Ximena Sara-Lafosse

مراجعة Volkswagen of America

خدمة عملاء رهيبة في قسم الخدمة. قيل لي إنه يمكنني ...

خدمة عملاء رهيبة في قسم الخدمة. قيل لي إنه يمكنني استلام سيارتي اليوم ولكن عندما وصلت لم تكن جاهزة. قال رجل يدعى ريتشارد أنه سيكون جاهزًا في غضون 20 دقيقة لذلك قررت الانتظار. سألت عما إذا كان بإمكانهم إعداد مفتاح أيضًا وقال إنه سيكون جيدًا. استغرق الأمر حوالي ساعتين حتى تكون سيارتي جاهزة. لم يبقينا ريتشارد حتى على اطلاع بما يجري ، بل وقدم لنا بعض المواقف عندما طلبت منه التحديثات. لم يكن لدي مثل هذه التجربة السيئة للعملاء. عندما ذهبت للدفع طلبت منهم تفكيك ما تم إصلاحه وبدا أن ريتشارد منزعج. حتى أنني أخبرته كم كانت خدمة العملاء فظيعة فقط من أجل الحصول على اعتذار مزيف. عمل رائع ريتشارد! لن أعود إلى هذا التفريغ مرة أخرى أبدًا.

مترجم