Subaru of America مراجعة

الخدمية لديها ثقافة مختلفة عن الشركات المصنعة للسيارات الأخرى. تستمع الشركة إلى عملائها وتعتني بهم جيدًا.

لديهم نظام جيد وقد اهتموا بمشكلتي. لقد امتلكت سيارة BMW X5 جديدة قبل أن تتغلب شركة Forester Turbo و SOA على ثقافة خدمة العملاء في BMW.

الخدمية ، لا تغير أسلوب الإدارة هذا أبدًا. لقد قمت بإحالة أختي واثنين من أصدقائي. اشترى الثلاثة فورستر جديدًا لعام 2019 - كل ذلك بسبب تجربتي الإيجابية الجيدة معكم يا رفاق.

سيارات سوبارو آمنة وتستمر لفترة طويلة. لا تصدق ذلك. ابنتي لديها امبريزا 2002 مع 130 ألف ميل. بمعدل 8 آلاف في السنة. اشترينا السيارة المستخدمة من بائع خاص. كانت ابنتي تقود على I-95 وانكسر ذراع التحكم الأمامي وانهار. محظوظة جدًا أنه لم يكن هناك حادث بمفردها أو مع مركبات أخرى لأنها خرجت من الطريق السريع. تم سحب السيارة إلى محطة إصلاح مرموقة من قبل AAA. قيل لنا أن هناك استدعاء للسيارة لهذا السبب بالتحديد. اتصلت بـ Subaru وقيل لي أن Impreza الخاص بنا قد تم إصلاحه بالفعل لهذه المشكلة عن طريق رش ذراع التحكم بمانع الصدأ (أظن الغبار السحري السحري). كانت هذه فكرة سوبارو للإصلاح؟ هل حقا! ثم قيل لي أنه كان علي سحب السيارة مرة أخرى على نفقي إلى تاجر. سيحدد التاجر بعد ذلك مسؤولية سوبارو. إذا لم يعتقدوا أنها كانت مشكلتهم ، فسأضطر حينئذٍ إلى دفع تكاليف الفحص أيضًا. كان الشخص على الهاتف فظًا وأخبرني أن سيارتي قديمة ، مما يعني أنه يجب توقع هذه الأنواع من المشاكل. لم تكن مشكلة سوبارو بسبب إصلاح استدعاء غير ملائم لسيارة من هذا العمر. مرة أخرى ... آمن ... طويل العمر ؟؟؟ في عين الخنازير. آمل ألا يفقد أحد حياته بسبب مشكلة مماثلة مع Impreza 2002. من المفترض أنه تم إصلاحه من أجل سلامة أحد مكونات التعليق الرئيسية.

كانت ليزا مساعدة رهيبة. تتمتع wrx الخاصة بي 2013 بضمان محمل ممتد يصل إلى 100000 ميل ولم يتم تغطيته بسبب تعديل سيارتي حيث لم يتم تعديل سيارتي مطلقًا .. الخدمة المروعة لن تحصل على سوبارو مرة أخرى

يقع مؤخرًا في قلب كامدن ليكون أقرب إلى المكان الذي يمكن أن تقدم فيه سوبارو المزيد للمجتمع. سوبارو أكثر من مجرد سيارات ، فهي تدور حول المجتمع.

كانوا لا يزالون قيد الإنشاء عندما زرت لكن الأثاث في الصالة في منتصف المبنى بالقرب من المقهى كان لطيفًا حقًا

لقد واجهت تجربة شراء سيارة سيئة مع سوبارو من موون تاونشيب في بنسلفانيا. اتصلت بـ Subaru of America وهي المورد الرئيسي لوكلاء سيارات Subaru. تحدثت إلى أحد ممثلي خدمة العملاء وشرحت له مشاكلي. وافق 100٪ على أنني مررت بتجربة مروعة. ومع ذلك ، فقد شرع بعد ذلك في إخباري أن جميع التجار هناك مملوكون للقطاع الخاص وسأحتاج إلى معالجة مشاكلي مع هذا الوكيل. صرح لي بصراحة أن سونارو الأمريكية لن تفعل شيئًا لمساعدتي. في هذه المرحلة ... لا أوصي بأي شخص يشتري من سوبارو! ليس لديهم مشكلة في أخذ أموالك لكنهم لا يريدون أن يسمعوا عن مشاكلك!

لن تشتري سوبارو أخرى من هذا الموقع مرة أخرى. سوف تلتزم بفورد أو تشيفي. كانت النائبة كيتلين بيكر جاهلة.

يستغرق الأمر الكثير بالنسبة لي لكتابة مراجعة سلبية. أنا بصراحة ليس لدي الوقت أو الميل عادة. ولكن بعد المكالمة الهاتفية التي تلقيتها للتو من دعم عملاء سوبارو ، أشعر بأنني مجبر. اشترت زوجتي سيارة سوبارو أوت باك ذات الأميال المنخفضة في عام 2014. لقد واجهنا مشكلات في اليوم الأول مع ناقل الحركة. ألقت القيادة من شارلوت إلى كولومبيا بكل ضوء على لوحة القيادة ورمز ناقل الحركة. اتصلنا بالوكالة التي اشتريناها منها ، وأصروا على أنها كانت حظًا. تم مسح الرموز واستمرنا في القيادة. في السنوات التي تلت ذلك ، عادت المشكلة إلى الظهور عدة مرات. نظر الوكيل المحلي في كولومبيا إلى السيارة وقالوا إنهم لا يستطيعون تكرار الخطأ. لقد قاموا بتغيير الأجزاء الصغيرة جدًا ، ولم يحلوا المشكلة أبدًا. أخذناها إلى الوكالة عدة مرات. في الزيارة الأخيرة ، وضعوا مرحل إرسال وذكروا أن الجزء مدد الضمان على ناقل الحركة (أصدرت سوبارو تمديدًا طوعيًا للضمان بسبب إخفاقات متعددة لهذا الطراز). بعد إضاعة عدة أسابيع في القيادة ذهابًا وإيابًا دون حل ، أخذناها إلى ميكانيكي مستقل. لقد تحققوا من مشكلة الإرسال وقدموا لنا أوراقًا توضح ذلك. أعدنا السيارة إلى الوكالة بهذه الأوراق. لقد قادوها فقط 22 ميلاً إضافية وقالوا إنهم لا يستطيعون تكرار المشكلة. سيقترح دعم عملاء سوبارو فقط أن نأخذها إلى وكالة مختلفة على بعد 200 ميل. أصبحت المشكلة الآن أسوأ بشكل ملحوظ ، وترفض سوبارو المساعدة لأنهم يقولون إن السيارة خارج الضمان. على الرغم من حقيقة أن لدي أكوامًا من الأوراق توضح لهم عندما كانت في فترة الضمان عندما بدأت الأخطاء لأول مرة. كانت السيدة الشابة التي خرجت من الهاتف معها وقحة ومتعالية بشكل لا يصدق. كان لديها الجرأة لتخبرني أنني كنت الشخص الذي لا يحترم عندما كانت تتجاهل حرفيًا كل شيء أخبرتها به ويمكنها التحقق من ذلك بالوثائق. نصيحتي هي الابتعاد عن Subaru إذا كنت تريد خدمة عملاء موثوقة أو عالية الجودة. لم أتلق أيًا منهما في آخر 5 سنوات. عندما أكون في المنزل مع جميع أعمالي الورقية ، سأقوم بمسحها ضوئيًا ونشرها في كل مكان أستطيع. أشك في أن سوبارو تهتم ، لكن إذا كان بإمكاني إنقاذ شخص واحد فقط من الإحباط الذي شعرت به ، فسوف أشعر بالحق إلى حد ما.

لقد حصلت على غابة سوبارو (موديل 2017) ، اشتريتها بـ 7000 ميل. لقد حصلت على تمديد الضمان المعتمد المملوك مسبقًا ، وكان لدي مؤخرًا قوارض تأكل الحزام الكهربائي الداخلي للمحرك. لقد تعرضت لرسوم خدمة تبلغ 3730 دولارًا وهي مبالغ فيها تمامًا واتصلت لمعرفة ما إذا كان بإمكان سوبارو المساعدة أم لا. بناءً على العديد من الدعاوى القضائية الجماعية ، يبدو أن المحتوى القائم على فول الصويا للأسلاك له علاقة به. أبلغ من العمر 23 عامًا وكانت هذه أول عملية شراء للسيارة الجديدة. لقد خططت للترقية إلى Subaru Ascent ، ومع ذلك ، يبدو أن Subaru مهتمة أكثر بالمال في جيوبهم ثم إرضاء عملائها. للأسف ، لن أشتري سيارة سوبارو مرة أخرى ، وسوف أنشر هذا على كل موقع تصنيف يمكنني العثور عليه في محاولة لتحذير الآخرين. لا أرغب في أن يحدث هذا السعر المفرط للإصلاح لأي شخص آخر. هناك سبب لوجود الكثير من عمليات الاسترداد في العامين الماضيين وأعتقد أن هذه المشكلة تسير على نفس المنوال.

اشتريت سيارة سوبارو آوتباك 2006 مستعملة في إيرا سوبارو منذ 17 شهرًا مع 98 ألف ميل وبعض الأعمال الأخيرة أنجزتها (خاصة حزام التوقيت) كان ذلك مثيرًا. في 17 شهرًا ، بفضل أميال كبيرة غير محدودة / ضمان قطع لمدة سنة واحدة ، قمت باستبدال الكتلة القصيرة مرتين ، أسطوانات ، حشيات رأس ، إلخ مرتين أيضًا. لقد قمت بقيادتها فقط 5 كيلومترات في 17 شهرًا. 3 كيلو من تلك الأميال كانت ستجري ثلاثة اختبارات مختلفة لاستهلاك الزيت. في المجموع ، أمضت 6 من تلك الـ 17 شهرًا في متاجر سوبارو. لقد أنقذني ضمان قطع الغيار ، لكن في مرحلة ما ، هل سيعترفون بأن هذه السيارة ليمونة ، أم سيستمرون في استبدال المحرك مرارًا وتكرارًا؟ لم يكن هناك مرة واحدة قطعت فيها مسافة كيلومتر واحد دون حرق الزيت بالكامل ، حتى بعد الاستبدال. نجمتان للضمان. لا مزيد من عدم الرغبة في تسمية الليمون بالليمون وإعادة أموالي.

إذا كنت بحاجة إلى سيارة جيدة ، فإن سوبارو سيارة جيدة جدًا ، فلديها الكثير للاختيار من بينها

لقد حصلت على سوبارو أوت باك لعام 2012 لمدة عامين وقد دفعت 8000 دولار كرسوم صيانة. تكلف السيارة حرفياً 4000 دولار في السنة في الصيانة بالإضافة إلى تغييرات الغاز والنفط. اشتريت السيارة على مسافة 112 ألف ميل ، وقمت بمضخة المياه ، ومضخة الزيت ، وحزام التوقيت ، ووظيفة الصمام مقابل 5200 دولار ، بسعر 121 ألف. في 189000 ميل ، تم تطوير طرق الطرق ، ويقول المتأنق في خدمة Carr Subaru ، "عملنا خارج الضمان ، سيكون 2900.00 دولار." هذا مبلغ 8000 دولار في الصيانة لقيادة السيارة 80000 ميل. الآن ، هذه المنطقة النائية تقع على بعد 190.000 ميل و 50000 ميل إضافي ، ستحتاج إلى الممر الجانبي الرباعي مرة أخرى مع حزام توقيت ، ومضخة مياه ، ومضخة زيت ، ومجموعة ختم. في ذلك الوقت سيكون لدي 240 ألف ميل وستكلفني الصيانة: 13 ألف دولار. لا بد انك تمازحنى. هذا هو المبلغ الذي اشتريت منه السيارة. أقود 50000 ميل في السنة - هذه السيارة ليست قادرة على القيام بذلك

الافتتاح في مايو 2018! أنا متحمس جدًا لجميع موظفي سوبارو الذين سيطلقون على هذا المقر الرئيسي الجديد.

اشتريت سيارة 2019 STI جديدة تمامًا في أغسطس الماضي من عام 2019. تاريخ 12 ديسمبر 2019 وما زلت لا أستعيد سيارتي. لقد قمت بأكثر من 10 رحلات بين وكالتين. لن أشتري أبدًا سوبارو أخرى طالما كنت أعيش. خدمة العملاء الرهيبة هي جانب واحد فقط. ثانيًا ، قسم الخدمة في Groove Subaru في كولورادو مروع. كان لديهم سيارتي لمدة 20 يومًا ولم يفعلوا أي شيء بها. لقد بذل Schomp Subaru الكثير لمحاولة مساعدتي ، لكنهم فشلوا في إصلاحها بشكل صحيح بعد امتلاك السيارة لمدة شهر تقريبًا الآن (من الإنصاف ، كان التأخير بسبب عدم وجود لوحات الدعم الخلفية في المخزون لبعض الوقت) . SOA تقلل من شأنك وتتصرف كأنك لا يجب أن تشتكي من أن عملية الشراء الجديدة التي تبلغ قيمتها 40 ألف دولار أمريكي قد أفسدت وتحتاج إلى إصلاح. لا تزال السيارة تحمل العلامات المؤقتة التي انتهت صلاحيتها اعتبارًا من 16 أكتوبر 2019. لم أمتلك السيارة مطلقًا كما هو الحال دائمًا في المتجر. لا جدوى من الدفع لتسجيله عندما لا أملكه! سأستمر في نشر الكلمة بتفاصيل أكثر مما ذكرته هنا. سوف أتأكد من أن أي شخص أعرفه لا يشتري سيارة سوبارو إلا إذا كانت قديمة. الجديدة هي خردة ولا يدعمونها. كيف أن شخصًا ما يسقط ما يقرب من 40 ألف دولار على سيارة جديدة تمامًا ويمر بالجحيم الذي أملكه لمدة 4 أشهر هو أمر بعيد عني. توقف عن بيع السيارات إذا كنت لن تدعمها وتقلل من العميل عند ظهور المشكلات.

معدل إلى 4 نجوم
حتى أن سوبارو أرسلت لي هدايا جيدة لتقديري كعميل. أعتقد أنهم يبذلون قصارى جهدهم للتعامل مع العملاء بشكل جيد بمجرد أن يدركوا قلقك.

معدل إلى 3 نجوم. لا بد لي من BBB لهم لجعلهم يستجيبون لرسالتي. تم حل المشكلة في النهاية لذلك أقوم بإضافة نجمتين.

نجمة واحدة لا تشتري سوبارو !!!
تم كسر الهيكل الخلفي الأيسر الخلفي للسيارة الخاصة بسيارتي سوبارو فورستر 2014 وزنبرك الملف في يوليو 2018. لم تتمكن السيارة ، التي لم يكن لديها سوى 49 ألف ميل ، من الركض بأمان في ظل هذا الفشل غير المألوف للسيارات التي يبلغ طولها 49 ألف ميل. لقد قمت بإصلاحه في Wakefield Subaru مقابل 450 دولارًا من الجيب في يوليو 2018.. في الوقت الحالي ، يخضع VIN لاستدعاء WUT05 "زنبرك الملف الخلفي" الصادر في نوفمبر 2019. يبدو أن هناك مشكلة في الجودة مع زنبرك الملف الخلفي الأيسر والهيكل.

سيارات رائعة سوبارو. البيع في رينو ، نيفادا غير نزيه. من المالية إلى إدارة الخدمات والإدارة. ذهبت مع عرض أسعار Costco وخصم Costco. تم الحصول على الخصم ثم تم فرض رسوم زائدة على العناصر الأخرى. لقد تم تخفيض مئات الدولارات على تجارتي التي تم تسعيرها للتو من قبل وكلاء هوندا المحليين الصادقين الذين سيشترون سيارتي هوندا.

أنا محارب جرحى قتالي معاق بشكل دائم من عملية عاصفة الصحراء بما في ذلك إصابات الدماغ الرضحية. جعلني الوكيل متعمدًا في انتظار جر أقدامهم بعد اختبار القيادة ، مع العلم بإعاقاتي وتفاقم إصاباتي عن قصد لتهدئة حواسي من الألم.

يبدو أن وكالة Subaru قد أضافت حقوق الملكية الخاصة بي على ما يبدو في عملية التبادل الخاصة بي وأضفتها إلى سعر الشراء بدلاً من طرح هذا المبلغ من سعر الشراء. إضافة رسوم إضافية لم يتمكنوا من تفسيرها. الكلام المزدوج والنفي عمدًا لإرباك العميل.

كذب الوكيل بشأن قراءة عداد المسافات على السيارة التي كانت في الواقع أعلى بـ 15 مرة مما زعموا.

عار!

اشترت أمي ليمونًا من شركة السيارات الرهيبة هذه ورفضوا مساعدتها. هناك سيارات يتم التخلص منها بأجزاء رخيصة تديرها شركة بدون أخلاق.

خدمة عملاء رائعة. واسع المعرفة ومفيد للغاية. كنت راضيًا جدًا عن نتيجة المشكلة التي تحتاج إلى حل. نوصي بشدة ليس فقط السيارة ولكن أيضًا بخدمة العملاء. شكرا جزيلا!!!

لقد واجهت سوبارو إمبريزا 2013 (تم شراؤها مملوكة مسبقًا في أغسطس 2016) مشكلات زائدة منذ شرائها. لقد قيل لي إن هذا "ليس نموذجيًا" لسيارات سوبارو ، ولكن بصفتي مالكًا لسوبارو لأول مرة ، فقد تجاوزت ذلك. اختباران لاستهلاك الزيت ، محرك جديد ، مشاكل بدء التشغيل الصعبة (بالصدفة مباشرة بعد تركيب المحرك الجديد) ، دوارات جديدة ، "مفتاح إيقاف ضوء الفرامل" الجديد. متى سيتوقف ؟؟؟؟ هل تقف وراء علامتك التجارية؟ هل حدث لي أن حصلت على "ليمون"؟ علاوة على كل هذا ، من المستحيل التعامل مع وكالة Bay Ridge Brooklyn (حيث تم شراء السيارة). لا يمكنهم ضمان الوقت الذي يمكن فيه للميكانيكي النظر إلى سيارتك - إجبارك على الدفع مقابل سيارة مستعارة ، وعدم معرفة ما إذا كانت المشكلات مغطاة بالضمان (سيتم ترك مراجعة منفصلة لهم). لقد رفضوا الضغط علي لإصلاح مفتاح الطوارئ ، والذي كان إصلاحًا لمدة 10 دقائق وكان لديهم الجزء في المخزون. لقد تجاوزت الأمر ، سوبارو. من فضلك اجعله أفضل. سأكون في انتظار مكالمتك بفارغ الصبر.

محترف جدا. ذهبت إلى تثبيت بعض الرسومات وأخذ صور وقياسات سرية إذا كان الصعود الجديد قبل طرحه للبيع بالتجزئة.

2013 Subaru Outback ، حوالي 125 ألف ميل ، رمز P2764 الذي يرتبط مرة أخرى بمشكلة نقل معروفة والتي من خلالها تدرك سوبارو ومددت ضمان الوقت حتى عام 2022 ولكن ليس ضمان الأميال. من الواضح أن هذا إصلاح مكلف حيث أخبرني الوكيل على الفور أن أتصل بالشركة دون إخباري بتكلفة الإصلاح. لقد تواصلت مع الشركة وحصلت على 750 دولارًا لشراء سيارة سوبارو جديدة. صدمت على أقل تقدير! بالنسبة لي ، كانت هذه السيارة قد بدأت للتو. لقد دفعت الكثير أو الكثير من أجلي لهذه السيارة واعتنت بها. بين الاضطرار إلى إضافة الزيت إليه باستمرار ، من المفترض أن تكون مقايضة للاقتصاد في استهلاك الوقود ، واستبدال المصابيح الخارجية على السيارة ، تكلفني المعدات وحدها ما يزيد عن 8000 دولار في السنة. في عالمي ، هذا هو الكثير من المال لقيادة سيارة. إذا عرضت سوبارو عليّ 750 دولارًا لسيارة جديدة ، ألا يؤمنون بمنتجهم الخاص؟ لقد بحثت في المنتديات ووجدت أنني لست الوحيد الذي يعاني من هذه المشكلة ولست الوحيد الذي عرض عليه 750 دولارًا لشراء سيارة جديدة.
تم حث سوبارو على تقديم استدعاء بشأن هذه القضية ولم يفعلوا ذلك. إنها مشكلة تتعلق بالسلامة لأنها تتسبب في توقف السيارة في أقل من المواقف المثالية. Subaru of America ، احتفظ بمبلغ 750 دولارًا ودعها تعرف كيف تقف وراء منتجك!

اشترينا سيارة Subaru Outback Limited جديدة تمامًا (سادسنا على مدار العشرين عامًا الماضية) من McGovern يوم السبت الماضي وأعدناها إلى المنزل. سجلنا السيارة ، وقادناها خلال عطلة نهاية الأسبوع ، وحصلنا على جميع الأنظمة معايرة لـ SiriusXM ، ورابط SUBARU ، وما إلى ذلك. عندما توقفنا بحلول اليوم (الاثنين) للحصول على ملصق فحص مفقود ، أخبرنا الوكيل أنهم بحاجة إلى استعادة السيارة كـ باعوا لنا سيارة تم استدعاؤها. هل حقا؟؟؟ سيارة جديدة كانت لدينا لمدة 36 ساعة تم سحبها بالفعل ؟؟؟؟ تبين أن التاجر قد استلم إشعار الاستدعاء قبل يومين من اتصالنا بالوكيل لشراء سيارة.

لذلك .... نظرًا لأن الاستدعاء كان بسبب لحام هيكلي خاطئ ، ونظرًا لعدم معرفة المدة التي ستكون فيها السيارة خارج الخدمة ، لم تشعر زوجتي بالراحة في الاحتفاظ بهذه السيارة ، لذلك قام التاجر بإلغاء الصفقة. ما زلنا نريد سيارة ، لكن التاجر لم يكن مهتمًا بعمل شيء ما (مثل سيارة أخرى ، إلخ). لا نقاش حول بيع لنا نائية مختلفة. لذلك طلبنا إلقاء نظرة على سيارتين مختلفتين على القطعة لاختبار القيادة وربما الشراء. وصلنا إلى قيادة السيارة الأولى (BMW X3) ولكن بعد ذلك عندما ذهبنا لاختبار القيادة الثانية (لكزس RX350) ، قال مندوب المبيعات لا ، احتجنا إلى أخذ استراحة للتهدئة .... حقًا؟ لذا الآن لا يريدون أن يبيعوا لنا سيارة ، أي سيارة؟

معنويات القصة؟ لقد ارتكب ماكجفرن عدة أخطاء في عملية البيع ، لم يتم الاستدلال عليها جميعًا ، تسببت في بذل مجهود لمدة 3 أيام ، وأنفقنا المال على تسمية السيارة الجديدة وتسجيلها ، وإعادة تسجيل سيارتنا القديمة ، ثم منعنا التاجر من شراء أي سيارة من لهم .... لم يكن هذا مندوب المبيعات ، لقد كانت مفيدة للغاية ، نعتقد أنها كانت مديرة المبيعات. لقد صُدمت أنه على الرغم من كل الأخطاء ، نجح مدير المبيعات في تجنب التحدث معنا ..... أسوأ تجربة عملاء مررت بها على الإطلاق ...

اتصلت بهم للمساعدة في تلة الكرز ، حصلت سوبارو على سيارتنا لمدة ثلاثة أشهر وما زالوا غير قادرين على اكتشاف مشكلة في عودة السيارة إلى الداخل حيث كانت الشحوم في جميع أنحاء الداخل بعيدة عن سوبارو ولن تشتري واحدة مرة أخرى