The Long House Surgery مراجعة

أنا جديدة في المنطقة. تجولت في جولة إلى الجراحة للتسجيل بعد العمل ، وقد عومل أحد موظفي الاستقبال بأكثر الطرق فظاعة.

كان الاستقبال فارغًا ، ودخلت ، وكل ما تمكنت من قوله هو "مرحبًا" قبل أن يتم طرده بتلويح من يدي وأخبرته بفظاظة أنها لا تستطيع مساعدتي أنها كانت تفعل شيئًا آخر.

لقد تأثرت لدرجة أنني غادرت للتو. لا أعتقد أن هذه طريقة مهنية أو مقبولة للتصرف تجاه أفراد الجمهور. صاعق.

لحسن الحظ ، لم أضطر أبدًا إلى رؤية الطبيب ، لكن عندما اضطررت إلى ذلك لمدة عام أو نحو ذلك ، تلقيت رعاية ممتازة وخدمة رائعة ليس فقط من قبل الطبيبين ولكن من قبل الفاصد أيضًا. يصعب أحيانًا إجراء ذلك عبر الهاتف ، لكن كل عملية جراحية أتخيلها تتساقط تحت الثلج ولديها هذه المشكلة. لا يمكن لوم الموظفين رغم ذلك.

خضعت لهذه الجراحة طوال حياتي طوال 72 عامًا وشهدت العديد من التغييرات. في السابق كان موظفو الاستقبال فظيعين ، وكان هذا مهذبًا ، ولحسن الحظ ، فإن الموظفين الحاليين ودودون ومتعاونون مع استثناء واحد. أطباء لامعين.

موظفو الاستقبال رائعون وودودون ومتعاونون ... لقد كان الدكتور كريج حرفياً المنقذ قليلاً! ... ربما تكون أفضل عملية جراحية في إدنبرة

الأشخاص الذين يردون على الهاتف وقحون للغاية. نظام الهاتف الذي يستخدمونه فظيع ومن الصعب الوصول إليهم في الساعة 8 صباحًا. ينتهي بك الأمر غير قادر على الحصول على موعد على الرغم من أنك تحاول الوصول إليه منذ الساعة 8 صباحًا. ويطلب منك معاودة الاتصال في الساعة 1.30 مساءً لتجربة حظك مرة أخرى.
شكرا للاستماع إلى مكالمتي في هذه المناسبة. مراجعتي تدور حول التجربة الكلية التي تم تسجيلها لسنوات عديدة. وقراءة المراجعات الأخرى ، يجب أن تكون على دراية بالطريقة التي يتعامل بها موظفو الاستقبال مع الأشخاص الذين يتصلون بهم للحصول على موعد. فيما يتعلق بنظام الهاتف ، يجب أن تكون هناك حلول تأخذ جميع المكالمات الواردة وتضعها في قائمة انتظار لتجنب إحباط الناس عند تعشيق الخط. عندما أتصل الخط مشغول في المكالمات الأولى من 10 إلى 20 ، وبعد ذلك بمجرد أن يرن أخيرًا ، فإنه يضعني في قائمة الانتظار بمجرد عدم تشبع النظام. ويمكنني أن أؤكد أنه في عدة مناسبات طُلب مني الاتصال مرة أخرى في الساعة 1.30 مساءً.

الأطباء ممتازون. موظفو الاستقبال جاهلون ووقحون للغاية. أنا أعمل في خدمة العملاء ولن أحلم أبدًا بالتحدث إلى العميل بالطريقة التي يتحدثون بها إليك عبر الهاتف. بعد سؤالك هل تريد موعد ام لا؟ عندما سألت إذا كان بإمكاني الحصول على موعد لاحق بسبب العمل. يجب دائمًا الحصول على موعد طارئ لأنه يتعين عليك الحجز قبل أسابيع لمقابلة الطبيب.

ذهبت إلى هناك لمدة ثلاث سنوات قبل أن أبتعد. الأطباء بارعون ومفيدون للغاية ، أوصي أي شخص يشعر بالاشمئزاز من موظفي الاستقبال بمحاولة الوصول إلى الأطباء.
رئيس الأطباء سريع الامتصاص وسيأخذك بجدية حتى لو أبلغت عن أشياء غير عادية (فقط لا تضيع وقته مع ما أكلته من أجل الشاي :)
والطبيب الشقراء الشاب رائع بنفس القدر وسيجعلك تشعر بالراحة ، إنه أمر لا يصدق.
ومع ذلك ، أكثر من مرة كنت غاضبًا من موظفي الاستقبال (أحدهم سيء بشكل خاص). لقد رفضوا منحي موعدًا على الأقدام عندما تعرضت لحادث صغير أثناء الليل وكان جدول 48 ساعة (عليك الاتصال قبل .... ماذا!؟!؟).
كذلك ، في 3 مناسبات مختلفة خاطبوني بأقوى طريقة على الإطلاق: مثل Kumbis -WHAT؟ الآنسة ... كوششيشوسكي ، يا إلهي ، يا إلهي ، ما اسم ، وبمجرد أن تغلق موظف الاستقبال على الهاتف عندما قلت مرحبًا ، الآنسة (اسمي البولندي) ، هل لديك أي مواعيد هذا الأسبوع؟ - لا ليس لدينا أي مواعيد هذا الأسبوع ، وداعا (أغلق الخط).

كنت على استعداد لتقديم شكوى ولكني كنت خجولًا جدًا من طرحها على الأطباء ، فهم لطيفون جدًا. لذا نعم ، اذهب إلى هناك للأطباء ، فهم رائعون. ومع ذلك ، إذا كان لديك اسم يبدو غريبًا أو كان لون بشرتك مختلفًا أو إذا دخلت في حالة طوارئ ، فكن مستعدًا: S

يجب أن أقول أي وقت مضى إذا تحدثت إلى الموظفين وتعاملت معهم لم يكونوا شيئًا سوى مساعدتهم في الحصول على المواعيد في أقرب وقت ممكن ، لذا شكرًا لك على القيام بعمل شاق بابتسامة لول والأطباء رائعون أيضًا

اتصلت بجراحة الأطباء قبل أسبوعين ، أعطاني الطبيب وصفة طبية للأقراص لأنني كنت أعاني من كسر بسيط للأقراص يبدو أنها تساعدني ، لكنني اندلعت في الكثير من الأماكن التي أعتقد أنها تعاني من الحساسية رد الفعل على الدواء هو الشيء الوحيد الذي تغير معي ، اتصلت بالجراحة هذا الصباح ، أعطاني الطبيب الخيار فيما يتعلق بكيفية جمع الوصفة الطبية الخاصة بي أو سيرسلها إلى الصيدلي الذي اخترت استلامه ولكن عندما استلمت الوصفة الطبية الخاصة بي ، علمت أنني لن أتمكن بعد الآن من استلام الوصفات الطبية مرة أخرى وأن الوصفة الطبية ستُرسل إلى الصيدلي وأرادوا معرفة الصيدلي الذي استخدمته لكنني أخبرت موظف الاستقبال أن الطبيب أعطاني اختيار كيف أردت تلقي الوصفة الطبية الخاصة بي على أي حال ، كان موقف موظفي الاستقبال فظًا ومفاجئًا وسيئًا ، لقد صدمت تمامًا وانزعجت من موقف موظفي الاستقبال هذا تجاهي ، ولم أقل أي شيء طلبت منه فقط وصفتي إن هذا النوع من المواقف تجاه المرضى لا يساعد في اكتئابي. إذا كانت موظفة الاستقبال قلقة للغاية بشأن الإصابة بفيروس covid 19 ، فلماذا أعطتني الوصفة الطبية عند النافذة دون ارتداء قناع للوجه ، كان لدى موظف الاستقبال شعر أسود مجعد وارتدى نظارات. اعتدت أن أقيم هذه الجراحة بدرجة عالية جدًا ، لكن إذا كان موظف الاستقبال سيتحدث إلى مرضى بموقف مثل هذا الذي فعلته معي هذا الصباح ، فسأبلغ بالتأكيد عن هذا النوع من السلوك لشخص أعلى ، فهذا أمر غير مقبول تمامًا لعلاج المرضى الذين هم قد لا يكون مرضي مرئيًا ولكني أعاني من مرض ليس من السهل التحدث عنه استغرق أسابيع وأسابيع قبل أن يجعلني صديق لي أتصل بالطبيب.

يقوم كل من الأطباء والممرضات بعمل رائع بتقديم علاج ودعم ممتازين! كان موظفو الاستقبال رائعين ، خاصة في هذا الوقت الصعب ، ودائمًا ودودًا ومتعاونًا. بالتأكيد عملية جراحية جيدة ليتم تسجيلها مع!

في كل مرة اضطررت إلى الذهاب إلى الطبيب ، كانت لدي تجربة رائعة. هؤلاء الأطباء المتعاطفون المحبوبون والموظفون في مكتب الاستقبال لطيفون أيضًا. أفضل من أي نوع آخر من الحلوى. هم حقا يأخذون مشاكلك على محمل الجد.

نحن محظوظون لأننا نعيش في منطقة تجمع خدمات الرعاية الصحية الفعالة هذه.

أفضل الأطباء على هذا الكوكب. لكن ، إلى حد بعيد ، موظف الاستقبال الأسوأ والأكثر وقاحة الذي صادفته على الإطلاق. ربما يكون الأسوأ هو المرأة الصغيرة الحجم ، أعتقد أنها المديرة. انظر إلى التعليقات الأخرى الواردة هنا ، كل شيء عن موظف استقبال فظ وغير مفيد وعديم الفائدة يعتقد أنه فوقك عندما يكون في وظيفة مسدودة ويتقاضى الحد الأدنى من الأجور. جريج ساندرسون

أطباء لطيفون للغاية ، لكن موظفي الاستقبال يجهلون مثل طول اليوم