Thames Water, Swindon مراجعة

من الواضح أن الاتصال بين فريق Thames Water غير موجود. أخبروك أخيرًا أنهم سيحلون المشكلة ولكن بعد أسبوعين ستتلقى مكالمة أخرى لنفس الشيء. خدمة العملاء فظيعة

وصلت فاتورتي الأخيرة من مياه التايمز في 23 أبريل 2020. وكانت القراءة المقدرة 1287. كنت أعرف أن ذلك كان مرتفعًا للغاية كما كنا في أستراليا لمدة 5 أسابيع. بعد أن أخذت قراءتي الخاصة لـ 1264 اتصلت بهم وأعطيتهم هذا الرقم. تم الوعد بمشروع قانون معدل ووصل على النحو الواجب. كان هذا بالضبط نفس الفاتورة الأولى. ركز عليهم مرة أخرى في 28 وتحدث إلى شخص آخر ، وشرح كل شيء مرة أخرى. أعطتني اسمها الأول ورقم الكود 6312664 ، حتى أنها سألتني كيف سأقيم الخدمة التي تلقيتها من 5. أجبت قائلة إنه سيتعين عليك الانتظار حتى أحصل على فاتورة منقحة أخرى. وصل هذا في الرابع من مايو مع فاتورة أعلى عند 1290. هل هؤلاء الأشخاص غير أكفاء أو لا يأبهون. الطريقة الوحيدة لحملهم على الاستماع هي إلغاء الخصم المباشر الخاص بي.

أسوأ شركة مياه. خدمة العملاء هي أقرب إلى خطأ في الحصول على الأسماء بشكل خاطئ والفواتير وقد أغلقوا حسابي بينما ما زلت أعيش في العقار.

محاولة التحدث إلى شخص ما في هذه الشركة أشبه بخلع الأسنان! استمر في محاولة تجاوز الأمر الذي يستغرق ساعة تقريبًا وعندما أفعل ذلك ، يتم قطعتي! خدمة رهيبة! إذا كنت تحبني وتفضل التحدث إلى شخص ما شخصيًا وعدم المرور بالطريق عبر الإنترنت الذي يستغرق وقتًا أطول ، فأنا أفهم أننا ما زلنا نمر في مشكلة فيروس كورونا ، ولكن هل لا يوجد أي شخص حولك يمكنك مناقشة فاتورتك الحالية ورسوم ! ؟؟ زبون محبط جدا! !! فرزها!

الإحباط مثل الغرق في نهر التايمز. عدة صفحات على موقعهم على الإنترنت لا تعمل ؛ تنقر والصفحة التالية لفتحها هي الصفحة لا يمكن العثور عليها - خطأ. ويمكن أن يكون الاتصال بخطوط الهاتف جحيمًا ؛ التنقل من خلال خيارات مختلفة اضغط 1 اضغط 2 حتى يُطلب منك الانتظار. احتجزت لمدة 10 دقائق واضطررت إلى إنهاء المكالمة. وكل هذا عندما كنت مدينة لهم وأردت أن أجد طرقًا للدفع. أفترض أنه في مرحلة ما ، بعد الاتصال المستمر ، سأصل إلى إنسان ، ومن هنا نجمتان بدلاً من 1

يطلب مبالغ عشوائية من المال ، لا يختلف عن رجال العصابات.

هذه الشركة مزحة. انفجار المياه الرئيسية في كوينز درايف (مرة أخرى !!) يعني عدم وجود ماء .... مرة أخرى !!! ... تحقق هذه الشركة أرباحًا فاحشة ... حول الوقت الذي استثمروا فيه أكثر في بولي كلوريد الفينيل شبكتهم القديمة في هذا المزيد

خدمة العملاء عديمة الفائدة تمامًا ، يجب على الحكومة إدخال المنافسة حتى نرتاح من أسلوب العمل الاحتكاري والإهمال.

يتوفر رقم 0800 الجديد - لماذا لا يتم تحديث صفحة الويب بهذا ؟؟؟؟

كنت تحاول إعداد الفواتير لمدة 5 أشهر.
قدمت على الهاتف جميع المعلومات وأخبرتها امرأة دعم العملاء أن إنشاء حساب سيستغرق 3 أشهر.
بعد 3 أشهر بعد أن لم أحاول الاتصال ، عدة مرات في الانتظار ثم قطع الاتصال بعد ساعة من الانتظار في كل مرة.
رقم مرجع العميل المعطى لي لا يعمل على موقع الويب.
لا يزال لا يمكن الاتصال بسبب فيروس كورونا.

لم يكن لدي أي سبب لزيارة مياه التايمز على جوجل ، لذلك لم أفكر مطلقًا في ترك فرصة ، ولكن بعد نهاية هذا الأسبوع ، يجب أن أقول إنني معجب. كان هناك انفجار أنبوب مياه في المنطقة مساء الجمعة ، صباح السبت حتى 7 مساءً ليلا ، كانت هناك شاحنات بالخارج تملأ الأنابيب بالماء ، صباح الأحد مرة أخرى مملوءة بالماء حتى تم إصلاح أنبوب الانفجار ، رسائل نصية للتحديث ، لطيفة سريعة ودية خدمة العملاء على الهاتف ، كان سائقو الشاحنات محبوبين وودودين وفوق ذلك ، زيارة شخصية من ممثل مياه التايمز للاعتذار عن الإزعاج ويجب الآن إصلاح كل شيء ...... يوم الأحد ، لمسة لطيفة ، شكر :)

واجهت مشكلة في انسداد الصرف الصحي ، حيث قضت ساعة في الانتظار دون إجابة وانتهت بإخراج شخص آخر. وجدوا أن المشكلة تكمن في الصرف الجماعي لذلك اضطروا إلى إخراج مياه التايمز على أي حال. مرة أخرى في الانتظار مرة أخرى. لا توجد أمطار ، ولا طقس متجمد ، لذلك لا يوجد سبب واضح لاستغرق الأمر أكثر من ساعة للوصول في حالة الطوارئ. أجابوا بعد 1.5 ساعة. منذ تلك اللحظة كان الأمر استثنائيًا. عامل مهذب للغاية وغني بالمعلومات ، وسرعة الاستجابة والإصلاح. من العار أن وقت الانتظار الأولي كلفني الكثير من المال وأفسد التجربة

إذا كان بإمكاني إعطاء هذه الشركة 0 نجوم كنت سأفعل. لقد حاولت الاتصال بالهاتف لمدة أسبوعين. قطع دائما. لقد قمت بالفيسبوك. البريد الإلكتروني ، تويتر - لا شيء. أرسل لي أحدهم رسالة في الساعة 2.30 صباحًا يسألني كيف يمكنهم المساعدة. يعلم الله لماذا يعتقدون أن أي شخص مستيقظ في هذه الساعة. تم الرد على الرسالة - بلا رد! لا يوجد استرداد لائتمان حسن النية كما هو موعود - كان هذا بعد محادثة مروعة استمرت ما يقرب من ساعة. خدمة رهيبة. لا يمكن الاتصال بهم على الإطلاق.

وضع في عداد ذكي ، تسربت. لم تكن الشركة تعلم أن العداد الذكي قد تم تركيبه ، وظلت تحاسبنا على سعر ثابت.

خدمة مروعة للغاية. تركت شركة Thames Water المعدات في حديقتنا من العمل الذي قاموا به في الشارع منذ ما يقرب من شهر - تم الاتصال بهم لسؤالهم عن موعد إزالتها وما زلت في الانتظار بعد 24 دقيقة أثناء محاولتهم معرفة ما يجب القيام به - تمامًا أحمق

هذا المكان هو F'in Mint Coz صديقتي تعمل هناك init bruv