South London Jaguar Center مراجعة

هادئ جدا ليس العديد من السيارات للبيع ولا يوجد شاي للعملاء

أود أن أقول شكرا جزيلا لجاي باتيل ،
خدمتك ومرضاك 5 نجوم ...

شكرا لمساعدتي في العثور على سيارتي الجديدة

تم شراء كل من Jaguars و Range Rovers من هنا لسنوات عديدة (أكثر من 20). دائما خدمة ودية سواء من المبيعات وما بعد البيع.
يقضي فريق المبيعات وقتًا طويلاً معك للتأكد من أن لديك السيارة التي تناسب ميزانيتك.
قسم الخدمة هو SO BUSY لذلك تحتاج إلى التخطيط لحجز سيارتك ، وشرح جيد عند تنفيذ الخدمة وإيقاف السيارة .. أليسون ووين هما من النجوم.
لذا .. 8 جاكوار و 5 رينج روفرز في وقت لاحق ، نحن على وشك استلام سيارتنا RR السادسة وما زلنا عملاء Lookers West London.

خدمة جيدة جدا. تم الحجز عبر الهاتف ، في غضون يومين ، موقع رائع على A40. يتم تنفيذ كل من الخدمة و MOT و Jaguar في غضون 24 ساعة. السيارة بحالة ممتازة. فعال جدا وشكرا أليسون. بالتأكيد سوف تستخدم مرة أخرى.

تحديث سبتمبر 2020 ؛ خدمة ممتازة وأسعار جيدة جدا ، صديقة للعائلة ، وشكرا لنيكي!

شكراً جزيلاً لكيث وفريقه على هذا العمل الرائع مع رينج روفر

معجبة جدًا بكفاءة الحجز والوصول والتسجيل لسيارتي Mot. نزلت الساعة 8 صباحًا ، مكالمة هاتفية في 1030 صباحًا ستكون السيارة جاهزة بحلول 1130 صباحًا. وصل وعرف الرجل أسمائنا (كيف كنا هناك لفترة وجيزة في وقت سابق من اليوم) دعانا إلى التعامل مع الأمر على الفور. الأعمال الورقية جاهزة ، مدفوعة الأجر ، وجيزة من خلال (لا توجد مشاكل) والسيارة تنتظر عن طريق المدخل. خدمة العملاء الممتازة.

اذهب هنا في بيريل الخاص بك

فريق عمل جميل ، فقط سرعة واحدة ، وببطء شديد.

يجب أن أحضر هنا 3 مرات للأجزاء ، الأعمار المنتظرة كل مرة ....

ربما كانت أسوأ صفقة في أي وقت مضى ...

خدمة العملاء المروعة.
ذهبت إلى هناك لخدمة سيارتي وتسلمت قبل شهر للتأكد من أنهم سيوفرون لي سيارة مجاملة أوتوماتيكية. يأتي يوم الخدمة والسيارة الوحيدة المتاحة هي XE اليدوي. يصل المزيد من الأخبار الرائعة التي تقول أنني لن أتمكن من الحصول على موعد لمدة أسبوعين آخرين. Nice one Lookers ، طريقة رائعة للتخلص من عملائك.

تلقيت خدمة رائعة هنا. لقد كانوا متعاونين للغاية ومتعاونين عندما حجزت السيارة للحصول على خدمة وفي اليوم كان الموظفون متعاونين للغاية وفعالين. أعيدت السيارة في نفس اليوم ، وحافظت على خدمتها بشكل جيد ، وكانت الاتصالات ممتازة وكانت التكلفة عادلة. هل يمكنني استخدامها مرة أخرى؟ بالتأكيد

لا تستخدم هذه الوكالة تحت أي ظرف من الظروف لأي غرض. هناك الكثير من البدائل هناك. لدي شكوى رسمية في شركة Jaguar بخصوص سلوكهم. إنهم ليسوا منظمة مناسبة للتعامل مع السيارات الفاخرة. مروعة.

لا تشتري جاكوار
بتحد ليس من Lookers West London
لا يمكنهم العثور على الأخطاء وإصلاحها
فريق المبيعات راوغ.
لا تقم بتبادل جزء هنا.
غير راضٍ جدًا عن خدمتهم

استجابة مثيرة للشفقة من LOOKERS West London Land Rover ، لقد كنت أحاول الاتصال بما يسمى مدير المبيعات منذ أسبوعين الآن !!! كنت أستفسر عن شراء evoque p300 أو p300e جديد لزوجتي ، كل ما حصلت عليه من موظف الاستقبال سوف يتصل بك مرة أخرى للأسف لم يفعله أحد. كل ما يمكنني قوله الآن الحمد لله أنهم لم يتواصلوا !!! هؤلاء الناس هواة وغير محترفين على الإطلاق. سوف أقوم بعملي على الطريق المؤدي إلى مركبة جاي سالمون لاند روفر سودبيري في تاميس بالقرب من كوستكو. حظًا موفقًا West London Lookers مع هذا الموقف !!!!

أسوأ تجربة على الإطلاق لا تذهب هناك. لقد كنت هناك عدة مرات مع سيارتي. تركت سيارتي بسبب مشكلة في فتحة السقف وضوضاء الرياح قبل ذهابي لقضاء العطلات. أخذت سيارتي قبل يوم واحد من مغادرتي البلاد. مشكلة فتحة السقف ليست ثابتة ، حلقة المفاتيح الخاصة بي مفقودة ، خدش كبير على المصد الخلفي ، لا تزال ضوضاء الرياح موجودة + فاتورة كبيرة. لقد اتصلت بهم عدة مرات من أيام العطل فيما يتعلق بالمشكلات ، أرسل لهم بريدًا إلكترونيًا يحتوي على جميع الصور ... بعد عدة أيام تلقيت ردًا مع الكثير من الاعتذار والوعد بأن كل شيء سيتم إصلاحه عند عودتي. بعد أن عدت ، اتصل بهم وحدد الموعد .. لقد انتظرت 7 أيام للحصول على مكان مجاني في يوم الموعد الذي كنت فيه ... لقد أرسلوني إلى المنزل وأعادوا حجزي بعد أسبوع آخر بسبب سوء تفاهم. تركت سيارتي هناك لمدة ثلاثة أيام. عندما كانت السيارة جاهزة ، لم يتم إصلاح فتحة السقف لا تزال تفرقع ضوضاء وصرير (طلبوا المزيد من المال لإصلاحها بعد أن دفعت بالفعل في المقام الأول) فقد حلقة المفاتيح الثانية مرة أخرى .. وتم فرض رسوم إضافية على جميع التحقيقات البسيطة الأخرى. ولا شيء. لقد طلبت بعض الشرح لماذا لم يتم إصلاح فتحة السقف وكان حوار الإجابة بيننا هو:
التاجر: - هل يمكنك الغناء؟
أنا: -لا لماذا؟
الموزع: - يجب أن تتعلم من تغني !! :))
انا نعم؟ ولما ذلك؟
الموزع: - لأنك عندما تسمع أصواتاً قادمة من فتحة السقف يجب أن تبدأ بالغناء لتغطيتها ... سيكون الأمر أقل إزعاجاً.
تخيل أنني شعرت بالاشمئزاز والدهشة ... القصة معقدة أكثر من ذلك ، أردت أن أشارككم تجربتي. لذا تجنب الباحثين !!!

أسوأ تجربة على الإطلاق !!! ذهبت إلى الوكيل بعد رؤية سيارتين مستعملتين على موقع Jaguar الإلكتروني ، ذهبت لأول مرة إلى صالة العرض القديمة على طريق Duke ، بارك رويال قبل أن يتم تحديد موقعها. لم يكن هناك عدد كافٍ من الموظفين الموجودين ليحضروا لي ، وقد طُلب مني إرسال بريد إلكتروني لحجز اختبار قيادة وهو ما قمت به ولم يتم الاتصال بي على الإطلاق. عدت بعد بضعة أسابيع إلى صالة العرض الجديدة لأستفسر عما إذا كانت السيارات التي رأيتها لا تزال متوفرة وما إذا كان من الممكن إجراء اختبار قيادة وتم رفض أحدهما ولم تكن السيارة الأخرى في صالة العرض ، مرة أخرى ترك الرقم إلى تأكيد موعد اختبار القيادة لبضعة أيام لاحقة. لا يوجد رد حتى بعد أسبوع وعندما اتصلوا مرة أخرى ، واجهت مشكلة مع هاتفي وانقطع الاتصال ولم أتلق أي رد من الوكيل منذ ذلك الحين. لا أعود إلى LOOKERS PARK ROYAL مرة أخرى !!! الباعة لا يهتمون بعميل محتمل والمدير الذي تحدث إليه في الوكالة كان غير صحي حقًا وليس حليقًا نظيفًا ، ولا احترافًا. لا يهتم الموظفون إذا حصلوا على بيع.

صدقني ، لا أريد أي شيء ، لكنك بالتأكيد ستحتاج إلى تحسين التواصل مع العملاء والخدمة.

في المرة الأولى ، على الرغم من تحديد موعد لإجراء اختبار القيادة ، أجبرنا على الانتظار أكثر من ساعة.

لسبب ما ، قررنا العودة إلى هناك. ثلاث مرات لتحديد موعد لعرض السيارة! في المرة الأولى قاموا بإزالة بياناتي وكان من المفترض أن يرسلوا لي رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني. للمرة الثانية ، اتصلت مرة أخرى لأنني لم أحصل على رد ، ولم يكن لديهم أي من التفاصيل الخاصة بي.
في المرة الثالثة ، حجزت قيادتي التجريبية في اليوم التالي ، فقط لتلقي مكالمة في صباح اليوم الذي ذهبت فيه السيارة من أجل الإعداد المسبق !!! تم الإعلان عن السيارة لأسابيع ، ولكن لماذا تم تجهيزها بشكل مفاجئ؟ حتى أنهم كانت لديهم الجرأة لطلب إيداع ، حتى قبل مشاهدة السيارة.

إنه الأسبوع التالي الآن ودعوا يوم الاثنين ليقولوا أن السيارة ربما تكون موجودة يوم الخميس ، وسوف يتصلون ويبلغون لحجز تجربة قيادة.

انتقل إلى Grange Jaguar ، Barnet ، خدمة العملاء الخاصة بهم أكثر دفئًا وهم يتطلعون إلى فرز العملاء على الفور وعدم جعلهم ينتظرون ، عندما يحددون موعدًا.

لقد فقدت مفتاح صامولة عجلة القفل الخاصة بي ، لذا اضطررت إلى استبدالهم جميعًا ، جاء الفتى الصغير اللطيف هاري إلى موقف السيارات للقيام بذلك وكان سريعًا في القيام بذلك ، والخدمة الجيدة والموظفين اللطفاء.

ظهرت مؤخرًا لإلقاء نظرة على صالة العرض الجديدة وذهلت تمامًا. تجربة رائعة والموظفين كانت رائعة. كنت أتصفح فقط عندما أتيت للترقية وشاهدت عددًا من الخيارات المختلفة التي يمكن أن تلبي احتياجاتي عندما يحين الوقت دون أي ضغط على الإطلاق للشراء.

خدمة رائعة من فريق المبيعات وفي كل مرحلة ،
كل التفاصيل كانت سهلة وكانت تجربة ممتعة للغاية بالنسبة لنا :)
سوف أوصي به بالتأكيد
خمس نجوم مني
ماريا شهاب
ميزون الصمدي
مخرج

خدمة أسوأ تمامًا ... للحصول على تقرير ، اضطررت إلى الاتصال 3 مرات على الأقل. لم أحصل على نصيحة مناسبة. انها مجرد شقا كبيرة قبالة.

لم أحضر السيارة من هنا ، حصلت عليها من ستراتستون مايفير. خدمة أفضل بكثير. ومع ذلك ، فقد أحضره هنا لإصلاح خطأ المستشعر. هل تعتقد أن قسم الخدمة سيقدم بالفعل بعض الخدمات؟ كان التعامل مع الرجل وكأنه كان يقدم معروفاً كبيراً لي حتى لقبول السيارة على الرغم من كل الأوراق جاهزة للانطلاق. غير كفؤ وجاهل تمامًا. حصلت على سيارة مجاملة تم ترتيبها عبر مساعدة جاكوار (وهي رائعة) وتم تسليمها إلى بارك رويال وكان يسألني عن السيارة التي كانت ، وما هو رقم التسجيل ، وما إلى ذلك ، وكان الأمر متروكًا لي لمعرفة ذلك. كنت تعتقد أنهم سيكونون أكثر تنظيماً بالنظر إلى العلامة التجارية

لقد استلمت للتو سيارتي الجديدة. كل شيء عن الوكالة وخدمة العملاء مذهل. لقد جعلوني أشعر بأنني مميز حقًا وجعلوها تجربة ممتعة. لقد كانوا جيدًا حقًا في إبقائي على اطلاع والرد على العديد من أسئلتي واستفساراتي. أفضل مكان لشراء جاكوار.

خدمة سيئة للغاية. ذهبت في أحد الأيام ولم يتم تكريم موعد موعدي ، وعدت بعد أسبوع ، ومرة ​​أخرى لم يتم تكريم وقت الموعد ، ثم أمضيت ساعتين في التحدث إلى وكيل ولم تتح لهم فرصة اختبار قيادة السيارة (التي كان لديهم واحدة منها فقط ؟!) وكان مع أحد العملاء الذين حضروا قبل أن نذهب إلى صالة العرض.

خدمة العملاء سيئة للغاية. حجزت اختبار قيادة لسيارة F Pace جديدة بشرط أن يتم إخباري بالطراز الذي سأقوده. على الرغم من المطاردة عدة مرات عبر البريد الإلكتروني والهاتف (تم قطعها مرة واحدة في قائمة الانتظار لمدة 7 دقائق أخرى) لم أحصل على الإجابة التي طلبتها. قررت استخدام وكالة أخرى لأنني أخشى التفكير في كيفية معاملتي إذا اشتريت سيارة.

ضعف خدمات العملاء. جعلني مستشار الخدمة أنتظر 1.5 ساعة قبل أن يخرج من المكتب لرؤيتي ... أفضل بيع النطاق الخاص بي ولكن لا أعود إلى هناك على الإطلاق.

أسوأ خدمة ما بعد البيع واجهتها على الإطلاق ، كل ما يهمهم هو البيع. هؤلاء الأشخاص يطلقون على لاند روفر اسمًا سيئًا.

سيئة للغاية في الخدمة .... خدمة العملاء معطلة حقًا .. لا توجد قيم للعملاء .. شهرين كنت أحاول الاتصال بهم لخدمة جاكوار الخاص بي .. ما زلت لم أفعل. إلغاء شراء جاكوار .. لا أوصي ببيع هذه الخدمة ...

أسوأ خدمة عملاء. لقد اتصلت عدة مرات لأطلب التحدث مع شخص ما في فريق الخدمة حيث لدي بعض الأسئلة حول Jag التي أمتلكها ويتم إخباري دائمًا أنه سيتم الرد على مكالمتي نظرًا لعدم توفر أي شخص للرد عليها. تم إخباري في مكالمتي الأخيرة أنه تم أيضًا ترك رسالة للمدير ولكن بعد مرور شهر واحد ، لم يكلف أحد عناء الرد على مكالمتي. لن أتوقع مثل هذه الخدمة عند شراء سيارة تزيد عن 40 ألف.

أنا عضو في مجموعة Jaguar Owners على Facebook وليس أنا فقط من تعرضت لخدمة سيئة مع Lookers West London.

أود أن أقترح الذهاب إلى أي وكالة أخرى بدلاً من ذلك والنظر في المراجعات قبل شراء سيارة حتى لا تكون عالقًا مع Lookers West London.

آمل أن يرد شخص ما على مكالمتي.

خدمة ممتازة. أحب قيادة سيارتي الجديدة أمر مذهل. كان ريتشارد كوكر مفيدًا للغاية وكانت عملية سهلة حقًا :)

جاغوار غرب لندن / لاند روفر
لقد ساعدتني ليفيا دونيتشي
ببساطة ، لم أقابل قط مندوب مبيعات سيارات من هذا العيار
ودود وأنيق ومجتهد ومهتم بخدمة العميل
هي ائتمان للوكالة
لقد عملت بلا كلل من أجل الحصول على صفقة لي وقد فعلت - شكرًا لك

أوصي بشدة بالذهاب إلى West London Landrover وأسأل على وجه التحديد عن Livia Donici

آمل أن يحتفظ بها الوكيل - فهي ماسة
شكرا لك ليفيا
أتمنى لك كل خير

Livia غاية في المعرفة ويسهل الإجابة على جميع الأسئلة التي كانت لدينا. إنها أيضًا محترفة ، ولديها تصرفات مبهجة للغاية ، وكل ذلك يسعدها التعامل معها. تعتبر ليفيا أحد الأصول المميزة لهذه الوكالة.

كان واين رائعًا عندما يمكنك الحصول عليه. كانت المشكلة هي الاتصال ، لقد اتصلت 8 مرات على مدار اليوم ، وطلبت إعادة الاتصال بشأن شيء يتعلق بالسيارة ولم أتلق أي اتصال. قدمت التجارب السابقة مع خدمات جاكوار تحديثات خطوة بخطوة وحتى مقاطع فيديو لملخص الخدمة. على الرغم من أن خدمة العملاء كانت جيدة ، إلا أن إدارة وقت العميل يجب أن تؤخذ في الاعتبار. ربما بسبب قلة عدد الموظفين.

لم تكن هناك سيارة مجاملة مذكورة عند الحجز أو عند الوصول ، لذا كان يتعين عليك إجراء الترتيبات الخاصة.

شعرت بأنني نظرت إلى الأسفل ، ودخلت إلى وكالة جاكوار بعد ذهابي إلى صالة الألعاب الرياضية ، لكنني ما زلت أنيقًا ، على الرغم من أنني أحد عملاء جاكوار

لا يمكن أن يوصي. لم يتم تقديم أي سيارات مجاملة بسبب "COVID" عندما لا يعرض عليهم تجار Jag الآخرين في جميع أنحاء البلاد أي أسئلة. هل يتوقعون منك النزول من السيارة والعودة إلى المنزل؟ لا يوجد تعويض لسيارات الأجرة ، لا شيء. توقع أيضًا أن تدفع أكثر من 40 جنيهاً مقابل "بخاخ COVID Sanitization" أعلى خدمتك. يجب أن يتم ذلك كمعيار.

من حين لآخر ، قرأت التقييمات الخاصة بـ Lookers JLR West London. بعد أن رفضت 60 ألفًا من طراز F-Pace بعد اتصالات رهيبة من المبيعات والخدمة ، يثير اهتمامي معرفة رأي العملاء الآخرين.

بعد مرور عامين ، أعلن الرئيس التنفيذي لشركة JLR مؤخرًا عن فقدان الوظائف والنتائج المالية الرهيبة. ألقى باللوم على خروج بريطانيا من الاتحاد الأوروبي. الحقيقة هي أن النطاق يركز إلى حد كبير على الديزل ولا يشتري أحد محركات الديزل ، ولدى JLR مشكلات جودة رهيبة. أضف إلى ذلك الخدمة السيئة بشكل لا يصدق لما يجب أن يكون الوكيل الرائد الأعلى مبيعًا في المملكة المتحدة كما ينعكس في تجربتي والعديد من الأشخاص الآخرين الذين ينشرون التعليقات ، ويجب أن تأخذ JLR لحظة للنظر في المرآة والنظر في بعض الأسباب التي يمكن التحكم فيها عن سبب سوء أدائهم. يعد الرئيس التنفيذي الذي يدين المساءلة علنًا (إلقاء اللوم على خروج بريطانيا من الاتحاد الأوروبي) مؤشرًا كبيرًا على المشكلات التي تتدفق عبر هذه الشركة وشركائها من أصحاب الامتياز.



شراء في مكان آخر ، سوف تفشل هذه الصفقة كما تفعل جميع الشركات التي لا تركز على العملاء ، ومنتج JLR يستحق تركه بمفرده.

(رينج روفر) لقد قاموا للتو بخدمة هناك سيئة للغاية ، لقد أحضروا السيارة إلى الخارج ودخلت إلى الداخل ، وتحققت من أنهم لم يقوموا بإعداد الخدمة على الإطلاق ، وهم يتقاضون أموالًا ضخمة مقابل خدمة العملاء السيئة للغاية التي لن أستخدمها أبدًا مرة أخرى ، لا توجد إدارة في ذلك المكان على الإطلاق

يمكن أن تحسن. تجربتي مع اكتشاف علامتنا التجارية الجديدة لم تكن رائعة.

لقد كانت تجربة سيئة حقًا مع هذا الموقع ، السيدة (ليفيا) التي حددت موعدًا معها كانت وقحة للغاية وغير مهذبة ، يبدو أنها اضطرت للتحدث معنا ، لقد أخبرتني مرارًا ما إذا كنت لا تريد شراء لا لم أضيع وقتي ، التصرف غير المقبول على الإطلاق ، يبدو أنها لم تتدرب على احترام العميل وفي النهاية أرتني سيارة وعندما أخبرتها أنها بحاجة إلى التفكير والبحث عن السيارة ، أوضحت لي أنها ذهبت إليها وأشار إلينا الزملاء ويضحكون. أبدا الذهاب إلى هذا الموقع مرة أخرى

لقد انتظرت للتو أكثر من ساعة لأخذ سيارتي. خدمة فظيعة ، لم يكن علي حتى أن أدفع لأن الزجاج الآلي كسر المستشعرات عندما كانوا يستبدلونها. كان الثلج على الكعكة هو أن السيارة لم يتم تنظيفها حتى. أرقام غير مجدية على الإطلاق ، ومبالغ فيها في التمهيد (لأكون صادقًا ، لم أتعامل معها مرة أخرى حتى لو لم أكن أقوم بالدفع). تجنب

أسوأ مكان يمكنك استخدامه على الإطلاق ... تم طلب قطع غيار بسيطة وقدمت أجزاء خاطئة ، وأعد ترتيب الأجزاء لتجميع الأجزاء التي انتظرت في منطقة الاستقبال لمدة 20 دقيقة حتى رؤيتها .. يخرج شخص من الأجزاء حاملاً كمبيوتر محمول على يديه وهو يتحرك ببطء شديد أن مستخدم الكرسي المتحرك سوف يتحرك بشكل أسرع. خدمة مثيرة للاشمئزاز

لقد اشتريت للتو سيارة من Simon و Ivan و Yong - كانت تجربة الشراء مثالية والعناية اللاحقة كانت رائعة. لقد اعتنى بي حقًا وأجاب على أسئلتي في أيام إجازتهم. بالتأكيد سوف أستخدمهم مرة أخرى. كانت قبضتي الصغيرة الوحيدة مع فريق الخدمة وعندما واجهت مشكلة صغيرة. لكن قيل لي أن هناك مدير خدمة جديدًا على وشك إجراء التغييرات ذات الصلة. لقد تواصلت مع Ivan (مدير المبيعات) وقام بحل المشكلة على الفور وتجاوز الأمر لجعل السيارة مثالية.

التقطت للتو سيارة XF المستخدمة (الجديدة بالنسبة لي). أنا سعيد حقا معها. أظهر توراب وإيفان خدمة عملاء جيدة جدًا. نزلت السيارة من أميرشام وأصلحت الأجزاء التي أشرت إليها.

كان الإعداد رائعًا ، وسألني دائمًا عما إذا كنت أرغب في المرطبات.

كانت هناك بعض النقاط عندما اضطررت إلى الانتظار لفترة أطول قليلاً مما كنت أتوقع ، لكنهم تعلموا من تفاعلنا الأول وكانوا أفضل هناك بعد ذلك.

الرعاية اللاحقة هي المكان الذي يمكن أن تسوء فيه جميع الأصابع.

م.

عدم وجود أفضل تجربة بنفسي مع هذه الكثير! حجزت سيارتي في هذا الصباح وتأكدت من معاودة الاتصال ، في وقت لاحق بعد ظهر ذلك اليوم لإعطائي تحديثات حول الأعمال التي سيتم تنفيذها ، ومن الواضح أنه لا يوجد اتصال! اتصلت مرة أخرى لمعرفة أنه لم يكن هناك أحد في مكتب الخدمة للتحدث معه ووعدت بمعاودة الاتصال مرة أخرى !! ما زلت في انتظار معاودة الاتصال بي!

لا تشتري سيارتك أبدًا من هنا ، لقد كانت تجربة مروعة في التعامل مع فريق المبيعات. اشتريت سيارتي معهم منذ 3 أشهر ، قالوا إنهم فقدوا أحد مفاتيح السيارة في يوم التسليم وأخبروني أنهم طلبوها وسيتم إرسالها إليّ في غضون 15 يومًا. لقد كنت أطارد مندوب المبيعات لأكثر من 3 أشهر الآن - لا توجد ردود على رسائلي الإلكترونية وفي كل مرة أتصل بها تكون مشغولة ولكنها لا تتصل بي مرة أخرى. كل ما أحتاجه هو إجابة تفيد بأنه سيكون جاهزًا في غضون أيام. بصرف النظر عن هذا ، فإن ضوء تحذير الخدمة الخاص بي مضاء ، منذ يوم التسليم - الموعود بحجزه حتى يتمكنوا من إيقاف تشغيله ولكنهم لم يسمعوا شيئًا.

45 دقيقة من الجلوس في قسم الأجزاء. لا توجد خدمة ، سأل أحدهم عما إذا كان بإمكانهم المساعدة. ترك خالي الوفاض في النهاية.

اكتشاف رائع لسبعة مقاعد!
أوه جيسوز لود لقد رأيت مؤخرتها!
كل من صمم لوحة أرقام متزعزعة على ظهر الاكتشاف يحتاج إلى الركل من لندن إلى اسكتلندا

لن تعطي حتى نجمة واحدة.
أعطى سرعة لأعمال الاستدعاء ، ووصل لجمع السيارة بعد إخباره بأن كل شيء اكتمل.
بعد ساعة واحدة لا يزال جالسًا هنا بعد خطأ ما زال على اندفاعة

بالتأكيد نكتة من تاجر سيارات مرموق ، جاء بعد ظهر يوم الأحد وتجول لمدة 20 دقيقة على الأقل ولم يأتي إلينا موظف واحد ... في النهاية كان علينا أن نسأل من أفترض أنه المدير إذا كان بإمكانه الحصول عليه شخص ما إلى المزيد

تجربة مروعة حقًا. استمر في الانتظار من قبل فريق الخدمة عند التسليم والاستلام ، حيث فرضت عليه رسومًا باهظة للغاية مقابل عناصر الخدمة البسيطة ، ثم اعترفوا على الرغم من امتلاك السيارة لأكثر من أسبوع ، فقد نسوا حتى غسلها. لقد انتهيت أكثر

خدمة عملاء ممتازة من أليسون ويلبورن ،
حتى بدون موعد !!
سعر رائع! أفضل مكان لسيارات جاكوار F-Pace 3.0 ، V6.

شكرا جزيلا لجميع Lookers West London!
نيلز وليان بيدرسن

المبيعات على ما يرام ولكن ما بعد البيع سيء للغاية. مشكلة مستمرة مع XF الخاص بي لمدة 3 أشهر ولم يتم حلها بعد. لا أحد يرد على مكالماتي وعموماً فهم لا يعرفون ما يكفي عن سيارتي. سيارة رائعة على خلاف ذلك ولكن تخذل مع خدمة ما بعد البيع السيئة.

إذا كنت ترغب في التنافس مع الشركات المصنعة الألمانية ، فأنت بحاجة إلى لعبتك!

خدمة عملاء سيئة للغاية !!! الانتظار 30 دقيقة والسير بين السيارات .. ضياع للوقت

إنهم الأسوأ في الخدمة وحتى أنهم أساءوا بيعهم وفرضوا رسومًا زائدة على العناصر ، فلن يعودوا إليها أبدًا ... غاضبون حقًا.

بائع فظيع ، لكن مدير جميل ومبنى ممتاز. حقًا مثل التواجد في صالة عرض في دبي. الوصول صعب بعض الشيء من A40 ، ابق في الممر الأيسر إذا كنت قادمًا من لندن عند المنعطف!

هذا هو أسوأ مكان لشراء سيارة منه. يبيعون لك الذخائر الفاشلة ومن ثم سيكلفونك مقابل الخدمة بعد ذلك. هم ليسوا محترفين أو ودودين ؛ خدمة العملاء وقح. عندما يأخذون سيارتك للصيانة ، لا يتم تسليمها أبدًا في الوقت المحدد - عليك أن تطاردها لمعرفة مكانها! من البيع إلى ما بعد البيع هو كابوس. إذا كنت تستطيع تجنبها اذهب إلى مكان آخر

لقد حان الوقت لأن يدرك مديرو الأعمال أن أي شخص يدخل إلى صالة عرض جاكوار لديه بعض الفهم لكيفية عمل تمويل السيارات ، ويحتاجون إلى رفع مستوى لعبتهم إذا كان ينبغي اعتبارهم يمثلون علامة تجارية متميزة.

قسم الخدمة في Lookers مروع ، بالتأكيد يجب تجنبه. لا يبدو أنهم يعرفون السيارات جيدًا ، وموقفهم سيئ ، ويسعدهم صنع مقاطع فيديو لأنفسهم وهم ينظرون إلى سيارتك (يفعلون ذلك حقًا) بدلاً من حل المشكلات. لقد حاولوا توجيه الاتهام إلينا لمعرفة ما إذا كانت السيارة التي اشتريناها منهم معيبة عند بيعها ، وهم دفاعيون ومثيرون للجدل إذا تم لفت انتباههم إلى المشاكل.

بالمقارنة ، تتمتع Wimbledon Range Rover بموقف أكثر توجهاً نحو الخدمة وأرخص أيضًا. لن نرتكب خطأ العودة إلى Lookers.

تلقيت خدمة عملاء ممتازة اليوم من إريك إدواردز. تم إحضار سيارتي الليلة الماضية وذهب إريك في طريقه للمساعدة في حجزها ، حيث كان لدينا حدث كبير في نهاية هذا الأسبوع. منقذ للحياة! شكرا لك!

ذهب هذا المرآب أكثر من ميل إضافي ولا يمكنني الثناء على موقفهم الرائع الذي يمكن القيام به بما فيه الكفاية! أود أن أشكر على وجه الخصوص شون الذي أتاح لي الفرصة لإعادة تشغيل سيارتي (طفلان في الخلف وموعد نهائي مهم للالتقاء كما كان يتم إغلاق كل مكان في ليلة الجمعة). ACE SERVICE ولطيفة حقًا ومفيدة وكريمة وشكرًا مرة أخرى Shaun لوضع نفسك في مساعدتي.

خدمة استثنائية !!

مرحبًا ريتشارد الآن بعد أن تهدأ كل الإثارة في عطلة نهاية الأسبوع وأنا أجلس هنا في أبردين في مكتبي ، أردت فقط إرسال ملاحظة شخصية قصيرة لأقول لك شكرًا لك على تنظيم تسليم سيارة جاكوار في West London JLR - ماذا بيئة حديثة وراقية لجمع السيارة. لقد قضيت رحلة رائعة حقًا للعودة خاصة عبر الطرق المتعرجة في مرتفعات اسكتلندا. سلكت الطريق الخلاب من غلاسكو حتى الساحل الغربي عبر Glencoe ، والانحناءات الشاملة والمضيق الطويلة على طول عدد من البحيرات حيث أظهر F-Type حقًا ما يدور حوله - يا لها من سيارة ممتازة ريتشارد يجب أن تفخر ببيعها مثل هذا المنتج الضرب في العالم. لا ينبغي التقليل من دورك في هذا الأمر لأنك كنت الوكيل الرابع لشركة JLR التي أتيت إليها ، وبصراحة كان موقفك الشخصي واستعدادك للتعامل مع احتياجاتي من الدرجة الأولى منذ اللحظة التي التقطت فيها الهاتف. لذا ، شكراً جزيلاً لك يا ريتشارد على الطريقة التي نظمت بها عملية التسليم كانت لا تُنسى للغاية ، زملائي في العمل ، وجميعهم من أصحاب البترول ، يحبون مقطع الفيديو القصير !!

شكرًا جزيلاً على ريتشارد لخدمة الدرج العلوي.

حاولت في الأصل شراء IPace من هنا - لم يكن العلاج (أو عدمه) من موظفي المبيعات (وإدارة المبيعات عندما قمت بتصعيد استفسار المبيعات) غير موجود.

نتيجة لذلك ، اشترينا Ipace في مكان آخر (من ليستر في جاي سالمون في نورثامبتون - الذي كان ممتازًا).

لا نهاية القصة ، حيث أخذنا السيارة إلى Lookers للقيام ببعض الأعمال. يا إلهي. شخص واحد يعمل في الخدمة صباح السبت - نظام الكمبيوتر معطل.

هل أحتاج إلى رسم صورة لتلك التجربة؟

لم أكن سعيدًا جدًا على الإطلاق بجودة التنظيف الداخلي. بالنظر إلى سعر خدمة السنة الأولى كنت أتوقع مستوى أعلى بكثير. بخلاف الزجاج الأمامي والاندفاعة ، لم يكن هناك الكثير مما تم لمسه. كما قيل لي إنه لا يمكنني استلام سيارتي في نفس اليوم وقيل لي إنه يتعين علي الانتظار حتى اليوم التالي وهو أمر جيد ولكن لم يتم إخباري بذلك إلا عندما تركت السيارة لذا كنت عالقًا قليلاً في موقع الفرع في يوم عمل لذلك اضطررت إلى تنظيم النقل في اللحظة الأخيرة إلى المنزل بدلاً من العمل عن بُعد في موقع قريب حتى أصبحت السيارة جاهزة. كنت مهتمًا بخطة خدمة ولكن لم يتم إخباري بها. لسوء الحظ ، من المحتمل أنني لن أزور صالة العرض من أجل خدمتي التالية

اشتريت سيارة رينج روفر سبورت جديدة من لوكسيرز بارك رويال وكانت رحلة كارثية منذ ذلك الحين. خدمة عملاء سيئة بشكل استثنائي. لا يمكن حجز خدمة لشهور. حدث أكثر من مرة حيث حضرت ولم يتمكنوا من أخذ سيارتي. التأخيرات والتأخيرات والوعود الكاذبة عندما تدخل السيارة أخيرًا. رينج روفر سيارات معرضة للأخطاء ولكن هؤلاء الرجال جاهلين بكيفية الإصلاح. من خلال السخط ، بعت السيارة مؤخرًا. غير حقيقي. تنقذ نفسك من المتاعب وابقى بعيدا

أردت الاستفسار عن شراء سيارة جديدة وترتيب تجربة قيادة. تلقي الحد الأدنى من الرد.

أود أن أعرب عن شكري لأليسون التي جعلت خدمة جاكوار XF هذه السنوات لا تُنسى ، لقد تأثرت جدًا بالتحول السريع الذي أصابني في الواقع عندما تلقيت مكالمة تفيد بأن سيارتي كانت جاهزة (التفكير في الأمر) الخبرات السابقة لول) أنا لا أكتب عادة تعليقات ولكن في هذه الحالة شعرت أنه ينبغي لي. الكل في الكل خدمة عملاء جيدة وجيدة
خبرة. أليسون ، لقد كنت مهذبًا جدًا ومفيدًا ، شكرًا

أسوأ مكان اشتريت منهم سيارة وتعطلت السيارة أكثر من قيادتها !! يتم إصلاحها دائمًا وهي غير منظمة جدًا ولن تساعد في أي شيء على الإطلاق والآن سيارتي مزودة بضوء لإدارة المحرك المزيد

تجربة عملاء مثيرة للاشمئزاز تمامًا ، لا تُعيد المكالمات أبدًا ، وعدت بذلك عدة مرات ، كانت جوليتا وقحة جدًا في الهاتف ،

استلمت السيارة للخدمة السنوية. كان واين رجل نبيل مطلقًا ، وكان واضحًا جدًا بشأن العمل الإضافي ونصحه وفقًا لذلك. لقد كنت أستخدم هذا المكان منذ 3 سنوات ولم أواجه أي مشاكل. أفضل جاكوار بعد البيع.

الخدمة هنا سيئة للغاية حقًا. لقد امتلكوا سيارتنا لمدة أسبوع الآن. لقد تلقينا مكالمتين فائتتين من شخص محدد في Lookers ، ولكن في كل مرة نتصل بها ، تكون غير متوفرة ولن يساعدنا أي شخص آخر. تركت عدة رسائل تطلب معاودة الاتصال أو حتى بعض المعلومات فقط ، لكن لا شيء. واجهتنا بعض المشكلات في المرة الأخيرة التي دخلت فيها السيارة للخدمة أيضًا وعندما تركت السيارة هذه المرة كان هناك عميل غير سعيد للغاية في المكتب!
إذا كان بإمكانك الذهاب إلى مكان آخر لخدمتك / MOT ، فإن نصيحتي هي أن تفعل ولا تضيع وقتك مع هذا المكان.

خدمة رائعة ذات جودة عالية من فريق ودود ومهذب واسع المعرفة. محترفون حقيقيون يهتمون بالعملاء 5 *

فريق عمل ودود للغاية ومعرفة. كانت سيارتي في تاجر آخر لمدة أسبوعين قبل إزالتها ، ثم أخذتها إلى Lookers West London وتم إصلاحها وغسلها بالمكنسة الكهربائية وتعقيمها ثم العودة إليّ جميعًا في نفس اليوم. أفضل مكان لأخذ سيارتك.

حاول الرد على رفاق الهاتف ، ستجد أنها طريقة رائعة للتواصل مع العملاء ، وطريقة رائعة لتفقدهم عندما لا تهتم

يقدم كل من Lookers Jaguar والآن Jaguar West London تجربة خدمة العملاء الأكثر إزعاجًا وإحباطًا. في حين أن السيارات لطيفة للغاية ، لم يسبق لي أن خضت تجربة خدمة عملاء مروعة كهذه في حياتي.
في غضون عامين ، أدى الخطأ تلو الآخر والتواصل السيئ حقًا نيابة عنهم إلى إخراجي من علامتهم التجارية إلى الأبد.
بينما أحب السيارات ، فإن نصيحتي لك هي تجربة وكيل مختلف ، لأن تجربة ما قبل البيع والمبيعات وما بعد البيع أمر محزن. وفر على نفسك الكثير من التوتر.

لقد جمعت للتو سيارة جديدة وكنا سعداء جدًا بالخدمة من تراب.

لقد طاردت استرداد وديعتي لمدة 12 يومًا. ارتدع من قبل البائع وفريق الشكاوى المالية ومدير الوكالة. اتصال مروّع وقليل جدًا من خلال الاعتذار ولم يتم رد الأموال بعد. مخيب للآمال بشكل كبير بالنظر إلى مستوى الأموال المستثمرة في شراء سيارة هنا.

هكذا يجب أن يكون شراء السيارة! اشتريت أنا وزوجتي سيارة من Lookers Park Royal وكانت التجربة بأكملها رائعة. ساعد جيمس وفريقه بشكل خاص في الحصول على السيارة المناسبة لاحتياجاتنا. خدمة ما بعد البيع (بما في ذلك قسم الخدمة) كانت أيضًا 10/10. سيعود!

أسوأ مرآب للخدمة والصيانة والإصلاحات في لندن. كان لديهم سيارة جاكوار الخاصة بي لمدة ثلاثة أشهر تقريبًا للعمل الأساسي ولم أتلق أي مكالمة لإطلاعني على ما كان يحدث - الصندوق الأسود الكامل. إنهم يجيبون حرفيًا على الهاتف مرة واحدة في عشر مرات إذا كنت تتصل بشأن الخدمة - كان علي الاتصال بغرفة المبيعات للتحدث إلى أي شخص حيث يرد بالطبع على كل مكالمة. لا عجب أنهم لا يردون على الهاتف - لقد دفعوا مقابل غرفة خدمة باهظة الثمن (أحد أسباب ارتفاع سعرها) حيث لا توجد هواتف دائمة على المكتب ، لذلك لا يمكن الوصول إلى أي من فريق الصيانة عن طريق الهاتف وإجراء مكالمات فقط يتم إرسالها إليهم وبالتالي لا يمكن الوصول إلى أي شخص.
عادت السيارة إليّ وهي تفتقد الأجزاء الأساسية مثل البراغي وحتى كانت قذرة من الداخل - من الواضح أنه لم يتم الحرص على ذلك - إذا كان بإمكاني رؤية ذلك من الخارج ، فأنا أتساءل ما الذي حدث في الداخل.
لم يصلحوا المشكلة ، ولم يكن لديهم قطع الغيار في المخزن على مر العصور ، ومن الواضح أن فريق الخدمة بالكاد يعرف مقدمة السيارة من الخلف. كان موقفهم المسترخي رديئًا أيضًا.

اضطررت إلى الاتصال بمكتب جاكوار الرئيسي لقراءة قانون مكافحة الشغب لاستعادة سيارتي في النهاية. تجنب هذه الشركة مثل الطاعون إذا كنت تريد صيانة سيارتك.

مرحبا

خدمة جيدة جدًا ولكني كنت أحاول الاتصال بوكيل المبيعات لمناقشة السيارة ولكن غير قادر على الاتصال بالمرآب ، هل يمكن لأي شخص الاتصال بي في أقرب وقت ممكن؟ اسمي فرناندو ساندوفال ويجب أن تكون بياناتي في سجلاتك ، شكرًا

خدمة سيئة للغاية. ذهبت لشراء سيارة جديدة ولم يكلفوا أنفسهم عناء الاتصال بي مرة أخرى. لم أكن أتوقع ذلك من جاكوار.

تجنب بأي ثمن لا تحب الصداع

قسم الخدمة فظيع. بول هو شخص فظ متعجرف غير متعلم.
أسوأ قسم خدمة مررت به على الإطلاق. اشتريت سيارة رينج روفر الخاصة بي من المتفرجين غرب لندن ، والآن سأقوم بصيانتها على الطريق مع السيد باتيل الذي يتمتع بقدر أكبر من الاحتراف. إن فترة الضمان أقصر من أن تنفقها في الجدال مع أحمق لفريق الخدمة الخاص بهم

بصفتها شركة رائدة في جاكوار ، وكالة رينج روفر ، فإن خدمة عملاء Lookers ضعيفة. بالنسبة للتسعير على سياراتها ، فمن الأفضل بكثير الانتقال عبر الإنترنت إلى مواقع الويب مثل Car wow.

أنا مصدوم من مدى سوء هذا المكان. كانت خدمة ما بعد البيع سيئة للغاية والآن أصبحت الخدمة سيئة للغاية. حصلت على نموذج خدمة أفضل من فولكس فاجن عندما كان لدي بولو قياسي في المستنقع! جودة الاسترداد الوحيدة هي حقيقة أن الفتيات في قسم الخدمة مهذبات وودودات للغاية.

خدمة سيئة لقد حجزت سيارتي للخدمة وبعض الأعمال يجب القيام بها تحت الضمان وبدون القيام بأي عمل يطلبون مني دفع الفاتورة
من العار الشديد أنني اشتريت سيارة جاكوار من هذا الفرع الكثير من المشاكل ،
اتصلت بقسم الخدمة أربع مرات لمعاودة الاتصال بي ولكن لا أحد يزعجني

يجب أن أقول إنني عادة لا أملك الكثير من الوقت لمراجعة الأماكن ولكن لا يمكنني التراجع عن رأيي في أسوأ خدمات العملاء التي تلقيتها على الإطلاق. لا يمكنني تعميم جميع الموظفين ولكن على الأقل كان الموظفون الذين تحدثوا معي فظًا تمامًا مع معرفة قليلة أو معدومة بالعروض الحالية. إلى جانب كل ذلك ، كان لديه معرفة محدودة بالنموذج أو الإضافات أيضًا. لن تعود مرة أخرى.

خدمة ممتازة. إذا كنت ترغب في شراء سيارة جاكوار قم بزيارتها وابحث عن جاي باتيل. صفقة جيدة

سيارات رائعة ، خدمة عملاء رهيبة. تجربة سيئة للغاية. كنا نفكر في شراء جاكوار. كان موعدنا الساعة 2 ظهرًا لمقابلة مندوب مبيعات ، عندما وصلنا إلى الوكالة لم يكونوا يتوقعون منا حتى. قيل لنا إنهم نسوا موعدنا وهم أيضًا يعانون من نقص في الموظفين. لذلك علينا إما أن ننتظر أو نشعر بالحرية للمغادرة. فريق عمل فظ للغاية. بعد الانتظار لأكثر من ساعة غادرنا بخيبة أمل. خدمة فظيعة للغاية ، يعاملونك مثل حثالة كما لو أنهم لا يحتاجون إلى أموالك ولديهم بالفعل عدد كافٍ من العملاء.
إدارة عمليات سيئة للغاية ، يجب أن يحترموا وقت الناس. إذا ألغيت خططي وحددت موعدًا مع شخص ما ، فأنا أتوقع رؤيتي.

لقد مررت بتجربة مروعة هذه المرة عندما ذهبت إلى MOT مع سيارتي Jaguar XF في جاكوار غرب لندن بموعد محجوز مسبقًا في 20 يوليو 2017 في الساعة 8 صباحًا. في الساعة 13:06 ، تلقيت مكالمة من قسم الخدمة ، فاتني المكالمة وترك الشخص الذي اتصل به بريدًا صوتيًا فشل MOT ومعاودة الاتصال للمناقشة. اتصلت هاتفياً في الساعة 13:07 ، لكن الشخص الذي يتعامل مع سيارتي كان مشغولاً وحاولت الاتصال به على الأقل 5 مرات وأخيراً اتصل بي في حوالي الساعة 16:30 وأخبرني أن الإطارات والفرامل بحاجة إلى استبدال. وقال إنه لا يمكن القيام بذلك إلا في اليوم التالي وقال إنني سأحصل على السيارة في اليوم التالي بعد الظهر.
في اليوم التالي بعد ظهر اليوم الحادي والعشرين ، تلقيت مكالمة من الرجل هناك يخبرني أن الأجزاء لم تأت وسأنتظر حتى يوم الاثنين الرابع والعشرين.
كان هذا حقا مزعج. فقط من أجل MOT كان علي الانتظار 5 أيام.
ثم قررت استعادة سيارتي والقيام بـ MOT محليًا في مرآب لتصليح السيارات. استعدت سيارتي وقمت بتغيير الإطارات والفرامل وتم إجراء MOT في غضون 3 ساعات. لن أعود أبدًا إلى West London Jaguar من أجل MOT.
للإضافة ، عندما ذهبت لاستلام سيارتي ، كان علي الانتظار لمدة 20 دقيقة للحصول على سيارتي حيث استغرق الرجل كل هذا الوقت لطباعة فاتورتي. اضطررت لدفع ثمن وزارة التجارة بدون سبب.
لقد كانت هذه الخدمة الرهيبة.

خدمة عملاء عالية الجودة من اللحظة التي حجزت فيها تجربة قيادة عبر الإنترنت حتى لحظة مغادرتي للوكالة. كان ريتشارد كوكر مستشارًا ممتازًا فهم احتياجاتي وصمم تجربتي في ذلك اليوم حول ما كنت أبحث عنه. لا تندفع وتشرح كل شيء بوضوح. سأكون في غاية يوصي!

أريد أن أعترف بسارة جاردنر بخدمتها وموقفها الإيجابي. تعرضت سيارتي لعطل في النظام وتم نقلها إلى خدمات مطار هيثرو جاغ ، ومنذ ذلك الحين كانت سارة على اتصال بي وفعلت كل ما في وسعها. نحتاج إلى المزيد من موظفي الخدمة مثل سارة ، وهو أصل حقيقي لجاكوار. أيضًا إذا تركت رسالة ، فتأكدت سارة من معاودة الاتصال في الوقت المحدد مع تحديث التقدم. أحتاج أيضا أن أذكر واين. دائما هناك من أجلك !! شخصان عظيمان في West London Jaguar @ Park Royal. شكرا لكما على كل شيء. مع الكثير من الاحترام والتقدير ، سوجيث

اضطررت إلى زيارة مركز الخدمة بشكل عاجل حيث تم تشويش تحرير غطاء المحرك. أخذوها إلى ورشة العمل ، لكن لم يتمكنوا من إصلاحها على الفور وطلبوا مني حجز السيارة. لسوء الحظ ، لا توجد فترات زمنية لمدة أسبوعين ، وهو أمر غير مقبول.