World Toyota مراجعة

تجربة رائعة. كان المندوبون مهذبين للغاية ، وتم الاتصال بهم في غضون ساعتين وقدموا لي ملخصًا عن العناصر الإضافية التي تحتاج سيارتي إلى القيام بها. أود أن أوصي تويوتا العالمية

ساعدني في تغيير الزيت وتحويل الإطارات. ودية للغاية والمعرفة. أخبرني أن سيارتي ستكون جاهزة للاستلام في غضون ساعة ، وهو أمر غير صحيح على الإطلاق ، وكانت جاهزة في غضون ساعة كما قيل. أنا دائما أختار أخذ سيارتي هنا. كان آلان رائعًا!

لقد اشتريت مؤخرًا إصدارًا جديدًا من تويوتا أفالون 2019 ليمتد في سبتمبر من عام 2019. ولم أعد إلى الوكيل الذي اشتريت منه السيارة في الأصل بسبب خدمة العملاء الضعيفة في مقاطعة شيروكي TOYOTA. كانت وحدة DCM للاتصال الآمن والملاحة الديناميكية والاتصال عن بُعد معيبة ؛ التي تم تحديدها من قبل TOYOTA العالمية. لقد استخدم والدي قسم خدمة التجار لسنوات !!! انتهزت الفرصة وكريستون ، مساعد مدير الخدمة ، جنبًا إلى جنب مع جون ب.مدير الخدمة وتقنيتي الرائعة لويس وكيسي في شراكة مع نفسي وتويوتا HQ لاستبدال DCM ، كما كان ينبغي أن يكون لأن السيارة لا تزال تحت الضمان . لقد كانوا مهذبين ومهنيين وتأكدوا من حل المشكلة قبل إعادة السيارة. باعتباري لكزس (الخط الفاخر لتويوتا) ومالك تويوتا ، فقد كسب فريق المحترفين هذا عملي حقًا .... الصدق والنزاهة تقطع شوطًا طويلاً - لا تبيع للعميل ما لا يحتاجون إليه ويشاركه مع العميل يمكنهم فعل ذلك ، بدلاً من قول "لا" أو التركيز على ما لا يمكنهم فعله. - هذا هو التعريف الحقيقي للقيمة ويخلق الولاء للعلامة التجارية ، كما قال السيد جيم نالي ذات مرة! شكرًا لك Criston و Luis و Casey و TECH TEAM بأكمله لحل هذه المشكلة في الوقت المناسب وبطريقة احترافية. - إريك ب.

لقد تم الاعتناء بي على الفور من قبل شركاء تويوتا العالميين. في البداية ، كان هناك بعض الالتباس حول تسعير إعادة برمجة المفتاح الكهربائي ، لكن مدير الخدمة تدخل بسرعة لإصلاحه ، وترك لي شعورًا جيدًا بالتجربة. شكرا جزيلا.

لا يمكنني الحصول على رد من المديرين هنا بعد ترك عدة رسائل صوتية. كنت خارج المدينة وخرجت مروحياتي في شاحنة تبلغ مساحتها 29 ألف ميل. حاولت الذهاب إلى وكالة Toyota (خارج المدينة) ولم أتمكن من الدخول لذلك قمت بالعمل في متجر محلي. أخبرني رجل الخدمة على الهاتف أنني لم يحالفني الحظ قبل أن تاجر لم يقم بالعمل. حسنًا ، ولكن بعد أن دفعت حمولة للشاحنة ، لن أتوقف لفترة طويلة. أنا متأكد تمامًا من أن دليل المالك ينص على أنه لن يتم رفض المطالبة عندما يتم إجراء الإصلاحات بواسطة مزود خدمة سيارات مستقل.

ليس لدي خيار الآن سوى الخلاف من خلال السلسلة المحددة التي قدمتها تويوتا. يوجد أيضًا قسم خاص بالإصلاحات الطارئة في الضمان أيضًا. أنا في حيرة من أمري من هذا ، اعتقدت أن تويوتا العالمية كانت الأفضل في أتلانتا.

ومع ذلك ، عندما كنت أتحدث مع العاملين في الخطوط الأمامية ، فإن كل ما حصلت عليه كان تعليمات حول ما كان يجب أن أفعله ، وما إلى ذلك. أنا رجل يبلغ من العمر 40 عامًا ولديه عائلة كانت خارج المدينة في إجازة ، لا تحاضرني حول ما يجب ينبغي القيام به. ما فعلته هو إصلاح شاحنتي حتى يمكن قيادتها بأمان. شكر.

لقد ذهبت إلى World Toyota لمدة عام وبعض التغيير الآن ، ومؤخراً قمت ببعض الأعمال في سيارتي. كان جيسي سميث مساعد مدير الخدمة رائعًا! إن إنجاز العمل على سيارتك ليس شيئًا تتطلع إليه أبدًا ، ولكن جيسي يهتم حقًا بعملائه ويريدنا أن نكون سعداء. خطه المفضل هو ، "كيف يمكننا تصحيحه؟" إنه يتجاوز توقعاتك ويريد أن تكون تجربتك في World Toyota استثنائية! إذا ذهبت إلى World Toyota وسألت عن Jesse Smith ، فأنا أعلم أنك ستغادر بابتسامة على وجهك.

كان ألين رائعًا اليوم. لقد أدخلني وأخرجني في أسرع وقت ممكن. كان على دراية وأنا أقدر نصيحته.

جعل تيريل لي من شراء سيارتي متعة. لقد بذل قصارى جهده لمساعدتي في العثور على (ثم عندما كان ذلك مستحيلًا) طلبًا خاصًا لسيارة Prius Prime التي أردت. أبقاني على اطلاع بينما كنا ننتظر وصول السيارة. لقد أمضى الكثير من الوقت في التحدث إلي ، بما في ذلك عبر الهاتف ، ولم أشعر بالاندفاع. أنا أحبه كثيرا! لقد كان متعاونًا ولطيفًا وأنا أحب السيارة. كان يستحق الانتظار!

كان كريستيان مذهلاً! كان مفيدًا جدًا وكان رائعًا في التواصل معي في جميع الأوقات. أشكركم على هذه الخدمة !

مرشد خدمة مفيد للغاية وجميع المعلومات المتعلقة بالسيارة المرسلة إلى المالك قبل الخروج. أندرو يي
أحد الأصول لخدمة تويوتا العالمية!

هذا هو متجري المعتاد للعناية بالسيارات. كنت دائمًا أستقل سيارتي هناك لأي سبب وكنت أشعر بالرضا دائمًا. يعجبني حقًا هناك وأعتقد أيضًا أن الناس هناك يقومون بعمل جيد. أوصي بتويوتا العالمية لأي شخص.
اليوم 27 يونيو هو وقت آخر عندما واجهت خدمة عملاء رائعة أخرى. اعتنى بي كريس تريل ، وكان يعرف بالضبط ما يجب فعله وتأكد من أنني كنت سعيدًا طوال الطريق حتى أصبحت سيارتي جاهزة. الطريق للذهاب كريس. شكرا جزيلا !!!

كان خوان رائعًا في خدمة العملاء. خدمة سريعة وفعالة!

حظيت بأفضل تجربة مع ديبرا جونز في World Toyota! كنت أعرف ما لدي ، وماذا أريد ، ولم أرغب في إضاعة الكثير من الوقت في البيع المفرط. بعد عدة مواعيد في منطقة Mall of Ga (بما في ذلك Autonation Totota) قررت أن أسافر قليلاً إلى World Toyota. كانت ديبرا مذهلة. كانت على دراية كبيرة ولكنها ليست انتهازية. لقد نقلتني بالفعل إلى سيارة لم أكن متأكدًا من أنني سأكون قادرًا على ذلك. أنصح بشدة!! واسأل عن ديبرا جونز !!

مركز الخدمة مفتوح يوم الأحد للخدمة لا يستحق الذهاب.

أذهب عمومًا لخدمة تويوتا كورولا وكامري لمراكز خدمة تويوتا ولكني أكره وقت انتظارهم الطويل. أستخدم زيتًا صناعيًا حتى أتمكن من الحصول على أميال طويلة مع تغيير الزيت مرة واحدة. لقد سمعت عن خدمة Toyota في أيام الأحد وكان لدي أيضًا قسيمة لتغيير الزيت الاصطناعي مقابل 39 دولارًا و 99 دولارًا. بشكل عام ، تحتوي سيارتي على 6 ليترات من الزيت ، لذا فإن معظم مراكز الخدمة تقدم لي سعر الكوبون بالإضافة إلى رسوم إضافية مقابل ربع جالون إضافي ولكن المندوب (كريس) قال العمل اليوم أنني لن أتمكن من استخدام هذه القسيمة. وبرر ذلك بقوله إن سيارتي تحتوي بشكل عام على زيت تقليدي ، ولكي يتحولوا إلى زيت اصطناعي ، فلن يتمكنوا من استخدام القسيمة. ومع ذلك ، فأنا دائمًا ما أستخدم تغيير الزيت الاصطناعي ، لذا فأنا لست متأكدًا مما كان يقصده من خلال تبريره. لست متأكدًا حقًا مما إذا كان بإمكاني تسميته إعلان كاذب عن طريق إرسال القسائم وإضاعة وقت الناس

المدير توبي يبدو باردًا وغير ودود. يمكنه القيام بعمل أفضل أثناء التعامل مع عميل جديد محتمل. سبب ذهابي إلى Rosewell Toyota هو أن فريق المبيعات لديهم ممتاز أثناء التعامل مع الناس واشتريت سيارتي من هناك في نفس اليوم الذي أزورهم فيه

دائما. الأفضل. من الواضح أنهم يسعون جاهدين ليكونوا الأفضل ، وهم كذلك. يتضح من لحظة استقبالك. لقد ذهبت إلى World Toyota منذ سنوات ولم يخذلوني أبدًا ، لا من جانب الفني ولا في جانب خدمة العملاء. أعلى درجة على طول الطريق.

لقد اشتريت العديد من السيارات من World Toyota وحصلت على العديد من الخدمات التي قاموا بها. إنهم يفعلون الكثير من البيع ... وهو أمر متوقع إلى حد ما بصراحة وأنا أعتبر جزءًا من اللعبة مع الوكلاء. قلقي هو وضع خدمتهم الحالي. التقنيات جيدة بما يكفي ويبدو أنها تريد القيام بعمل جيد ، لكنها محدودة للغاية بسبب أنظمة الاتصالات القديمة والبيئة المادية المحيطة فقط. أثناء وجودي هناك ، كان جميع التقنيين يتناولون الغداء في مكتب الخدمة الخاص بهم أثناء خدمة العملاء ، الأمر الذي وجدته بصراحة تامة غير احترافي ومثير للاشمئزاز قليلاً. كان هناك عملاء تم التحدث إليهم باستياء ورفض وبدت البيئة بأكملها غير مدربة وفوضوية ، مما أدى إلى إحباط التقنيين / الحاضرين والعملاء. لم يتم العثور على مدير في أي مكان. حتى طابق المبيعات ، الذي لم يكن حتى قيد الإنشاء ، كان شعورًا متسخًا وغير احترافي. إذا كنت عميلاً محتملاً أنفق 40 ألف + على سيارة جديدة ، أتوقع أن يتم الترحيب بي من قبل مكتب الاستقبال أو مندوب مبيعات يرتدي ملابس أنيقة. ولكن ، مرة أخرى ، هو مستوى المبيعات دون المستوى. كان من المفترض أن تتوصل تويوتا العالمية إلى حل أفضل من المقطورات أثناء إنشاء مبنى الخدمة. من المحتمل أن آخذ سيارتي إلى مكان آخر في المرة القادمة. أريد أن أشعر بأن التكنولوجيا والعملاء محترمون عندما أذهب إلى مكان عمل. إنه ليس خطأ التقنيين. يبدو أن هذا الشعور بعدم الاحتراف ناتج عن العديد من المالكين السيئين و (عدم وجود قرارات إدارية قوية) وسياسات التدريب.

فات موعدي وتمكنت من إعادة تحديد الموعد في نفس اليوم. عملية خدمة سلسة من النزول إلى المنزل ، بما في ذلك خدمة مجانية من وإلى منزلي. كان دانيال مستشار الخدمة الخاص بي وساعدني بطريقة احترافية ومرحة. مسرور جدا مع تويوتا العالمية! من الواضح أنها تدار بشكل جيد.

لقد كانوا يفتقرون إلى الموظفين اليوم ولكن هذه هي الأوقات التي ترى فيها الألوان الحقيقية وكانت فوضى. غير منظم للغاية. هل كان هناك ثلاث ساعات لتغيير الزيت؟ إذا كنت تعاني من ضعف في التعامل مع الأشخاص ، فاعمل على المساعدة في وضع توقعات أفضل للعملاء.

اعتنى كريس بسيارتي. أحب هذا المكان بالتحديد وأستخدمه منذ 2014. منطقة انتظار لطيفة أيضًا.

كانت لديه تجربة رائعة في العمل مع كيفن - لقد كان مفيدًا للغاية ولم يكن أبدًا انتهازيًا على الإطلاق وكان رجلًا رائعًا في كل مكان !!! كان جايسون في التمويل مفيدًا جدًا أيضًا! بعد أن حصلت على ليمونتين من كارفانا وسيارة ليست بهذه الروعة من وكالة أخرى في ستون ماونتين ، شعرت بسعادة غامرة عندما صادفت عالم تويوتا !!

مدير خدمتي الرائع هو كريس تيريل. أنا أوصي به بالتأكيد لاحتياجات خدمة سيارتك. إنه صبور وواسع المعرفة ورجل لطيف وصادق ومدهش حقًا.

إذا تم إخبارك بشيء واحد على الهاتف وشيء آخر مختلف تمامًا عندما تظهر شخصيًا حول كيفية سير زيارتك لم يكن كافيًا ، فإن آثار أقدام الشحوم التكميلية المتبقية على حصائر سيارتي كانت بالتأكيد!

تحديث: عدت بعد العمل (كنت في عجلة من أمري للعودة لذلك لم أستطع القيام بذلك على الفور) وقاموا بتنظيف سجادتي من جميع الشحوم وغسلوا الجزء الخارجي من سيارتي. ليست تجربة رائعة في الجولة الأولى ، ولكن شكرًا لك على حل المشكلات!

كانت تويوتا العالمية أفضل تجربة مررت بها عندما يتعلق الأمر بسيارتي. كان توني نغوين مفيدًا للغاية ولديه خدمة عملاء استثنائية. لقد أطلعني على آخر المستجدات طوال عملية تجهيز سيارتي بالكامل وذهب بعيدًا للتأكد من أنني لن أغادر بفحص صيانة باهظ الثمن على سيارتي. سيتم فقط استخدام Tony Nguyen و Toyota World من الآن فصاعدًا!

كان زيك ممثل خدمة العملاء الخاص بي في مركز الخدمة ، وكان مذهلاً! لقد ذهب إلى أبعد من ذلك للتأكد من أن سيارتي تتم صيانتها في الوقت المناسب. أوصي بشدة بتزويد سيارتك التويوتا بصيانة سيارات تويوتا العالمية.

على الرغم من أنها كانت انتظارًا طويلاً ، إلا أنها كانت تجربة جيدة بشكل عام. كانت خدمة العملاء رائعة وكان الجميع حقيقيين للغاية.

لقد قمت للتو بإعداد جهاز الكمبيوتر الخاص بي ، وقمت بإصلاح كوب الشاي المجاني الخاص بي وسمعت "ماري ، أنت جاهز". وكانت خدمة العملاء رائعة! شكرا لك أندرو!

م

اسمحوا لي أن أبدأ بالقول إن هذه كانت أسهل تجربة بيع مررت بها على الإطلاق. في البداية اتصلت بشركة World Toyota لأنني كنت أبحث عن سيارة خاصة للغاية بخيارات محددة للغاية. لقد حصلوا عليها وأرسلت بريدًا إلكترونيًا. أرسل لي كودي بريدًا إلكترونيًا رداً على ذلك وقدم لي كل ما طلبته. وصلت أنا وزوجتي حوالي الساعة 11 صباحًا يوم السبت. لقد تركنا حوالي 1 بعد أن استبدلنا سيارة زوجتي بسعر عادل للغاية ، وحصلنا على صفقة رائعة على السيارة الجديدة. كان مندوب المبيعات لدينا فيدي ، ومدير السيارات المستعملة كودي والمدير المالي آرون جميعًا من الدرجة الأولى. لقد كانت مفاجأة سارة جدا. عندما ينتهي بنا المطاف في السوق مرة أخرى سأمنحهم فرصة. أنا أوصي بهم بشدة.

كانت مريم ديفيس سعيدة بالعمل معها. واسع المعرفة ومفيد في اختيار السيارة المناسبة لاحتياجاتنا. عندما تذهب إلى عالم تويوتا تأكد من رؤية مريم!

ذهبت إلى World Toyota من أجل استدعاء جزء في 4Runner. كان إريك مفيدًا بشكل لا يصدق وسهل عملية تحديد الموعد واتصل بي بمجرد أن أصبحت شاحنتي جاهزة للاستلام. تجربة رائعة بشكل عام!

خدمة سريعة إلى حد ما. اشتريت الشاحنة من World Toyota وأعدتها للخدمة. كانوا دائما راقين بشأن الخدمة. أنا في السوق لشراء سيارة أخرى وسأعود بالتأكيد إلى World Toyota. أنصحك بشدة بزيارة World Toyota. شكرا لك بلطف تينا ، زيكي على خدمتك المتميزة.

لقد اشترت عائلتي 3 سيارات من هنا بشكل عام ولكن في عملية الشراء الأخيرة ، لم تكن هذه السيارات هي الأفضل في خدمة العملاء. لقد مر ما يقرب من أسبوعين وما زلنا ننتظر ظهور العلامات الدائمة :(.

أقنعني بتغيير الإطارات لهذا العرض الذي كان 1 دولارًا الرابع. لقد قاموا بوضع أغلى الإطارات دون أن يطلبوا وقللوا الإجمالي بمقدار 100 دولار ، كما أنني قمت بمجموعة من الأشياء للسيارة ، أنفقت 1500 دولار + انتظرت من الساعة 10:20 صباحًا إلى 4:20 مساءً ولم يغسلوا سيارتي. لم يخبرني أبدًا أن الأمر سيستمر طويلًا.

بانر تويوتا ، خدمة لكزس. الزيارة الأولى ، Ryan N. كانت رائعة ، تعاملت مع جميع احتياجات الخدمة الخاصة بي ، ولم تحاول دفع الوظائف الإضافية وقدمت خدمة رائعة بشكل عام. سيكون متجري المفضل لسيارتي الرياضية متعددة الاستخدامات ، 5 نجوم !!!

لقد تم صيانة سيارتي هنا منذ بضع سنوات الآن. أتلقى دائمًا خدمة سريعة ومهذبة ومهنية هنا. أود أن أوصي بهذا المكان!

حدد موعد خدمة بسهولة عبر الإنترنت. تم استقباله بطريقة احترافية ، وانتظر بشكل مريح في صالة عملاء تويوتا العالمية أثناء إنجاز أعمال الخدمة على الفور. تجربة جيدة للغاية ويمكن أن يوصي بثقة تويوتا العالمية.

عدم الكفاءة وعدم الاحترام التام!

لم يعرف شخص البيع ومديره أي إجابة سألناها وكانوا يخمنون الأشياء طوال الوقت. لقد اتفقنا على السعر وجميع الشروط فقط وقمنا بتغييرها عن طريق الوكالة دون إخبارنا بذلك.
تلقينا وعودًا بعناصر إضافية مع السيارة ، ووقعنا على الاستمارات ثم قرر المدير تمزيق النماذج والاحتفاظ بما وعدنا به. في النهاية ، تلقينا ما وعدنا به ولكن البنود المالية لم يتم حلها أبدًا حتى بعد عدة محاولات للاتصال بمندوب المبيعات ومديره والمدير العام للوكالة - لا يوجد أي قرار ولا اعتذار ولا شيء. إنه لا يكلف نفسه عناء الرد على رسائل البريد الإلكتروني التي أرسلناها.
عدم الكفاءة وعدم الاحترام التام ، لن يحدث ذلك مرة أخرى في هذه الصفقة.

كنت سعيدًا للغاية بالخدمة التي تلقيتها. ذهب كريس ترويل (تهجئة) عن طريقه للمساعدة. أطلب عن قصد متى احتجت إلى خدمة رعايتي. وأنا أستخدم World Toyota Service لخدمة سيارتي.

كان تشاد جونز مدير خدمتي. كان مجتهدًا ومهتمًا ومهنيًا. من الآن فصاعدًا ، سأستخدم World Toyota كمتجر خدمة عادي.

لقد حظيت بتجربة ممتازة هنا! كانت كريستين مطلعة ومهذبة ومحترفة. لقد تواصلت معي حول كل خطوة في خدمة سيارتي. بالتأكيد سيزور مرة أخرى!

أشعر بخيبة أمل إزاء ما بدا وكأنه طعم وتبديل نهج الخدمة. لقد حددت موعدًا لخدمة مسافات طويلة مقابل 220 دولارًا عبر الإنترنت ، ثم دخلت وقيل لي أن الخدمة ستكلف أكثر من 600 دولار ، والفرق هو شمعات الإشعال. بجدية؟ يمكنني تغيير شمعات الإشعال بنفسي لتوفير 400 دولار. غادرت دون استكمال أي خدمة.

لقد كان سخيفًا جدًا ولم يكن ودودًا جدًا ليكون في منصب خدمة العملاء وفي وقت مبكر جدًا من الصباح. لم يرفع الفريق رؤوسهم حتى ليقولوا صباح الخير أو يعترفوا بضيف في المبنى.

عمل مندوب المبيعات بجد لإيجاد السيارة المناسبة لنا وبسعر رائع. كانت الخدمة من الدرجة الأولى منذ ذلك الحين.

اشتريت سيارة RAV4 موديل 2017 جديدة منها. ومؤخرا كان لدي إطار مثقوب ، وكان ذلك لأول مرة. كانت مجموعة استبدال الإطارات الخاصة بي تفتقد إلى جزء منها من الصندوق. اتصلت بهم لمعرفة ما إذا كان يمكنهم الحصول على واحدة لي. وقالوا إنه لا يمكننا منحك إياه فقط ، بل ربما تكون قد فقدته !!! لن تتسوق منهم مرة أخرى. إنهم لا يقفون خلف خدمتهم أو سياراتهم.

لقد مررت بأسوأ تجربة خدمة على الإطلاق اليوم في هذه الوكالة. بدلاً من القيام بما طلبت منهم القيام به ، أخذوا على عاتقهم اتخاذ القرار بعدم إصلاح سيارتي دون إخطاري أو إخطاري. لم أقم بتغيير شفرات المساحات التي طلبتها حتى لاحظها مستشار الخدمة - أثناء تغييرها ، وضعها على غطاء المحرك ليخدش الطبقة الشفافة. لم نغسل السيارة كما يفعلون في كل مرة كنت فيها في هذا المتجر. لن أعود أبدًا إلى هذه الوكالة.

سريع وسهل ومسؤول على الرغم من أنهم كانوا في منتصف التجديدات. أخذني ساتل وأخذني عندما غادرت شاحنتي مع الوكيل.

كان كريستيان رائعًا في التعامل مع مشاكلي خلال الأيام القليلة الماضية. لقد كانت تواصلا ومهذبا. أنا حقا أقدر احترافها.

كانت المرأة التي ساعدتني رائعة لكن الميكانيكي لم يعالج مشكلتي بشكل مباشر. انتهى بي الأمر بدفع 200 دولار لشيء غير ذي صلة

تويوتا في العالم يجب أن تكون أسوأ تويوتا. أنا أبحث عن سيارة جديدة ، سألتني المبيعات إذا كنت سأشتري سيارة اليوم؟ قلت إنني لست متأكدًا من أنني بحاجة إلى مزيد من المعلومات. وأظهر لي السيارة دون أي مقدمات! بعد دقيقتين ، قال أراك في المرة القادمة! ؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟ المبيعات بفارغ الصبر!

أفضل خدمة عملاء. أفراد المبيعات على دراية بالعملاء. تعمل الإدارة حول احتياجاتك وإجراء الصفقة. ينصح به بشده!!!

لقد كانت تجربة رائعة. أنا حقًا أحب الطريقة التي يعاملونني بها ، لديهم خدمة عملاء عالمية المستوى مع أحمد مذكور ، كل شيء كان مثاليًا. كنت سعيدا جدا. كان عظيما . لقد كانت متعة حقيقية. أحبه.

شكرًا لك كيفن (هناك نوعان من Kevins - لقبه هو Kevin Spaghetti) لتجربة رائعة. كيفن صادق ولن يحاول خداعك أو بيعك - سيبذل قصارى جهده من أجلك! سريع جدًا وسريع الاستجابة ويجد لك صفقات جيدة. شكرا لجعل تجربة شراء سيارتي الأولى ممتعة وخالية من الإجهاد!

دخلت WT في ديسمبر 2018 مع صديقي المفضل لشراء شاحنة ما قبل المالك كانت متوفرة لديهم. سارت الأمور بسلاسة حتى اشتريت السيارة في نفس اليوم ، نقدًا ... ثم تحقق من تقرير الائتمان الخاص بي بعد شهر للتأكد من أنهم سحبوا رصيدي دون إذني. لماذا ا؟ لا يوجد دليل ، لم أسأل أبدًا عن مواردهم المالية كما كنت أعرف (كانوا يعرفون أيضًا) كنت أدفع نقدًا للشاحنة. أشعر بالانتهاك والانزعاج. في الأساس لأنني بمجرد عودتي لاستجوابه نقلوني إلى 3 أشخاص مختلفين. شخص كان بائعًا لي الذي حاول غسل يديه منه (زاعمًا أنه مجرد بائع صغير ، فهذه الأمور أعلى من راتبه)! حسنًا ، ولكن على الأقل امتلك الحشمة لنقلني وإعلام الشخص بمشكلتي لتسهيل عملي. النقطة هي أنهم لا يعاملونك مثل أي شيء ولكن مجرد رقم. اعتقدت أنني جزء من عائلة تويوتا ولكني أشعر بأي شيء غير ذلك. ذهبت اليوم لأجعلهم يفحصون المكابح (اكتشفوا أنني بحاجة إلى معزز للفرامل وأن ابني وأنا كنا نتجول حول UNSAFE) بعد أن أبلغت البائع بذلك بعد الشراء ، أعطوني إيجارًا لأنهم قالوا إنه لم يكن آمن لقيادة الشاحنة التي اشتريتها منهم! بينما كنت جالسًا في منطقة الانتظار ، لم يكن البائع الذي باع لي شاحنتي من اللباقة ليأتي ويتحدث أو يقول مرحبًا. ألم أكن نفس الشخص الذي صافحك وأبرم صفقة قبل أقل من 90 يومًا؟!؟! خدمة العملاء رهيبة. إذا كنت تريد خدمة رائعة ، فانتقل إلى Eric وهو بائع جديد متحمس من FL الذي بدأ للتو. لقد جعل انتظاري أسهل قليلاً بينما كان الشخص الذي باعني الشاحنة يسير أمامي. أعلم أن سحبهم لرصيدي كان خطأ لكنني لم أتلق أي اعتذار. تعليمات فقط حول كيفية النزاع على تقرير الائتمان. هذا المكان لديه إمكانات ولكن بعض العمال هناك GARBAGE. إنهم خائفون جدًا من التحدث لأنهم يعرفون أنهم مخطئون وهم في طريقهم إلى البيع التالي. ستكون مجرد رقم مع بطاقة سعر عندما تمشي من خلال تلك الأبواب. أقول تعرف على الشخص الذي ستشتري سيارة منه لأنك كما رأيت اليوم قد تحتاج إليه لتصحيح خطأ. (كما في المكابح الخاصة بي) أعطيهم 1 من 5. قم بعمل أفضل تويوتا العالمية. راجع للشغل (لم أكتب مراجعات أبدًا ، لذا فهذا يوضح مدى خيبة الأمل)

كان جلين ودودًا للغاية ومتعاونًا وأطلعني على كل خطوة على الطريق. تجربة رائعة.

أورين كان رائعا !!! كانت معرفته ومهاراته في خدمة العملاء ممتازة.
لم نحصل على تفاصيل غسيل السيارات المجانية التي طلبها أورين ، والتي كانت مخيبة للآمال. باستثناء غسيل السيارات ، فإن تجربتي دائمًا ما تكون جيدة في World Toyota

لقد حظيت بتجربة رائعة في شراء سيارة جديدة هذا الأسبوع في World Toyota. بعد إنشاء ما كنت أبحث عنه مع Hai Tran ، ذهبنا واختبرنا قيادة العديد من السيارات التي تناسب معياري. مع Hai لم أشعر أبدًا بالضغط لشراء أي شيء لم أكن أريده أو أحتاجه.

سوف تشتري من تويوتا العالمية مرة أخرى.

لقد كنت أذهب بإخلاص وبشكل منتظم إلى وكالة تويوتا هذه للخدمة منذ أن اشتريت 07 Tacoma الخاص بي - على الرغم من أنه ليس قريبًا من المنزل أو العمل. حتى هذا الأسبوع ، كانت لدي تجربة رائعة معهم. في الأسبوع الماضي أحضرت سيارتي Toyota للاهتزاز الذي يحدث حوالي 15 ميل في الساعة. قال البائع إنني بحاجة إلى شمعات إشعال ، وصيانة كاملة لنظام الوقود والفرامل وتدوير الدوار. اتفقنا على تغيير الفرامل لاحقًا. بمجرد أن غادرت الوكالة (400 دولار أكثر فقراً) ، لاحظت نفس الاهتزاز هناك. منذ أن اقترب موعد الإغلاق ، اتصلت واشتكيت وطلب مني الرجل العودة في وقت آخر. عدت اليوم وأخبروني أنني بحاجة إلى عمود قيادة جديد أو معاد بناؤه بسعر 800-1000 دولار. اشتكيت من 400 دولار. لقد قضيت بالفعل هذا لم يحل المشكلة. قال إن المدير قال إنني بحاجة إلى الصيانة على أي حال ، وأفضل ما يمكنهم فعله هو خصم 15٪ من السعر. أخبرتهم أن يحضروا شاحنتي ولن أعود أبدًا إلى هناك.

قام John Pitera بعمل ممتاز لإبقائي على اطلاع وخدمة شاحنتي في الوقت المناسب.

عدة مواعيد مع تويوتا العالمية حتى الآن وكلها كانت رائعة. نوي رائعة ومخصصة لكل تجربة.

كان شخص الخدمة المعرفة واللباقة والشاملة. خدمة ممتازة.

إنهم وقحون جدًا للعملاء عندما نأتي للقيام بالخدمة! عندما اتصلت للحصول على موعد ، قالوا: لن يتمكنوا من المساعدة في فترة ما بعد الظهر (4 مساءً). ولكن يمكننا أن نرى أن الوقت الذي يغلقون فيه هو 7 مساءً. ثم أسأل: هل يمكنني تحديد موعد ليوم آخر في ذلك الوقت ؟ يجيبونني: "لن يكون ذلك بعد الظهر". يا له من موقف رائع من موظفيهم! خدمة رهيبة ، وموقف سيئ للغاية.

واو ، يا لها من تجربة رائعة. نوي كان رائعًا .. ودودًا وأنيقًا. لا أستطيع أن أقول ما يكفي عنها. كانت الزيارة لتغيير الزيت القياسي / تدوير الإطارات .. داخل وخارج قسم الموارد البشرية يوم السبت! أنا أيضا أمتلك سيارة مرسيدس .. وكانت هذه الزيارة على قدم المساواة مع تلك التجربة. عمل رائع يا رفاق!

لقد تم صيانة سيارتي اليوم في هذه الوكالة. ساعدني مستشار خدمة اسمه شين. لقد قدم لي خدمة احترافية وخدمة عملاء عالية الجودة. سأعود بالتأكيد إلى هذا الموقع لاحتياجات خدمة سيارتي كما فعلت على مدار السنوات الخمس الماضية.

تجربة مدهشة !! جعلني جميع الموظفين أشعر بأهميتي وكأنني أولويتهم الأولى. لم تكن أولويتهم هي مساعدتي في اختيار أفضل سيارة لنفسي فحسب ، ولكن من الواضح أن أولويتهم كانت توفير خدمة عملاء مذهلة لي أيضًا!

مسرور جدا لأنهم يقومون بتحسين هذا الموقع. الموظفين كانت ودية ومرونة.

كانت ثلاث ساعات لتغيير الزيت ودوران الإطارات (التي تحولت إلى استبدال إطار واحد) طويلة جدًا. كنت السيارة الثانية هناك (7 صباحًا). كان مات رائعًا ولكن الوقت الذي استغرقه إكمال الخدمة كان أقل من مثالي.

PROS - متجر نظيف وسهل الوصول إليه من i285
العيوب - بعد سنوات من كونك عميلاً مخلصًا وإنفاق الكثير من المال هنا ، انخفض الإصلاح وخدمة العملاء بشكل كبير. لا يمكنني أن أوصي بهذا المكان لأي شخص لأي سبب من الأسباب. هناك وكلاء تويوتا كبيرون آخرون ومراكز إصلاح عبر منطقة مترو أتلانتا وسأزورهم وأنفق أموالي هناك بدلاً من ذلك من الآن فصاعدًا.

هذه تجربة ممتعة للغاية. كان الجميع لطيفين للغاية وكان مندوب المبيعات لدينا جيدًا جدًا وعمل معنا في كل ما نحتاجه ونريده في السيارة.

لقد حصلت على خدمة جيدة حقًا ، ووقتًا رائعًا في تغيير الزيت ودوران الإطارات ، مع موعد كنت في الموعد المحدد حتى بعد 15 دقيقة. لقد كنت أذهب إلى هذا المكان لمدة عامين ، وقد مررت بتجربة سيئة واحدة منذ فترة طويلة ، وتحسنت الأمور حقًا وأستمتع بالذهاب إلى هناك الآن بنسبة 100٪ من الوقت. لقد جربت جميع أماكن Toyota في المدينة ، وأوصي بهذا المكان World Toyota 100٪

في 25/07/2020 تم شراء RAV4 XLE من تويوتا العالمية. اسأل عن Enrique أو Lisa أو Alfred ، فهذا فريق ممتاز من المديرين ومندوبي المبيعات والتسليم. أحببت التدريب على السيارة الجديدة ،
كان هذا الفريق رائعًا وتم تسليمه كما وعد. لم يتعبوا من أسئلتنا لأنهم أجابوا عليها بصدق. سعر ممتاز واختيار وحوافز وصيانة مجانية وتمويل. هذا المكان آمن لـ covid 19 (قناع ، معقم لليدين ، وتنظيف نشط لمقابض السيارات ، والأبواب ، والطاولات ، وما إلى ذلك) لديهم شاشة محمولة للمساعدة في حمايتك أيضًا.
هم مجموعة رائعة من الناس. انا احب سيارتي!!!!!!

فريق خدمة عملاء رائع ، في الوقت المحدد ، استدعاء المهمة ؛ ومع ذلك ، تم بالفعل تنفيذ 3 خدمات موصى بها في سيارتي مؤخرًا مثل تغيير شمعات الإشعال. أيضًا ، سألت عن بطاريتي ومستوى الفواصل الأمامية بعد فحص متعدد النقاط ولم يكن لدي إجابة أو طباعة كما لو كنت تحصل على أي تغيير زيت في المدينة.

جئت للحصول على خدمة Rav4 الخاصة بي. لقد سررت جدًا بالأسعار العادلة والخدمة اللطيفة من مستشاري كريستيان. لم أشعر بالاندفاع على الرغم من أنه كان عصر يوم السبت المحموم. كما تم إخباري للتو بما أحتاجه ولم أتعرض لأي بيع صعب ومرهق.

سأستخدم بالتأكيد World Toyota كخدمة الصيانة لسيارتي.

جودة الخدمة. يوفر غرفة انتظار حتى أثناء تشييد المبنى الجديد ، مع قهوة مجانية وكعك وفشار طازج.

حرفيا كدت أموت كنتيجة لمركز خدمتهم

المرة الثانية هنا. كانت المرة الأولى لجزء تجميلي. هذه المرة أحصل على تغيير زيت صناعي وفلترين للزيت بعد ظهر يوم السبت. يستغرق الأمر ساعة ونصف ، ولا بد لي من تذكير تقنية الخدمة بالفلاتر. يتم تثبيتها بسرعة وخرجت في أقل من ساعتين على ما يبدو لإكمال موعد خدمة بدون زخرفة حيث أقود المنزل على بعد حوالي 7 أميال.

سريعًا إلى الأمام عندما أقود السيارة مرة أخرى في تلك الليلة ... في 285! بعد خمسة أميال من القيادة أدركت أن هناك خطأ ما. أشم رائحة احتراق. يضيء مصباح فحص المحرك ، ثم تتوقف عناكب المحرك في غضون 30 ثانية لأنني في الممر الثالث من طريق سريع مكون من 4 خطوط.

أنا أتجنب بصعوبة أن أكون من الخلف وكذلك أبحث عن الزخم قبل أن أكون قادرًا على الوصول إلى الكتف بفضل لدغة مقطورات الجرارات.

السبب ... مركز الخدمة يملأ احتياطي النفط. كانت المعاملة التي تلقيتها بعد ذلك عندما أعدت سيارتي عبر شاحنة سحب مرعبة. كان لدى أندرو مدير موقف فظيع "هذه ليست مشكلتي". ما زلت أنتظر إلى هنا من المدير الحقيقي الذي يجب أن يتصل بي للاعتذار وليس محاولة البحث عنه للحصول على شرح وسداد من هذه المحنة.

لا تذهب إلى هنا إذا كنت تهتم بحياتك أو سلامتك أو امتلاك سيارة يمكن الاعتماد عليها.

اسمحوا لي أولاً أن أقول إن ممثلي خدمة العملاء الذين يردون على الهاتف جميعهم رائعون ولديهم موقف رائع. يجب أن تمنحهم زيادة كبيرة لأنني على يقين من أنهم يتلقون الكثير من المكالمات من العملاء غير الراضين. بعد هذه التجربة ، كل شيء يذهب جنوبًا. لقد اضطررت للتعامل مع قسم الخدمة الخاص بك في ثلاث مناسبات منفصلة ، وكان الأمر مزعجًا للغاية لكل مرة. في جميع الحالات ، قيل لي إن مدير الخدمة سيعاود الاتصال بي في غضون فترة زمنية معقولة. لم يحدث هذا فقط ، ولكن انتهى بي الأمر إلى إعادة الاتصال عدة مرات ، واضطررت إلى شرح مشكلتي في كل مرة ، للحصول أخيرًا على إجابة ، والتي لم تكن مرضية.
هذه خدمة العملاء 101 ... المتابعة مع عملائك. أخيرًا ، إذا لم تكن هذه مشكلة استدعاء ، فلن أكلف نفسي عناء أخذ سيارتي إلى قسم الخدمة في المقام الأول. يقوم ميكانيكي المحلي بعمل أفضل بكثير ويجعلني أشعر أن وقتي ثمين. لذا ، هل تريد عملي؟ يمكنك البدء بالمتابعة مع عملائك.

كانت أماندا رائعة. لقد بذلت قصارى جهدها لجعل هذه التجربة ممتعة للغاية.

جودة الخدمة من أشخاص ذوي جودة. اعتنى جون ن. بكل شيء لدي أسئلة حوله. تأكد أيضًا من تحديد موعد ... وقت الانتظار يمر بشكل أسرع :)

لا تحصل على صيانة لسيارتك هنا !!! ليس لدى مستشار الخدمة أي فكرة عما يحدث في سيارتك ولا يمكنك حتى رؤية الميكانيكيين يعملون على سيارتك ... يستغرق الأمر وقتًا طويلاً حتى يعملوا على سيارتك ، ثم ينصحون دائمًا بإصلاح شيء ما أو استبداله لا تحتاج أن تكون. أي خدمة يوصون بها ، أوصيك بالحصول على رأي ثان. أشعر بالسوء بشكل خاص للنساء اللواتي لا يعرفن أي شيء عن السيارات ، فهذا المكان يستفيد من كل شيء وأسعارهن مرتفعة للغاية. حاولوا أن يكلفوني 395 دولارًا لاستبدال خرطوم المبرد! اشتريت الخرطوم عبر الإنترنت مقابل 45 دولارًا ودفعت لميكانيكي آخر 40 دولارًا لتثبيته ... هذا المكان هو الأسوأ بالنسبة لخدمة المركبات ...

كان كودي واتكينز مفيدًا للغاية ، وساعدني في العثور على ما أشرت إليه من رغباتي في هايلاندر جديدة. ، بعد الشراء عدت في اليوم التالي بأسئلة عن البلوتوث الخاص بي ... قفز ليوضح لي كيف وضبطني لأعلى ، أعلمني أيضًا أنه يمكنه إرشادي عبر أي أسئلة عبر الهاتف. فقط اتصل يقول. وأنا أصدقه. خدمة عملاء رائعة جدًا.

أود أن أشكر المدير على الاتصال الفوري والرد على مخاوفي بشأن الخدمة التي تلقيتها قبل شهر. تلقيت مكالمة متابعة وتلقيت بريدًا إلكترونيًا بتكلفة التقدير
للإطارات الجديدة. شكرا لك مرة أخرى لخدمة العملاء الرائعة الخاصة بك. سأعود للمشتريات المستقبلية بسبب فريق الإدارة.

كان مستشار الخدمة الخاص بي ، ريان نابير ، رائعًا! لقد جئت من أجل مشكلة طارئة ، لكنه قام أيضًا بتقييم احتياجاتي الأخرى بسرعة وحدد ما يمكن فعله في حدود وقتي. كما نصحني في بعض الأسئلة التي لدي. لقد تمكنوا من الحصول على عدة أنواع من الخدمات في وقت قياسي وتمكنت من الوفاء بالمواعيد النهائية. شكرا لك ريان وطاقم تويوتا

كان من دواعي سروري العمل مع ريتشارد وعبد الملك. خدمة العملاء هي بالتأكيد ميزة إضافية.

قمت مؤخرًا بزيارة World Toyota لإجراء صيانة مجدولة. ساعدني Teshawn وكانت تجربة الخدمة رائعة. لقد زودني بالخيارات الموصى بها بناءً على عدد الأميال التي قطعتها مركباتي الحالية ، كما قدم لي شطيرة إفطار مجانية من Chick Fil A لتقدير العميل. تمت صيانة سيارتي في وقت أقل مما كنت أتوقعه. أود بالتأكيد أن أوصي بـ World Toyota لصيانة مركبتك القادمة.