Lucy Keller

مراجعة St. Peter's Health Partners

تفضيل كبار السن؟

تفضيل كبار السن؟
لا تزال مجموعة خدمات Seton Health متاهة من عدم الكفاءة والفوضى. من ناحية ، عندما اتصلت لتقديم شكوى بشأن الفواتير المزدوجة منهم ومن St Peters Health Partners ، قالوا إنهم لم يكونوا نفس الكيان. ولكن عندما أقوم بـ Seton في Google ، أرى St Peters في أسفل الصفحة. على أي حال ، ما زلت أعاني من مشاكل مع كليهما. تلقيت فاتورة من سيتون تقول إنني مدين بالمال. في نفس اليوم ، في غضون ساعات من استلام الفاتورة الأولى ، أقوم بالدفع إلكترونيًا. ينتظرون 3 أشهر كاملة ثم يرسلون فاتورة إشعار نهائي تهديدية بنفس المبلغ. لا يسعني إلا أن أتساءل عما إذا كانت هذه الأخطاء المستمرة هي محاولة لجعل المسنين ينسون أنهم دفعوا بالفعل. نظرًا لأنني منظم بشكل خاص ، يمكنني الآن العثور على جميع المراسلات من تاريخ الخدمة - الآن منذ 6 أشهر - على الرغم من أن الأمر يستغرق الكثير من الوقت ، والتحقق من أنني دفعتها. وبعد ذلك أحتاج إلى قضاء وقت أطول في عمل نسخ من التحقق من الدفع. في إحدى الحالات ، قالوا مرارًا وتكرارًا إن إرسالاتي المرسلة بالفاكس لم تكن واضحة بما يكفي ، مما جعلني أقضي ساعات طويلة في إعادة المسح وإعادة إرسال نسخ واضحة تمامًا. ماذا سيحدث في غضون بضع سنوات ، عندما أبلغ السبعين والثمانين من عمري؟ كم مرة سأضطر إلى دفع نفس الفواتير لأنني غير قادر على القيام بذلك؟
وكانت الفاتورة الأخيرة التي تحمل ترويسة من St Peters Health Partners خطأً آخر. أتلقى فاتورة تفيد بدفع هذا المبلغ كدفعة مشتركة عندما أعرف حقيقة أن الخدمة مغطاة بالكامل من خلال تغطيتي الصحية. أتحقق من التأمين الخاص بي ، الذين يقولون إنهم دفعوا المبلغ بالكامل. ثم اتصلت برقم الفاتورة وأخيراً قالوا - أوه ، فقط تجاهل هذا. عظيم. لكل من هذه الخطوات وأنا المعلقة، والاستماع إلى الموسيقى فظيعة وإضاعة طن من الوقت.
أفهم أنه يمكن ارتكاب الأخطاء ، ولكن بصفتي أحد كبار السن ، فإن حوالي 90٪ من جهات الاتصال الخاصة بي مع أي رعاية طبية من أي نوع تسبب لي ساعات لا حصر لها من وقت الهاتف ويتم محاسبتهم أكثر من مرة. هل هذا هو المعدل العام للأشخاص من جميع الأعمار؟ إذا كان الأمر كذلك ، فكيف يتعامل معها الآباء الصغار المشغولون؟ أو هل يستمرون في دفع نفس الفواتير مرارًا وتكرارًا ..

مترجم