2020-4-15 9:16:35
طاقم الإدارة فظ بشكل لا يصدق. أنا أدرك جيدًا كيف ي...
طاقم الإدارة فظ بشكل لا يصدق. أنا أدرك جيدًا كيف يمكن أن تكون المستشفيات التي تعاني من نقص التمويل والموظفين الموجودين في الخنادق ، ولكن هذه مساعدة إدارية محاربة في عطلة نهاية الأسبوع والتي من الواضح أنها تكره وظيفتها. ربما لا ينبغي لها التعامل مباشرة مع الجمهور.
منذ عدة أشهر ، كنت أتلقى بريدًا بشكل غير صحيح من Sunnybrook Health Science.
لقد استخدموا عنواني للدكتور P الذي لم يكن في هذه الوحدة منذ عقد. لقد اتخذت جميع الخطوات الصحيحة والضرورية لتوقف البريد عن المجيء إلى هنا. اتصلت بمكتب Dr.P s ، وتحدثت إلى مساعد إداري لطيف وودود. قالت إنها سمحت لسانيبروك بمعرفة (كان ذلك قبل شهرين). لقد كتبت عدة مرات على الظرف "الرجوع إلى المرسل ، - لا يوجد مثل هذا الشخص في هذا العنوان." لقد تحدثت إلى ساعي البريد. ومع ذلك ، هذه هي الرسالة السادسة - وربما السابعة - التي تلقيتها. ليس بالأمر الكبير ولكني أعتقد أنه يجب معالجته ، لذا سأستغرق وقتي لمعالجته.
لقد تحققت من صندوق البريد الخاص بي مساء الجمعة في الساعة 6 مساءً عندما كنت أغادر مكاني ورأيت رسالة بريدية أخرى من Sunnybrook. من الواضح أنني كنت أغادر ولم يكن لدي وقت للاتصال بعد ذلك.
بينما كنت أفكر في الأمر ، اتصلت هذا الصباح (الساعة 7:15 صباحًا يوم السبت ، 12 مايو 2018) فقط لأرى ما إذا كان بإمكاني ترك رسالة للمسؤول ، لكن العامل اللطيف جدًا (المسمى أيضًا Colleen) أخبرني أنه كان هناك بالفعل هناك شخص يمكنني التحدث إليه. عظيم! لم أكن أتوقع ذلك.
كما أنني لم أكن أتوقع شخصًا ما يتنازل ، وقحًا ، ويبدو بفم عالٍ فقط ولا آذان. بدأت أخبرها بما يحدث. بالكاد حصلت على جملة وبدأت تخبرني أن أفعل كل الأشياء التي فعلتها بالفعل وأن أتحدث بنبرة أكثر تنازلًا كما لو كنت معتوهًا تمامًا ، حتى عندما كنت أحاول إخبارها أنني أخذت كل شيء الخطوات. لم تستمع.
كما أنها تذمرت ، "كما تعلم ، أولاً وقبل كل شيء ، الساعة 7:20 صباح يوم السبت. أنا أدير الأمور فقط في عطلة نهاية الأسبوع." قالت ذلك كما لو لم يكن لدي أدنى فكرة عن الوقت. لو توقفت عن الكلام لمدة ثلاث ثوان ، لكانت عرفت لماذا انتهى بي الأمر بالتحدث معها.
أجبت بـ "نعم ، ولكن آمل أن تتمكن من تدوين بعض المعلومات ونقلها إلى الموظفين ليوم الاثنين ..." وعند هذه النقطة أغلقت الاتصال بي! ها! التعلق بي من أجل ذلك! وعلى عكسها ، كنت أحترمها.
كما قلت ، فوجئت بالحصول على موظفين إداريين في عطلة نهاية الأسبوع. كنت أتوقع فقط ترك رسالة. لم تكن قادرة على فعل ذلك لكنها ضليعة في الوقاحة المطلقة. إنني أقدم لهم معروفًا في محاولة لتوفير الوقت والمال والعمل الإداري ، ولكن بدلاً من ذلك ألتقي بموقف من شخص غاضب غير كفؤ ، ويتقاضى أجرًا زائدًا.
ثم اتصلت مرة أخرى ، وتحدثت إلى كولين عاملة الهاتف مرة أخرى ، وأخبرتها بما حدث وطلبت ترك رسالة لشخص أعلى ، وهو ما فعلته. أشك بشدة في أن أي شيء سيتم القيام به وسأستمر في تلقي هذه الرسائل التي لن أزعجني بها بعد الآن. لقد اتخذت جميع الخطوات المناسبة.
أعتقد أن لديهم وقت الموظفين وأموال المستشفى لتفجيرها. لقد خرجت عن طريقي لإضاعة وقتي في شيء لا علاقة له بي مطلقًا ، لتصحيح مشكلتهم ، وكافأت بالمساعدة الإدارية القوية والرائعة في عطلة نهاية الأسبوع التي أغلقت الاتصال بي لأنها كسولة جدًا وليست ذكية بما يكفي لإنزال القليل من المعلومات. كيف يحافظ هؤلاء الناس على وظائفهم؟
إذا حكمنا من خلال التعليقات السابقة حول الموظفين الإداريين هناك ، فأنا أعتقد أنه لم يتم فعل أي شيء حيال ذلك على أي حال ، ولكن على الأقل يمكننا جميعًا أن نتعاطف ونعلم أن لدينا هذه التجربة دون أي خطأ من جانبنا.
السلوك المخزي. لا أستطيع حتى أن أتخيل أن أكون مريضًا أو محبوبًا لمريض هناك وأضطر إلى التعامل مع شخص فظ للغاية بشأن شيء بسيط للغاية. لهذا السبب سأترك هذا الاستعراض. أشعر بالأسف لأولئك الذين لديهم أشياء أكثر أهمية تحدث وعليهم التعامل مع شخص مثلها.
أنا ذاهب إلى البريد الإلكتروني والاتصال مرارًا وتكرارًا حتى أتمكن من التحدث إلى شخص لديه قدر ضئيل من خدمة العملاء المناسبة ، لذلك لا داعي للرد بردك الجاهز الذي يقول إنك تهتم.
شكرا جزيلا.
مترجم