Peter Cipparulo

مراجعة Motorola Limited

اتصلت بدعم عملاء Motorola فيما يتعلق بالشاشة القاد...

اتصلت بدعم عملاء Motorola فيما يتعلق بالشاشة القادمة من Moto play ، وقالوا إنني خارج الضمان ، لكنني انتقلت إلى الدعم الفني. قالوا أيضًا إنني خارج الضمان ولا يمكنهم فعل أي شيء من أجلي.
ذهبت إلى Verizon لمعرفة ما إذا كان بإمكانهم إصلاح الهاتف ، لكنهم لا يعملون على هواتف Motorola ، لكنني اقترحت أن أجرب ورشة إصلاح على بعد حوالي ميل واحد.
قالت التقنيات هناك إنها لا تعمل على هواتف Moto ، لكن يبدو أن البطارية تتوسع وتتصدع الشاشة. اتصلت التقنيات هناك بمتجر بطاريات كبير واتفقوا أيضًا على أن البطارية كانت تتوسع ولا أضع هاتفي في جيبي بسبب حريق محتمل. قالوا أيضًا لإزالة البطارية لأن الشاشة كانت متصدعة ولم أتمكن من إيقاف تشغيل الهاتف ، وقد تتسبب عملية الخلفية في تسخين البطارية أكثر وتسبب الإصابة.
اتصلت بـ Moto لإخبارهم أن ذلك قد يكون مشكلة في البطاريات في الهاتف. الآن يخبرني دعم العملاء (القسم الأعلى) أنه كان بإمكانهم استبدال الهاتف إذا لم تتم إزالة البطارية لأنه على الأرجح كان فقط تنفيسًا ، ماذا يعني ذلك على الإطلاق. لا يمكنني معرفة سبب عدم تمكنهم من استبدال الهاتف حتى لو تم إزالة البطارية. لم أكن لأرسل هاتفًا عبر البريد مع احتمال حدوث حريق. لقد تحدثت إلى العديد من ممثلي خدمة العملاء وقد قدموا جميعًا نفس الإجابة التي يحتاجونها لتثقيف أفضل باحتياجاتهم التقنية الشخصية ليكونوا أكثر تثقيفًا بشأن المشكلة. هذا لا يفيدني عندما يجب أن يعرفوا مشكلة التنفيس وأنه كان بإمكانهم استبدال الهاتف أثناء المكالمة الأولى.
ومع ذلك ، بسبب افتقارهم للمعرفة يتركني بدون هاتف.
أنصح الجميع بالتفكير مليًا قبل شراء هاتف Moto بسبب ضعف دعم العملاء وسياسة الشركة.

مترجم