مختلفة ؛ تأكد من أنني كنت مرتاحًا لقراري بشأن السيارة التي كنت سأشتريها. آدم خبير ومهني ومهتم للغاية وأنا أوصي به بشدة!
قابلت أيضًا نيكول عندما ذهبت لأخذ سيارتي وتوقيع الأوراق وكانت أيضًا محترفة جدًا ورائعة للعمل معها. أود أن أوصي بهذه الصفقة.

خدمة رائعة ، كما هو الحال دائمًا ، مع سيزار. تم إنجاز سيارتي في الوقت المناسب ، وتم إرسال رسالة نصية إلي. لقد دفعت عبر الإنترنت ، لذلك كل ما علي فعله هو استلامه. لطالما أحببت الخدمة في sm bmw ، لكن مع covid ، شعرت بأنني واثق من أنهم ملتزمون بجميع تدابير السلامة

من السهل تحديد موعد ، سريع جدًا ومهذب لتسجيل الوصول بسيارتي وتم إجراء الخدمة في الإطار الزمني الموعود به حتى أنني حصلت على غسيل سيارة !!!

لا أعرف السبب ولكن عرض أسعارهم باهظ الثمن دائمًا ويمكن أن يخيف العميل بعيدًا ، بالإضافة إلى كل مرة مع مجموعة من الخدمات بأسعار لا تصدق ، على سبيل المثال ، إعادة تعيين بعض الأزرار بمئات ...

سانتا مونيكا BMW هي أفضل وكالة زرتها على الإطلاق !! كنت مالكًا لشركة Audi سابقًا ولن أعود إلى هناك أبدًا بعد الخدمة الممتازة والرعاية التي تلقيتها. اهتمام لا يصدق بالتفاصيل.

هذه المراجعة هي لتجربتي في التعامل مع Andrew Halarewicz و Marie و Cesar ، الذين قدموا لي أكثر من خدمة خمس نجوم عندما جئت بالأمس لإنهاء عقد الإيجار. لاحظ أندرو أنني كنت أعاني من صعوبة في إنهاء الأمور ، لذلك تدخل ورأى شخصياً أنه قد تم الاعتناء بي. بقي معي طوال العملية برمتها ، وتأكد من تسوية كل شيء بأكبر قدر ممكن من السلاسة. إلى جانب ماري في مكتب الاستقبال وسيزار في الخدمة ، جعل تجربتي مع BMW Santa Monica تجربة إيجابية.

لقد مررت بتجربة مروعة للغاية هنا. الأسعار سخيفة تمامًا. إذا صادفت أن تحصل على براين كمستشار خدمة خاص بك ، فسأطلب إما أن يتم تبديلك أو اترك هذا المكان معًا. كل ما كنت أرغب فيه هو الحصول على تقدير عبر البريد الإلكتروني لي حتى أتمكن من إرساله إلى التاجر الخاص بي ، ولم يكن براين قادرًا على ذلك ، ناهيك عن الاتصال بي مرة أخرى بمكالمات هاتفية عديدة كان عليّ الذهاب إليها لمجرد أن أجعل مستشارًا آخر يقوم بذلك مع جزء غير صحيح أعداد. ناهيك عن أن المذود لم يتصل بي مرة أخرى.

مانفريد جوزمان هو أفضل مدير خدمة على الإطلاق. إنه استباقي في وضع احتياجات العملاء أولاً دائمًا! إنه يعمل وفقًا لجدول العميل لجعل الإصلاح مناسبًا قدر الإمكان!

لقد كانوا متعاونين للغاية وأخذوا سيارتي على الفور. لقد أعطوني استئجار سيارة في الوقت الذي كانت فيه سيارتي هناك وتواصلوا معي لمعرفة ما هو الخطأ وكم من الوقت يحتاجون إليه لإصلاح المشكلة. عموما سعيد جدا.

من البداية إلى النهاية ، قطعت سانتا مونيكا بي أم دبليو شوطًا إضافيًا في كل مرة !!!

خدمة عملاء ممتازة من جميع الموظفين ، ودية وودودة ومهنية. كان مستشار الخدمة مفيدًا للغاية ، وكان لدي أسئلة للميكانيكي وتحدثت إلى جيم الميكانيكي الذي عمل على سيارتي وأجاب على جميع أسئلتي ومخاوفي ، إنه حقًا ميكانيكي رئيسي وممثل رائع لشركة Santa Monica BMW. حصلت على مقطع فيديو للميكانيكي وهو يعمل في سيارتي يصف تفاصيل العمل الذي يتم تنفيذه على سيارتي

كان الجميع لطيفين للغاية وخاصة أخيل الذي كان على دراية كبيرة بالسيارة وكان مستعدًا وصبورًا للإجابة على جميع أسئلتنا
بالتأكيد انا أوصي بهذا المكان!

من تجربتي في وقت سابق اليوم ، كان جميع الموظفين محترفين من البداية إلى النهاية. كان لدي سيارة مستعارة وكانت جاهزة لي ، ولم يكن علي الانتظار. أريد أن أشكر بشكل خاص جيرولد باب على السماح لي بمعرفة جميع المعلومات والإضافات حول سيارتي قبل وبعد توصيلها للخدمة. القهوة المجانية في الصالة كانت على وشك!

أفضل تجربة على الإطلاق بسبب Landon Brown. لقد كان منتبهًا جدًا وأخذ وقتًا في التعليم أيضًا !!

يمكن أن يكون الحصول على سيارة من وكالة بيع السيارات عملية شراء مؤلمة للغاية. لقد اشتريت حوالي 30 سيارة في حياتي ويجب أن أقول إن تجربتي في Santa Monica BMW كانت الأفضل حتى الآن. أود أن أقدم أن مراجعتي قد تتحدث عن مجلدات ، لأنني أعيش في منطقة خليج سان فرانسيسكو وذهبت إلى سانتا مونيكا لأحدث عملية شراء. كنت أبحث عن مواصفات مركبة محددة ، والتي تم تحديد موقعها بسرعة وكان لدي عدد من الأسئلة المتعلقة بالاستحواذ.

غالبًا ما تعلن الشركات أنها تعامل عملائها مثل الأسرة ، ولكن في كثير من الحالات تكون هذه مجرد كلمات. بصفتك وكيلًا مستقلًا للسيارات ، فأنت في الواقع تُعامل كعائلة ممتدة هنا. من أول تفاعل لي إلى الأخير ، شعرت كما لو كنت أعمل مع صديق ضائع منذ فترة طويلة باحترام ، بدون درجة البكالوريوس ، مع الإجابة على جميع أسئلتي ومخاوفي على الفور - كانت تجربة الشراء بأكملها ممتازة تمامًا!

وكيل التاجر / مدير المبيعات العامة. ديل الابن هو محترف حقيقي ويسعدني العمل معه. صرخة خاصة لمستشار العميل بيتر جرينبيرج ونيكول الغانيان في F&I.

لا داعي للتفكير في أن تعيش في أي مكان في كاليفورنيا للذهاب إلى هذا الوكيل إذا كنت تبحث عن تجربة شراء رائعة لسيارات BMW.

جاء مع بطارية ميتة واثنين من الإطارات المسطحة (كانت السيارة جالسة لفترة من الوقت). تم تغيير البطارية ولكن قيل لي إن الإطارات تحتاج فقط إلى الهواء. أخذت السيارة إلى المنزل ، وفي صباح اليوم التالي ، خمنوا ماذا؟ إطار واحد فارغ تمامًا وإطار مثقوب تقريبًا. درس مكلف: لن أعود.

سانتا مونيكا BMW هي أفضل وكالة رأيتها على الإطلاق. مستشار الخدمة بيل إيفانز رائع. فريق العمل متعاون للغاية ومرحّب.

كان قسم الخدمة ، بابلو وداني (مدير الخدمة) ممتازين. لقد ذهبوا إلى أبعد الحدود في تلبية التوقعات!

لقد حظيت بتجربة رائعة في Santa Monica BMW. على وجه التحديد في قسم الخدمة. كانت سيارتي تعاني من مشاكل كبيرة وكانت 6 أشهر فقط من الضمان. اعتنى كريس مايرز بكل شيء. لقد كان منضبطًا جدًا لما كان يحدث مع السيارة ، وكان هادئًا وصبورًا معي. أجاب على جميع أسئلتي ، وتم الانتهاء من السيارة قبل يومين من قولهم إنها ستكون!
كنت سعيدا جدا. كان العمل معه ممتعًا وسهلاً. كعائلة مع سيارتي BMW ، نشعر بأننا محظوظون جدًا لوجود شخص على دراية ومساعدة عندما تكون هناك حاجة.

خدمة رهيبة ومبيعات غريبة. لم يكن الأمر كذلك حتى انتقلت وأخذت سيارتي إلى وكالة جديدة اكتشفت أن الخدمة والصيانة الروتينية التي كانت سيارتي تمر بها عبر SM BMW كانت فوق المستوى.

دائما جيدة دائما. ستدفع علاوة ولكنك تتوقع ذلك عند الذهاب إلى الوكيل. خلاف ذلك خدمة عملاء رائعة!

اتصلت بالدقيقة الأخيرة الفائقة بدون موعد (مرتين) بإطار مثقوب ، وفي كلتا الحالتين تمكنوا من إيصالني في غضون 30-45 دقيقة.

كانت تجربة رائعة مع خدمة Santa Monica BMW. لقد اعتنوا جيدًا بسيارتي. وكان الموظفون ودية ومهنية.

يعمل قسم الخدمة بسلاسة وسرعة. إنهم يبذلون قصارى جهدهم باستمرار للتأكد من أن سيارتي في حالة عمل جيدة. موصى بة بشدة. في كل مرة أحتاج فيها إلى خدمة ، يتم الاعتناء بي جيدًا ومن السهل جدًا التعامل مع القسم.

كان مانفريد جوزمان رائعًا ومهذبًا وفعالًا وفي الوقت المناسب

طلبت تجربة قيادة ولكن لم يتم الاتصال بها لتحديد موعد.

لقد جئت إلى Yelp للحصول على رقم الهاتف للخدمة ولم يسعني إلا أن ألاحظ جميع المراجعات السلبية! أعتقد أن الناس يستمرون هنا وينشرون فقط عندما يكون لديهم تجربة سلبية ربما. أعتقد أن معظم الأشخاص ينشرون على الفور بتجربة سيئة ولكن عندما تكون هناك تجربة جيدة ، يكون الأمر متوقعًا إلى حد ما ولا يلاحظه أحد ولا يصل إلى لوحات النشر في Yelp.
لقد حظيت في الغالب بتجربة رائعة مع Santa Monica BMW. لقد اشتريت سيارة واحدة هنا ، واستأجرت سيارتين. تم إجراء كل معاملة من معاملاتي بسلاسة وتم التعامل معي بعناية فائقة. عندما كان لدي احتياجات الخدمة ، ذهب جيريمي إلى أبعد من ذلك لتهدئة الأمور (بالنسبة للجزء الأكبر ، لم تواجه مركباتي أي مشاكل ، ربما مشكلة واحدة فقط مرة واحدة ، ولكن مع إعطاء ثلاث سنوات هذا أمر عادل للغاية).
كان هانز وكيلي رائعين. لقد عملت مع العديد من شركاء المبيعات سابقًا في Akyllis الذي كان محترفًا للغاية. أنا سعيد جدا! شكراً لكم ولست عميلاً جديدًا ، فأنا أقدر العمل الجاد والتفاني منكم جميعًا.

لا يمكنني التحدث إلا عن تجربتي الرائعة مع أندرو هالاريفيتش.

ابتسم واستقبلني بمصافحة. قمنا باختبار قيادة بعض السيارات التي كانت في حدود ميزانيتي. كنت بحاجة إلى إلقاء نظرة على بعض السيارات الأخرى قبل اتخاذ قراري النهائي. سلمني بطاقته وقال إنه يمكنني اختبار قيادة السيارات مرة أخرى في أي وقت والاتصال إذا كانت لدي أسئلة. لقد كان مهذبًا ومهذبًا وعميق التفكير.

لقد ذهبت إلى العديد من الوكلاء ، ومعظم مندوبي المبيعات الذكور يتعاملون مع موقف "الفريسة السهلة" أو "الفتاة الغبية" أو الثور الكلب العدواني فوق عدم الاحترام.

تحدث أندرو بأدب مطلق. إنه على دراية كبيرة وتأكد من أنني كنت مرتاحًا أثناء اختبار قيادة السيارات.

إذا سئمت من معاملتك مثل رقم دخل المتجر أو نظر إليه بازدراء ، فانتقل إلى أندرو للحصول على تجربة شراء السيارة المناسبة! يميل إلى الانشغال لأنه ألطف شخص هناك. لذا كن صبورًا ، الأمر يستحق الانتظار.

حددت الموعد ، وغادرت السيارة لبابلو الذي كان جاهزًا لي في الوقت المحدد. اكتملت الخدمة في نفس اليوم. تجربة إيجابية.

لديهم أفضل قسم لملحقات BMW في جنوب كاليفورنيا. مجموعة رائعة من القمصان والقبعات تتجاوز ما تجده في مواقع BMW الأخرى. خدمة رائعة لغاري وأجزاء كانت مفيدة للغاية.

جئت وساعدني مستشار الخدمة السيد مانفريد جوزمان على الفور. تم التعامل مع مخاوفي بكفاءة وبعناية.
لدي ثقة كاملة في سانتا مونيكا BMW.

وكلاء السيارات المستعملة في بلدان الكلمة الخامسة يقدمون خدمات أفضل من هذا المكان. في كل مرة استلمت فيها سيارتي للخدمة ، وضعوني في الجحيم ، ولم يقدموا أبدًا للمقرضين الذين يقدمون لك سيارة أوبر طالما أنها أقل من 10 دولارات ، ضغوط الإطارات متوقفة دائمًا ، ويرفضون تغيير الفرامل على الرغم من ذلك تحت الضمان. أنا لا أترك تعليقات سيئة لأي شخص ، لكن بصراحة هذا المكان والناس الوقحون غير المحترفين مروعون للغاية

قسم الخدمة وقح! لن أذهب إلى هناك مرة أخرى أبدا. إنهم يتقاضون 3 أضعاف ما تتقاضاه متاجر BMW المعتمدة. لا تذهب إلى سانتا مونيكا بي إم دبليو.

ذهبت للحصول على سيارتي BMW 4 .. كان لديهم طاقم جديد ولم يكن مفيدًا للغاية ... ذهب إلى مركز BMW وحصل على سيارة BMW أفضل طراز جديد مع ترقيات

تعامل مع العديد من أقسام خدمة التجار المختلفين على مدار السنوات الست الماضية وهذا المكان هو إلى حد بعيد الأكثر غطرسة. الموقف برمته هو أنك محظوظ لأنك تتعامل معهم. كلفني 770 دولارًا لاستبدال إطار وكل ما حصلت عليه هو الموقف. لن يعود.

لا تضيع وقتك في الذهاب هنا. يمكنك تحديد موعد عبر الإنترنت وتأكيد ذلك والاستمرار في الحصول على مظهر مذهل عندما تتوقع أن يتم تغيير الزيت في غضون 3 ساعات ولا يتم الاحتفاظ به بين عشية وضحاها. يزعمون أنهم يعانون من نقص في الموظفين ويتوقعون منك الاتصال بأول شيء في الصباح لمعرفة ما إذا كانت هناك فرصة. مجرد تحديد موعد لا يكفي. حاولت ثلاث مرات الاستفادة من خدمة BMW في الحي ولكنني سأعود إلى ساوث باي حيث شعرت أنني محترم بالفعل وفريق الخدمة من الدرجة الأولى.

طاقم فائق الكفاءة. لقد اعتنى مستشاري بابلو بي وبالسيارة.

لقد حظيت للتو بتجربة رائعة في استئجار سيارة من Andrew Halarewicz ، أحد مستشاري العملاء في SMBMW.

رجل لطيف يمكنه الإجابة على جميع أسئلتك - عندما اتصلت بوكالات أخرى لإحداث حرب مزايدة ، لم يكن أي شخص آخر على دراية تقريبًا - بالإضافة إلى أنه البائع النادر الذي لا يضايقك باستمرار ويدير لعبة المبيعات عليك.

أيضًا ، كان الشخص المالي الذي عملت معه مفيدًا للغاية. أعتقد أن اسمها نيكول رغم أنني قد أكون مخطئًا.

أوصي بشدة بالعمل مع Andrew في SM BMW. لا يمكنني التحدث باسم مستشاري العملاء الآخرين أو خدمتهم أو أي شيء من هذا القبيل ، لكن تجربتي كانت جيدة.

لا تأخذ سيارتي للخدمة هنا مرة أخرى. مجرد تجربة مروعة.

خدمة ممتازة ، سيارة جاهزة في وقت متأخر بعد الظهر ، سعيد جدًا معهم.

أخذت سيارتي بسبب فحص ضوء المحرك ، وأخبروني أنها بطارية ، حسناً ، لقد دفعت 670 مقابل بطارية بها ضمان على بعض الأعمال الأخرى التي تم إنجازها في إطار خدمة خدمة العملاء الخاصة بي ، حسنًا ، التقطت سيارتي يوم الجمعة من ذلك اليوم ، لقد شممت اكتشفت مرة أخرى أن أحد الأجزاء التي تم استبدالها كان يتسرب الآن ، فهم يريدون شحن 160 لي لاستبدال الخرطوم الذي لم يكن يتسرب عندما أخذت السيارة لأول مرة للخدمة ، ومنطقة الخدمة عبارة عن RIP غير صحيح ، أخبرك بشيء واحد ثم أخبر أنت آخر لن يذهب هناك مرة أخرى

جئت لإلقاء نظرة على سلسلة 3 الجديدة. لم يتم الترحيب بي ابدا جو غير مرحب به للغاية. ربما يتعين عليهم إظهار الإحساس بالهيبة ولكن في نهاية اليوم تكون بائعًا. كل ما أردته هو التحية.

قدم سيزار خدمة سريعة مع اتصالات رائعة طوال الوقت. أوصي بالذهاب مع Cesar في Santa Monica BMW لتلبية احتياجات الخدمة الخاصة بك.

خدمة ودودة ، لم تكن الأفضل في إبقائي على اطلاع. عندما ركبت سيارتي ، قالوا إنني سأسمع مرة أخرى بعد ظهر ذلك اليوم. تابعت في وقت متأخر من بعد الظهر بعد أن لم أسمع أي شيء ولكن لم أحصل على رد حتى ظهر اليوم التالي. كانت هذه شكواي الوحيدة بالرغم من ذلك.

لقد زرت صالة عرض SMBMW منذ حوالي 3 أشهر في يونيو ، للاستفسار عن العروض الخاصة والصفقات وللتحقق من الطرز المختلفة حقًا. في الآونة الأخيرة منذ أسبوعين. كان أرتور مستشارًا للمبيعات في شهر يونيو ، وقد أدركني تمامًا عندما جئت إلى الوكالة. لقد أوصلني إلى سيارة رائعة ، بخيارات محملة بالكامل وسعر رائع. أخذ على عاتقه العمل مع جنرال موتورز وخدمات BMW المالية ليحصل على أفضل خطط الدفع والأسعار على السيارة. لقد كان ودودًا للغاية ، ومهذبًا ، والأهم من ذلك أنه كان محترفًا في نهجه. مشيت بسيارة رائعة في نفس اليوم وفي الأسبوعين الماضيين ، كان يتابعني بشكل دوري.

منذ ذلك الحين ، قمت بتقديمه (Artour Timerhanov) إلى بعض أصدقائي الآخرين الموجودين في سوق السيارات أيضًا. سأبحث عنه بالتأكيد عندما تصل إلى صالة عرض BMW في سانتا مونيكا. مكتبه هو الأول على اليمين ، خلف مكتب الاستقبال مباشرة.

رجل عظيم ، خدمة رائعة ووكالة رائعة.

في البداية اعتقدت أن كريس محترف للغاية وعلى رأس مشكلة سيارتي. كانت المسألتان لدي.
1. فشلوا في اختبار قيادة سيارتي لتسهيل الأمر. كان لديهم. كان من شأنه أن يثير المشكلة. نظرًا لأنهم لم يقودوها (زعموا أنها منخفضة الغاز) ، لم يتم إصلاحها ويجب أن أعود لإلقاء نظرة عليها مرة أخرى. في الواقع ، قدتها إلى ركن الوكالة وأثارت مشكلة المصباح. إلي. هذه تجربة سيئة ونقص في خدمة العملاء.

2. اضطررت إلى الانتظار لمدة ساعة تقريبًا للحصول على سيارتي. لم يتم اخراجها ابدا سئل مرتين. ثم ركض كريس للحصول عليه. لم يكن في الاغتسال. لقد تم إهمالها أو تجاهلها فقط. صراحة. لا أعتقد أن المشكلة التي طرحتها من أجلها قد تم تقييمها حقًا استنادًا إلى حقيقة أنها كانت موجودة في الكثير عبر الشارع.

خدمة عملاء ممتازة وكفاءة متميزة من قبل متخصص المبيعات أندرو هالاريفيتش ومدير الخدمة كريس مايرز.
لقد امتلكت ثلاث سيارات BMW جميعها من Santa Monica BMW خلال السنوات العشر الماضية وحتى الآن SM BMW تدير عرضًا مميزًا. إنهم يسعون جاهدين من أجل إرضاء العملاء بنسبة 100٪ في كل مرة!

اشتريت سيارتي وذهبت إلى المنزل ، فقط لكي يتصلوا بي ويقولوا إنني أمتلك المفتاح "الثاني" الخاطئ ... لذلك اضطررت إلى القيادة إلى أحد عملائهم في المنزل في سانتا مونيكا لتبديل المفاتيح. كان لدي مفتاحه الثاني ، وكان لديه مفتاح ... نعم ، هذا ممكن - خطأ بشري ... لكن كان علي أن أذكره. كان أسوأ شيء هو المسؤول المالي / المدير المالي ... بعد أسبوعين من شرائي للسيارة ، فوجئت بالحصول على بطاقة ائتمان BMW VISA عبر البريد - والتي لم أشترك فيها ... بعد عدة مكالمات ، اتضح أن المسؤول المالي / المسؤول المالي قد سجلني للحصول على البطاقة دون علمي! أنا متأكد من أنه حصل على بعض النقاط / الأرصدة مقابل التسجيل لي ، والذي ألغيته على الفور ... وتجدر الإشارة أيضًا إلى أن هذه كانت سيارتي الثانية من هناك (يا له من خطأ) ونفس المسؤول المالي / المدير أبلغني بذلك السيارة التي أشتريها (طراز مختلف) هي ثاني أكثر السيارات مسروقة في كاليفورنيا ، ومن الأفضل أن أشتري نظام إنذار أو مقبس منخفض ... وهو ما لم أفعله :-)

صدق الاستعراضات الرهيبة. قسم الخدمة وقح وغير مهني ويتقاضى رسومًا زائدة عن العمل الذي لا يقومون به. توقع أن تكون التقديرات المضخمة ضعف تلك التي قد يتقاضاها الميكانيكي العادي و 25-30٪ أكثر تكلفة من مواقع بيفرلي هيلز وساوث باي. أيضًا ، ينخرط ممثلو "الخدمة" في ما هو أساسًا أخذ الرهائن بمجرد حصولهم على سيارتك.

في مناسبتين ، أحضرت سيارتي لأعمال الخدمة الأساسية ، فقط لأجد أنه بمجرد مغادرتي - والتي نظرًا لأنها لا توفر سيارات مستعارة تعد عملية صعبة في حد ذاتها - فقد "اكتشف" الميكانيكيون آلاف الدولارات من العمل "كان لا بد من القيام به ،" في تقديرات مبالغ فيها إلى حد كبير والتي أصبحت أكثر وأكثر تكلفة على مدار اليوم. هذا هو مفتاح عملية احتيال Santa Monica BMW ، فبمجرد أن يعلقوكم مقابل بضع مئات من الدولارات ، فإنهم سيستمرون في تضخيم التقدير طوال اليوم. ترك لك الخيار بين الموافقة على دفع المزيد أو استلام سيارتك دون أداء الخدمات. بالطبع ، إذا اخترت الخيار الأخير ، فستظل على الخطاف بسبب "العمل" الذي قاموا به بالفعل. يشتهر Rey Silva (مندوب خدمة) بسحب هذا الاحتيال (اقرأ بعض المراجعات الأخرى على هذا الموقع ومواقع الويب الأخرى).

من الجدير بالذكر أيضًا أن الوكالة بأكملها عبارة عن فوضى غير منظمة. من الوقت الذي تسحب فيه ، فقط انتظر 15-20 دقيقة حتى يرحب بك شخص ما ، إلى المتاهة التي عليك التفاوض للوصول إلى مكتب الصراف ، إلى عندما تحصل على سيارتك ، بالانتظار بالخارج على رصيف عشوائي للحصول على 15-20 أخرى للعثور على سيارتك مخططة وملطخة من "غسيل السيارات المجاني". إنه لأمر مخز أن سمحت علامة تجارية محترمة مثل BMW لهؤلاء المحتالين بتشويه شركة كبيرة. لقد زرت العديد من مراكز الخدمة الأخرى ولديها دائمًا تجربة جيدة.

ما لم تكن متأكدًا من أن الخدمة التي تطلبها تحت الضمان ، فإن الأمر يستحق القيادة لمدة ساعة أو أكثر بعيدًا عن طريقك لتجنب هؤلاء المهرجين!

م. خدمة BMW هي مكان الخدمة الذي أذهب إليه لسيارتي BMW. إنهم دائمًا متقدمون على الجدول الزمني ولا يضغطون علي أبدًا للحصول على خدمات إضافية غير مطلوبة. جميع الموظفين دائمًا محترفون وودودون. إذا كنت تمتلك سيارة BMW ، فيجب أن تكون هذه هي وجهة الخدمة الوحيدة لديك.

عندما فشلت شركة Southbay BMW في مساعدتي في سحب سيارتي ببطارية ميتة لإصلاحها ، تذكرت أن SM BMW كانت تتمتع بخدمة ممتازة في آخر عقد إيجاري. لقد اتخذوا إجراءات وربطوني بخدمة المساعدة على الطريق وسُحبوا سيارتي إليهم في غضون دقائق. شعرت أن SM تهتم بتجربتي وراحتي وأماني. إنهم يعاملون الجميع بفخامة وإحساس عالٍ من الاحتراف.

استدعاء الوسائد الهوائية Tacata. تم الحجز مقدمًا قبل يومين ومعالجته في غضون 4 ساعات كما هو موعود. غادرت مع سيارة مغسولة. بابلو وفريق BMW في سانتا مونيكا يحصلان على A! أ + إذا كانوا يرتدون معطفًا يلبسون الإطارات !!